医院三优一学创建总结.docx

医院三优一学创建总结.docx

《医院三优一学创建总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院三优一学创建总结.docx（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

医院三优一学创建总结

医院三优一学”创建总结

医院三优一学”创建总结

创优质服务树行业新风

－－安县中医院第七届“三优一学”创建总结

安县中医院自1998年建成县级文明单位以来，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以“从严治院、科技兴院、特色办院、改革强院”为办院宗旨，不断巩固和完善创建成果，经过三年来的不懈努力，创建工作取得了两个文明建设的双丰收，坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，加强社会公道、职业道德、家庭美德建设，引导职工树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观。

全院在“优质服务、优良秩序、优美环境及学雷锋树新风”的创建工作中，形成了毫不利已、专门利人、无私奉献，同志间互相关心、互相爱护、互相帮助，热心公益、扶贫帮困、扶弱助残的优良品质；爱岗敬业、做好本职工作，不论何种岗位，不论能力大小，不能职务高低，全心全意为人民服务。

先后被评为“绵阳市先进中医院”、“先进党支部”、“先进团支部”、“省农村中医工作先进县”、“服务质量信得过单位”等荣誉称号。

目前，医院正在以崭新的姿态迎接国家“二级甲等”中医院的验收。

一、落实措施，营造创建氛围

我院把争创市级文明单位作为“育新人，树新风”系列工程来抓，努力营造良好的创建氛围。

健全领导机制。

把创建工作纳入目标管理，成立了创建领导小组，医院院长邹兴贵任组长，各科室、部门负责人及有关人员为成员，负责创建工作的规划、部署、监督、检查、评比、总结、表彰，做到了主管领导全面抓，分管领导具体抓，业务和政工部门一起抓，形成了纵向到底，横向到边，齐抓共管的局面。

狠抓制度建设。

医院先后制定了文明科室、五好家庭、先进个人及优秀共产党员、优秀护士等评比标准，制定出了各项考核标准及措施，做到按部就班，有条不紊。

建立奖惩机制。

我院把创建工作同各科室工作目标、个人年度目标挂钩、同科室、个人评选先进挂钩，制定了切实可行的目标责任制，明确各科室、职工责任，签订了责任书。

做到了任务落实，责任明确，大事有规划，小事有安排，事事有着落，并严格奖惩兑现。

二、以人为本，增强创建省活力

我院始终围绕人的因素作文章，坚持“一切为了病人”，以德育人，努力建设一支高素质的职工队伍。

坚持不懈抓好职工思想教育。

广泛开展邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想的学习，树立正确的人生观、价值观和良好的职业道德观，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，形成了拒腐、拒吃、拒送、拒玩的良好风尚。

唱响主旋律，全面进行爱国、爱院、爱岗教育。

采取学习讨论、收看电视、组织参观、图片展览等多种形式，加强医护人员的宣传教育，增强了全院职工爱院如家的思想观念。

激发了全院职工爱岗敬业、服务病员、艰苦奋斗、无私奉献的精神。

积极开展职业道德教育，全面提高职工队伍思想道德素质。

我院编印了《职业道德手册》、《文明单位建设手册》、《绵阳市民手册》，《医德规范》等并定期组织学习，结合实际，找差距，添措施。

各科室坚持每月医德医风学习及季度医德医风讲评制度，对职工个人进行医德百分制考核，并将考核结果作为晋升、晋级的依据。

广泛开展法律法规教育，编印了法律法规手则。

各科室结合实际学习《宪法》、《劳动法》、《医疗机构管理条例》、《医师法》、《行政诉讼法》、《医疗事故处理条例及其配套文件汇编》、《国家赔偿法》、《关于纠正行业不正之风、加强廉政自律的规定》等一大批有关法律法规文件。

提高了职工学法、用法的自觉性，增强了职工的法制观念。

大力倡导科教兴院，坚持走大专科小综合的发展道路，形成人无我有，人有我精的专科专病特色。

我院先后投入巨资改建医院住院大楼，新建门诊综合大楼及引进电视腹腔镜、白内障人工晶体植入、体外震波碎石等高、精、尖医疗技术。

制定了人才培养管理考核办法，每年选派学科带头人及技术骨干到省级医院进修学习，促进了医院整体医疗质量稳步上升，职工岗位技能明显提高。

同时，全院建立起适应医院发展的员工管理体制和收入分配机制，形成了“能者上，平者让，庸者下”的人才竞争机制，从根本上转变了全院干部职工的观念，增强了改革意识和竞争意识，促使全院干部职工积极投身改革与竞争的洪流之中，为全院创建活动注入了生机和活力。

三、优质服务，深化细胞建设

长期以来，我院坚持“三优一学”创建工作“重在建设”的方针，以创建文明单位为基础，以培养一流医疗队伍为目标，在全院深入广泛地开展优质服务竞赛活动、讲文明树新风活动、文明部位塑形活动，以及争创青年文明号、文明示范窗口、评选优质服务先进科室和“三下乡”活动等。

为了树立良好的医德医风，促进服务质量的进一步提高，让每位患者明明白白就医,轻轻松松治病，医院成立了纠风办，聘请了医风医德监督员，实行了“首问负责制”，建立和完善了“药品招标采购制度”，实行医药公开核算，坚持收费管理“十不准”等，保护了患者利益。

在优质

服务中，我院始终坚持以病人为中心，全程优质服务，推行了“以病员为中心、优质服务”为主题的“三优一学”“争先创优”及创建“文明科室”“五好家庭”的竞赛活动。

通过竞赛，使广大干部职工增强了服务意识和法制观念，做到了“文明行医、礼貌待人”，广大医护人员结合临床工作，想病人所想，急病人所急，献爱心、送温暖、做好事，等到了患者和社会各界的广泛赞誉。

据不完全统计，近年来，收到病员感谢信27封，锦旗18面，为病人做好事817件次，拒收红包24人次，为贫困学生、残疾人、下岗职工等捐款万余元，病员满意度达90％以上。

为我院圆满完成第七届“三优一学”创建工作及争创“市级精神文明单位”打下了良好的基础，提高了医院的社会效益和经济效益。

为全区上下进一步认清形势，统一认识，明确任务，落实责任，扎扎实实地做好今年的安全生产工作，为我区的招商引资和开发建设创造一个良好的安全生产环境，在本次会议上，我代表区管委会和区安全生产委员会，发表以下两个方面的意见。

一、2002年全区安全生产工作的回顾2002年是我区新一轮开发建设的关键一年。

我们牢牢把握招商引资这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，抢抓机遇，努力拼搏，开拓创新，许多指标超额完成了全年目标任务:

全区实现国内生产总值32.8亿元;财政收入8.8亿元;协议利用外资6.2亿美元;实际利用外资1.8亿美元;进出口贸易总额7.3亿美元,取得了两个文明建设双丰收，为全市实现对外开放新突破作出了显著的贡献。

这些成绩的取得,离不开市委、市府的正确领导，离不开全区上下的共同努力，同时也离不开安全生产工作的有力保障。

由于我区各级领导和基层对安全生产工作思想重视，组织逐步健全，措施比较得力，去年全区未有年初市府考核范围内的重大火灾事故和企业职工工亡事故的发生，安全生产总体目标管理取得了预期效果，得到了市政府的肯定和奖励。

回顾过去一年，我区主要做了以下工作：

（一）统一思想，提高认识，严格目标管理，落实各级安全生产责任制。

去年2月底，区管委会、区安全生产委员会组织了区内80家有关企业和部门参加全区安全生产年度专题工作会议，当时施金国同志受托在会议上总结了2001年工作、布置了2002年工作，与25家区各有关部门和重点企业签订了2002年度全区安全生产一级目标管理责任书，并要求各部门和区内全体企业切实加强领导和管理，正确对待安全与生产、安全与效益、安全与招商的关系，在思想认识上摆正位置的基础上增强责任、舍得投入、严格管理、防患于未然。

会议还要求各单位结合自身实际，在各自管辖范围内层层落实基层责任，不留死角。

到现在，通过一年来的工作实践和工作检查，我们看到许多基层单位都做到了这些要求，更有不少一级重点企业都与其基层部门签订了二级以上的目标管理考核责任书，并能结合生产任务和设备保养任务的下达，同时将安全任务、安全责任落实到每个车间、流水线和最基层的工作岗位。

全区上下所做的这些工作，为全区年度安全生产管理目标的实现起到了基础性的作用。

管委会和安委会已在本会几天前兑现了25家重点单位负责人完成2002年度目标管理任务的奖励金4万多元，也提议各重点单位对其管辖范围内的基层单位负责人兑现完成2002年度目标管理任务的奖励金，以资鼓励。

去年为进一步提高认识、加强领导，区安办作为委员会成员单位的牵头单位，于去年3月份起拟了《区重特大安全事故应急处理预案》，报区管委会发布,以落实全区各类重大事故预防措施，确保万无一失。

去年以来还以安委会名义先后发了“甬保安（2002）1号、2号、3号、4号、5、7号”五个文件，提醒区内各生产仓储、施工开发企业分别根据元旦春节、春季、“五一”节、夏季、“国庆节”、冬季年终等特点，加强安全管理、落实基层责任制、落实对重点薄弱环节的各项措施。

这些工作通过企业互动，取得一定实效，为完成全年安全生产目标管理创造了基础前提。

（二）加强安全生产基础管理，做好安全生产宣传、培训和普查工作。

1、去年由安委会专项经费出资5000元注册登陆中国安全生产咨询网，并通过经贸局网站公告区内企业，让各基层单位上咨询网免费查询有关安全法律法规、技术标准和信息知识。

区安办还出资为20家一级责任制签订企业订阅2002年度《劳动保护》杂志和《浙江消防》杂志以加强宣传工作。

2、积极开展了六月全国安全生产宣教月活动和十月《安全生产法》贯宣活动，两次活动共在东西区主出入口悬挂宣传大标语12幅；免费向区内企业（包括建筑施工企业）发放精美宣传壁画60套计360张、《安全生产法》全文挂图50份；组织区内企业代表100名去影剧院观看安全宣传片《人命关天的大事》；组织21家区内生产企业管理人员参加了有关专家的《危险化学品安全管理专题讲座》和《企业现代安全管理和企业文化专题讲座》；另于10月份安排了区各主管部门和重点企业30名管理人员参加了省局郑一方局长贯宣的《安全生产法讲座》；期间区安办还出借所有安全专业影像片供企业培训新员工共计观阅560人次，并引导区内7家企业共计70多名员工参加了全市宁波日报专版安全知识竞赛。

3、大力推进安全培训工作。

区安办今年重点做了注册安全主任培训工作，今年通过与开发区合办中、初级企业安全注册主任培训班各一期和向市局组织输送有关注册主任培训，至今共组织17家危险性较大的重点企业的19名工程师（助工）参加培训并取得了资格证书，占全区区内企业的1/6，这项工作从无到有，大大加强我区了我区企业的安全管理力量。

按职责分工，区经贸局积极牵线并监督区内生产物流企业常见的危险性较大的特种作业人员培训工作，结合大换证工作，至今共已初复训新上岗叉车工、电工、焊工、行车工、吊机起重机工、锅压工并换发新版特种上岗证共计180余个。

区建设管理部门和消防管理部门也进一步加强了所管有关安全人员培训工作，两部门共输送区属企业（包括建筑施工单位）百余名施工员、架设工、聚集场所消防管理员、仓库消防管理员等工种参加了培训并取得证书。

4、去年区经贸局（安办）大力加强了区内生产物流企业中危险性较大特种设备的摸底普查和管理工作，至10月已查清纳入全市普查登记的锅炉压力容器、电梯起重机、厂内叉车等共计302台，并第一次建立起了全区特种设备动态数据库，顺利通过市级验收，我区普查员也被评为市级普查整顿先进工作者。

另查清暂不纳入登记的全区企业气瓶、冲压机、气体发生站、压力管道共计500余个。

在普查登记的同时免费发放企业有关特种设备安全使用宣传资料共60册。

值得一提的是，在普查整顿的后期，我区进口压力容器登记率还是较低，拖了其它特种设备普查整顿工作的后腿，为此经贸局（安办）还专门发文向管委会请示解决有关牵涉其他兄弟部门的几个共性问

首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。

目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。

有必要就关键项目进行SWOT分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。

新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。

但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。

如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等；流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

其次就是产品规划。

根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划；通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合；根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。

然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。

有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

中国教育查字典语文网

如果企业仍存在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。

终端类产品还需要完善商超门店开发计划。

然后拟制品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名督、美誉度、忠诚度，需要分终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题、推广组合形式

最后，就是营销费用预算，分别制定出各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例、各阶段的费用分配比例。

如此，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。

但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过从企业内部来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力。