关于旅游服务行业心得体会范文（共8页）4800字.docx

关于旅游服务行业心得体会范文（共8页）4800字.docx

《关于旅游服务行业心得体会范文（共8页）4800字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于旅游服务行业心得体会范文（共8页）4800字.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

关于旅游服务行业心得体会范文

　　旅游服务行业心得体会一：

　　伴随着当代大学生的就业压力，我系按照&;一切为了学生，为了学生的一切&;的办学理念。

结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，&;双证制&;的办学风范。

　　在这座优秀的旅游城市&;&;&;都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。

大街小巷一片热闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。

作为一名旅游专业的学生，这个大好时光，正是我们学习努力的时刻。

于是我们按照学校的安排来到了旅行社进行了为期一个月的见习任务。

　　3月25日，我们带着一份热情来到阳光旅行社有限责任公司，希望能够学到更多的知识。

经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都认识到从今天开始我的身份就是员工，我们必须以一个员工的身份要求自己。

　　在这期间，我以&;沟通一个客人，交上一个朋友&;为我工作的座右铭。

因为曾经有一个成功的企业家当记者来采访他：

问他成功的理由是不是亲戚朋友的帮助。

他却理直气壮地回答记者：

&;我的公司能够有今天，是因为我们公司都将每个客人当作即将远行的朋友。

&;经过多次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们也许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不一定有回报。

社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁复杂，我们不但要学会有足够的应变能力，还要学会&;忍&;的智慧，以忍为进。

就像有一次我发宣传资料，连续几次恭敬的递出资料去，可是客人呢不张不说，还有点不高兴，还真有点赖!

就这样一次又一次的遭受打击，一次又一次的总结经验，最终才能更佳地和客人沟通。

　　至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸张的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是策划为主，营销为辅;是一套策划加营销的经营模式。

部门分为外联部、计调部、策划部和票务中心。

可是要把真正的工作作好，还需要深入的研究。

像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣情况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。

外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人准备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的注意事项。

但这也许是我不会的缘故吧!

常言道：

&;难者不会，会者不难。

&;

　　有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简单三个问题：

去华东五市双飞六日游多少钱?

华东五市是那五市?

这游程是怎样的?

我的回答都是：

无语。

虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。

从那天起我开始关注相关的信息，看游程、背价格等。

其实许多事情都是这样，我们只有去做了，才知道不足的地方，才加以奋斗、努力。

　　旅行社的还有许多事情都是挺有意义的!

虽然有许多让我们不满、气愤，但当我们回味的时候，却别有一翻滋味&;&;甜甜的。

　　生活不是请客吃饭，上帝创造我们，就是要我们工作。

在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得肯定的;它将为我以后的路子打下了牢固的基础，不管是就业、择业、还是创业。

　　呵呵!

为理想而奋斗吧!

　　旅游服务行业心得体会二：

　　当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章《导游的服务标准是什么?

》的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心理想的一点都不一样了，为什么呢?

我在分析我的思想，是我成熟了?

是我麻木了?

是我升华了?

是我领悟了?

可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。

而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么?

只是想当然的按照自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。

　　这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的经验教训，带团的一次次磨练之中，也让我慢慢的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。

在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，确实是这样的，好多导游认为带上海人是一种痛苦，因为他们对细节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公平的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。

但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的解释和说明?

　　今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一;是南北方的思想差异，第二;是生活习惯的不同，第三;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误解。

第四;就是对细节的要求不同。

当我明白这个道理后，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的朋友去看待，去服务。

不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农民....对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游朋友说的，他说：

&;把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，所有的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。

&;我按照这样想法去做了。

每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：

这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。

也正是因为思想的改变，这一年的带团中倒也很顺利，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我需要的收益。

　　所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的幼稚的想法感到羞愧，作为一个导游服务工作者，应该对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，好像明白了很多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。

站在客人的角度去考虑问题。

我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。

这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。

其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出很多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢?

　　我们多很喜欢去吃火锅，特别是喜欢去海底捞火锅店吃饭，为什么?

很多人都异口同声的说：

那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒服。

想想确实是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就开始在享受细致入微的服务，小到每一个细节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒服，这就是他们的特别之处，吸引着很多的回头客。

　　所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么?

没有标准，把客人装在自己的心中。

当成自己来对待。

这就是标准。

　　旅游服务行业心得体会三：

　　刚开始从事这个职业发现好像全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新开始学习，老总不愿意把团交给我，不放心。

司机不愿意和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。

但是后来我征服了所有困难，我认为带团挣钱固然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次美丽的回忆，重要的是心情。

带过一年的团，我觉得在熟悉路线等标准服务下，善于利用以下方法，帮助自己更顺利更愉快地完成工作任务：

一、利用心理学和生理学知识的指导与游客打交道

　　著名心理学家马斯洛把人的需要分为5个层次，即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

游客花了钱，希望享受完美的服务，但实际上外出旅游存在许多不确定因素，难免存在不周之处，游客的尊重需要难以满足其心理，所以在带团的短短几天里，必须运用心理学知识，科学地对待各种各样的游客。

在带团中，我体会到：

对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚强的人，实际上内心很脆弱，他需要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加强烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒服些。

在团中遇到感情用事的人，也不用害怕，他来压你，你可以用三步法即、、No。

这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。

生理学知识。

西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。

团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。

又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。

导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是故意在团里闹，应理解和妥善对待。

二、善于利用带团的二八定律

　　意大利经济学家和社会学家巴莱特创造了著名的巴莱特定律&;&;在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

二八定律中，20%和80%比例不一定准确，但是它对所有的事情都适用，更适合于旅游团队。

带一个团，全是陌生面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打扰导游的牢骚话，作为导游，千万注意此时不要厌恶这些&;刺头&;，否则场面不可收拾。

20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团尽心尽力了。

外出旅游涉及方方面面，错综复杂，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不可预测的情况下，你就可以控制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。

当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交给的带团任务。

　　导游是一种工作，而且是一门艺术。

至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最后一天的游客到坑口，几乎与你所处理的所有细节的过程中，妥善处理，以确保游客的方面，称赞;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创造自己的经济损失。

　　有需要注意的事情必须侧重于：

上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。

上落客点，虽然不复杂，不容易的问题，但一旦发生，必须有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在所有游客的情绪，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，如果导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游承担，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是非常低的膳食，饮食标准，八菜一汤可以确保所需要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的矛盾，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理准备，也不会在晚宴开始情绪低落，购物是最好的方法，以指导创造收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将详细说明;对个人习惯，这里的健康和安全，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特别注意个人卫生，在夏天的任务，坚持的第二天，在洗澡，以避免在身体不好的气味，这是游客尊重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因需要长期长途步行和远足，建议改为休闲服，但应注意的色彩组合，安全是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参与导游，导游不时进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应注意保管，以免丢失或被盗。

　　要成为一名优秀的导游，必须要有热情的服务态度和良好的知识性服务能力。

这二者是相辅相成，缺一不可的。

带团总是不可避免要遇到三多（人多\车多\压力多），作为导游就要做到三心：

多一份细心，多一份小心，多一份诚心，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力量。