保洁部年度工作计划.docx

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保洁部年度工作计划

保洁部年度工作计划

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

___年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。

改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。

工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。

仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想业主方对这样的服务是不是难忘。

部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养。

对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理。

部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范。

（范本）将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励。

整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾___年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

保洁部工作计划

___年保洁部工作计划

___年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。

___年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

___年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。

工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。

服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。

即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。

根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。

在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、___一个家政服务公司。

一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。

___家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。

随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。

希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。

保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。

如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。

建议把两者合并为环境部。

___年，我们一直在努力。

保洁部年度工作计划

___年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的追求“的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。

___年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务“的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：

1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

___年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人“的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人“的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。

工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务“的“五定“方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。

2、树立服务品牌。

服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户“的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。

3、确定两个工作目标。

即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。

根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。

在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。

4、___一个家政服务公司。

一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同；另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。

___家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。

5、建立一个垃圾中转站。

随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。

希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。

6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。

保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象；小区离开了绿化，就不会有花草树木。

如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。

建议把两者合并为环境部。

___年，我们一直在努力。

___年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。

业主数量的增多，服务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。

物业保洁部将根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。

提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。

___年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

___年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。

改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。

进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。

工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。

仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。

这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想业主方对这样的服务是不是难忘。

部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1、鼓励培养。

对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2、搜集整理。

部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3、系统规范。

（范本）将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4、培训奖励。

整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾___年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

保洁部日常工作培训计划

清洁是人们生活中一个主要组成部分，在物业管理行业中是一个小区或大厦的大动脉，也是物业管理七大环节不可缺少的一部分，小区或大厦里面的清洁和绿化工人就是我们的美容师，所以在这个方面，我们不可忽视它的作用，在此我介绍一下关于我们在日常工作中所需用的一些专业清洁工具和清洁剂。

一、类别：

电动、全自动、半自动、人工器材等

二、性能：

1、①用电作动力的机器、工用具

②用燃油或其它能源作动力的机器、工用具

③需人工辅助、有其它动力完成工作的机器、工用具

④完全由人工操纵的器材

2、任何一种工具都有其自身的性能，只有了解它，才能掌握它和正确使用它。

3、使用前认真检查，使用中坚持安全原则，使用后做好保养防护，否则事倍功半，重则机毁人亡、祸及他人，给社会造成危害，给家庭带来痛苦，后悔莫及。

三、保养

1、保养的目的：

设备、设施完好，便利工作

2、保养的方法：

①常规保养，每次用后。

②例行保养。

长期进行的定期保养和季节性保养。

③保养过程：

拆卸清洗擦拭装配试运行

试运行时只能手动，严禁电动，不能手动时，只许点动（按规定加注润滑油、燃料），切断动力，复位遮盖，关窗锁门。

④个别工具应通风放置，避光、防虫、防霉变。

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四、电动工具的保养

1、经常检查电线插头。

2、干手才能使用、触摸机器设备。

3、有损坏或异样，及时停止工作并报告（外观，声音，运转）。

4、行程开关、自动阀等部件可靠。

5、使用好胶插头。

6、使用较近的插座，收管好拖地电线。

7、及时倾倒废物、废水、清洗滤网。

五、工具正确使用的作用：

省力、省时、省耗

1、减轻劳动强度

2、节约工作时间

3、降低生产成本

4、代替人工作

六、常用电动机械、工用具

1、单擦机

①种类：

一刷、二刷、三刷，无吸吃能力

②用途。

一般用于地面清洗，也可用作剥离蜡层，打固体蜡等。

③附件。

刷子、驱动盘（针座）衬垫、水箱、喷嘴等。

④储存。

盘和垫放在架上晾干，水箱盖打开，除去刷上粘附物，清洗后晾干，水箱、垫子洗干净晾干、擦拭___和机体，保持外观整洁，收好导线。

2、干吸机（吸尘器）

①种类。

电帚、背装式、立式等。

②用途。

除去表面尘埃和墙壁、地毯等细软物的碎屑物。

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③附件。

延长软管、吸嘴（软、硬）。

④储存：

软管悬挂、硬管、吸嘴入箱或放架等

⑤保养。

用后倒尘、检查管，抹擦吸嘴，疏通滤网。

3、吸水机（同上）

七、手工作业操作的规范程序

1、尘推

推尘是用尘推对各种高档地面如大理石等地面的牵尘，其操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，广泛用于大厦大堂及商场的日常保洁。

基本操作要求：

（1）将少量的牵尘油渗入拖布。

（2）直线推尘，尘推不可离地。

（3）尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。

（4）尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。

（5）尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液，十分钟后再使用，效果更佳。

2、擦拭

（1）干擦。

抹布一般是沾湿后使用，但有表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿擦。

可用干抹布擦拭，操作时，像抚摸式的轻擦，以去除微细的灰尘，如用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。

（2）水擦。

在去除建筑物材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用水擦或湿擦，湿抹面可将污垢溶于水中，去污除尘效果好，使用时应经常洗涤，用脏的抹布，保持抹面整洁。

另外，要注意抹布不可浸水过多。

（3）抹布应用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。

使用时，将毛巾折三次，叠八次，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会擦伤物体表面。

（4）擦一般家具的抹布、擦拭饮食用品的抹布、擦拭卫生间的抹布等，必须严格分别专用。

（5）擦拭时应从右至左，或从上到下，将被擦物全部、均匀的擦遍，不要落下边角，不要漏擦。

（6）有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具等予以去除。

八、人工用具

a、桶。

盛水装物（开工前装零用品、工作时盛水）。

b、地拖：

干湿两类。

干：

用于保洁地面，如蜡封地面；湿：

用于清洁地面，如清洗地面。

c、毛巾。

用于擦、抹。

d、铲刀。

也叫漆灰刀，易除粘附物。

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e、地刷。

刷洗地面、台边。

f、玻璃刮。

专用于水刮玻璃（附件有伸缩杆，上水器、专用铲刀）。

g、胶水管。

用于冲洗地面或沟槽等。

h、推水器。

用于大面积推水，洗地或刮雨水。

i、铝梯。

用于攀高清洁，取物。

j、尘推。

用于蜡封地面除尘（配合静电除尘剂更佳）。

k、指示牌。

警告行人，防止事故。

l、胶手套。

保护作用，防止腐蚀、污染。

九、常用的清洁剂

近年来，随着人们对清洁工作的重视程度逐步升级，清洁剂的种类逐渐增多，清洁剂的专用性、适用性随之增强。

例如：

清洁玻璃有玻璃清洁剂，清洁不锈钢有不锈钢清洁剂，洗地毯有地毯清洁剂，有色金属专用剂、消毒剂等，按其性质分酸性、中性、碱性，苛性等。

目的。

清除顽固污渍、减轻工作难度。

警告。

可能造成对人对物的损害。

1、全能清洁剂

（1）呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。

能清除顽固油渍与污垢。

（2）使用时，将清洁剂按1：

30的比例稀释，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：

10或1：

15的比例，增强清洁效果。

（3）使用后，必须用清水冲洗。

2、除臭剂

（1）呈无色透明，主要用于厕所内小便池、大便池和空气中的异味。

（2）使用时不需要稀释，将除臭剂直接倒入小便池、大便池即可。

3、除渍剂

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（1）呈浅蓝色，主要用于小便池、大便池等污渍和锈斑的地方。

（2）按1。

30的比例稀释。

（3）使用后要用清水冲洗。

4、除垢剂

（1）呈浅蓝色和红色，能清除地面和墙面顽性固污渍、油渍。

（2）按1。

20的比例稀释。

（3）使用后要用清水冲洗。

5、静电除光剂

（1）呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面。

（2）均匀地喷洒在尘推上，隔十分钟后才可以使用。

6、不锈钢保养剂

（1）呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。

（2）使用时不需稀释，先将保养剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布将保养剂擦净。

（3）使用完免用清水冲洗，令不锈钢更光泽，并在表面形成保护膜，有防污作用。

7、起蜡水

（1）呈无色、透明。

能彻底清除地板、墙面的旧蜡、顽渍，以便重新上蜡。

（2）按1。

30的比例稀释。

（3）使用后要清水冲洗。

8、面蜡

（1）呈乳白色、去污力强，能保护地板及水磨地、大理石，令地面更为光洁明亮。

（2）直接使用，不需稀释，使用后免用清水冲洗。

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9、封底蜡（底蜡）。

呈乳白色，能牢牢粘附地面，在地面表层形成保护膜。

10、喷洁蜡。

呈乳白色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有清洁地板污渍及补蜡翻新功能。

11、清洁剂

（1）酸性清洁剂。

此类清洁剂通常含有酸类化合物，如盐酸、磷酸、醋酸或其它有机酸，使用浓度呈酸性。

它的使用范围：

石类、建筑物外层、茶渍、咖啡渍等，理论上一切碱性污渍或碱性物质都可用酸性清洁剂清洗，它的另一种特性是能将氧化物还原，所以被用以除锈。

（2）碱性清洁剂。

使用浓度呈碱性，利用其酸碱中和的作用，一切酸性的污渍或带酸性的物质都可用，它的另一种性质与油脂变为半溶于水的物质（呈乳白色）因此用于化油的清洁剂都是碱性的，碱性清洁剂的用途很广泛，如一些重机械的化油去碳，酒楼，大厨房的清洁，到家庭的清洁如家具、地面、电器等都可使用，

（3）中性清洁剂，使用浓度是中性或微碱性，它的特性是在高浓度状态时仍是中性和微碱性，使用的浓度则是中性大部分用于保养，其清洁能力不很显着，但是保持清洁面的安全度高。

（3）清洁剂的选择

a、应以实际有效成份含量及质量为标准。

b、要求卖方做示范，在示范中了解卖方对清洁剂认识的深浅。

c、尽力提高自己对清洁剂的认识。

d、应选用液体清洁剂，因为粉状清洁剂含无用杂质，长久使用会损坏物体表面。

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保洁部___年工作计划

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司安排的各项工作任务，得到了公司及同事们的认可。

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当，它体现着行业单位的态洁形象，同时也给业主、顾客在使用视觉感观上留下第一印象。

俗话说：

进门看地面，坐下摸板凳，这就是人们审视卫生状况一惯的心理常态。

在新的一年中，我们将根据公司的管理制度继续完善各项工作内容。

一、保洁标准化

在去年的基础上，再细化工作内容，严格考评打分标准。

不同区域，不同部位都有具体的分值考评。

这样，便于操作，利于检查。

1.按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行班会讲理论，在岗做做示范的方法进行培训。

班长于把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。

这样受培训者也容易接受和掌握，即提高了受训者的技能，又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。

严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：

眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物清（即：

一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。

2.按标准去做，责任到人，签定岗位责任书，让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。

3.按标准去查，在检查工作中，不走过场，杜绝一糊二混，发

现问题及时提出。

持之以恒的日常检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，商业街的卫生也才能赢得业主和广人顾客的满意。

二、管理要素的实施。

1、基础设施的管理。

平时仔细检查设施，发现问题及时报修；

2、物资物料的管理。

领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，绝不浪费一分钱物料；

3、工作方法。

制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的

地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态；

4、工作环境、环保措施和环境卫生。

确保符合行业标准，接受公

司和全体员工的检查，对不合格地方进行整改；

5、职业健康安全管理。

对保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我保护教育，确保安全服务。

如保洁高空洗玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。

三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。

l、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

2、保洁员工的管理必须再度加强。

相对于保洁部来说，保洁人

员多，工作区域分散，而积大，公共区域性质复杂，人口流动大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

①加强监督，工作质量，精益求精。

加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

②重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

③加强领班、组长的基层管理能力。

④工作标准量化，可操作性强。

⑤日常培训，让员工熟悉了工作流程及服务标准，但由于提升素质及工作能力需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。

后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。

3、针对一些___，制定___的应急方案，并对员工进行培训，不断完善，提高顾客满意度。

如水管突然爆裂、漏水等情况，让员工熟练掌握，当事情发生时能应对白如，不惊惶失措。

4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。

对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题。

只有善于计划，工作才能按部就班、有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

我部门相信，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下.保洁部工作一定能再上新台阶。