旅游服务类模拟考试试题二分析.docx
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旅游服务类模拟考试试题二分析
四川省2011年普通高校职教师资班和高职班对口招生统一考试
旅游服务类模拟考试试题二
本试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷两部分。
第Ⅰ卷1至4页，第Ⅱ卷5至10页。
满分300分。
考试时间150分钟。
考试结束后，将本试卷和答题卡一并交回。
第Ⅰ卷（共105分）
注意事项：
1.答第Ⅰ卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目涂写在答题卡上。
2.每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试卷上。
一、单项选择题（每题2分，共60分。
每题所给的四个选项中，只有一个正确答案，请在答题卡上将该项涂黑）
1、喇嘛教格鲁派的创始人诞生地是（）
A、扎什伦布寺B、大昭寺C、哲蚌寺D、塔尔寺
2、传菜部一般由（）进行画单控制传菜。
A、餐厅经理B、餐厅主管C、传菜部主管或领班D、传菜部专人负责
3、园林取名与晋代潘岳《闲居赋》有关的是（）
A、沧浪亭B、拙政园C、狮子林D、留园
4、西餐的代表菜式是（）
A、法式菜B、英式菜C、美式菜D、意大利菜
5、对大理石地面进行清洁保养时，要避免使用的清洁剂有（）
A、中性清洁剂B、酸性清洁剂C、碱性清洁剂D、多功能清洁剂
6、领班发给服务员分派工作任务的派工单为（）
A、客房服务员工作表B、房务报告表C、周期清洁表D、做客房返工表
7、我国第一大岛是（）
A、台湾岛B、海南岛C、崇明岛D、细沙群岛
8、在我国的旅游饭店结构中，客房的建筑面积一般占总面积的（）以上。
A、20%B、30%C、60%D、70%
9、世界珍稀动物的公认代表是（）
A、大熊猫B、羚羊C、扬子鳄D、华南虎
10、餐具消毒方法中目前最常见的是（）
A、煮沸消毒法B、蒸汽消毒法C、红外线消毒法D、漂白粉消毒法
11、（）开始的希腊竞技会是世界上最早以寻求乐趣为目的的群众性旅游活动的真实写照。
A、公元前776年B、公元前445年C、公元前221年D、公元元年
12、宴会预订最有效的方法是（）
A、电话预订B、面谈预订C、传真预订D、信函预订
13、“碧水丹山”是指（）
A、丹霞山B、齐云山C、武夷山D、龙虎山
14、我国古代一项最伟大的防御建筑工程是（）
A、长城B、西安城墙C、京杭大运河D、卢沟桥
15、我国历史上有“燕赵”之称的是（）
A、河北B、河南C、山西D、陕西
16、下列说法错误的一项是（）
A、与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
B、建立安全控制点，加强安全控制点的管理是做好安全管理的关键
C、大胆地使用自己的权利，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
D、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
17、曾被并称为世界四大古都的是（）
A、北京B、西安C、开封D、洛阳
18、被誉为“东方夏威夷”的地方是（）
A、北戴河B、天涯海角C、亚龙湾D、兴城海滨
19、不属于江西省的历史文化名城的是（）
A、南昌B、南京C、景德镇D、赣州
20、与旅游动机的产生有直接关系的因素是（）
A、开支节余B、闲暇时间C、健康体魄D、旅游需要
21、制定客房部预算的最重要的依据是（）
A、客房营业收入预测B、客房物资用品的消耗量
C、客房各项支出的历史资料D、客房日常工作记录
22、对旅游者的产生和各国旅游活动的发展一直起着决定性作用的是（）
A、社会因素B、文化因素C、经济因素D、消费水平
23、（）是旅游者对旅游购物品最基本的要求。
A、艺术性B、礼品性C、纪念性D、针对性
24、有较好的吸音功能，不易褪色，表面可用湿布轻擦的墙面材料是（）
A、纸基织物墙纸B、聚氯乙烯塑料墙纸C、纸基深塑墙纸D、无纺墙布
25、中餐大型宴会开始前15分钟左右可摆上冷盘，然后根据情况可预先斟倒的酒水是（ ）
A、白酒B、葡萄酒C、软饮料D、开胃酒
26、水洗过程中，布件上最难去除的污垢是（）
A、碱溶性污垢B、溶剂性污垢C、酸溶性污垢D、水溶性污垢
27、餐饮企业应接待好每一个客人，提高每位客人的满意程度，这是因为餐饮服务员具有（）
A、无形性B、直接性C、一次性D、差异性
28、（）是餐巾折花最基本的手法。
A、折叠B、推折C、卷D、捏
29、我国加入世界旅游组织的时间是（）
A、1975年B、1983年C、1992年D、1998年
30、儿童椅的高度一般为（）厘米。
A、45B、50C、65D、75
二、多项选择题（每题3分，共45分。
下列各题均有两个或两个以上的正确答案，请选出答案并在答题卡上将该项涂黑，错选或漏选均不得分）
31、游客的大众性是指（）
A、旅游者的普遍性B、旅游者的规模性C、旅游者的群体性
D、旅游者的参与性E、旅游者阶层的广泛性
32、常见的美式名菜有（）
A、华道夫色拉B、西冷牛排C、丁香火腿D、黄油鸡卷E、橙味烤野鸭
33、对于寡言型的客人服务时正确的做法是（）
A、耐心听取他们的意见和要求B、说话单刀直入，简明扼要
C、表示尊重，待明确其要求意图后，再按要求完成服务工作
D、服务时要向他们出售高级客房和高档商品
E、尽量按客人的要求完成接待服务，注重细节服务
34、生态旅游的原则有（）
A、少而精的原则B、严格管理的原则C、保护原则
D、发展原则E、双赢原则
35、旅游者的行为特征包括（）
A、旅游目的B、旅游时间C、旅游心理
D、旅游动机E、利益追求
36、旅游娱乐的基本特征是（）
A、产业化B、个性化C、文化化D、等级化E、多样化
37、在洗涤餐巾时应加入（）
A、上浆粉B、柔软剂C、化油剂D、酸粉E、氯漂剂
38、在《三国演义》中描述的四大战役中，发生在湖北宜昌境内的有（）
A、官渡之战B、赤壁之战C、当阳之战D、夷陵之战E、宁远大捷
39、下列属于浓香型白酒的有（）
A、五粮液B、古井贡酒C、董酒D、泸州老窖E、茅台酒
40、阿里山四大奇观有（）
A、森林B、日出C、云海D、佛光E、樱花
41、做好定额定员的意义主要体现在（）
A、为编制计划提供依据B、为实行岗位责任制和经济核算提供依据
C、能防止劳逸不均，减少摩擦纠纷D、能够明确目标，发现与标准的差距
E、能防止人浮于事，有利于提高员工积极性和劳动效率
42、有关藏族说法正确的有（）
A、主要聚居在西藏、青海、四川、甘肃、云南等地
B、主食为青稞炒面制成的糌粑，肉食为牛羊肉，一般不吃飞禽走兽
C、敬献酥油茶、青稞酒是藏族最普遍又最尊贵的礼节
D、藏族人多信仰藏传佛教，视佛像、佛珠为圣物
E、藏族人民的传统节日有藏历年、雪顿节、中元节、望果节等
43、宴会厅布局设计的主要目的是（）
A、合理利用宴会厅B、突出宴会的目的C、体现宴会的规格标准
D、方便客人就餐和席间服务E、烘托宴会的气氛
44、始建于北魏的石窟有（）
A、敦煌莫高窟B、龙门石窟C、云冈石窟
D、麦积山石窟E、炳灵寺石窟
45、下列属于客房服务中心的职责有（）
A、信息处理B、员工出勤控制C、对客服务
D、保管、收发员工制服E、保留处理客人遗留物品
四川省2011年普通高校职教师资班和高职班对口招生统一考试
旅游服务类（原旅游类）专业样题
第Ⅱ卷（共195分）
注意事项：
1.用钢笔或圆珠笔将答案直接写在试卷上。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
学
科
概论、地理
小计
餐饮、客房
小计
总计
题号
一
二
三
四
五
六
七
一
二
三
四
五
六
七
得分
一、单项选择题（每题2分，共60分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
答案
题号
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
答案
二、多项选择题（每题3分，共45分）
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
答案
三、填空题（每空2分，共60分）
46、“五岳独秀”是指______________；“五岳独尊”是指_______________。
47、饭店常用________________法清洗地毯。
48、我国植被在地理分布上存在明显的水平地带性：
从东南向西北依次为_____________、___________和荒漠。
49、冰川地貌是指冰川运动中的____________和______________作用，以及冰川融化过程中所造成的冰体地貌景观。
50、西式烹饪中肉表呈深褐色，中间呈茶色，略见粉红色的是___________成熟。
51、大昭寺前有一座_________，此物成为千余年来_____________人民团结友好的历史见证。
52、棉布的缩水率一般为_____________。
53、四川省佛教圣地是指____________，道教“第五洞天”是指__________。
54、红茶的制备按茶水中是否添加其他调味品可分为____________法和调饮法两种。
55、____________和________________是一定社会文化环境的自我表现形式。
56、特许经营是指通过出让特许经营权或租赁经营权，一些知名的餐饮公司得以在全球推广他们的产品，并统一规格、______________和_______________。
57、保护区是指为了保护各种__________及其环境，拯救濒临灭绝的物种，保护自然历史遗产而设立的区域。
58、广泛用于干洗和局部除渍，能有效地清除怕水物品上面的油脂和蜡迹的清洁剂是__________。
59、西餐的烹调方法中最具特色的是____________、烤和焗。
60、客房服务中心服务模式的设立，必须具备一定___________和______________，才能真正发挥效能。
61、西餐早餐按传统可分为______________早餐和_____________早餐。
62、__________是饭店中应用最普遍的一种激励方式。
其理论基础是美国心理学家马斯洛的需要层次理论。
63、餐饮部组织机构设置中影遵循的最高原则是__________________。
64、旅游市场是___________________和________________的总和。
65、政府和团体等有关部门为欢迎应邀来访的宾客或为来访的客人答谢主人而举行的宴会是______________。
四、名词解释题（每题5分，共25分）
65、生态旅游资源：
66、女士楼层：
67、岳阳楼：
68、绿色客房：
69、餐饮服务：
五、简答题（每题10分，共40分）
70、简述生态旅游的特点。
71、简述西北旅游区旅游资源的特征。
72、简述西餐正餐的进餐礼仪。
73、客房家具的配置应考虑哪些方面？
六、论述题（每题20分，共40分）
74、2010年5月1日至10月31日上海世博会，历时半年之久，有超过200多个国家、地区和组织参加世博会，预计届时将吸引7000万人次来观光。
运用上海市自然、社会经济、文化等条件及其游览胜地分析上海的旅游特色。
75、客房部应如何做好清洁质量的控制。
七、案例分析题（每题15分，共30分）
76、2010年1月4日，国务院发布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》，海南岛正式拉开建设国际旅游岛的大幕。
根据规划，到2020年，旅游服务设施、经营管理和服务水平与国际通行的旅游服务标准全面接轨，初步建成世界一流的海岛休闲度假旅游胜地。
旅游业增加值占地区生产总值比重达到12%以上，第三产业增加值占地区生产总值比重达到60%,第三产业从业人员比重达到60%，力争全省人均生产总值、城乡居民收入和生活质量达到国内先进水平，综合生态环境质量继续保持全国领先水平，可持续发展能力进一步增强。
在免签证方面，此次在21国基础上增加芬兰、丹麦、挪威、乌克兰、哈萨克斯坦五国，对俄罗斯、韩国、德国三国旅游团组团人数放宽至2人以上，入境停留时间延长至21天，据说购物免税政策也在研究之中。
海南，正朝一个世界一流的旅游自由岛疾速迈进。
（1）结合海南国际旅游岛建设谈谈目前我国旅游业发展模式。
（2）结合海南国际旅游岛建设说说开创国际化旅游发展模式的措施。
（3）说说国际旅游发展体制和机制的创新。
77、一天晚上将近19:
00时，懒得到餐厅用餐的509房间的张先生打电话到餐厅要求客房送餐服务。
他随意点了两个菜和一碗米饭，外加一瓶啤酒。
10分钟后，餐饮服务员送来了客人所点的菜点和啤酒。
用完餐后，客人看到残羹剩饭挺别扭，就打开房门将餐具放到门外的地毯上。
5层楼服务员小乐路过时发现了餐具，就顺手将餐具拿到楼层工作间，放在了柜子上，准备方便时带到餐饮部去。
20:
30左右，客房送餐服务员打电话到509房间询问是否可以来收餐具，张先生告诉他已经放在了门外走廊上。
可是，当送餐员上楼后，并没有发现放在门外的餐具，于是就敲门询问张先生，张先生发现放在门外的餐具果然不翼而飞，再三强调确实是放在了门口。
此时，正在隔壁房间做夜床的小乐听到了争执声，便走出来问是怎么回事。
得知原委后，小乐说：
“对不起，我看到走廊上的餐具有碍观瞻，就把餐具收起来了，放在工作间，想等一会顺便带下去还给餐厅。
”餐饮服务员听完后忙向客人张先生道歉，张先生说：
“找到就好。
”
（1）请分析此案例，说说此案例问题出在哪里？
（2）你认为如何才能将客房送餐服务做得更好？
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