小组沟通x.ppt

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2023/5/26,第六讲小组沟通,欣赏,背景：

1986年美国挑战号太空船爆炸后，里根的讲话：

版本一：

跟伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克一样，挑战者号宇航员把他们的生命献给了他们全身心投入的一项事业。

我们因他们而得到荣誉，我们永远也不能忘记他们，我们将永远铭记今天早晨见到他们准备飞行的最后时刻版本二:

今天，历史出现了重复，390年前的今天，伟大的海上探险家弗兰西斯.德雷克在巴拿马海岸的船上死去。

在他的一生，辽阔的边陲就是海洋。

一位历史学家后来说：

“他活在海上，死在海上，埋在海底”。

因此，今天，我们可以对挑战号全体船员说，他们的奉献是彻底的，就跟德雷克一样。

挑战者号太空飞船上的船员使我们感到了荣誉，是他们度过自己一生的方式使我们感受到了荣耀。

我们永远也不会忘记他们，不会忘记今天早晨看见他们的最后一刻，当时，他们准备好了远行，跟我们挥手道别，“挣脱大地无情的束缚”，去“触摸上帝的脸庞”。

案例讨论：

文化问题阅读演讲资料，分析：

（1）演讲的语言上有什么技巧？

（2）演讲的语言结构有何特点？

（3）演讲内容组织的独特之处？

（4）材料选取与组合有何特点？

开篇案例,成功演讲基本要素演讲准备信息结构自信挑战视觉辅助手段,目录,演讲的辅助性手段,演讲的目的,商务演讲目的,教育,鼓励,说服,娱乐,报告,目的：

激励听众的行动,教育性演说：

传授一种特定的技巧或知识报告性演说：

提供资料，说明情况鼓励性演说：

唤起听众起来行动的自然欲望和热忱说服性演说：

说服听众接受你的观定或建议，并采取行动娱乐性演说：

在宴会开始，主要运用幽默来影响听众的态度和行为，气氛非常轻松愉快,演讲材料的准备,演讲材料的准备整理思路查阅和收集资料设计演讲提纲,演练：

1分钟mini课程,情景设计:

作为公司总经理，你将在通达客运公司的内部培训师聘任大会上做一次讲话，你要主讲的专题是因成就他人而成功。

听了你的讲话后，内训师一致认为，通过聆听你的讲话自己明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之道。

你的课程是这样安排的。

课程设计要求-3分钟分析，设计出1分钟课程-1分钟演练，时间一到停止,闪亮导入5种手法,功能：

引发兴趣建立信任切入主题,Beginning,设疑导入,引言导入,事例导入,数据导入,自杀式,自夸式,演示导入,游离式,开场禁忌,引论写作案例,例1：

提问（让听众参与进来）“我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?

”例2：

数据陈述（引起震惊）“最近两周，我省又有20例因交通事故而丧生这类死亡本可得到预防!

”例3：

提及（为了引出主题）“今天，相信这里的每一位都记得，当我们听到汶川大地震时的震惊和悲痛。

”,例4：

主题我今晚要给您讲述令人激动振奋的G3通信，然后告诉您这种通信方式将如何改变您的日常生活。

例5：

引用牛顿说：

“我之所以比别人看得更远，是因为我站在巨人的肩膀上。

”用这句话形容学习的重要，是再恰当不过了例6:

感染情绪“好心的人们，您只要掏五毛钱，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。

”,本论主体结构,预览演讲的主要论点：

目录、议程表和提纲在主体的组织上，要明确阐述主要的论点严格遵循演讲预览，讨论的问题与预览内容次序一直限制论点的数量，一般3-5个为宜使用清晰的承接词阶段性小结,本论的写作,本论是演讲稿的重点，立论必须清楚，概念必须精确，说明要有系统，叙述要有力量。

可采用下列几种方法：

逐层递进法：

运用从小到大、由近而远、从头到尾、由轻而重等方式，可收条理分明之效。

借用巧譬法：

借彼喻此，使听众容易了解接受因果推论法：

探讨事件可灵活采用先因后果，或先果后因；后者虽然有违常理，却有推求原因的探索之乐。

反复说明法：

对于新理论的介绍，可用不同说法反复说明，以加深听众印象。

完美收结手法,功能:

深化理解-强化印象-激发行动,Finishing,提炼收结,呼应收结,激励收结,悬念收结,矛盾式,仓促式,冗余式,综述收结,结尾禁忌,例1：

行动“我的建议已告诉诸位，时不我待。

想要今后有个良好的前景，那就必须立即行动，不要再迟疑，行动起来!

”例2：

选择“在我看来，我们有三种选择：

或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。

”例3：

灌输忧患“所以，同学们，如果我们不能锻造自身独特的竞争优势，我们很可能在未来就业的竞争中处在不利的地位。

”,目录,演讲辅助性手段,现场应变六项对策,将演讲结构转化为幻灯片：

流程,开场白,预览,要点,幻灯片选择,议程幻灯片,支持幻灯片,结束,总结幻灯片,将演讲结构转化为幻灯片：

文字图,文字图显示“为什么”或“怎么样”的原则独立含义六六原则（林恩.罗素）每张文字图最多六行文字，每行文字平均6个词使用电报式语言不要把文字图当作讲稿不要滥用清单检查断行,将演讲结构转化为幻灯片：

概念图,新产品定价考虑因素公司成本对客户的经济价值竞争价格,分析,价格,客户需求,公司成本,竞争价格,东北地区的市场开发情况该地区市场特点该地区市场总量和潜力估计该地区同行竞争者状况分析公司已开发的市场状况潜在市场开发的障碍,文字型支持性图表,将演讲结构转化为幻灯片：

概念图,图形型支持性图表,主题标题：

由受众自己去得出结论,信息标题：

由演讲者自己提出结论,图表联结,培训环境中的气味罗勒：

使人情绪高涨，头脑清晰，士气高涨康乃馨：

促进分泌，使人沉默肉桂：

使人心境平和，摆脱束缚，增强人的记忆力柚子：

散射性，令人雀跃，感到放松茉莉：

使人愉悦，产生美感薰衣草：

营造和睦的氛围，使人镇静柠檬：

净化心灵，鼓舞人气，使人头脑清醒，精力高度集中水仙花：

有催眠作用，使人产生幻想，激发人的创造力胡椒、薄荷：

使人头脑清醒，给人新鲜感,目录,演讲的辅助性手段,问题讨论某服装厂决定进行再造流程，但以前每次工艺流程的变革都会引起员工非常强烈的抗议。

因此，公司采取三种策略：

策略一：

向员工解释新的标准，再造流程的目的、必要性和必然性；给员工反馈的期限；策略二：

告知员工现工艺流程中存在的问题，进行讨论，找出办法，请员工代表参与制定标准和流程；策略三：

要求全体员工共同讨论，并参与建立和实施新标准、实施流程改造。

讨论三种策略的优缺点。

会议概述,会议是重要的组织沟通过程管理团队和团队工作的会议需要特殊技巧实现团队效率最大化。

会议职能,选择开会的作为沟通媒介的原因：

激励教育重建传授联络奖励,优点：

决策质量高更多的承诺降低问题出现的概率缺点：

成本：

时间和效率群体压力：

从众心理（群体迷思）专家和领导压力推卸责任：

说而不做,会议沟通的优缺点,群体迷失群体取得一致意见的趋势，而这仅仅是因为群体已总体朝着某一特定方向发展，小组成员感到有义务继续沿着同一思路前进条件：

高度团队精神、期盼取得共识或和谐时,症状：

幻想每个人观点相同相信群体不犯错误相信应该避免分歧；主张压抑个人疑问忽视问题的警示将压力引向持不同意见者盲目乐观，促使成员过度冒险,措施：

避免群体迷思倾向不要太早决定欢迎批评使用“唱反调”的人（魔鬼代言人）,目录,团队沟通的优点和缺点,会议组织的战略思维,会议的战略考虑,我们应该开会吗？

会前安排领导风格决策形式处理干扰跟进行动,我们应该开会吗？

非正式群体谈话,正式会议,确保大家的参与、对会议目的的关注和会议的简短性,真的要召开参加这次会议？

我想从这次会议中得到什么？

我怎样才能影响会议议程？

我能在会议上学到什么？

我准备充分了吗？

会前安排,参与者：

参会规模与人数,材料：

议程,物质环境环境设施：

使用可以满足群体需要的房间房间大小要和群体大小相匹配保证有舒适的椅子、通风和照明安排在会议室座位安排避免：

使用狭窄的长桌将参与者分成不同的派别,确定领导风格,常规或结构化会议：

领导控制与任务导向抽象或创造性会议：

需要更民主、更自由的方法,目标,小组,管理者,领导风格,会议中的角色扮演,决策形式,理性的解决问题的过程（约翰杜威1910）定义问题分析问题确定解决必须达到的标准广泛收集可能的解决方法选择最佳的解决方法实施解决的方法,提名小组技巧会议领导指示每个参与者列出与讨论的问题和解决方法相关的优缺点，然后展示,处理干扰,会前要求干扰者合作给其特色角色，如记录找出差距，以便和所有其他成员形成统一战线将主宰者的项目去掉警告后果组织同盟支持你,会中技巧确保一次只有一个人说话对参与者不投入引入新的决策方法讨论敏感问题，让参与者以书面匿名的形式提交并反馈在会议中要持续不断的提问,跟进行动,确定目标达到指出问题差异明确行动方案写跟进备忘录评价会议本身,会议议题：

发件人姓名会议地点出席者主要结论未来行动下次会议,会议跟进备忘录,中国人的沟通特征,人伦本位不愿冲突模糊不清双重人格轻理重情不肯认输惟我独尊,会议主席角色,情形一：

某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经理担任会议的主席。

在会议进行过程中，公司负责市场工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从“以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。

他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。

但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花，还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝对优势地位。

结果双方争论得不可开交。

如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局面，你准备如何解决?

如果最终需要你就这次分析会议作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?

会议主席角色,情形二：

某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。

会议进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那样采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教师讲解的形式；这些不同观点在讨论过程中，争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。

如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不同主张分立的局面，你如何应付这种局面?

你又如何就研讨的问题作总结?

会议主席的职责,会议控制决定讨论主题；明确讨论范围；确保人们围绕主题依次发言；尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论；确保其他成员了解会议进展情况。

会议引导识别主题/问题；交换和开发建议；评价不同方案；选择行动计划（5W1H）。

明确与会者角色职责,自我检测根据你所了解的群体沟通性质，你认为作为会议主席有哪些责任?

在会议中，你若作为与会者，又有哪些责任?

你怎样能够受益于会议和其他小组成员的讨论?

会议主席的职责,促进讨论讨论，提问处理不同意见对争论双方或各方的观点加以澄清；分析造成分歧的因素；研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性；将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨论，以便把会议引向深入；若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入下一项。

作出决定,主席自我评估问题单（分下；分以上）,2023/5/26,ThankYou!