B2C电子商务网站运营与管理学习指南.docx

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B2C电子商务网站运营与管理学习指南

电子商务网站运营与管理

引入案例：

卓越亚马逊（）

卓越亚马逊原名卓越网（JOYO.com）,于2007年6月5日改名,为全球最大的中文网上购物商城。

“中国B2C电子商务领导者”卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。

卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。

卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。

卓越网总部设在北京。

2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。

2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。

2003年11月，广州分公司正式成立。

通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。

卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行，从而实现完整的电子商务。

卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题；同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务。

图1.2.1卓越亚马逊主页

1.2.2知识点

1、B2C电子商务的类型

（1）经营着离线商店的零售商：

真实商店与网上商店并存，如：

联华超市

（2）没有离线商店的虚拟零售企业：

网上销售是唯一的销售方式，如：

卓越亚马逊http:

//www.A，当当网。

（3）商品制造商：

产品制造商网上直销或服务，如：

戴尔http:

//www.DELL.com，IBM：

http:

//www.IBM。

2、B2C电子商务的的盈利模式

一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：

（1）销售模式。

企业通过向消费者销售产品、信息和服务来得到的收入。

商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润。

（2）广告支持模式。

为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。

这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告，能否吸引广大消费者的注意。

（3）拍卖。

拍卖产品收取中间费用。

（4）提供销售平台。

接收客户在线订单，收取交易中介费。

（5）会员。

收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。

3、B2C电子商务中的参与主体

在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：

消费者、网上商家、收款银行（支付网关+发卡银行）、CA认证机构（数字证书的发行者）、物流配送中心。

1.2.3B2C电子商务网站前台功能

1.2.3.1学习和实训目的：

1、了解B2C电子商务网站的结构特点；

2、掌握B2C电子商务网站购物的流程；

3、掌握利用银行证书进行安全在线支付的方法；

4、了解B2C电子商务网站中会员管理的功能；

5、体验B2C电子商务网上购物的特点和问题。

1.2.3.2实训环境：

徳意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块前台购物功能

1.2.3.3B2C电子商务网站前台功能：

作为B2C电子商务网站的运营者来讲，首先必须对该网站的前台功能非常熟悉和了解。

消费者通过B2C电子商务网站订购商品。

B2C电子商务网站前台功能主要包括：

搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。

前台购物网站如图1.2.3-1所示。

图1.2.3-1

1、B2C前台购物流程如下图1.2.3.-2所示：

1）消费者注册成为电子商城的会员；

2）消费者搜索商品；

3）消费者把选购的商品放入购物车；

4）消费者进入结算中心，通过电子支付结算帐单；

5）购物完成，等待商家送货。

图1.2.3-2

2、会员注册

消费者注册成为电子商城的会员。

电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。

注册流程如下：

1）点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面，如图1.2.3-3所示：

图1.2.3-3

2）填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面；

3）填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，点击下一步；

4）注册完成。

3、搜索商品

搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。

4、购买商品

消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车，如图1.2.3-4所示.

图1.2.3-4

如果要继续结帐，则点击购物车页面（图1.2.3-4）右上方的“在本站继续购物”链接；

如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；

如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；

如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；

确定购物后，点击“结帐”按钮，进入结算中心。

5、结算订单

结算流程如下：

1）消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后，进入结算中心登录页面。

2）填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。

3）选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。

4）进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。

5）在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。

6）当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。

7）完成订购系统显示本次购物的订单号。

点击“进行网上支付”，进入网上支付流程

6、网上支付

消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。

消费者可以有两种方式进行网上支付：

一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“网上支付”按钮，进行网上支付。

进入网上支付页面后，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程。

7、查询订单

消费者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。

1）消费者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”；

2）输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。

3）在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。

8、我的资料

消费者在此修改自己的注册信息。

在B2C购物网站首页，点击“我的资料”链接；在用户登录页面，输入用户名和密码，点击“提交”，进入用户资料修改页面；修改完资料后，点击“提交”按钮，完成资料修改。

1.2.4B2C电子商务网站运营

1.2.4.1学习和实训目的：

1、掌握商城进行商品管理的基本操作过程。

2、掌握商城进行采购管理的基本操作过程。

3、掌握商城进行销售管理的基本操作过程。

4、掌握商城进行库存管理的基本操作过程。

5、掌握商城进行应收应付款管理的基本操作过程。

6、掌握商城进行商场基本信息管理的基本操作过程。

1.2.4.2实训环境：

徳意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块后台管理功能

1.2.4.3B2C电子商务网站运营和管理功能：

B2C电子商务网站运营和管理功能的主要操作包括：

商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。

1.2.4.4B2C电子商务网站后台管理任务分析：

1、B2C后台管理的整体流程如下图1.2.4-1所示。

图1.2.4-1B2C后台管理的整体流程

2、采购流程如下图1.2.4-2所示。

3、销售流程如下图1.2.4-3所示。

图1.2.4-2采购流程

图1.2.4-3销售流程

1.2.4.5B2C电子商务网站运营和管理功能操作：

一、商品管理

商品管理是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息。

如图1.2.4-4所示。

图1.2.4-4商品管理页面

1、登记新商品：

用于添加新商品并发布到前台购物网站。

操作流程如下：

1）点击“登记新商品”，进入商品添加页面；

2）填写完毕内容后确认，新商品即时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。

2、修改商品：

用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。

操作流程如下：

1）在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”；

2）在商品商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。

3、删除商品：

用于删除已发布的商品。

操作流程如下：

1）在商品列表中选择要删除的商品；

2）然后，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。

二、期初商品

期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。

点击期初商品，显示如图1.2.4-5所示页面：

图1.2.4-5期初商品管理页面

期初商品的操作流程如下：

1）商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改；

2）当所有商品的数量输入并保存后，点击“记帐”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中；

3）期初商品完成。

三、采购管理

采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。

采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。

采购流程如下：

B2C商户在缺货的情况下，进行采购，先进入采购订单模块下订单，再对下的订单进行入库处理，然后对订单进行结算，完成整个采购流程。

1．采购订单：

B2C商户在库存不足时提交采购订单，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。

如图1.2.4-6所示：

图1.2.4-6采购管理页面

（1）建立新单：

（A）进入“新单”的“增加商品”；

（B）添加完需采购的商品后，点击“确定”；

（C）进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。

（2）修改采购单：

选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。

（3）删除采购单：

选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。

2．采购入库：

主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。

（1）选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；

（2）点击“结算”，然后点击“采购入库”便完成。

3．单据结算：

是B2C商户对商品采购的单据进行结算。

（1）选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面；

（2）点击“结算”后，完成此订单的结算。

4．查询订单：

是B2C商户对采购订单的查询。

（1）单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。

（2）供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。

（3）单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。

四、销售管理

此模块主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据，从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单，并且对订单进行操作。

商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。

流程说明如下：

B2C采购者前台购物下订单，B2C商户在网上订单模块接受订单，然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理，确认后，订单变为销售单。

B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款，在销售订单模块中进行“结算”确认。

经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货，完成与B2C采购者的交易。

1．受理网上订单：

B2C采购者购买的采购订单在销售管理的“网上订单”中可以看到，如图1.2.4-7所示；当B2C商户货源充足的情况下就可以“受理”此订单，之后此订单便进入“销售订单”中。

图1.2.4-7网上订单查看页面

2．确认销售订单并结算：

B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。

（1）选择订单后，点击“明细”进入结算页面；

（2）点击“结算”后完成对订单的结算；

（3）再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。

3．发货处理：

对已确认的销售订单进行发货处理。

（1）选择订单，点击“明细”进入发货处理页面；

（2）点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。

4．单据查询：

对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。

（1）选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面；

（2）点击“确定”或“返回”便完成对订单的查看；

（3）“销售单号”查询，把销售单号填入括号内，然后点击“查询”；

（4）“客户名称”查询，把客户名称填入括号内，然后点击“查询”；

（5）“单据日期”查询，把单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”。

五、库存管理

此模块是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等模块组成。

1、库存查询：

主要是对仓库的商品库存进行查询。

如图1.2.4-8所示。

图1.2.4-8库存查询页面

（1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

（2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”；

（3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询。

2、预警设置：

是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品管理做到自动库存管理。

（1）选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。

（2）在此设置库存的上限及下限；

（3）点击“确定”后完成对商品的预警设置。

3、缺货查询：

对已缺商品进行查询。

（1）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

（2）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

4、溢货查询：

对已高出饱和的商品作查询。

（1）选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面；

（2）“商品分类”查询，选择商品的类别，点击“查询”便完成查询；

（3）“商品名称”查询，填入商品的名称，点击“查询”便完成查询。

六、应收应付款管理

1、应收款明细：

主要是针对B2C的采购者下的订单作收款管理，从中可以对未发货的订单进行发货。

（1）选择订单，点击“明细”后进入；

（2）点击商品名称，可查看商品信息；

（3）点击返回，完成查看。

2、应付款明细：

主要是B2C商户在采购库存商品时的付款明细。

点击首页/商户登录/应付款明细

（1）选择订单，点击“明细”后进入；

（2）点击商品名称，可查看商品信息；

（3）点击返回，完成查看。

七、客户管理

该模块可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，并且B2C商户也可以查看与客户的交易历史情况。

1、客户明细：

选择要查看的客户明细，点击“客户明细”按钮就可以查到本商户的购物者的信息。

2、查看交易历史：

选择要查看的客户，点击“查看交易历史”按钮，可以查看该采购者的交易情况。

八、商店管理

B2C商户对自己本商店的管理，主要有公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等模块组成。

1、公司简介：

从该模块可以编写对本公司的简介。

（1）点击进入后，可对公司简介进行修改；

（2）修改完毕后，点击“修改”便完成对简介内容的修改。

2、配送说明：

说明各种配送的方法。

（1）点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改；

（2）修改完毕后，点击“提交设置”便完成对配送说明的修改。

3、支付说明：

说明各种支付的方法。

（1）点击进入后，对“发送给客户的信息”均可以修改；

（2）修改完成后，点击“修改”便完成对支付说明的修改。

4、售后服务：

说明本公司的售后服务宗旨。

（1）点击进入后，对“售后服务说明”进行修改；

（2）修改完成后，点击“修改”便完成。

九、我的资料

点击首页/商户登录/我的资料，在本模块可以查看本商户的注册信息。

出师表

两汉：

诸葛亮

　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。

然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。

诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。

若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：

愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：

愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。

先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。

侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也

。

　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。

先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。

后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

　　先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。

今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。

此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。

至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

　　愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。

若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。

臣不胜受恩感激。

　　今当远离，临表涕零，不知所言。