物业管理知识100题问答.docx
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物业管理知识100题问答
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物业管理知识100题问答
1、什么是物业管理？
答：
物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按
照物业服务合同商定，对房屋及配套的设备设备和相关场所进行维
修、保养、管理，保护相关地域内的环境卫生和公共次序的活动。
主
要从三个角度理解：
一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企
业来实行物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物
业管理企业，两方签署物业服务合同，明确两方的权益义务；三物
业管理的内容是对房屋及配套的设备设备和相关场所进行维修、养
护、管理，保护相关地域内的环境卫生和公共次序。
2、如何选择物业管理企业？
答：
国家倡议业主经过公开、公正、公正的市场竞争体系选择物业管
理企业。
3、由哪个行政机关督查全国物业管理工作？
答：
中华人民共和国建设部。
4、什么人可以作为业主？
答：
房屋的所有权人为业主。
5、业主在物业管理活动中享有什么权益？
答：
业主在物业管理活动中，享有以下权益：
依照物业服务合同的商定，接受物业管理企业供给的服务；
建议召开业主大会会议，并就物业管理的相关事项提出建议；
提出拟定和改正业主合约，业主大会议事规则的建议；
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参加业主大会会议，执行投票权；
选举业主委员会委员，并享有选举权；
督查业主委员会的工作；
督查物业管理企业推行物业服务合同；
对物业公用部位、公用设备设备和相关场所使用状况享有知情权和监
督权；
督查物业公用部位、公用设备设备专项维修资本的管理和使用；
法律、法例规定的其余权益。
6、业主在物业管理活动中应推行什么义务？
答：
业主在物业管理活动中，推行以下义务：
恪守业主合约、业主大会议事规则；
恪守物业管理地域内物业公用部位和公用设备设备的使用、公共次序
和环境卫生的保护等方面的规章制度；
执行业主大会的决定和业主大会受权业主委员会做出的决定；
依照国家相关规定缴纳专项维修资本；
准时缴纳物业服务花费；
法律、法例规定的其余义务。
7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？
答：
一个物业小区只可以成立一个业主委员会。
8、业主大会主要由哪些人构成？
答：
由物业管理地域内的全体业主构成。
9、如何成立业主大会？
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答：
同一个物业管理地域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房
地产行政主管部门的指导下成立业主大会。
10、如何成立业主委员会？
答：
同一个物业管理地域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房
地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。
11、业主大会应推行哪些职责？
答：
业主大会推行以下职责：
拟定、改正业主合约和业主大会议事规
则；
选举、更换业主委员会委员，督查业主委员会的工作；
选聘、解聘物业管理企业；
决定专项维修资本使用、续筹方案，并督查实行；
拟定、改正物业管理地域内物业公用部位和公用设备设备的使用、公
共次序和环境卫生的保护等方面的规章制度；
法律、法例或许业主大会议事规则规定的其余相关物业管理的职责。
12、业主大会会议召开可以采纳什么样的形式？
答：
业主大会会议可以采纳集体谈论的形式，也可以采纳书面征采意
见的形式。
13、业主大会召开参加业主人数战友全体业主人数的比率最少不该低
于多少？
答：
不该低于50%，可以经过，物业管理地域内一定要有1/2以上的
拥有投票权的业主可以召开业主大会。
14、业主能否拜托代理人参加业主大会？
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答：
业主可以拜托条理人参加业主大会。
15、由什么部门督查地方物业管理工作？
答：
县以上地方人民政府房地产行政管理部门。
16、业主大会做出决定一定经与会业主所持投票权的多少可以经过？
答：
业主大会做出决定，一定经与会业主所持投票权1/2以上可以通
过。
17、选聘、解聘物业管理企业由什么人决定？
答：
一定经物业管理地域内全体业主所持投票权2/3以上经过。
18、业主大会的决定对什么人拥有拘束力？
答：
业主大会的决定对物业管理地域内的全体业主拥有拘束力。
19、按期业主大会应如何召开？
答：
应按业主大会议事规则的规定按期召开。
20、暂时业主大会如何召开？
答：
经20%以上的业主建议，业主委员会应当组织召开业主大会暂时
会议。
21、如何通知业主召开业主大会？
答：
召开业主大会应当与会议召开15日从前通知全体业主。
22、召开业主大会应当见告谁？
答：
住所小区的业主大会会议，应当同时见告相关的居民委员会。
23、如何提升物业管理服务水平？
答：
国家鼓舞物业管理采纳新技术、新方法，依靠科技进步提升管理
和服务水平。
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24、业主委员会应推行哪些职责？
答：
（1）招集业主大会会议，报告物业管理的实行状况；
（2）代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；
（3）及时认识业主、物业使用权人的建议和建议，督查和辅助物业
管理企业推行物业服务合同；
（4）督查业主合约的实行；
（5）业主大会给予的其余职责。
25、业主合约的职责是什么？
答：
业主合约应当对相关物业的使用、保护、管理，业主的共同利益，
业主应当推行的义务，违反合约应当肩负的责任等事项依法做出约
定。
26、业主合约对什么人拥有拘束力？
答：
业主合约对全体业主拥有拘束力。
27、业主大会议事规则应当对哪些事项做出商定？
答：
业主大会议事规则应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主
投票权确定方法、业主委员会的构成和委员任期等事项做出商定。
28、业主大会和业主委员会以能否就与物业没关的事情做出决定？
答：
业主大会、业主委员会应当依法推行职责，不得做出与物业管理
没关的决定，不得从事与物业管理没关的活动。
29、业主大会和业主委员会做出的决定如违反罪律、法例的如何解
决？
答：
业主大会、业主委员会做出的决定违反罪律、法例的，物业所在
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地的人民政府房地产行政主管部门，应当责令限时改正或许撤掉其
决定，并通知全体业主。
30、物业管理区内业主大会、业主委员会同居民委员会如何展开工
作？
答：
物业管理区内，业主大会、业主委员会应当踊跃配合相关居民委
员会依法推行自治管理职责，支持居民委员会展开工作，并接受其指
导和督查。
31、业主大会、业主委员会如何搞好小区的社会治安和相关工作？
答：
业主大会、业主会应当配合公安机关，与居民委员会互相协作，
共同做好保护物业管理地域内的社会治安相关工作。
32、物业管理专项保护资本的使用和督查由谁督查？
答：
由业主大会督查实行。
33、在什么状况下，业主共同推行业主大会、业主委员会的职责？
答：
只有一个业主的，或许业主人数较少且经全体业主一致赞同，决
定不成立业主大会的，由业主共同推行业主大会、业主委员会职责。
34、物业管理企业能否推行物业服务合同由谁督查？
答：
由业主委员会督查。
35、业主以业主大会或许业主委员会的名义从事违反罪律法例的活
动，尚不构成犯罪的应恩赐什么处罚？
答：
依法恩赐治安管理处罚。
36、物业管理企业确需暂时占用、发掘道路、场所的应当重复哪一部
门赞同？
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答：
业主委员会。
37、业主利用物业共同部位，共同设备设备进行经营的所得收益应如
何使用？
答：
主要用于增补专项维修资本，也查以依照业主大会的决定使用。
38、业主室内墙皮零落，能否应当由物业企业维修，为何？
答：
不该当。
由于室内墙体属业主的自用部位，但是物业企业可以为
业主供给有偿服务。
39、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时办理哪些人
或单位物业管理活动中的投诉？
答：
业主、业主委员会、物业使用人和物业管理企业。
40、已完工但还没有销售，或许因开发建设单位原由未准时交给物业买
受人的物业，物业服务费或许物业维修资本应由谁如何缴纳？
答：
建设单位全额缴纳。
41、业主利用物业共用部位、共用设备设备进行经营的，应当征得谁
的赞同？
答：
物业小区的相关业主、业主大会、物业管理企业。
42、无等级小区和散栋楼房收取的物业费都用于什么地方？
答：
用于房屋公共部位的维修。
43、二次加压泵水收费标准是多少？
由哪些单位收取？
答：
二次加压费按建设面积每年每平方米收取1元。
由供水单位按规
定收取。
44、物业管理一般采纳哪两种形式？
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答：
业主自治管理与拜托物业企业管理。
45、毗邻房屋、设备、场所确需维修的，相关业主可以阻拦施工吗？
答：
不得以任何原由阻拦。
46、维修基金收取方法是在什么文件中规定的，收缴比率是如何明确的？
答：
是在齐齐哈尔人民政府令《齐齐哈尔城镇住所区物业管理方法》、《齐齐哈尔人民政府关于调整房屋专项维修资本缴纳标准的通知》中规定的，收缴比率是：
商品房（包含住所非住所）的购房者按购房款
每平方米35元的比率缴纳；集资建房以及其余方式建设的房屋（经济合用房和安居工程）购房者按建设面积每平方米30元缴纳专项维修资本；公房销售的购房者按购房款的2%的比率缴纳。
47、由权属单位整栋或许整单元自管的房屋应如何缴纳花费？
答：
由权属单位按每年每平方米使用面积元的标准缴纳环境配套维
改正造费。
48、业主转让房屋所有权时，结余的专项维修资本如何办理？
答：
不予退还，随房屋所有权过户，房屋因拆迁或许其余自然要素造
成住宅灭失的，应将专项维修基金余额按业主个人缴纳比率退还给业
主。
49、专项维修资本不敷使用时如何办理？
答：
经业主大会赞同，由管房单位组织，按产权人占用房屋建筑面积
比率向产权人续筹。
50、单元电子防盗门的维修保养由谁肩负？
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答：
按市政府[1999]15号文件规定，其管原由物业企业或产权单位负
责，所需维修花费由业主按比率肩负。
51、楼道公用照明灯的安装有什么要求？
答：
一律使用“声光自熄节能灯”，其实不得超出25瓦。
52、室内共用设备损坏时应如何办理？
答：
业主或物业使用人有责任报修。
延迟报修时间或人为造成损失的，
由责任人肩负相应责任。
53、对利用物业设备设置广告有哪些规定？
答：
《齐齐哈尔市城镇住所区物业管理方法》中规定：
设置广告进行
经营性活动的，应征得物业管理企业的赞同并办理各项审批手续，支付设置花费。
该项花费列入物业管理维修花费。
54、在业主装修装修过程中要严禁哪些行为？
答：
齐建发[2004]42号文件中规定，严禁以下行为：
（1）将此刻天台改成保温天台；
（2）在楼房屋面或室内搭建阁楼；（3）二楼以上平台或屋面严禁安装护栏，搭设其余建筑物；（4）窗户安装防范网严禁超五公分；（5）严禁安装吊栏。
55、物业管理企业对装修装修活动中的违规现象应当如何办理？
答：
对违反规定的要进行制止，责令歇工。
对不遵从管理的违规行为
要及时上报到市房屋装修装修管理办公室，由市房屋装修装修管理办
公室责令其改正或进行行政处罚。
56、房屋拆扒保证金是如何规定的？
答：
齐建发[2004]42号文件中规定：
关于新建楼房，产权人在与物业
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企业办理物业管理合同的同时要签署装修装修管理服务协议书，并由
物业企业予收每平方米10元的房屋装修装修拆扒保证金，最低500元。
待装修人装修活动结束，经认定无违规行为退后还。
如违规，保证金
将抵作房屋安全判定昆曲，按实收多退少补，并依照相关法例实行处
罚。
57、住所物业的建设单位应经过什么方式选聘物业管理企业？
答：
招招标的方式。
58、物业管理企业聘用未获得物业管理了执业资格证书的人员从事物
业管理活动，其违纪行为的主体是什么？
答：
违纪行为的主体是物业管理企业。
59、业主以业主大会或许业主委员会的名义从事与物业管理没关的活
动，其法律结果由谁肩负？
答：
应当由利用业主大会或许业主委员会从事违纪活动的业主肩负。
60、私自利用物业共用部位、共用设备设备进行经营的应恩赐什么样的经济处罚？
答：
对私自利用物业共用部位、共用设备设备进行经营的个人处1000元以上1万元以下罚款；对私自利用物业共用部位、共用设备设备进
行经营的单位处5万元以上20万元以下罚款。
61、1989年以来，建设部先后宣布了《城市异产毗邻房屋管理规定》、
《城市危险房屋管理规定》等部门规章及相关文件，均对涉及到房屋
安全使用的相关维修保养责任予以规定，此中心内容是什么？
答：
都是保障房屋安全使用，的确保护房屋产权人、使用人及相街坊
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民物业管理地域内全体居民的生命、财富安全等合法权益。
62、住所物业的建设单位未经过招招标的方式选聘物业管理企业或许
未经赞同，私自采纳协议选聘物业管理企业的应肩负什么法律责任？
答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限时改正，给
予警告，并处10万元以下的罚款。
63、国家对从事物业管理企业聘用物业管理人员是如何规定的？
答：
国家对物业管理企业设定了义务，要求其在聘用物业管理人员时，
一定恪守国家相关职业资格证书制度的规定，聘用有资格的人员。
64、业主依法确需改变公共建筑和共用设备用途的，应当在依法办理
相关手续后第一见告哪一部门？
答：
物业管理企业。
65、《物业管理条例》从何时开始实行？
答：
2003年9月1日起实行。
66、《物业管理条例》对住宅专项维修资本的权属和用途是如何规定
的？
答：
住宅专项维修资本属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业
共用部位、共用设备设备的维修和更新、改造、不得挪作他用。
67、建设单位私自处罚属于业主的物业共用部位，共用设备设备的所
有权或许使用权的应肩负什么责任？
答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万
元以下罚款；给业主造成损失的依法肩负赔偿责任。
68、对拒不依照法律、法例规定移交相关物业资料应恩赐哪些处罚？
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答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限时改正；逾
期仍不移交相关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通知，处1
万元以上10万元以下罚款。
69、《条例》对业主逾期不缴纳物业服务费有何规定？
答：
违反物业服务合同商定，业主逾期不缴纳物业服务花费的，业主
委员会督促其限时缴纳；逾期不缴纳的，物业管理企业可以向人民法
院起诉。
70、业主以业主大会或业主委员会名义从事违反罪律、法例的活动应
肩负什么责任？
答：
构成犯罪的，依法追查刑事责任；尚不构成犯罪的，依法恩赐治
安管理处罚。
71、《条例》中对业主、物业管理企业占用、发掘道路、场所等维修
物业是如何规定的？
答：
为了防范业主、物业管理企业借维修物业之机或许以公共利益之
名，出于私利原由长久占用、发掘道路、场所或许在使用达成后草草
办理，影响广大业主的正常使用，业主、物业管理企业应当将暂时占
用、发掘的道路、场所，在约按限时内恢复原状。
72、业主依法享有物业共用部位、共用设备设备的所有权或许使用权；
建设单位能否私自处罚指的是什么？
答：
建设单位不得私自处罚，私自处罚是指单位在没有征得权益人同
意的前提下，执行本应当由权益人执行的权益，包含转让、出租、抵
押、赠与等各种状况，其共同特色是对财富权益的入侵。
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73、未获得物业资质证书从事物业管理的应肩负什么责任？
答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门充公违纪所得，并
处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的依法肩负赔偿责任。
74、《条例》对物业存在安全隐患时的维修保养责任是如何规定的？
答：
物业存在安全隐患，危及公共利益及别人合法权益时，责任人应当及时维修保养，相关业主应当恩赐配合，责任人不推行维修保养义务的经业主大会赞同，可以由物业管理企业维修保养，花费由责任人肩负。
75、专项维修基金能否可以由业主随意支配？
答：
专项维修资本属于业主所有，但其实不意味着业主个人可以随意支配维修资本，专项维修资本制度是基于全体业主的公共利益而确定的制度，相关专项维修资本的收取、使用、管理等一定吻合国家相关规定。
76、业主逾期不缴纳物业服务费，其行为有何两重性质？
答：
第一，关于物业管理企业而言，业主享受了服务而不缴纳服务费，是一种违约行为；其次，关于物业管理地域内其余业主而言，这种“搭便车”的行为，实质上切割了准时交费的业主的权益，是对业主共同利益的入侵。
业主可以在业主合约中对这种行为商定相应的办理方法。
77、物业管理企业将管理地域内的所有物业管理一并拜托给别人的将
肩负什么责任？
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答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限时改正，处
拜托合同价款30%以上50%以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证
书的部门取消资质证书。
拜托所得收益用于物业管理地域内物业共用
部位、共用设备设备的维修、保养、节余部分依照业主大会的决定使
用；给业主造成损失的，依法肩负赔偿责任。
78、为何为规范房屋装修装修是十分必需的？
答：
我国的房屋特别是住所，多数属于集体式种类。
在住所小区中，
住所单位间存在共用部位，如主体结构承重部位，包含内外承重墙体、
柱、梁、楼板等；单幢或许小区内有共用设备设备，如电梯、水、暖、
照明、煤气、消防等。
不妥的房屋装修装修活动会以致共用设备设备
的损坏，不单影响到装修房屋的结构安全和装修人自己的生命财富安
全，还会影响到整幢楼、整个小区的正常生活次序，所以为了保护公
共安全和公众利益，有必需对房屋装修装修行为予以规范。
79、挪用专项维修资本应遇到什么处罚？
答：
由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维
修资本，恩赐警告，充公违纪所得，并处挪用数额2倍以下的罚款；
物业管理企业挪用专项维修资本，情节严重的，由颁发资质证书的部
门取消资质证书；构成犯罪的，依法追查直接负责的主管人员和其余
直接责任人员的刑事责任。
80、什么是房屋的共用部位？
答：
房屋共用部位是指房屋主体承重部位（包含基础、内外承重墙体、
柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道。
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81、什么是房屋的共用设备设备？
答：
房屋的共用设备设备指定住所小区或单栋住所内，建设花费已摊
入住宅销售价钱的共用上下水管道、落水管、电梯、消防设备、绿地、
道路、池、井、公益性文体设备及房屋等。
82、在办理物业承接查罢手续时，建设单位应当向物业管理企业移交
哪些资料？
答：
（一）完工总平面图，单体建筑、结构、设备完工图，配套设备、
地下管网工程完工图等完工查收资料；
（二）设备设备的安装、使用和保护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所一定的其余资料。
83、依照国家规定，从事物业管理的人员应具备什么条件？
答：
应执有物业管理执业资格证书。
84、一个物业管理地域最多应由几个物业管理企业实行物业管理？
答：
一个。
85、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立什么？
答：
订立书面的物业服务合同。
86、业主委员会与物业管理企业签署的物业服务合同应商定哪些详尽
内容？
答：
对付物业管理事项、服务质量、服务花费、两方的权益义务、专
项维修资本的管理与使用、物业管理用房、合同限时、违约责任等内
容进行商定。
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87、物业管理企业能否可以自主改变物业管理用房的用途，为何？
答：
不可以。
由于物业管理用房的所有权依法属于业主。
要改变物业
管理用房的用途，一定得经过业主大会的赞同。
88、物业服务费应当依照什么原则？
答：
应当依照合理、公开以及花费与服务水平相适应的原则。
89、物业管理地域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等
单位应当向谁收取相关花费？
答：
向最后用户收取相关花费。
90、对物业管理地域内违反相关治安、环保、物业装修装修和使用等
方面法律、法例规定的行业，物业管理企业应当如何办理？
答：
应当制止，并及时向相关行政管理部门报告。
91、物业管理企业在管理地域内发生安全事故时应当如何做？
答：
应当采纳应急措施，并及时向相关行政管理部门报告，辅助做好
救援工作。
92、物业使用人在物业管理活动中的权益义务由业主和物业使用约
定，但不得违反哪些规定？
答：
不得违反罪律、法例和业主合约的相关规定。
93、在业主、业主大会选聘物业管理企业从前，建设单位选聘物业管
理企业的，应当推行什么手续？
答：
应当签署场面的先期物业服务合同。
94、建设单位在销售物业从前拟定业主暂时合约，对付哪些事项依法
做出商定？
优选范本
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答：
对相关物业的使用、保护、管理，业主的共同利益，业主应当履
行的义务，违反合约应当肩负的责任等事项依法作出商定。
95、建设单位不得私自处罚业主依法享有的什么权益？
答：
物业共用部位、共用设备设备的所有权或许使用权。
96、建设单位应当依照规定在物业管理地域内配置必需的什么？
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