创业SYB培训教案课时.docx
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创业SYB培训教案课时
SYB创业培训课程教案
第一步将你作为创业者来评价
（您是否适合创业？
）
一、教学目的：
1、什么是企业？
→企业以及企业的循环过程；
→创办企业面临的挑战：
♦创办企业的原因
♦创办企业所要面对的挑战
♦认识到一些会使你在创办企业中陷入困境的原因。
2、企业创办者的特征
→了解成功的和不成功的企业创办者的特征；
→了解创业培训对开发这些特征的重要性。
3、将你做为创业者来评价
→自己作为企业家的优势与不足。
→怎样能够开发自己作为企业家的能力。
4、估算你可以用来创办企业的资金
5、融资渠道及特点
二、教具：
多媒体、白板、挂纸等
三、教学方式：
课堂教学、小组讨论、案例教学
四、授课内容
课题一：
什么是企业？
财商理论：
金钱是一种观念。
好好学习拿高分，考上好学校，找一份安全稳定的工作，然后攒钱。
这种想法对吗？
这是永远不可能让你真正富有的思想。
从哪儿挣钱？
象限中每个字母所代表的意义：
E代表雇员（上班族）--拥有一份工作
S代表自由职业者（律师、医生、会计师）--工作属于你
B代表企业所有者--拥有一个系统，有人为你工作
I代表投资者--让钱为你工作
1、什么是企业？
（1）企业是以赢利为目的而进行商品生产和交换活动的经济组织。
PS：
1、以营利为目的2、从事商品生产经营或服务3、社会经济组织
（2）企业一般通过经营活动谋求利润，一个企业既要从市场上采购商品（产品/服务），又要在市场上向顾客出售其生产加工的商品（产品/服务）。
这些经营活动形成了商品流与现金流：
商品流：
指从市场购买商品（设备、原料等），并向市场销售商品（产品、服务）的商品流动流。
现金流：
指资金支付（原材料费用、修理费用、租金等）和资金流入（销售收入回款等）的资金流动流。
PS：
由于企业以赢利为目的，因此，只有流入企业的现金多于流出的，企业才能盈利。
经营核算
资金流入<资金流出=亏损
资金流入>资金流出=盈利
资金流入=资金流出不亏不盈
企业赢利的模式--低进高出
创业首先要有亏钱的心理准备！
2、创业你的企业面临的挑战
（创业者不得不提前深思的问题）
☞创办企业的好处（你创办企业的原因）？
☞创办企业将遇到的烦恼和困难?
☞企业失败的原因是什么？
（1）自己创业的好处
说起创业，就会让很多渴望成功的人跃跃欲试，摩拳擦掌。
因为，创业有可能从此改变我们的生活，我们能按自己的节奏工作，更好地掌控自己的命运，而不用再听命于他人，幸运的话，我们还能因为获取更多的财富而赢得尊重、威望，等等。
总结：
C不听命于他人
C赢得尊重、威望和利润
C感受创造、及贡献的乐趣
C更好的掌握、自己的命运
C做自己、喜欢的事
（2）创业者必须面对的烦恼和问题
但是，作为初次开始创业的人来讲，创业是一种“想说爱你并不是很容易”的财富游戏，它需要你有健康的体魄、有更多的精力和金钱，有承担风险和责任的勇气、有抓住机遇和果敢的能力，等等。
总结：
D承担经济风险和面临巨大挑战。
D长时间工作操劳，生病也得不到休息；
D失去个人的许多情趣（看电视、看书）
D精神压力大烦恼多；
D孩子的学习得不到教育和辅导；
D失去稳定的工资收入；
D做自己不喜欢的事，无暇与家人团聚。
（3）创办企业失败原因
常见：
M管理不善，运行过程中问题发现不了纠正不力；
M受骗和用人不当被盗，缺乏员工的管理经验；
M缺乏专门的企业管理知识技能
M市场营销手段滞后，销售不畅；
M现金控制不当和赊销；
M费用控制不当，支出过高；
M库存超量，管理保管不善
M营业地段差，人气不旺；
M遭受各种自然灾害和难易预料事件（房屋拆迁）；
其它：
M没有进行市场调查盲目投资。
M贪大求新，超过自己经济、管理承受能力。
M选择自己不熟﹑不精、不懂的创业项目。
M盲目打价格战，以致微利经营或赔本经营。
M缺乏依法经营观念。
M注重硬件的投资，忽视软件管理。
M企业无计划，不会预测启动资金,缺乏对现金流量控制,致使财务上出现资金危机。
M用传统方式在低水平层次上经营，经营理念差,不适应现代经营的市场竞争。
M缺少经验。
没有打工经历或亲自创办企业的经历。
成功的创业者都是相同的，失败的创业者则各有各的原因。
创业是痛并快乐着！
请大家翻到《创业意识培训册》第21页，做练习1：
《李明的鸡场》，分组讨论派代表说明：
问题一：
李明的鸡场为什么会倒闭？
问题二：
为李明设想一下以后怎么办？
分析：
李明的鸡场为什么会倒闭？
直接原因：
现金流量出现负值，无力支付到期的应付账款，导致破产倒闭。
根本原因：
开业前没有对启动资金额作出正确的预算，讲排场、非理性投资过多，挤占了有限的资金，导致经营失败。
启示：
再好的生意在不懂经营的人手里也会失败。
反省：
如果你是李明，应该怎样避免重蹈覆辙？
1）先打工，调查研究，观察学习或参加创业培训。
2）仔细预测启动资金，做好预算，不乱花借来的钱.
3）制订周密的创业计划。
4）从小做起，积累经验和资金。
为李明设想一下以后怎么办？
1）向亲友借贷，以图东山再起。
2）与人合伙，融资重新开始经营。
3）宣布破产。
（4）小老板创业失败有一个共同原因：
缺乏计划能力！
既不能有效预测企业的未来和规划企业的发展；也不能有效分析出企业的潜在风险，有效制定出解决潜在问题的方法。
所以：
创业需要学习培训！
（5）创办企业的几个阶段：
创业期--创办初期1--2年，抗风险的能力弱、竞争能力差。
（危险期）
成长期--积累经验、积累资产、积累资金、资产不断扩张、客户不断扩展、知名度不断扩大、产品质量不断更新。
成熟期--资金雄厚、经营稳定、知名度高。
衰落期--产品滞销、市场萎缩、利润下降、人才流失、资不抵债。
课题二：
企业创办者的特征
创业金字塔
想创业不一定能创业能创业不一定能成功创业
创业成功的谜底是什么？
一个运动员要想拿到世界的冠军，要有156个因素合力发挥作用才可得一个金牌。
一个创业者的成功也要有哪些因素?
想想看：
成功可以模仿卓越可以复制
您见过的成功创业者有什么特征？
1、成功业主三要素：
C道德素质
C知识技能
C物质条件
2、企业创办者应具备的特征
素质--
承诺：
对企业的承诺。
（态度决定一切）
动机:
真心想创办企业。
（找到刻骨铭心的理由）
诚实：
做事重信誉。
（积累良好的信誉口碑）
健康：
身体健康。
（没有健康就没有一切）
风险：
具有冒险精神。
（挑战与机遇同在）
能力--
决策：
能够果断决策。
（永远自己拿主意）
技术能力：
生产产品或提供服务所需要的技能。
（钱永远是给内行人赚的）
企业管理技能：
经营企业所需要的技能。
（同行不同利）
相关行业知识：
对生意特点的认识和了解。
（善为者知其难！
）
物质条件--
家庭状况：
家庭的支持尤其重要。
（夫妻一条心，黄土变成金，创业的最大助力来自家庭。
）
财务状况：
有开办企业的资金。
思考：
最关键的特质是什么？
最关键的三大特质：
眼光、胆略、耐力
案例：
温州人的创业精神
温州经济的起飞是温州人自己培养的,是闯市场闯出来的,也是一个充满艰辛和挑战的过程。
温州几乎家家办工厂,户户搞经营,每个家庭都直接面向市场,承受巨大的竞争压力。
80年代,温州有100万人在全国和世界各地当“游商”（业务员）拉订单。
他们站火车、睡地板,教育部门的教师证、邮电部门的各类信封、香港警察更换的警徽,甚至连美国海陆空三军的军徽订单,也被温州人拿来了。
创业时期,温州人从小事做起,从做钮扣、皮鞋、打火机、门锁、拉链等小小商品入手,历尽千辛万苦,说尽千言万语,走遍千山万水,想尽千方百计终获成功。
温州经济之所以能够发展到今天,就是因为他们有“四千”精神,从来不怨天不怨地。
失败了,爬起来从零开始再干!
在温州人思维中,就没有“等、靠、要”这一说。
温州人的成功实践告诉我们,“与其坐等,不如从不屑一顾的小事做起”。
15年前,很多温州人千里迢迢来到北方做各种各样的小生意,最典型、最常见的就是修鞋。
现在他们哪个不是腰缠万贯的老板。
请大家翻到《创业意识培训册》第22页，做练习2：
《谁能当业主》，分组讨论、派代表说明：
问题一：
白雪和小兰各自的长处和弱点是什么?
问题二：
谁将成为一个好的企业创办者?
为什么?
白雪的长处
小兰的长处
积极思维
有创业动机
创业动机明确
沟通能力强
能担负责任
了解顾客需求有一定行业知识
决策果断，行动力强
白雪的弱点
小兰的弱点
消极思维
缺少风险防范意识
缺乏冒险精神
保守
行动力差
谁能当业主？
小兰有可能成为一个好的企业创办者，因为：
有办企业的强烈愿望和激情。
有把构思变为现实的行动力。
她知道要创业先得有计划。
有创业激情，才能积极主动的把握机会，激情和行动力是成功创业最首要的品质。
请大家翻到《创业意识培训册》第23页做练习3：
《一位不成功的企业业主的行为》（加深对成功业主特点的了解）。
分组讨论、派代表说明：
问题一：
王大海错在什么地方？
问题二：
应从王大海身上吸取什么教训？
王大海的错误：
D王大海既是投资人又是经理应负起经营责任，但他不务正业。
D可以聘任经理来管理而不为，名义上当老板，实际上放任自流，甚至薄待员工。
D漠视企业最重要的公众：
顾客、员工、供应商
原因：
不具备餐饮行业的知识和经验，缺乏敬业精神，仅靠手里的钱是很难取得创业成功的。
课题三：
将你作为创业者来评价
1、认识自我
请大家翻到《创业意识培训册》第5页看黄亮和李燕的创业故事
（一）自谋出路，根据故事的学习做《创业意识培训册》第24页做练习4：
《你具备一个成功业主的能力和素质吗？
》（看看你是否能当业主。
）至少从10个方面来判断，评估自己做业主的可能性。
（至关重要：
一边读说明一边认真反省，花费多一点时间）
2、增强你自己的创业能力
请大家翻到《创业意识培训册》第6页看黄亮和李燕的创业故事
（二）信心与措施（结合练习4，考虑如何克服自己的弱项），来做《创业意识培训册》第26页练习5：
《你的创业能力增强计划》（拟定计划，增强自己的创业能力。
）向别人学，跟自己比，每天进步一点点！
提升个人能力的途径：
¯坚持看《新闻联播》
¯到大公司打工
¯雇精明能干的员工
¯与商人交往
¯与政府人员交往
¯投资学习
¯尊重员工
¯听取他人意见
¯模仿成功者
¯持续寻找问题。
个人创业能力增长计划：
弱点
改变办法
爱喝酒
戒酒，请朋友监督
懒散
从按时起床等小事做起，
应酬过多
对朋友分类，谢绝无价值应酬。
爱打牌
远离牌场，坚决不参与赌博。
决心改变者无所不能！
案例：
《石匠雕佛像的故事》，我成佛并不是因为我优秀，仅仅是我经得起雕琢！
课题四：
估算你可以用来创办企业的资金
哈佛教条--
在著名的美国第一学府哈佛大学，第一堂经济学课只教两个概念。
花钱要区分“投资”行为或“消费”行为。
辨析：
买房与买车手机话费
消费上节俭投资上舍得！
问题：
做生意要不要借钱？
借来的钱就是你的钱！
小仲马在他的《金钱问题》剧本中说:
“商业？
这是十分简单的事。
它就是借用别人的资金！
”
讨一元、十元钱叫“乞讨”
讨百元、千元钱叫“集资”
讨一万、十万元叫“借贷”
讨百万、千万元叫“融资”
讨十亿、百亿元叫“资本运作”
企业资金发展的三个阶段：
第一阶段--“人找钱”。
资金原始积累时期，到处找钱。
第二阶段--“钱找人”。
当积累了一定资本，随着品牌和知名度的提高，钱和机会就会找上门来。
第三阶段--“钱找钱”。
这是做生意的最佳状态。
信用有了，实力有了，经验和能力有了。
靠知识、智慧赚钱，知识能够带来财富，智慧能够创造财富。
估算你的创业资金：
没本莫求利，你的创业资金从哪里来？
请大家翻到《创业意识培训册》第8页看黄亮和李燕的创业故事（三）创业企业的资金从哪来，
◆资金筹划：
（从哪两个方面去估算？
）
✧筹资：
统计存款、固定收入、销货款。
✧投资：
统计各项支出。
PS：
新办企业至少运转三个月才能支付生活费。
投资额中要留出保底款。
课题五：
融资渠道及特点
自筹资金：
可靠但很缓慢
亲友借款：
失而复得的朋友
合伙出资：
风险分担，利益分割
从供货商处赊购：
需要良好的信誉
银行贷款：
条件严格
银行贷款条件：
✧需要抵押物
✧抵押物高于贷款数额
✧抵押物有现金价值
✧到期不还贷，抵押物即拍卖变现
✧生活用房银行一般不抵押。
理财实例：
✧窖藏茅台升值
✧拍卖文物定价贷款
✧购买黄金
✧异地买房投资、孩子上学两得益
哈佛教条“理财三句话”：
¯每月储蓄30%工资；
¯投资年回报10%以上；
¯年年坚持，坚持10年以上。
这样钱就越来越多。
想想这是为什么？
对穷人的赠款是害了穷人，有偿才是真正帮助穷人！
--孟加拉国无抵押小额贷款创始人
银行给怎样的创业者发放贷款：
1、根据创业者提供的创业计划，判断创业者所选项目是否可行？
2、创业者是否具有开业启动资金所需半数以上的自有资金？
3、考察创业者是否具备经营管理的能力？
4、考虑贷出款项能否通过企业盈利或某种担保获得保障？
请大家翻开《创业意识培训册》第27页做练习6：
《李军有多少钱办企业》（学习如何估算你有多少钱可用来开办企业），分组讨论、计算并派代表说明：
问题一：
计算李军有多少资金可以用来创业自己的企业。
问题二：
李军能从银行贷到款吗？
为什么？
收入
0.00
现有资金
6250.00
创办企业之前其它收入
1750.00
总收入（A）
8000.00
支出（今后4个月）
家庭生活费用
4000.00
偿还贷款
1600.00
其它
0.00
总支出（B）
5600.00
可用于办企业的资金（A-B）
2400.00
李军不能贷款的原因：
M无固定收入
M个人有债务
M没有抵押品
M没有创业计划
创业到底需要多少资金？
五十元起步的项目（推荐）
Ø投资少稳赚不赔见效快
Ø无风险获得经验锻炼能力
创业不在钱多少，关键在于你是否真的想干！
请大家翻到《创业意识培训册》第28页做练习7：
《估算你可用于创业的资金》（预测你需要多少钱来开办企业）
第一步小结：
1、创办企业要有强烈的愿望；
2、一定要有承担责任与风险的精神准备；
3、要有良好的健康状态和可投入资金；
4、选择一个适合自己的创业项目并努力学习创业的相关知识和技能。
第二步为自己建立一个好的企业构思
（您是否适合创业？
）
一、教学目的：
1、企业类型及成功要素
→了解可创办的企业的基本类型，以及这些企业成功的因素。
→了解选择好的企业构思的重要性。
→创办企业要以小起步，量力而行。
→怎样发现项目或商机。
→怎样检验企业构思。
2、如何挖掘出好的企业构思
→盲目投资办企业的危险性。
→能够说出本地的三个企业机会
3、检验企业想法／SWOT分析
→根据当地的机会和自己的能力确定企业想法。
→明白什么是SWOT分析。
4、准备好继续下去了吗？
二、教具：
多媒体、白板、挂纸等
三、教学方式：
课堂教学、小组讨论、案例教学
四、授课内容：
课题一：
企业类型及成功要素
1、企业的经营类型
当我们决定要创办企业时，会发现，要选择一个合适的项目或一个行当来做，相当不容易。
因为可以做的行当太多，让我们无从下手。
那么，有哪些适合小企业去经营的类型呢？
请大家想一想（头脑风暴法）
其实，企业有很多种类型，但是，主要可以分为四种类型：
贸易类、服务类、制造装配类、农林牧渔业类。
贸易类：
贸易企业从事商品的买卖活动，它们从制造商或批发商处购买商品，再把商品卖给顾客和其他企业。
如商场、超市、批发部等。
制造类：
制造企业生产实物产品。
如竹地板加工厂、土特产罐头加工厂等。
服务类：
服务企业不出售任何产品，也不制造产品。
服务企业提供服务，或提供劳务。
如房屋装修、邮件快递、家政服务、汽车修理厂等行当都是服务企业。
农、林、牧、渔业类：
企业利用土地或水域进行生产。
种埴或饲养的产品多种多样，可能是种果树，也可能是养猪、羊等。
分析：
（1）送纯净水
（2）幼儿园（3）花卉养殖（4）便民超市（5）皮鞋厂（6）快餐店（7）种植食用仙人掌（8）洗衣店
PS：
主要经营内容决定一个企业的经营类型。
2、微小企业成功的要素
要想使企业成功，我们必须对企业的每个方面进行分析，以求在每一方面你所提供的产品或服务是最好的。
不同的企业类型有不同的成功要素：
小企业成功的共性要素：
✧真诚服务客户
✧真诚关爱员工
✧紧盯市场变化
小企业创办原则：
志向要大，计算要精，规模要小
兼职--夫妇都可兼职，或一个人兼职
设备租赁--或购买二手设备
使用钟点工--需要人手时，再雇全时员工
逐步拓展--不要摊子铺的太大而陷入困境
无店铺经营或者组合式租房--降低成本
只有低成本开始，才能把风险降到最低！
请大家翻到《创业意识培训册》第13页看黄亮和李燕的创业故事（四）志向大起步稳。
一个人的心胸有多大，他的世界就有多大，一个创业者的眼界有多宽，他的事业也就会有多大。
想大才能做好！
课题二、如何挖掘出好的企业构思
1、产生企业想法的重要性
好的企业构思是创业成功的开始，是避免风险和失败的第一道防线，如果没有正确的理念和好的企业构思，企业注定是会失败的。
努力重要，选择更加重要！
那么什么是企业构思呢？
企业构思就是你要创办企业的想法，即该做什么项目才好。
（1）产生企业构思的途径
通常情况，我们一般可以从自己的生产专长出发或从顾客需要出发，还可以两者结合。
比如：
PS：
创业要有核心竞争力！
反复问自己：
我做这个生意，到底比别人强到哪儿？
核心竞争力的表现：
相对垄断别人无法模仿！
C特色产品--独家经营
C地点可复制性差--占据黄金地段
C人才垄断--祖传技艺
C经营服务特色--连锁、直销
C广告宣传特色--“掉渣烧饼”的沉与浮---宴琳
请大家翻到《创业意识培训册》第29页做练习8：
《刘芳的食品杂货店》，分组讨论，派代表说明：
问题一：
刘芳的食品杂货店为什么会出现问题？
问题二：
在这种情况下，刘芳还能做些什么？
刘芳的食品杂货店为什么会出现问题？
Ø跟风盲目开店
Ø开店前没有调查研究市场需要和市场容量
刘芳还能做些什么？
Ø通过调整商品和服务方式改善经营
Ø如无起色当转营新项目，立即停业
寻找创业思路的途径：
Ø寻找：
市场考察、报刊杂志、广播电视、网上查询。
Ø挖掘：
发现消费者未知的需求，自己创造出新的生意。
Ø整合：
把各种生意有创意地组合在一起。
怎样寻找创业机会？
“问题”就是商机！
要善于发现商机。
谁想成为富翁,谁就去发现、研究、解决别人的问题！
成功巨商有近90%的人出身都很卑微，只是他们都懂得一个道理，即“处处留心皆商机”。
依据问题寻找机会的角度：
社会变化（政策变化、科技进步）
自己遇到过的问题（挤车、产妇不下奶）
工作中的问题（速递、没地方午休）
其他人遇到过的问题（搬家、改衣服）
过生日送什么东西？
探视病号拿什么？
优秀的创业者善于从他人的问题中发现商机！
一个好的企业构思必须包含两个方面：
✓必须有市场机会；
✓必须具有利用这个机会的技能和资源。
问题就是未满足的市场需求，他为新的商机提供了线索，有问题就有商机。
常见的市场考察方法：
巡街法--到街上多走、多看、多听、多问，看一看什么样的门面，什么样的行业最旺。
异地领悟法--可到高一级的城市去看一看，换一个环境和思维，看哪些项目有市场潜力。
人际关系法--在人际关系交往中发现信息，多与成功的创业者进行交往，在他们那里寻找商机。
在社区寻找市场机会：
Ø商店经营什么，生意怎么样？
服务情况如何？
Ø找出他们不足之处：
（观察、比较、思考），假如自己去做在哪些方面更胜一筹。
Ø看自己能否参与竞争获得市场份额。
案例：
白手起家的亿万身家老板--“老干妈”
陶华碧一农村妇女,1989年开了个“实惠餐厅”专卖凉粉和冷面。
当时，她特地制作了麻辣酱作为调料，生意兴隆。
顾客来吃饭时，听说没有麻辣酱，转身就走。
她感到十分困惑：
难道顾客并不喜欢吃凉粉，而是喜欢吃我做的麻辣酱？
这事对陶华碧的触动很大。
机敏的她一下就看准了麻辣酱的潜力，从此潜心研究来……经过几年的反复试制，她制作的麻辣酱风味更加独特.1997年“老干妈风味食品有限公司”正式挂牌。
她白手起家，6年间创出了一家资产13亿元1300多人的私营大企业！
如今，“老干妈”每年纳税1.8亿，名列中国私营企业50强排行榜的第5名。
Ø健康的商机--保健、健身、健身用品、医疗药品
Ø现代饮食商机--绿色食品、无公害蔬菜、营养配餐
Ø现代信息商机--法律、心理、中介、企业咨询
Ø现代生活时尚商机--饰品、摄影、宠物、汽车美容
Ø女性的商机--美容化妆、服装、饰物、减肥、
Ø小孩的商机--玩具、学习辅导、服装、心理咨询、幼儿教育、学习用品
Ø老人的商机--托老、保健用品、老年用品
创业项目哪里找,其实就在你身边,就在你脚下,只要你处处留心,就一定能够发现适合自己的创业项目！
2、挖掘市场机会
帮助顾客找到他的需求——创造引导消费
案例：
把梳子卖给和尚
从前，有二名推销梳子的推销员，姑且称他们为张三和李四吧，每天走街串巷，到处推销梳子。
有一天，二人结伴外出，无意中经过一处寺院，望着人来人往的寺院，张三大失所望，“唉，怎么会跑到这个鬼地方，这里全是一群……，哪有和尚会买梳子呢？
”，于是打道回府。
（点评：
轻易放弃推销机会是普通推销员经常犯的错误）
刚刚看到寺院的招牌，李四本来也是心内一凉，非常失望，但长期以来形成的职业习惯和不断挑战自我的精神又告诉自己“既来之，则安之，不行动怎么会有结果呢？
事在人为嘛！
”（点评：
同样是一枝玖瑰花，悲欢者看到的是刺，乐观者看到的是花，不同心态与心智模式会导致不同的结果与命运，而推销高手必备的基本心态就是积极的心态，即使只有一线希望，也要全力以赴去争取）于是，径直走进了寺院，待见到方丈时心内已想好了沟通的切入点。
（点评：
反应迅速，行动敏捷）
见面施礼后，李四先声夺人的问到“方丈，您身为寺院主持，可知做了一件对佛大不敬的事情吗？
”（点评：
摸准沟通对象的心理特点，可以尽快找准切入点，迅速引起对方注意和好奇）
方丈一听，满脸诧异，诚惶诚恐的问道“敢问施主，老纳有何过失？
”
“每天如此多的善男信女风尘仆仆，长途跋涉而来，只为拜佛求愿。
但他们大多满脸污垢，披头散发，如此拜佛，实为对佛之大不敬，而您身为寺院主持，却对此视而不见，难道没有失礼吗？
”（点评：
针对老和尚宽容仁和的品质，讲话语气略重，并无不妥，反而会引起对方充分重视）
方丈一听，顿时惭愧万分，“阿弥陀佛，请问施主有何高见？
”（点评：
客户主动询问解决方案时，已经很好的介入了销售环节，此时就是销售的良机）
“方丈勿急，此乃小事一桩，待香客们赶至贵院，只需您安排盥洗间一处，备上几把梳子，令香客们梳洗完毕，干干净净，利利索索拜佛即可！
”李四答道。
（点评：
合理的解决方案可以让对方紧张的情绪得到放松，购买的欲望得以提
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