特许经销商岗位描述Word文档下载推荐.docx

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5.指导附件销售业务；

6.本部门员工发展计划及激励；

7.掌握当地的汽车市场动态。

1.具有大专以上学历；

2.具有四年以上汽车行业工作经验；

3.具有一定的销售工作管理能力；

4.是重要岗位，须上海大众测评通过，经培训认证合格，并需参加上海大众年审。

零售经理姓名：

1、完成公司的零售目标；

2、管理销售顾问队伍；

3、制定公司的零售策略；

4、附件销售业务；

5、负责零售车辆业务。

销售顾问姓名：

1.完成分配的销售目标；

2.寻找潜在用户，并跟进接触，转化为成交用户；

3.展厅销售业务接待，掌握销售核心流程的全过程；

4.建立销售档案；

5.定期回访用户，保持联系；

6.车辆的布置；

7.附件销售业务；

8.向客户推荐车主俱乐部；

9.收集竞争对手资料。

1.具有中专/高中以上学历；

2.拥有轿车驾驶执照；

3.仪表端正，举止大方、得体；

4.具有良好的语言表达能力与沟通能力；

5.对工作要有热情和毅力；

6.是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

销售计划与控制姓名：

1.潜在客户信息分析；

2.编制经销商VSl计划，包括：

全年经销商月度VSl计划，X+10周计划，X+5周计划，资金计划；

3.合理库存控制；

4.定单录入；

5.负责提车事宜。

2.具有良好的协调沟通能力；

3.具有一定的计划分析能力；

4.熟悉一般的电脑操作；

5.是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

车辆管理员姓名：

1.车辆的出入库交接和管理；

2.VMS系统DS零售模块的操作；

3.车辆钥匙和随车附件的保管；

4.销售、库存状况的统计及汇总。

2.具有一定的汽车专业知识；

3.细致、耐心，具有较强的工作责任感；

4.是关键岗位，须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

销售PDI姓名：

1.车辆的出入库PDI检查；

2.库存车辆的日常管理；

3.完成零售经理或销售总监交付的任务。

4.须经上海大众培训合格。

销售支持姓名：

1.完成成交车辆的保险、上牌、装潢等一条龙服务；

2.顾客的货款手续后勤工作；

3.其他销售有关的后勤工作；

4.完成销售总监和零售经理交付的任务。

1.具有中专以上学历；

2.拥有一定的汽车专业知识，熟悉业务流程；

3.具有良好的语言表达能力与沟通能力；

4.对工作要有热情和毅力。

前台接待姓名：

1.来电、来客的前台接待；

2.展厅流量登记；

3.引导来访用户给销售顾问接待；

4.每日检查展厅的营业设施和环境状态。

1.具有高中以上学历；

2.登记表端庄、举止得体、热情大方；

3.声音甜美、谈吐优雅。

关键客户经理姓名：

1.关键客户资源的开发；

2.成交关键客户的关系维系；

3.关键客户业务市场信息的收集和反馈；

4.与上海大众业务部门的工作联络。

2.具有一定的汽车专业知识，熟知上海大众的车型及价格；

3.细致、耐心，具有较强的工作责任感。

关键客户专员姓名：

2.成交关键客户的回访及客户关系维系；

4.与上海大众业务部门的工作联络；

5.完成关键客户经理交付的任务。

客户总监姓名：

1.全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；

2.监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；

3.对销售核心流程和售后核心和服务质量进行监控；

4.对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

5.确保客户报怨得到及时处理；

6.监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

7.本部门员工计划及激励。

2.三年以上汽车行业工作经验；

3.一定的客户服务工作管理能力；

4.良好的人际交往和沟通能力；

5.须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

展厅经理姓名：

1.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

2.对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

3.监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象；

4.监督交车流程符合规范要求。

1.大专以上学历；

.

交车专员姓名：

1.新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式；

2.负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境；

3.负责交车的其它相关事项。

1、高中/中专学历；

2、三年以上行业工作经验；

3、拥有车辆驾驶执照和驾驶能力；

4、高度的工作责任心；

5、须经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

客户服务姓名：

1、展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。

1、具有初中以上学历；

2、高度的工作责任心。

客户关爱经理姓名：

1、实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受；

2、实施客户关系管理（CRM）提高客户忠诚度；

3、协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善；

4、确保客户报怨得到及时处理。

1、大专以上学历；

2、三年以上汽车行业工作经验；

3、一定的客户服务工作管理能力；

4、良好的人际交往和沟通能力；

5、须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

客户管理姓名：

1、汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率；

2、汇总新车成交用户的信息，并录入系统；

3、售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度；

4、负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。

1、具有中专/高中以上学历；

2、熟练操作电脑；

3、熟悉档案管理知识；

具有高度的工作责任感；

4、经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

回访专员姓名：

1、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户报怨进行处理；

2、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。

3、良好的人际交往和沟通能力；

4、具有高度的工作责任感；

5、经上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。

市场总监姓名：

1、开发潜在客户，为公司达成销售目标提供保证；

2、客户维系计划的制定与实施；

3、制定公司市场营销策略；

4、负责制定市场活动的年度计划和预算；

5、主持公司市场活动的开展和评估；

6、负责市场的研究与分析工作；

7、与媒体建立良好的合作关系；

8、协调和其他部门的工作合作；

9、掌握责任区域内竞争对手的销售政策、广告促销活动等情况；

10、本部门员工发展计划及激励；

11、领导贯彻执行总部促销政策和RSSC区域促销政策。

1、具有大专以上学历；

2、具有四年以上汽车销售行业管理工作经验；

3、具有良好的组织管理能力，分析能力和沟通能力；

4、须通过上海大众测评，并培训合格、需参加上海大众年审。

市场经理姓名：

1、潜在客户开发计划的制定和实施；

2、负责制定市场活动的计划和实施方案评估；

3、负责公司市场活动的开展和评估；

4、负责市场的研究与分析工作，并结合本企业实际情况提出市场推广建议；

5、与媒体建立良好的合作关系；

6、掌握责任区域内竞争对手的销售政策、和RSSC区域促销政策。

2、具有两年以上汽车销售行业管理工作经验；

3、具有良好的分析能力和沟通能力；

4、须通过上海大众测评，并培训合格，需参加上海大众年审。

市场分析姓名：

1、收集当地汽车市场信息，分析当地的汽车消费政策环境和消费特征；

2、分析当地汽车市场动态，定期收集并分析区域内竞争对手的销量，价格及促销情况；

3、定期提供市场分析报告，并分析本企业的竞争态势和区域状况；

4、为本企业制定市场推广计划提供数据支持；

5、收集并分析企业历史客户和潜在客户资料，并定期生成报告；

6、积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务。

2、具有两年以上营销/市场分析工作经验；

3、具有一定的分析与统计工作技能；

4、熟悉区域汽车市场状况熟悉上海大众的产品和市场策略；

5、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；

6、具有良好的分析能力和写作能力；

行销策略姓名：

1、编制公司年度/季度广告和促销（含客户维系）计划及实施方案；

2、组织广告、促销（含客户维系）方案实施；

3、评估广告投放和促销（含客户维系）活动的效果；

4、掌握竞争对手的广告投放和促销动态。

2、具有一年以上营销工作经历；

3、具有良好的组织协调能力和公关能力；

4、熟悉市场营销学，熟悉电脑操作；

5、须经上海大众培训合格，并须参加上海大众年审。

行政经理姓名：

1、负责公司的行政管理工作；

2、为公司各部门提供必须的人员，办公设施和其他后勤支持；

3、各类会议工作的安排；

4、固定资产的管理；

后勤和安全保卫工作。

1、具有大专以上学历，三年以上的行政工作经验；

2、具备较强的工作协调和组织能力；

3、重要岗位，须上海大众测评通过，经培训后认证合格，并需参加上海大众年审。

人事培训主管姓名：

1、建立人事管理制度及培训计划；

2、招聘和选拔公司员工；

3、培训组织；

4、组织实施员工绩效考核。

2、具有两年以上人力资源管理工作经验；

3、熟悉汽车销售岗位的技能要求；

4、熟悉上海大众对[特许经销商]各岗位人员的标准；

5、具有良好的沟通能力和写作能力；

6、上海大众培训合格，并需参加上海大众年审。