岗位职责职位说明书编写规范docx.docx
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岗位职责职位说明书编写规范docx
职位说明书编写规范
一、目的
强化职位分析的基础作用，通过对现有职位说明书的进一步
规范，形成职位说明书编写指南，充分发挥职位说明书对人力资
源管理系统内各专业板块的基础指导作用。
二、职责
行政人事部负责公司职位说明书编写的技术指导。
各部门、业务单元、子公司具体负责职位说明书的编写、修
订与完善。
三、工作流程
职位信
任职者访谈
职位信息汇
按职位说明书模板
息问卷
总分析
进行职位描述
调查
形成标准职位说
明书并签字执行
任职者沟通
职位说明书内容规
范
说明：
1、职位信息问卷调研以及任职者访谈是收集职位信息、对职
位进行准确描述的基础。
2、通过职位分析和初步描述形成的职位说明书初稿，一定要
与任职者进行面对面的沟通，不放弃任何补充、完善的机会。
3、职位说明书定稿后应严格执行并有效运用，充分发挥其基
础指导作用。
四、基本概念
基本概念
定义
备注
工作要素
工作中不能再继续分解的最小活动单位
例如：
编制工资发
放表。
为了达成某种目的而进行的一系列工作要
例如：
汇总部门工
任务
资分配表，编制工
素
资发放表。
例如：
制定工资管
为了取得某种成果而完成的一系列任务的
理政策，定期发放
职责
员工工资，维护和
集合
提升员工满意度以
及工作积极性。
职位
承担一系列工作职责的某一任职者所对应
职位与任职者一一
的组织位置，是组织的基本构成单位
对应。
职务
承担相同或相似职责或工作内容的若干职
位的总和
职级
根据责任大小、复杂程度以及任职者能力水
例如：
A、B、C、D、
平高低划分的职位层级
E。
为了保证职责的有效履行而赋予任职者对
例如：
具有批准预
权限
算内5000元以下
某事项进行决策的范围和程度
费用开支的权限。
任职资格
为了保证工作目标的实现，任职者必须具备
的知识、技能与能力要求
例如：
员工满意度
业绩标准
与工作职责相对应的对职责完成的质量和
90％、空岗率为0、
效果进行评价的客观标准
培训计划完成率
100％。
五、通用术语
通用名词
定义
职位概述
阐述职位的组织背景、职位承担的核心职责以及职位设置
目标。
职位关系图
描述职位报告与督导关系的组织架构图，通常标明职位与
直接上级、下级的关系。
工作联系
职位任职者开展工作所应协调的各种人际关系，包括组织
内部、外部。
工作职责
职位赋予任职者承担的一系列职责。
日常工作任务
与工作职责相对应并从职责中提炼出来的，占用任职者较
多日常工作时间的工作任务。
职位权限
为了保证职责的有效履行而赋予任职者对职责范围内有关
事项进行决策的范围和程度。
工作特征
主要描述任职者的工作场所、工作时间、工作环境以及工
作负荷等情况。
从职责中提炼出来的衡量职责完成质量和效果的关键绩效
工作考核要点
指标和业绩标准。
职位发展描述任职者的职业发展方向。
描述任职者必备的教育背景、培训经历、工作经验、必备
任职资格
知识与技能、生理和心理要求等情况。
六、职责和任务描述关键词
关键词
含义
管理
监视、执行与总体政策和程序有关的业务环节，保证政策
和计划的执行。
建议
提供意见，影响最终结果。
分配
为特别目的指派。
分析
将整体分开，发现本质。
评价
评估下属的表现。
批准
正式确认或同意。
指派
指派下属完成具体的任务。
协助
帮助，支持。
保证、确保
确信任务完成或目标实现。
出席
参加特定的活动。
审查
检查并验证。
授权
批准或许可。
实施
在工作中行使某种权力。
咨询
向他人征求意见。
促成
通过某种措施或手段达成计划的结果。
协调
系统的组织某项活动或职能以达成组织目标。
发展
使活动起来，逐渐丰满、变大、变好。
设计、策划
计划或谋划。
指示
发出权威性指令。
成立
设置或组织，使稳定或固定。
执行
落实，使生效。
加快
促进、帮助和使容易实现。
跟进
关注各项措施执行完毕。
制定出
以明确的、系统的陈述提出。
指导
传授、教育。
实施、落实
完成、进行。
发起
开始、着手。
整合
完成、汇总、统一。
调查
系统检查。
发布
正式公布或发行。
维持
保持有效性。
激励、驱动
启发、激励下属的职能，实现期望的结果。
观察
看，研究。
组织
将东西有序的放在一起。
创立
监督
参与
计划
提交
提议
提供
推荐
修改
调查
培训
查证
创造、设立。
监察、指挥。
参加，加入，分担。
预测，确定目标，制定行动措施。
要求事情得到考虑或批准。
提出议案。
供给，可得到。
建议，希望能得到接受或试用。
修订，改变。
以全面的方法进行查看。
教练、传授如何完成任务。
检查并证明。
七、常用绩效指标
绩效指标
指标定义/计算公式
适用职位系
列
招聘目标完成率
（实际招聘岗位人数/计划
人力资源管
招聘岗位人数）×100％
理
员工成功通过试用期的百分比
试用期转正人数/试用人员
人力资源管
总数
理
人员编制控制率
（实际人力/计划人力编制）
人力资源管
×100％
理
人力成本总额控制率
（实际人力成本/计划人力
人力资源管
成本）×100％
理
员工工资发放出错率
错误发放的工资次数/发放
人力资源管
的工资次数
理
人均培训天数
全年培训总天数/员工总人
人力资源管
数
理
培训计划完成率
（培训实际完成情况/培训
人力资源管
计划情况）×100％
理
员工自然流动率
（离职人数/现有人数）×
人力资源管
100％
理
各职位层级人数比例符合预
人力资源管
人员结构比率
期目标；各专业系列人数符
理
合预定目标
文件制作效率和准确性
按照文件类型及时制作、印
文秘
发
机要档案和文件的归档
及时归档
文秘
公文行文规范度
公文出现差错次数
文秘
机要工作的安全性
出现会议精神、公文内容等
文秘
泄密事件
公文处理、收发、传递的及时性
机要文件办理不及时的次数
文秘
及严重程度
公章使用准确性
用章类型、流程、批准程序
行政管理
正确
外事接待任务完成的效率和质量
外事接待工作没有失误
行政管理
档案管理出错率
（查出管理有误的档案数量
档案管理
/档案总数）×100％
档案更新延误率
（延误档案更新的数量/档案
档案管理
总数）×100％
计算机系统的稳定性和安全性
系统出现故障和被病毒侵害
信息管理
的次数
信息系统的及时维护率
按要求及时维护的次数
信息管理
网络系统的整体规划质量
系统的科学性、实用性
信息管理
精确并准时的财务报告
提交财务报告延期次数
财务管理
公司总体预算达成率
（实际发生总费用/预算总
财务管理
费用）×100％
财务报表出错率
（查出有误的财务报表数量
财务管理
/提交报表总数）×100％
（查出有误的财务分析数量
财务分析出错率
/提交的财务分析总数）×
财务管理
100％
质量体系有效性维护
符合ISO外审要求
质量控制
质量事故损失金额
由于质量问题造成退货等重
质量控制
大问题带来的经济损失
合格品率
合格品总数/全部送检数量
质量控制
质量体系建设计划完成率
对各部门发放实用、易懂质
质量控制
量体系文件率
质量文件、检验规程的科学、有效、实际使用的效果、出现的偏
质量控制
合理
差情况以及造成的影响
处理现场质量问题的及时有效率
延迟、偏差的次数以及由此
质量控制
带来的影响
漏检、错检率
错、漏检总数/全部送检数
质量控制
工艺规程编写的科学性与实用性
具体使用效果，以及与实际
工艺管理
情况的偏差
材料定额编制的合理性
产品中材料消耗总量/材料
工艺管理
领用总量
更改成本
更改引发的生产与其它相关
工艺管理
成本
总销售收入
年度销售额
市场营销
货款回收
年度货款回收总额
市场营销
新客户增加数量
本期新客户数量/总客户数
市场营销
量
老客户维持数量
本期老客户数量/总客户数
市场营销
量
销售成本
营销费用/销售收入
市场营销
生产计划完成率
完成生产项目数量/生产项
生产管理
目总数量
生产成本
控制制造成本和采购成本
生产管理
设备总体效率
（总开工时间－损失时间）/
设备管理
总开工时间
废品率
废品总数/全部送检数量
生产管理
外协件投诉率
不合格外协件的数量/全部
采购管理
外协件数量
采购及时率
按时交货的总数/计划采购
采购管理
的总数
采购资金占用率
未投入生产的原材料占用的
采购管理
资金/同期投产总值
采购合格率
不合格品的数量/全部采购
采购管理
品数量
项目准时完成率
在预计时间内完成项目数/
项目研发
同期应完成项目总数
研发的成品化率
进入批产的新品数量/在研
项目研发
新品总数
产品投入市场因为技术问题
新产品的技术稳定性
导致不合格的产品批次数或
项目研发
因为技术质量问题导致技术
更改次数
标准化大纲的编制
编制的质量与时效性；具体
标准化
使用效果与可操作性
技术文件的标准化率
文件的标准化数量及标准化
标准化
水平
产品的标准化率
实现标准化的产品数/总产
标准化
品数
八、位明言范
1、位概述
述位置的目，在践中可以遵循“工作背景＋核心
+位目”的原言。
工作背景：
明位工作的
基和前提，一般采用“根据⋯⋯”或者“以⋯⋯基”的
言形式；核心：
明位承担的主要和任，一般采用
“主要承担⋯⋯”或者“主要⋯⋯工作”的言形式；
位目：
明位置的目和意，一般采用“确保⋯⋯”
或者“⋯⋯”的言形式。
2、位关系
制位所属部的架构，主要体位的直接上、
直接下之的相互关系。
3、工作系
列任者开展工作程中所接触到的、并且需要的人
关系。
内部：
列部名称、与部系的具体事；外部：
列外的部名称、与部系的具体事。
4、工作
描述位承担的所有，按照程度重、范大小
行排序，遵循“行＋目”的原言，言描述明
扼要，切忌拖泥水，含混不清。
一般采用“⋯⋯，确保⋯⋯”、
“参与⋯⋯，推⋯⋯”以及“助⋯⋯，⋯⋯”的言形
式。
5、日常工作任
从位所承担的中提出来的占用任者多的日
常工作任。
在践中，可以把工作分解成数工作任，
然后将日常性工作任提出来。
一般采用“关＋”
的言形式。
例如“理社会保开、接手”。
6、位限
主要明任者所有的用批、合同署以及管理
等限。
控制的算用：
一般采用“具有批准⋯⋯的力”的
言形式；合同署：
一般采用“具有署⋯⋯合同的力”的
言形式；管理：
一般采用“具有管理⋯⋯的力”。
7、工作特征
工作所：
包括公室、生、出差地、客售服
等。
工作境：
例如：
境舒适；境一般；有噪音、粉和异味，高温境，人体健康有影响。
工作：
例如定制、性、倒班制等。
出差:
占工作的百分比。
工作荷：
例如松、正常、荷、超荷等。
8、工作考核要点
位明中所列的每一工作都行考核，以
“效指＋衡量准”的形式明位考核要点。
要求做到尽
量量化工作果，如果不能量化果，就要工作的程置控
制准。
最的目的就是便于衡量。
9、位展
告任者可以展的方向。
横向：
考任者工作技能的
丰富化，可以相关多元化展；向：
考任者能力和空的
展，在划系内的有序晋升。
10、任格
㈠、教育背景
教育学：
明确任者必具的最低学。
学习专业：
明确任职者的专业范畴和方向。
资格证书：
明确任职者必须拥有的与专业工作相关的资格证书。
㈡、专业培训
明确任职者所接受专业培训的内容、形式和必须的培训时间。
㈢、工作经验
行业工作经验：
明确任职者必须具备的行业工作年限。
岗位工作经验：
明确任职者必须具备的同岗位工作年限。
最高职位经历：
为了胜任职位需求，限定任职者必须具备与
职位相关的最高职位经历。
㈣、必备知识与技能
专业知识：
说明任职者必须具备的胜任职位需要的专业知识。
例如：
熟悉人力资源战略规划，熟练掌握整体薪酬理论和360度考核技巧。
外语能力：
说明必须的英语级别、读写能力。
例如：
国家英语四级，能读写简单的英语文章。
计算机能力：
说明必须掌握的计算机应用程度。
例如：
熟练使用办公室工作软件。
公文处理能力：
说明任职者必备的文字能力。
例如：
具有强的文字表达能力，言简意赅，行文流畅。
其它特殊能力要求：
公司目前还没有建立能力素质模型，有些职位对能力素质要求很明显，可以列举具有关键影响力的能力
特征。
例如：
具有强的号召力，能带领团队进行市场攻关。
专业技术资格：
明确说明任职者必备的专业技能等级。
例如：
取得人力资源方向经济师职称。
㈤、生理要求
身体：
说明对任职者身体条件的限制。
例如：
健康状况良好，身高165cm以上、裸眼视力0.8以上。
性别：
说明性别要求。
例如：
性别不限。
年龄：
说明年龄要求。
例如：
25岁以上，45岁以下。
形象气质：
说明对任职者的形象要求。
例如：
容貌出众，大方得体。
㈥、心理要求
性格：
说明任职者的性格类型。
例如：
力量型，刚毅，果断。
关于性格的理解有不同的分类形式，实践中推荐使用的性格模型：
四种主要性格类型的特征及其应用
活泼型
力量型
完美型
和平型
1、注重细节、
1、擅长调解和
1、迅速决断
分析
1、活跃，有创造力
团结
2、迅速行动
2、注重钻研、
特征
2、热情，有感染力
2、稳定、忠实
3、获取控制力
思考
3、好动，有表现力
3、知足，维护
和权威
3、按部就班
现状
4、精益求精
有创意、表现力、热
自信、勤奋、
有计划性、分
安全、包容、
优点
析力和钻研精
情
有领导力
沉稳
神
弱点
忙乱、粗心、健忘
急躁、固执、
犹豫、挑剔、
懒散、甘于平
鲁莽
敏感
庸、缺乏主见
害怕
孤独
/
批评和非议
突来的变革
追求
/
结果、效率与
精细、准确、
/
支配地位
一丝不苟
动机
人际互动、多姿多彩
获胜、成功
进步、理想
安全、归属
的过程
满足点
夸赞
感激
默契、理解
尊重
对待变
追求系统、科
最好不变，实
革的态
追求形式之变
追求根本之变
在要变，就缓
学之变
度
慢的变
适合工
表现、互动、创造
决策、领导、
规划、专业、
例行、协调、
作类型
执行
设计
配合
人力资源、质
文秘、总务、
适合岗
经营决策者、
量管理、工艺
党工团、公关、宣传
生产、财务、
位
项目负责人
技术、科研开
操作者
发
不适合
生产、财务、操作者
人力资源、行
销售、基层管
研发、高层管
岗位
政事务
理者
理者
态度：
说明任职者必须具备的积极心态。
例如：
主动、热情、
有很强的事业企图心。
关于态度的描述范围很广，实践中推荐使用的态度模型：
态度
含义
决心
认准的目标和方向，不会轻易放弃，咬定青山不放
松的心态
企图心
对达成自己预期目标的成功意愿，可以理解成对事
业成功的野心
主动
提前采取行动掌握人生的航向和事业的发展趋势
热情
对人、对事永远保持积极的、向上的情绪
爱心
对祖国、对家庭、对生活、对事业的热爱之情
学习
养成终身学习的习惯
自信
在没有得到之前就相信自己一定会得到的态度
自律
在工作、生活中尽量克制自己的劣根性
顽强
要有克服困难，迎难而上，不到长城非好汉的心态
坚持
坚持到底，决不放弃，直到成功的心态
职业道德：
说明任职者必须具备的职业道德品质。
例如：
诚
实、正直，有很强的责任感、使命感。
关于职业道德的描述很容易与态度混为一谈，实践中推荐使
用的职业道德模型：
品德素质含义
使命感上级给予的任务，无论有多困难，都一定要完成
责任感
能时刻记住自己的职责，充分发挥自己的作用
诚实
待人真心诚意，将真话
正直
秉公办事，不徇私情
忍耐
遇到任何挫折，能够忍耐，不放弃目标
事业心
很强的事业成就导向
协作精神
能借助团队的力量成就事业，成就自我
竞争意识
具有优胜劣汰的观念，用实力说话
法制观念
遵守国家政策、法律法规
组织纪律性
遵守公司规章制度
人力资源组编制
附件1、职位说明书规范模板
职位说明书
一、基本信息
职位名称
所属部门
职位通道
职位层级
分析时间
有效期
二、职位概述
三、职位关系图（该职位与直接上级、下级关系）
四、工作联系
联系对象联系主要内容
内部
外部
五、工作职责
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
六、日常工作任务
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
七、职位权限
控制的预算费用
合同签署
资产管理
直接上司人数直接下属人数提供服务部门的数量
八、工作特征（时间、环境、条件）
工作场所
工作环境
工作时间
出差占总时间的％（填写百分比）
工作负荷
九、工作考核要点
关键指标衡量标准
十、职位发展
横向
纵向
十一、任职资格
㈠、教育背景
教育学历
学习专业
资格证书
㈡、专业培训
培训内容
培训方式
培训时间
㈢、工作经验
行业工作经验
岗位工作经验
最高职位经历
㈣、必备知识与技能
知识/技能项目
必备要求
专业知识
外语能力
计算机能力
公文处理能力
其它特殊能力要求
专业技术资格
㈤、生理要求
身体
性别
年龄
形象气质
㈥、心理要求
性格
态度
道德
职位在职人签名：
直接上级签名：
附件2、职位信息问卷调查表
公司岗位分析调查问卷
姓名
学历
社会工龄
部门
所学专业
入司时间
现任岗位
直接上级
月平均收入
自参加工作以来从事本岗位工作时间
对本岗位工作内容的兴趣？
无所谓□
不好说□
一般□
还可以□
很感兴趣□
你对自己工作适应性如何？
还可以□
不好说□
一般□
还可以□
很感兴趣□
工作概要（用一句简洁的话语描
述本岗位的工作范围和内容）
岗位使命（用一句简洁的话语表
达岗位使命）
1、
2、
3、
按重要程度4、
依次填写你5、
工作的10
大理由或目6、
标7、
8、
9、
10、
估计占你全部
权限
职责描述
承办
需报审
全责
时间的百分比
1
2
3
工作职责4
5
6
7
8
9
在你的岗位工作出
升级会员 