非凡汽车美容会所管理制度.docx
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非凡汽车美容会所管理制度
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非凡汽车美容会所管理制度
【一】考勤制度
员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重
要工作。
为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：
一、店面考勤
1
、作息时间：
早
8
：
00
—晚
19
：
00
根据行业特点，采用调班轮休制
每月休息二天。
2
、严格遵守作息时间，考勤实行打卡签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；
二、考勤管理
1
、
严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。
2
、
上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。
3
、
事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不上班。
4
、
病假者以医院开据的诊断证明为准。
；
【二】
员工岗位行为规范
员工即是店面形象代表，
员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，
影响店面的
声誉及格调。
公司员工除严格遵守企业的规章制度外，
根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：
1
、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。
2
、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。
3
、员工应举止文明
对顾客热情、礼貌
面带笑容
“请”字当头
“谢”字随后
给顾客亲切愉快
的感觉。
4
、上班期间不得随意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。
5
、施工现场严禁吸烟。
6
、根据值班表进行办公区域的保洁。
有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
7
、
员工工作中应有成本观念
节约用水、
电和易耗品；
不乱拿乱用公物
不把有用公物扔入垃圾桶。
8
、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。
9
、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。
10
、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。
11
、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。
12
、给顾客以效率快
良好服务的印象
尽职尽责
关注工作技术细节
一切务求及时圆满的效果。
13
、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。
14
、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。
三、卫生责任管理制度
卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。
1
、根据值班表进行办公区域的保洁。
2
、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。
3
、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。
如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。
4
、各区域内保持整齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。
5
、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应
擦拭干净，
归还原位；
6
、
作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。
7
、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。
8
、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；
9
、每日下班前打扫卫生：
清理工作区和个人卫生。
有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。
【
四
】
工具设备管理制度
1
、
工具设备的使用
新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。
使用人员必须做到：
管好
:
1
）
所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的设备，由专人负责。
2
）未经设备操作人同意
其他员工不得随意使用。
借用者用完后，必须向操作人交待清楚。
用好：
1
）
操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。
做到合理使用及维护保养良好。
2
）
严格执行设备
安全
操作规程，禁止超负荷使用。
3
）
操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。
4
）下班后设备负责人做到：
清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。
2
、工具设备的维护保养
1
）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。
2
）计划保养：
每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。
3
、基础设备、设施的管理
注意各插座之使用不可超载。
【五】岗位安全责任制度
为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。
要求非凡各岗位员工认真阅读责任书
内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。
（一）
、
区域划分：
营业区域：
安全责任人
前台
操作区域：
安全责任人
各区域负责人
/
组长
员工宿舍：
安全责任人
宿舍长
（二）
、
安全管理：
1
、安全用电
：
1
）按电器使用说明书正确操作用电器。
2
）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。
3
）营业结束后，关好各处电源
检查各项安全事宜。
2
、安全防火
：
1
）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。
2
）按安全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。
3
）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。
3
、安全防盗：
1
）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。
2
）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及时上报，以便做好有效防盗措施。
3
）下班后，店长和主管负责关好门、窗；报警监控设施的启动。
4
、安全施工：
1
）
严格按照施工流程施工。
一旦出现不合格工程和车辆损坏事故，
由操作人承担相应法律责任或
赔偿。
2
）施工过程中，时刻保持警惕，保证安全施工。
3
）未经施工技师允许，禁止动用不熟悉的施工设备和工具，避免发生事故。
4
）未经主管领导允许，严禁私自驾驶顾客车辆。
5
、岗位安全责任：
1
）遵守本店规章制度，保卫店面财产安全，及时发现和治理消除治安隐患。
2
）经常自查本岗位的安全防护情况，每天下班后做到锁门窗、关水电及设备检查。
3
）出现设备丢失、损坏或过期现象均对该区域的责任人进行处罚
按设备折旧程度进行赔偿；
4
）如有违规操作现象
店长根据事情轻重给予警告或处罚
造成财产损失的由当事人自行负责。
5
）如自身责任引起的偷盗事件，造成公司或个人财产损失自行承担。
6
）如发现员工中有监守自盗行为，公司除追究其经济责任，有权向法律机关提起诉讼。
7
）
请大家自觉遵守本制度，
不按本制度施工或违反本制度，
将根据特非凡内部管理制度进行处罚，
一旦发生事故，将追究责任人法律责任。
【六】员工奖惩制度
奖
励
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