商场会员活动总结.docx
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商场会员活动总结
商场会员活动总结
各位领导、同事大家下午好：
服务中心10—11月份工作总结如下：
服务中心的工作内容主要有：
办理会员卡购物卡、解决顾客投诉、办理退换货、发放赠礼、寄存物品、商场内的广播系统、活动前期海报的派发工作。
在过去的两个月里，服务中心办理会员卡共计2万余张；截止到本月XXX号，办理购物卡共计人民币167XXX元；在11月份，我们服务中心与收银主管配合，顺利的把开业以来积压的全部退换货记录，纳入到财务系统内，并且，从11月份开始执行所有的赠礼发放登记都走POS结账；在对服务中心人员管理方面，目前，上午下午两个班次共计4人，每天每人都能很好的完成各项工作内容，对广播系统也能熟练掌握，每天商场内的播音能做到一小时一边人工播音。
不足的地方是：
对超市内音乐的音量控制不到位，在这方面，应该做好每天不定时的巡店工作或者是及时与楼上防损做好沟通；在赠礼发放环节，应该及时与企划部门沟通，做到活动期间赠品不断货，活动结束后赠品不积压；目前，办理会员卡的系统存在一个问题就是，只能办卡，不能挂失、换卡、注销。
总体来说，服务中心的工作是渐入佳境。
元旦至春节的工作计划
年关将至，商场活动会有增多，这也正是考验我们服务中心员工工作态度的一个时刻，我们会做到以下几点：
1、我们会拿出最优质的服务态度对待每一位来到服务中心的顾客，凡事以公司利益为先。
2、服务中心会积极与各部门沟通，安排好海报的派发工作；3、在办理大数额的购物卡时，也要做到细心、细致不出错；4、退换货和赠品发放结账不出错。
5、做好商场的播音工作，挑选新年歌曲。
以上就是我们服务中心的总结与计划，谢谢！
篇二：
商场周年店庆总结
卓展7周年店庆总结
1、活动策划：
提前布置活动，怎样吸引顾客进店、会员回店。
前期的促销活动策划和思路
2、货品情况：
在活动前一天必须将所有补充货品到店（包括赠品）。
补充货品的原则和依据3、会员情况：
（1）、店员熟悉的会员由店员打，剩下的会员全部由店长电话沟通。
（2）、在与会员电话沟通时，要提前把想说的话分析清楚，以免遇到突发事件，例如：
（1、先生您好！
我是创世专柜某某，还没等你说完，顾客说到不好意我在开会，那么这就是顾客在提醒我们不要在继续说下去。
这时我们应该回答：
那好先生/女士，卓展给您免费赠送的活动内容稍后我会以短信的形式给您发过去，请您查收。
2、当打通电话顾客对你的电话打来非常平静的时候，我们第一句话应该是：
先生/女士您好：
告诉您一个好消息，思想汇报专题创世为了回馈广大会员，在春季到来之前，提前给您送来春风，赠送您半袖T恤一件，希望您不要错过领取时间，这样讲完我相信有XX%的顾客不会拒绝，那么我们可以利用这个赠品在把我们的活动告知顾客，同时预约时间）。
（3）、在根据活动期间的具体情况，把会员安排到合适的时间进店。
（4）、调出所有会员消费记录，进行深入分析。
分析内容是什么？
得出什么结论？
本次活动卓展进店里会员XXX人，回店XXX人，消费XXX人金额XXX万占据销售的XX%。
活动期间办理会员卡4人，消费XX.X万元。
这段应该放到活动结束分析4、现场布置：
（1）、货品：
首现是现场的陈列，根据当下所销售的货品（在调出同期去年销售的占比）进行陈列，而且要把现在的格局进行规划，主推款式要占据主要地点，款式要全。
（2）、活动气氛烘托：
鲜花陈列，根据季节，流行颜色，进行摆放现场鲜花的位子和配合现场的氛围。
（3）、根据老会员的口5、员工大会员工培训1）、熟知活动内容，
（2）3）、制定主推款式以及连带搭配，（4）、调动大家积极性给大家打气。
二、活动中：
下滑非常明显，顾客需求比较少，单裁2套18XXX元。
活动期间销售主推款式TR1310203（一套）、TR1311343（2件）、TR1310313（4件）那么这三款是今年非常有特点的主打款式，无论是老会员、还是对于新顾客这样的款式都是第一次见到，（或许在以前可能有过雷同的款，但是原因是20XX升级版）虽然在销售数据上这几款销售不算理想，但是在实际用途上起到关键作用，我们采取的手法是以点带面，当顾客进到店面第一时间要找出共同话题，只有这样顾客才会和你聊到一起，你才能有机会和顾客正面的交流。
数据分析还应该多一些活动期间卖的最好的单品
三、活动结束后分析：
优点和缺点都应该写清楚1、这次活动有以下几点不足：
（1）对于会员回店率提升还要进行细致分析，电话沟通方法还要进行研究。
（2）陈列有疏忽，当陈列调整完之后已经发现正装夹克没有亮点，但仍未进行整改，如果整改及时可能正装夹克还有上升空间。
（3）、
货品未能及时调货，在第一天销售结束后应该第一时间在沈阳地区店面调整货品，同时在全国店面进行调货，一个防止第二天销售完沈阳地区没有货品，在一个要防止活动结束后地区货品有保障。
（4）商场辅助活动没有进行了解，商场企划案有加增积分活动居然没有宣传，这是最大的失误，如果以这项活动进行宣导会员，我相信我们这次活动预存还会有很大的提升空间。
篇三：
20XX国庆促销商场活动总结6篇
20XX国庆促销商场活动总结6篇
国庆促销活动总结1
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9月30日-10月7日圆满完成了“国庆不愁价”促销抽奖活动。
活动通过司领导和广大的商户老板的支持，以及同仁们的齐心协力。
取得较好的效果。
对本次促销活动作个总结，具体情况如下：
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活动时间：
20xx-09-24~20xx-10-07
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活动主题：
国庆不愁“价”活动对象：
全市市民
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活动方式：
降价打折买赠抽奖
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卖场形象：
卖场装饰以白色、粉色为主题，凸显万原家居的高贵与特别。
在卖场内发气球，以及商产品信息，各展位摆放赠品，装饰展位，衬托出浓烈的节日气氛。
奖品提前购置摆放大厅，正面的位置摆上抽奖箱，给顾客进门第一印象就是“划算！
有东西送！
”，并在大厅搭建舞台，突出这次活动的重要性与氛围。
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一、宣传方式：
报纸（10月24/25日：
时光广告2期内版本，费用总计8XXX元），DM单页（5万份，安排工作人员发放，单页费用7800），电台（10天，102.8电台，费用7XXX元），公交电视（10天，4XXX元，160台车），短信（8天，105000条信息，费用2XXX元），拱门2座，空飘6个，场内舞台布置。
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分析说明：
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此次活动取得全公司各部门的积极配合。
工程部同事负责活动现场的音箱调试、活动道具搭建及安保工作，在规定时间内完成，给抽奖活动提供了有效地硬件保障；人事部和物管部及营销部在活动期间负责将商场装饰一新，提升了商场的活动氛围，提前将奖品购置摆放到位，有效地刺激了顾客的购买欲。
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总结：
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1、整体情况
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业绩统计上看，本次促销没有达到预期效果，预计活动期间营业额XXX万，实际售卖XXX万，达成率仅XX%。
客流统计，09月30日、客流XXX人；10月1日-7日，客流分别为：
XXX人、XXX人、XXX人、XXX人、XXX人、XXX人、XXX人
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活动期间客流不理想，平均人XXX人/天。
活动人流量和天气原因有很大的关系。
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出现以上情况原因在于：
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1、宣传媒体推广时间较短，活动前9天才正式确定活动开始，前期筹备时间过长，真正的活动推广时间较短。
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2、公交广告视频可以做得更好，所有媒体推广时间过短，不能让客户充分理解万原家居促销活动内容。
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3、DM单发放的效果有待提高，商场人员储备上需要更多人手投入到活动中，整个活动上常出现人员监管不到位情况，使整个活动的执行效果严重打折。
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4、扫楼效果不理想，搜集回来的客户信息总共才XXX个，而花费的费用高达3XXX元。
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5、宣传时间没有充分利用网络平台的优势，造成宣传有死角；
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6、商品摆放不够突出特点，营业员的服务意识不高，产品专业度不够，不能再短时间内让顾客对商品产生兴趣。
营业员不会占有主动权，大多数是在跟随顾客的思路。
在整个活动期间，我们的营业员大部分没有提高服务意识，服务质量未有提升。
除了服务员自身素质不够高以外，和商场没有培训也有关系，营业员的服务质量不是一朝一夕的时间能够到位的，要通过我们平常的不懈努力，通过我们内部培训，定期组织专业知识学习，提升自身水平，从产品分类，材料特性，如何辨别真伪，区分产地，如何做到展位的合理布局，培训营业员建议性销售，能做到给商户和营业员合理有效的指导，及制定合理培训计划。
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2、销售情况
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活动期间各商户销售状况，有高有低，总销售额为9250XXX元：
售卖较好的罗曼迪卡：
xx42XXX元；名艺名居：
1080XXX元；富贵东方：
772XXX元；最低销售：
瑞庭家居：
xx0XXX元，主要是因为品牌效应不强，价格低端，主要走中低端路线。
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3、活动成本及相关费用
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此次活动奖项，根据销售额设置如下：
IPHONE4S2台，SONY相机5台，金婚钻节3套，品牌压力锅XXX个，雨伞100把，合计：
400XXX元；提点：
XXXX元。
整体成本：
76XXX元，商场支出：
34XXX元；商户支出：
38XXX元，未付部分：
气球拱门：
2400，舞台1800，合计：
4200，扣点方面：
星港：
59.50，慕思：
20.75，芝华士：
94.55，澳玛：
66.75，富贵东方：
xx40.56，上艺：
1574.05，艺瑧：
2195.14，扣点合计：
5251.XXX元。
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4、活动策划
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此次活动的策划，开始的时候通过征求商户意见和后来公司专会研究，所有人员献策献力，使活动方案较为完整并得以实施。
但是，从细节来看还是不够严谨，包括幸运奖，卡瑞珠宝的清洗卡，可以换个方式进行，DM单出来的效果可以根据印刷工艺，设计更亮一些，相信通过磨合，在以后的活动中避免发生。
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5、活动执行
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一、电话营销：
使用人员XXX人/次，打电话总数：
16XXX个，A类客户xxXXX个，B类客户：
25600，C类客户：
3XXX个，详细见附件。
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二、短信：
短信群发客户信息达550000条，电话号码达21XXX个，平均每个电话接收达5条。
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三、DM单发放：
学生发放XXX人/次，商户XXX人/次,整体执行存在监督不利和商户的自觉性都完全没达到标准，整体效果没完全达到，下午去抽查，存在个别人员不在指定区域的情况，下次活动必须改进，以达到预期效果。
建议全部请专业发放传单人员，或学生进行操作。
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四：
扫楼情况：
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共计花费36XXX元，扫楼有效号码：
1XXX个，平均每个号码费用：
23.XXX元/个，费用相当惊人，建议下次活动，全部使用学生，商场派人严格监督，将扫楼的效果提高，让更多的人知道万原。
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5：
奖品/礼品方面：
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邀请函客户当中存在个别店面的人员自行领取的情况，情况混乱，没有真正的落实到实处，也给商场和商户带来了损失，请各为商户自觉加强店员教育，拒绝内部人员领取活动礼品，下次活动一点会加强管控和监督。
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6、活动中存在的问题
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活动期间来的客户较多,但是成交量相当低,整体原因是多方面的,过来了解产品的居多,所以在销售过程中,要求导购人员沟通上做到三大主动：
1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动；2.主动解答顾客的疑问；3.主动加强与顾客的沟通。
通过顾客对商场的认知度调查来看，各种宣传的途径都带来一些顾客群，但主要有：
通过报纸，小区广告、电话、短信及周边居民了解到的居多。
被朋友介绍过来的顾客也占有一定比例，所以建立顾客档案和建立推荐机制是必须的。
建立顾客档案，是想通过对老顾客的维护让其为商场带来新的顾客；建立推荐机制是为了刺激让更多的人将意向顾客带到商场，拉动销售。
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7、总结
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从活动现场来看，今年的家具行业形势确实受到一定的影响，销售平稳，没有高潮，调查过几家较大的家居商场，情形也是如此。
但是潜在的刚需顾客还是有的，就看我们怎么去发觉和如何去培养顾客。
当前应提升商场商品的档次和规范提升营业员行为和素质。
根据节日时间，提前将策划方案做出。
大的节日策划在提前两个月的时间完成，小的节日在提前一个月完成，预留充分的时间便于将方案更细致化。
定时到其他商场了解情况，购买相应的书籍
丰富自己的专业知识，通过询问征求更多的建议。
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国庆促销活动总结2
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20XX年9月25日—10月8日，我店开展了主题为《盛世66载辉煌2周年国庆店庆林城欢庆》的营销活动。
本次店庆活动我店不仅在营销模式方面推陈出新，而且在服务理念方面，殿堂装饰方面，人员奖励方面，会员营销方面，文化活动方面都有不同程度的革新。
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本次店庆活动我们才用分段式的营销模式。
第一阶段9月25-30日，以分级送和大抽奖为主要提销手段，旨在提销的同时预热店庆主线活动。
第二阶段10月1-8日，我店以提升销售最有效的手段：
送券，为主要活动形式，并且以八天八套梦想组合为强力吸引消费者的奖品，全面开展活动，抢夺销售的战役正式拉开序幕。
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下面对本次活动做以下几个方面总结：
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一、从各项数据指标分析：
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全店计划销售为XXX万元，实际销售XXX万元,完成销售计划的XX%。
其中百货部分计划销售XX.X万元，实际销售XXX万元，完成计划的XX.X%，同比上升XX%。
占全店销售的XX%；超市计划销售XXX万元，实际销售XX.X万元.完成计划的XX%，同比上升XX.X%。
占全店销售的XX%；租金返算实现XXX万元，占全店销售的8%。
1至8号参加活动专柜销售XXX万，礼金券销售93.2万，占比XX.X%。
活动期间百货会员销售占比达24.2％，超市会员消费占比达XX.X%。
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百货日均交易笔数为27512笔，较同期增长XX%。
活动期间客流明显增加，根据活动期间日均交易笔数及每天下午2：
50-3：
00在1号门对进店顾客数统计显示，活动期间客流较平日增加11.2倍。
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二、活动费用分析：
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本次活动总费用支出345,XXX元，占总销售的XX.X%。
其中奖品费用94,XXX元（全部奖品赠品总和），装饰制作费用17,XXX元，宣传费用58,XXX元，印刷品费用5,XXX元；一线员工奖励费用46,XXX元，其他费用123,XXX元。
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三、活动成功点：
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1、活动前期准备充分
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本次十一活动营销部提前一个月开始准备。
经过多次修改、反复论证方案确定，而且方案细则细致入微。
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本次活动参与品牌数量较以往活动相比，参与率大有增加，参与活动专柜占参与活动卖区的XX%。
对于不参加活动的品牌大楼推出增加扣点的政策并单独设立促销柜组，且销售产生的毛利不计入保底毛利，实销实扣，保证了大楼不损失或少损失毛利。
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在商品方面，提前一个月开始对各个专柜进行商品检查，监督商品库存量及新品上柜情况，并且对商品定价进行严格把关。
活动前一周，由副总牵头组成联合检查组，对每个专柜的商品情况进行细致的检查。
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活动宣传装饰及殿堂装饰，版面设计提前20天全部确认完毕，提前5天制作品全部运抵我店。
各种景观都如期制作完毕。
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活动前营销部牵头联合防损、财务、办公室对活动相关工作人员，召开了2次技能培训会，落实细节工作，保证了活动期间的正常运行。
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2、服务理念更新升级
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开业至今我们分别提出了“时尚品位生活”，“让生活动起来”，“无微不至无限发展”等服务理念的宣传口号。
在我店2周年店庆到来之际，我们提出了“真诚服务每一天”的服务口号，将我们的服务更细致化，让我店的新老顾客更能切身的感觉到我们服务的变化。
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3、超市特价活动一军突起
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本次店庆超市组织大米、豆油、鸡蛋等日常敏感商品进行低毛利或负毛利促销，并辅以满
额送礼，满额抽奖等活动，大力拉动了销售，拉动了大楼的整体客流及提高了消费者的关注度。
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4、店内装饰引人入胜
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本次店庆活动的殿堂装饰营销部根据我店基础建设，精心设计适合我店建筑风格、能够突出国庆店庆主题的装饰素材，使活动期间我店整体装饰风格统一、典雅、大方。
同时，营销部特意制作迎合节日的国庆花坛景观及迎合店庆的生日蛋糕景观，在全市消费者中，乃至在林城百姓中引起了不小的轰动。
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5、加大奖励，全体员工积极性大幅提高
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遵从集团加大一线员工奖励的精神指示，我店自上至下解放思想，在本次店庆活动中，加大了一线员工的奖励力度，首次实行专柜双奖制度，并首次将超市按照计划纳入考核机制、首次将租赁专柜进入系统的销售纳入奖励机制。
此机制的推出不仅在最大限度上提高了一线员工销售的积极性，同时提高了隐含的租赁销售。
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6、宣传延伸性广泛
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本次店庆活动在宣传方面取得了很大的成功，尤其是在DM的发放方面，真正的做了细致入微，派专人监督发放，大幅度的提高了传单的效果。
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7、店庆文化活动丰富多彩
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本次店庆的文化活动在宣传炒作方面发挥了巨大的作用，在国庆66周年到来之际，我店借势造势，以势炒店，组织了《迎国庆大家都来唱》的文化活动，全面提升宣传的高度。
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四、值得借鉴方面
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1、营业员对于活动内容掌握不够准确
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我店开展抽奖活动的准入门槛是单票满XXX元，在实施的过程中有个别营业员自己购买的商品，单票不满XXX元却到信息录入处录入个人信息。
次情况反映个别营业员对活动信息掌握不准。
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2、对于销售预期不足
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今年的十一正好是国庆66周年8天长假期，在加上八月十五佳节，外地返乡的顾客人数相当大，我店销售额一度攀高。
营销部对此情况估计不足，致使代金券一度紧张，后紧急加印两次，问题得以解决。
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3、抽奖活动如能出新会更上一层楼
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每天的抽奖活动热闹非凡，但如10月8号开完最后一个大奖后，将全部大奖的中奖者齐聚一堂，举办一个小型的受奖仪式将会将整个抽奖活动推向一个更高的高潮，并加以大力度的宣传，其大活动后的
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延续宣传会更好。
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至此十一活动已经告一段落，我们将吸取本此活动的经验，落实到以后的营销活动中。
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国庆促销活动总结3
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20xx年xx月26至27日，市场部就国庆1952促销活动召开总结会议。
会议对促销活动取得的成绩和存在的问题做出总结分析，并对年底的目标任务做出总体规划。
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公司于十一期间开展的“1952，王者归来”活动已经结束，公司针对此次活动的开展情况，进行会议总结。
上午，会议在公司三楼大会议室进行，参会人员包括公司总经理周才友、营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负责人。
各区域市场负责人先后做了工作报告，会上大家各展风采，认真分析、总结了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的经验，把在这次活动过程中的工作成绩与大家一同分享，把自己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。
对于活动进行过程中存在的问题，大家各抒己见，对活动情况进行细致的分析和探究。
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最后，总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内容做出总体评价，充分肯定此次活动
取得的成效，强调各市场代表之间应该互相吸取经验和教训，营造一个互相学习，彼此提高的良好氛围，同时也是大家取得进步的好机会。
周才友说：
各市场代表和经销商要客服自身惰性，满足甚至超越公司要求，不断提升公司形象，提高自身效益，实现良性发展和多赢的局面。
大会最后对11和12月份的销售任务做出具体规划。
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承载着经销商朋友诸多期待和渴望的国庆促销活动，在经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后，已经告以段落。
针对此次活动，公司对部分经销商进行了回访。
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其中，XX等地依旧是XX家具公司的销售冠军。
XX、XX等店则紧跟其后。
而一些新店开业同样出手不凡，XX等店都取得了不俗的销售成绩。
当然，也有一些销售则让经销商感到心酸。
整合众多专卖店的珍贵经验，我们试着分析导致销售结果天差地别的原因，并整理成文，希望对广大经销商朋友有所助益。
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1、店面形象。
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作为塑造品牌价值的第一步，店面形象的维护非常重要。
正如一件礼服只有摆在精美的橱窗内才能更好地凸显它的价值不菲一样，作为国内知名品牌，雅宝家具的价值需要精美、高档的店内装潢、艺术性的饰品摆放、优雅的空间氛围来烘托和塑造。
一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的家具增值，所以，在二三级市场，良好的卖场形象是我们塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌家具距离并避开与其低价竞争的第一步。
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当走进店里的顾客经常把雅宝的产品与杂牌家具相提并论并讨价还价的时候，就说明你的卖场已经失去了塑造品牌价值的能力。
失去了这一价值，你又如何与那些制作成本低廉的杂牌产品竞争呢？
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2、广告宣传。
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广告宣传有力保证着促销成绩的取得，经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传。
在刚结束的十一活动中，隆尧的成绩十分亮眼。
从活动内容、广告宣传、导购人员到客户维护的各个方面，隆尧专卖店都做得很好。
而在宣传方面，面对强势的竞争对手，隆尧专卖店更是投下了大手笔：
一、把雅宝家具的广告做遍城市三条主要街道：
在主街道，悬挂66条写着“恭祝隆尧人民国庆快乐”的红色吊旗；在另外两条街道，做满灯杆广告；二、大量发送短信。
一方面普遍撒网，XXX万条短信轰炸；另一方面，在活动开始前对xx00多个目标客户集中发送短信。
以完善的活动内容和导购人员作后盾，以强力宣传来冲击人们的认知，销售成绩又怎么会不好呢？
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强力而科学的广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。
加大促销宣传力度，不仅可以让更多的人了解活动内容、提升雅宝品牌在当地的知名度，还可以在一定程度上弥补地理位置所带来的先天不足，这是济南长清专卖店已经印证的道理。
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3、客户维护。
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此次活动中，有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约，仍然取得了不错的成绩，这得益于专卖店的客户维护工作。
正阳专卖店良好的售后服务为其在当地赢得了良好的口碑和信誉，与同类品牌相比，无形中提升了不少竞争力。
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4、导购能力。
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专卖店大量广告费用的投入、震撼折扣和特价的推出，目的就是为了吸引顾客进店，以借此机会成交顾客。
所以，在前期工作完成以后，接下来，考验的就是导购员的销售能力了。
所以，对于那些在活动期间能吸引众多顾客进店，却无法提升销售成绩的专卖店来说，导购人员的专业能力低下是急需解决的问题。
除了进行专门的导购人员培训，专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知识，提升销售能力。
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这四个方面是每个经销商都耳熟能详的。
但要做好，还需要经销商树立正确的经营理念、不断提升品牌意识，充分认识到这四个方面对雅宝品牌和专卖店发展的重要性并认真践行。
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国庆促销活动总结4
篇四：
商场促销活动分析
xxx促销活动分析
商场活动
品类活动
共有品牌活动
一、20XX年消费市场的表现
20XX年上半年整个消费行业可以说都面临着巨大的销售难题，销售业绩普遍下滑，这给商家带来了不小的压力。
今年市场经济环境下滑的具体原因是受国内经济形势影响所致。
其主要影响分析如下：
1、国内经济形势趋缓。
20XX年中央经济工作会议确定了20XX年经济工作的总基调是“稳中求进”，并继续实施“积极的财政政策”和“稳健的货币政策”。
虽然我国经济增速预计可以保持合理的增长，物价涨幅也将逐步回落，但我国经济发展依然面临众多挑战和很多不确定性。
尤其是全面性的通货膨胀风险、房地产泡沫的破裂和地方融资平台崩溃的风险，都给国内经济运行带来较大不确定性，并最终制约国内消费需求，20XX年对于世界经济将是充满挑战的一年。
2、消费市场的疲软制约消费增长。
1）顾客购买力下降。
20XX年底、20XX年初各地房产价格均出现下降。
但是广大消费者还是持币观望、等待房价继续下降再出手购房，使得消费者消费需求全面收紧，其他物价的增长导致了消费者对所需用品的购买力下降。
2）消费价格高抑制消费增长。
由于经济收入
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