4s店全套管理制度.docx
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4s店全套管理制度
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4s店全套管理制度
篇一：
北汽福田汽车4s店全套管理制度
4s店管理制度
《员工手册》引言
您好！
欢迎您阅读《员工手册》。
公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。
本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。
公司简介
阜阳幸福商贸汽车服务公司，位于开发区105国道，交通方便，是经济发展的理想地段。
公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。
公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有xx万元人民币。
员工行为规范
■员工的行为规范●公司严禁以下行为：
●盗窃；
●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：
●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；
●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；
●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：
●安全生产规程●生产（4s店全套管理制度）工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定
上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度
一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，
获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：
夏季：
上午：
08：
00—12：
00
下午：
14：
00—18：
00
冬季：
上午：
08：
30—12：
00下午：
13：
30—18：
00
（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：
（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
办公室岗位图
财务岗位图
销售部岗位图
篇二：
汽车4s店规章制度
靓车汇公司规章制度
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、pdi管理制度
六、销售部工作制度
七、市场部工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），享受相关提成政策。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：
00未到者，即为迟到。
当月内迟到：
第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。
早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。
8．展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。
一小时内清理完毕，由组长负责检查。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
14．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
15．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
16．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
17．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
18．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
19．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
20．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
21、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
22．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
篇三：
4s店管理制度
南菱凯迪4s店管理制度
一、管理原则
二、岗位说明书
1、展厅接待岗位职责2、销售顾问岗位职责
3、市场部岗位职责4、营销总监岗位职责
三、薪酬考核办法
四、服务中心员工日常管理规范
1、人员的形象要求
2、人员的行为要求
3、人员的礼仪要求
4、考勤及请假制度
5、人员日常管理规定
6、例会制度
7、优秀员工评选办法
8、月度优秀员工评选办法
9、员工奖罚机制
五、各项管理规章制度
1、车辆送修与竣工出厂管理规定
2、售后服务管理制度
3、车间调度管理制度
4、车间生产检验管理制度
5、维修事故处罚制度
6、车间生产现场管理制度
7、班组生产管理制度
8、安全生产管理制度
9、车间员工言行规范
10、技术管理制度
11、设备管理规定
12、工具管理制度
一、管理原则
1、以顾客与市场为关注焦点
组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客评出来的。
因此，我们必须不断理解顾客与市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。
市场一线无小事。
管理者一定要迅速、高效地为前线服务。
总部管理者的三大职能：
一、服务一线与下属；二、制定战略、政策与制度；三、监督
控制。
视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
把市场压力无障碍传递到公司所有部门与所有员工。
树立内部顾客意识，下一道工序或流程节点就是顾客。
以顾客满意为第一标准。
当质量与成本相矛盾时，质量优先。
不得因任何与顾客无关的内外部矛盾而侵害顾客的利益。
2、发挥个人领导力
在现代组织中职位权力的作用将越来越小，而以影响力为基础的领导力将发挥越来越重要的作用。
所谓领导力，就是通过你的影响力让他人自愿执行你的意志的能力。
或者说是一种获得追随者的艺术。
八种领导力行为：
指引方向；知人善任；激励组织；发展组织；多谋善断；促进协作；
贯彻执行；严爱结合。
在现实工作中我们应当慎用职位权力，努力发挥个人领导力。
当我们不得不采用职位权力（特别是实施处罚）时，我们必须要意识到我们的领导力已
经出现问题。
领导就是服务。
3、管理重在执行
管理的最终目的是为了得到期望的结果，而执行是得到结果的关键环节。
民主讨论、集中果断决策。
决策后不折不扣执行，没有任何借口；
聚焦原则：
善于运用80/20原则，把80％的资源投向20％关键的事项上；
良好的决策是成功执行的一半；
执行力＝具有影响力的主管＋良好沟通与有亲和力的文化氛围（爱）＋及时合理的决策
＋奖罚分明的激励与监控机制（严）。
持续转动pdca循环；
认真第一、聪明第二；
先人后事；
找正确的人，做正确的事，并把事做正确；
找问题管理法：
努力通过各种方式找出问题（或负差异）并解决（或消除）它；
三现原则：
管理者应积极采取走动式管理，深入现场、观察现物、分析现象；
数、象、理原则：
数即数据报表、象即现象现场、理即推理分析。
管理者绝不能偏听偏
信，应依据数据、并深入现场、再通过推理分析最终判断问题的根源；
解决问题需要追根究底，需要连问五个为什么；
不厌其烦地向员工灌输、传达公司的价值观与理念；
检查、检查、再检查；
跟进；
4、关注细节
执行重在细节。
细节领先将是方太生存的理由，是方太中高档的理由，是方太区别于对手、战胜对手的关键所在。
对细节近乎苛刻的追求是确保细节领先的唯一途径。
每一处细节都比对手好一点；
持续改进细节；
每天改进一个细节；
首先关注创造价值或提升品牌的细节；
关注细节需要系统思考，不要漏掉重要的细节。
5、管理即要不断追求合理化、不断寻求平衡点
中国人做事最讲究合情合理，所以只有最合理的管理对中国人而言才是最易被接受的管理，也才是最好的管理。
平衡点即是目前对公司最合理最需要的那个点。
管理决策就是要尽量找到那个平衡点。
管理上没有标准答案，只有更合理的答案，而且合理的答案是随着时间、环境的变化而变化。
还要注意处理好一些看似矛盾的行为（事物）间的关系。
必须注意寻求平衡点绝对不是搞平均主义。
严与爱的关系；
监控与信任的关系；
制度与原则的关系；
突破、改善、维持的关系；
受控与效率的平衡；（集权与放权的平衡）
速度、成本与质量的平衡；
个性化需求与标准化大规模生产的平衡；
内部员工之间利益的平衡－即内部公平性；
短期利益与长期利益的平衡；
原始性创新与模仿性创新的平衡；
股东、员工、顾客、合作伙伴与社区利益的平衡。
6、用原则进行领导和管理
原则相比制度而言有较大的自由度，因而更合乎人性、更加高效，但又有明确的方向和一定的约束，因而原则管理是一种兼顾高效与秩序的较理想的管理方法。
原则的应用领域：
经营原则（即战略）、管理原则、促销原则等。
原则是公司文化的重要组成部分，不可轻易改变。
原则是必须大力倡导的。
7、制度要好、执行要严
人都是崇尚自由、不愿意被管的。
制度是强制的、被动执行的、一般是不被喜欢的。
但好的制度可以维持一个大组织良好的秩序，而不致混乱。
所以随着公司规模的扩大，制度也会越来越重要。
如果一个好制度给人带来的利益（期望的秩序和公平等）超过损失（失去自由），人还是愿意接受一个好制度的。
制度的应用领域：
能建立创造价值的秩序的领域、没有就会损害公司及相关方
利益的领域、激励机制、分公司体制、企业文化等
好制度能让坏人变成好人，坏制度能让好人变成坏人。
制定制度一定要慎重，因为好制度是不容易制定的。
制度一旦发布，就要严格执行。
制度不合理可以修改，但不能成为不严格执行的理由。
制度建设应追求精简有效，切忌制度过多过滥。
8、基于事实的管理
通过基于事实的数据与信息对过程和结果进行评价和分析，对照目标找出差距不断进行改进，
保证目标的实现。
当你一味相信数据的时候，数据往往会骗你。
为获得真实的数据和一手的信息，管理者必须进行走动式管理，深入群众，深入现场，
深入前线。
实事求是。
应区分事实与感觉、信任他人与相信事实之间的关系。
9、用系统的观点与方法进行管理
将相互关联的过程（流程）作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性与效率。
以流程为导向，打破传统直线制组织方式，提高组织运营效率。
组织是一个不可分割的整体，只有通过共同努力、相互协作才能实现组织目标。
组织作为一个系统，其组织结构、关键过程、资源配置要与战略相一致。
坚持系统思维。
由于组织是一个系统，一个问题的解决很可能会引起另一个新问题的产
生。
10、持续改善、不断创新
过去的竞争优势不一定成为今天或明天的竞争优势。
唯有持续改善、不断创新，建立动态的竞争优势，才能永远立于不败之地。
除了技术与产品的创新，还要注重管理创新，包括管理理念、组织结构、运营机制、管
理系统和业务流程等的创新；
挑战一切可能性，鼓励创造价值的尝试；
在经过风险预测且风险可控的前提下，允许一定程度的冒险与犯错，但再次犯同样的错
误是不可原谅的；
管理者要坚持每天半小时的静思；
想一想，一定还有更好的办法。
在面临竞争压力时，我们经常会不自觉地被对手牵着鼻子走。
这个时候一定要砸醒自己，
用战略思维、创新思维、反向思维、突破思维等寻求更加主动、长久的对策。
11、灵活性与快速反应
市场变化越来越快，组织要在迅速变化的市场中获胜，必须建立快速反应、灵活的市场应变之道。
即应注重管理的适应性。
用原则进行管理；
制定更好的制度（激励机制、分公司体制等等）；
管理重心下移（以区域办事处为重心）；
进行大规模定制，以满足顾客的个性化需求。
努力加快产品开发速度、缩短产品更新周期，精简机构，简化工作程序。
速度决定成败。
未雨绸缪、及早计划、及早准备。
应建立应对危机的快速反应机制。
12、重在结果与创造价值
企业经营的最终目的是获得期望的经营结果。
所以管理必须注重结果，对过程的重视也是为了更加有效地得到期望的结果。
要关注管理的充分性。
经营结果是评价企业经营绩效的唯一标准。
经营结果要与使命、愿景及战略目标相一致。
经营结果应考虑各相关方利益的平衡。
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