电大成专公共关系学平时作业14参考答案.docx
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电大成专公共关系学平时作业14参考答案
2012公共关系学平时作业1——4
公共关系学作业1
一、判断正误
（V）1.公共关系是一门综合性的应用科学。
（X）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W模式的基本要素。
（V）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
（V）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（V）5.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
（V）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
（V）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
（V）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”
（X）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
（V）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。
但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（X）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”
（X）12.CI设计一经导入，就不可改变。
（X）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：
“通行证”和“奠基石”。
（V）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。
（V）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
二、单项选择题
1.公共关系的英文是（A）
A.PublicRelationsB.PublicRelation
2.组织开展公共关系活动的基础是（C）
A.公共关系意识B.公共关系观念
C.公共关系状态D.公共关系策划
3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。
A.1903年B.1987年
C.1948年D.1955年
4.组织公共关系的出发点应当是
A.从事实出发B从理想出发
C.从利益出发D从专家意见出发
5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
A.公共关系学者B.公共关系教育家
C.公共关系顾问D.公共关系经理
6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。
A.刺激强度B.重复率
C.对比度D.新鲜程度
7.是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
（D）
A.媒介公B.政府公众
C.社区公众D.名流公众
8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C）o
A.组织广告B.响应广告
C.公益广告D.祝贺广告
9.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）o
A.个人经验区B.开放区
C.秘密区D.共同经验区
10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）o
A.商业性的B.公益性的
C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的
11.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。
A.具像类B.抽象类
C.半抽象类D.半具像类
12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A.套装B.正装
C.工作服D.西装
三、多项选择题
1.人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE）。
A.公共关系状态B•公共关系活动
C.公共关系观念D•公共关系学E•公共关系职业
2.公共关系产生的社会条件是（ABCD）。
A理论条件B•经济条件
C.政治条件D•技术条件E文化条件
3.组织形象分析的三个环节是（ABD）。
A.自我形象分析B•实际形象分析
C.历史形象分析D.形象差距分析E•公众评议分析
4.写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE）。
A要有新闻根据B要突出新、近点
C要有爆炸式新闻D要简明扼要E要突出变化点和趣味点
5.从展览会的性质分，有（AE）。
A.贸易展览会B专项展览会
C大型展览会D.露天展览会E.宣传展览会
6.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。
A凡事包打听B讲大话吹嘘自己
D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”
C一味吹拍对方
四、名词解释
1.公共关系观念：
公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。
既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
2.交际型公关：
交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。
具体内容包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。
3.公关危机：
所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。
5.问答题
公共关系演变的各个时期的特点是什么？
参考答案1（作为简述题）答：
（1）古代自发的“公共关系”。
属于公共关系的自发状态。
特点：
首先是盲目性。
其次是经验性。
最后是低层性。
古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
（2）近代公共关系的萌芽。
这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维•李。
艾维•李公布了一个《原则宣言》，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
艾维•李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。
美国学者爱德华•伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关
系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。
（5）当代公共关系的普及。
从20世纪30年以后，公共关系在美国获得了高速的发展。
20世纪50年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界国家。
参考答案2（作为论述题）
答：
1.古代自发的公共关系特点是盲目性、经验性。
2.近代公共关系的开端，仅仅是一种艺术、未成为一门科学。
3.现代公共关系的成熟，公共关系要做到组织与公众利益对称。
不仅重视组织的利益，而且要重视公众的利益，此外组织信息输出的对称。
5.当代公共关系的普及公共关系是企业的经营支出承象牙塔，进入玻璃屋。
（1）古代自发的“公共关系”时期。
通观古代中外自发的“公共关系”，可以发现一些共同的特点。
首先是盲目性。
统治者并没有真正认识公众的意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉的行为。
其次是经验性。
古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做，尽管其中有些漂亮的手法在今天也令我们赞叹。
最后是低层性。
由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。
从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。
（2）近代公共关系的萌芽。
从巴纳姆事件可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。
美国铁路大王范比尔德的“让公众见鬼去罢！
”和巴纳姆的“凡宣传皆是好事”，在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。
所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。
从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
艾维•李的从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这使公共关系走上了一条正确的道路。
就如他在《原则宣言》中所说，“我们的全部工作都是开诚布公的”，“我们将尽快地提供有关任何受到处理
的主题的进一步细节”，而且“我们文件资料务求准确”，这两个原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。
他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。
《原则宣言》的精神得到了肯定。
一些专家认为，《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
（4）伯尼斯和艾维•李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书。
这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
在这本书中，他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。
伯尼斯的思想比艾维•李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。
同时，他将艾维•李的活动与1897年美国《铁路文献年鉴》中出现的“公共关系”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。
从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。
（5）1952年，美国著名学者斯科特•卡特里普和阿伦•森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作：
《有效的公共关系》。
在这本书中，他们提出了“双向对称”的公关模式。
按照这种理论，公共关系工作要做到组织与公众利益的对称，即不仅要重视组织的利益，而且也要重视公众的利益；此外还要做到组织信息输出与输入的对称，不仅要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释，同时也要把公众的想法和信息向组织传播和解释，使之相互适应。
这种公关理论比伯尼斯又进了一步，因为它把公共关系看成了组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。
《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。
此后公共关系的技巧虽然不断发展，但体系基本稳定下来。
该书已经修订了八版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“公关的圣经”
本题记忆要点：
1，古代时期。
特点：
朴素、自发的公关思想。
2，巴纳姆时期。
特点：
不择手段、损人利己（发端时期）。
3，艾维李时期。
特点：
说真话（职业化时期）。
4，伯内斯时期。
特点：
投公众所好（科学化时期）。
5，现代时期。
特点：
学科的科学化、职业道德的规范化。
六、案例分析
济南公安为百姓解难题
在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。
公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。
今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜24小时受理户口、居民身份证，?
设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。
?
市公安机关还印制了55万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，?
便于联系。
对要求办理户口、居民身份证的烈军属、?
老弱病残人员由民警办好送到家。
济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为2个月，农村地区为3个月。
济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。
?
全市已有128个派出所建立了系统，录入人口信息2万人，?
实现了居民身份证管理的现代化。
为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，?
设立了办理加快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办，?
急证快办，切实为群众排忧解难。
去年以来，共为制作急件8800多份。
案例思考：
这是一种什么样的公关活动？
其主导思想和意义是什么？
（要求写一篇400字左右的案例分析）
答题要点：
（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有400字左右即可）
1、这是一种政府公关活动。
2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。
3、意义：
这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感
（参见教材P327——337页）
公共关系学作业2
一、判断正误
（X）1.公共关系是一门专业性的理论科学。
（X）2.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
（V）3.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
（X）4.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（X）5.在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（V）6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。
（V）7.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。
（V）8.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。
（V）9.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（V）10.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
（V）11.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（X）12.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
（X）13.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（V）14.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。
（X）15.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
二、单项选择
1.公共关系可直接称为（A）
A.公众关系B.人际关系
C.人群关系D.社区关系
2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。
A.报刊宣传运动B.便士报运动
C.揭丑运动D.民主政治运动
3．组织形象的基础是（D）。
A.员工形象B.管理形象
C.杌构形象D.产品形象
4.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。
A.管理者B.领导者
C.生产者D.管理部门
5.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。
A.最佳B.较为稳定、安全
C.不良D.恶劣
6.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A.社区关糸B.消费者关系
C.政府关系D.媒介关系
7.读者选择的余地比较大是（D）。
A.电视的优点B.广播的优点
C.报纸的优点D.报纸的缺点
8.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。
A.辐射式网络B.链式网络
C.环形网络D.G形网络
9.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、
某一种（D）。
A.家庭事业B.社区事业
C.个人事业D.杜会事业
10.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。
A.MIB.CI
C.BID.VI
11.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式'
A.形态与手势B.传播和沟通
C.语言艺术D.体态与非自然语言
12.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。
A.双腿垂直式B.双腿斜放式
C.双腿叠放式D.双腿交叉式
三、多项选择题
1.公共关系观念主要有（A、B、C、D、E）。
A.形象观念B.互惠观念
C.协调观念D.公众观念E.传播观念
2.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E）
A.儿童市场B.青年市场
C.老年市场D.女性市场E.男性市场
3.宣传型公关的具体形式有（A、B、C、D）。
A.发新闻稿B.公共关系广告
C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E.举行会议
4.电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）。
A.记录性较差B.公众选择余地小
C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高
5.危杌事件的特点是（A、C、E）。
A.突发性B.协调性
C.紧迫性D.不可变性
E.
危害性
6.公关活动中的身份差异性原则，包括（A、B、D）等内容。
A.外事礼宾差异B.地位的差异
C.人种的差异D.性别的差异E.职务的差异
四、名词解释
1爱德华•伯尼斯：
是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
2、媒介关系：
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：
其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
3、企业使命：
企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
五、问答题：
调查人员在设计问卷时要注意哪些问题？
答：
调查人员在设计问卷时要注意以下问题：
（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
如：
你喜欢我厂的产品和包装吗？
这个提问实际上含有两个问题，使公众难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
6）避免使用带倾向性的措辞。
如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆
30周年大会，你赞成吗？
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
六、案例分析
日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：
“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。
原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。
一汽人喊出的口号是：
“中国人，坐中国的红旗车”。
停车场前，这些来自中国1000家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。
四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：
“坐红旗轿车，感觉非常好。
中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。
余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。
案例思考：
红旗轿车这样做依据何种公关理论?
属于何种公关类型？
给公共关系工作人员什么启迪？
答题要点：
（完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有400字左右即可）红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。
1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。
2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息——中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将
他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的
印象。
从而，一汽人的公关宣传活动收到良好的效果。
公共关系作业3
一、判断题
（V）1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（V）2.爱德华？
伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》
（V）3.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。
（X）4.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（X）5•开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。
（X）6.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。
（X）7.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
（V）8.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。
（V）9.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
（X）10.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
（V）11.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。
（X）12.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（X）13.日本人一般重情轻礼。
（V）14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
（X）15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。
二、单项选择题
1、组织与公众联结的方式是（B）。
A.大众传播B.传播沟通
C.人际沟通D.舆论宣传
2.1906年，艾维•李发表的著名文件是（B）
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》
C.《公众舆论之形戌》D.《公共关系学》
3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。
A.企业初创时期B.发展因难时期
C.发展顺利时期D.形象受损时期
4.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。
A.销售部门B.广告宣传部门
C.接待部门D.办公室
5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表
C.语义差异分析法D.形象要素差距图
6.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
A.媒介公众B.社区公众
C.消费者公众D.名流公众
7.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）
A.电视B.报纸
C.广播D.杂志
8.谈判双方利益的最后防线是
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