医务室就诊流程.docx
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医务室就诊流程
医务室就诊流程
篇一：
医务室管理制度
医务室管理制度
1、医务室应保持清洁整齐，医务人员应穿戴工作衣帽，加强候诊教育，宣传卫生防疫知识。
2、非医务工作人员，未经同意，不得进入医务室。
经过允许进入医务室的人员，要听从安排，保持医务室卫生与安静，未经允许不得翻阅有关资料和动用医疗器械与药品。
3、严格执行医疗制度，按常规程序就诊，遵从医嘱，以保就诊质量。
4、医务人员要遵守医德，文明行医，努力做到：
对待病人热心，诊治病人细心、回答问题耐心、行医看病诚心。
5、药品入库严格执行验收制度，每月清理库存药品，严禁使用过期、失效、霉变和质量问题的药品。
6、坚持合理用药的原则，防止药品浪费。
7、就医要有登记，有病历记载，配药要有处方，并建立医疗档案。
8、加强对设备（施）的管理,爱护公共财产，并造册登记。
凡个人借用医务室医疗器械的，须经分管领导批准。
9、医疗废弃物应及时分类清理并妥善处置。
10、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
每周进行一次地面及空气消毒。
11、医务人员要经常检查员工的身体状况，做好咨询、保健和流行病的防治工作；遇有特殊的病症应请示领导。
药品管理制度
一、购进药品以质量为前提，到具有合法证照的供货单位进货。
二、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，进货单位、购货数量、日期、生产企业及药物通用名称。
三、购进药品后必须认真查对及验收，经采购人员及药品验收人员校对后，双方签字才能入库。
四、根据药品性能及要求，分别存放于常温，阴凉的地方。
五、根据季节、气候变化，坚持经常做好温湿度管理和观测工作，确保药品储存安全。
六、库房及药房要分类储存，分开摆放。
即：
1.药品与非药品分开；
2.处方药与非处方药分开；
3.内服药与外用药分开；品种及性质相互影响，易串味药分开。
七、库房及药房，货架要保持清洁卫生，定期打扫和消毒，做好防盗防火、防潮湿、防腐、防污染、防鼠工作。
八、为满足员工要求，根据《药品管理法》等有关规定，我院医务室在保持拆零用具清洁卫生的前提下，把药品拆零后发给来就诊病人。
但在内服药袋上必须清楚的写明药名用量及用法。
九、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，拆零专柜短缺的拆零药品应从其他药柜移入，采用即买即拆，并保留原包装。
十、执行《药品不良反应监测管理办法（试行）》的规定：
1.所有危及生命、致残，直至丧失劳动能力或死亡的不良反应；2.各种类型的过敏反应；
3.药品投产使用后各种不良反应；
4.一切意外的不良反应；
以上各种不良反应发生都要按规定报告给国家药品监督管理部门及卫生部门。
医务室岗位职责
医务室职责
医务室在后勤管理处领导下进行工作，其主要任务是认真贯彻落实国家有关医疗卫生的方针、政策和规定，坚持预防为主，努力做好防病治病工作。
主要职责如下：
1.?
预防保健工作：
2.?
及时掌握学院内传染病的发病情况，做好疫情报告、消毒处理、隔离等工作，防止疫情的蔓延。
3.?
负责教职工、学生定期体检的联系组织实施工作。
4.?
根据有关规定，负责监督检查食堂炊管人员年度健康体检证及食堂饮食、环境卫生，杜绝食物中毒。
5.?
负责全院教职工、学生的日常门诊和转诊工作。
6.?
采取多种形式积极宣传防病治病知识，开展心理健康咨询。
7.?
配合有关部门做好年度的献血工作、包括场地布置、献血者的健康筛选。
8.?
负责公费医疗的报销审批，儿童医疗统筹报销工作。
9.?
负责计划生育药品的供应和保管工作。
10.?
负责学院离退教工、宣教处、工会等部门组织的各项活动的医疗保障工作。
11.?
承担领导交办的临时工作任务。
医务室主任职责
医务室主任在后勤管理处处长的领导下开展工作，对医务室各项工作负
领导责任。
其主要职责如下：
1.?
根据后勤管理处年度工作计划和处长的要求，制定本室工作计划，并负责组织实施和总结汇报工作。
2.?
主持医务室会议，及时传达、贯彻、落实上级文件、会议、指示精神。
3.?
负责组织制定本室业务工作管理制度，并严格执行。
参与医务室的日常门诊工作。
4.?
负责本室人员的政治思想教育工作。
5.?
负责本室人员的治安保卫、交通安全、防火安全等工作。
6.?
负责本室人员的年度考核、业务培训等管理工作。
7.?
负责全院的公费医疗管理工作。
8.?
如院内发生传染病，负责组织消毒、隔离和转院就医工作，并负责向上级报告疫情。
9.?
负责教职工、学生定期体检的组织实施工作。
10.?
负责学院献血的联系组织工作。
11.?
负责医务室的计划生育工作。
12.?
负责领导交办的临时工作。
医务人员职责
医务室医生在医务室主任的领导下进行工作，主要职责如下：
1.?
认真遵守《医务人员职业道德规范》，救死扶伤。
2.?
严格遵守各项医疗卫生管理规定和本室的业务管理规定及办事程序。
3.?
认真做好门诊医疗工作，严格执行转诊手续，做到不漏诊、不误诊。
4.?
采取各种形式向师生员工宣传防病治病常识以及心理健康知识。
5.?
完成本室业务和管理方面的分工工作。
6.?
发现传染病，及时向医务室主任报告，并在医务室主任的领导下做好消毒、隔离和转院就医工作。
?
完成领导交办的临时工作。
1、培养学生良好卫生习惯，根据季节和学生生理特点，开展防治疾病的宣传。
2、及时发现和向领导报告学生中传染病情，指导有关老师控制疾病传染和扩散，对疫情点进行及时消毒。
3、及时处理食物中毒和意外伤害事故，需要送医院救治的进行护送。
4、做好食堂食品卫生的监管工作，每天至少抽查一次食堂食品卫生工作，发现问题及时整改。
5、加强师生饮用水供应的卫生监督、管理，督促有关人员及时清洗饮水设备，防止污染。
6、学校举办大型活动和学生春（秋）游活动，根据应急预案，做好相应的安全防范工作。
7、医务室建有不适应某种场合或活动的特异体质学生名单，做好学生因病缺课的汇总工作。
8、加强药品管理，严禁使用过期、霉、潮、变质、变色、沉淀浑浊的药品。
2006年医务室工作总结
2006年是医务室工作重点改革与完善的一年,在人事部杨小姐的高度重视与直接领导下,我部本着“一切以病人为中心，一切为病人”的医疗服务宗
篇二：
酒店医务室工作程序
医务室程序和规范
一．营业前得准备工作
1.准时到岗，穿着干净整洁并符合要求的医务人员服装。
2.保持医务室内环境清洁、卫生。
3.仔细检查医务室各种医疗器械是否完好，并做好消毒、整理工作。
4.药品检查并合理摆放，检查药品的有效期。
二．就诊服务流程
1.客人来到医务室时，医务人员应主动问好，一视同仁。
2.询问客人病情并进行科学操作，为客人诊断病情。
3.做好病情的详细记录
4.根据客人病情为客人开据药品合理用药，并进行用药登记。
5.根据药品价格收取费用，做好结账工作。
6.如发现病人病情严重，则应立即上报前厅经理协助客人联系医院。
三．提供医疗帮助的要求
四．结账服务标准
1.在客人购买药品完毕或就诊结束时，主动询问客人的付款方式，如现金或信用卡结账，则填写就诊费用清单请客人确认金额签字，然后带领客人到前台收银处进行结账工作。
2.如住店客人要求挂房账，则先让客人稍等，打电话到前台询问客人在医务室的消费是否可以挂房账并说明金额，如可以则只需请客人在就诊费用清单上签字即可，在将此单据送至前台作为客人结账时凭证，如不可则需带客人到前台进行结账操作。
五．客人电话接听服务
1.接听电话时应与其温和、态度亲切、保持微笑。
2.留意礼貌，不管是来电打错或去电打错时，都不能够将电话挂断，应有礼貌的结束。
3.讲电话时，发音要清晰，说话速度要适中。
4.听电话时，切勿因忙碌或心情不好而产生不耐烦的声音及语气。
5.电话谈话时应尽量挑重点长话短说。
6..咨询电话
根据酒店的规章制度，电话三声之内接起，“您好，医务室，有什么可以帮您”如咨询服务，则需耐心详细的为客人解答。
六．营业结束后的收尾工作
1.结束工作时，清扫医务室内卫生。
2.将医疗器械清洁消毒。
3.将当天售出的药品进行详细清点，并做好相关登记记录。
4.做好医务室的安全防范工作，关闭电源锁好门窗。
七．送客服务
1.客人在离开医务室时，员工应起身站立。
2.目光温和，语气委婉的向客人点头示意：
“请慢走”并适时的根据情况送上祝福话语“祝XX早日康复”
3.切记避讳“欢迎下次光临、再见”等词汇。
4.目送客人离开医务室。
八．交接标准
1.在医务室员工下班时，如当天有特殊病情的客人需要关注时，则应与该客人所在的楼层人员做好交接班工作，请其给予相应的关照、留意。
2.如当天有员工到医务室就诊，医务室人员应尽快向其所在部门负责人汇报此事，做好员工关怀工作的交接工作。
篇三：
医务室管理制度
医务室管理制度
1、医务室应保持清洁整齐，医务人员应穿戴工作衣帽，加强候诊教育，宣传卫生防疫知识。
2、非医务工作人员，未经同意，不得进入医务室。
经过允许进入医务室的人员，要听从安排，保持医务室卫生与安静，未经允许不得翻阅有关资料和动用医疗器械与药品。
3、严格执行医疗制度，按常规程序就诊，遵从医嘱，以保就诊质量。
4、医务人员要遵守医德，文明行医，努力做到：
对待病人热心，诊治病人细心、回答问题耐心、行医看病诚心。
5、药品入库严格执行验收制度，每月清理库存药品，严禁使用过期、失效、霉变和质量问题的药品。
6、坚持合理用药的原则，防止药品浪费。
7、就医要有登记，有病历记载，配药要有处方，并建立医疗档案。
8、加强对设备（施）的管理,爱护公共财产，并造册登记。
凡个人借用医务室医疗器械的，须经分管领导批准。
9、医疗废弃物应及时分类清理并妥善处置。
10、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
每周进行一次地面及空气消毒。
11、医务人员要经常检查员工的身体状况，做好咨询、保健和流行病的防治工作；遇有特殊的病症应请示领导。
药品管理制度
一、购进药品以质量为前提，到具有合法证照的供货单位进货。
二、购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，进货单位、购货数量、日期、生产企业及药物通用名称。
三、购进药品后必须认真查对及验收，经采购人员及药品验收人员校对后，双方签字才能入库。
四、根据药品性能及要求，分别存放于常温，阴凉的地方。
五、根据季节、气候变化，坚持经常做好温湿度管理和观测工作，确保药品储存安全。
六、库房及药房要分类储存，分开摆放。
即：
1.药品与非药品分开；
2.处方药与非处方药分开；
3.内服药与外用药分开；品种及性质相互影响，易串味药分开。
七、库房及药房，货架要保持清洁卫生，定期打扫和消毒，做好防盗防火、防潮湿、防腐、防污染、防鼠工作。
八、为满足员工要求，根据《药品管理法》等有关规定，我院医务室在保持拆零用具清洁卫生的前提下，把药品拆零后发给来就诊病人。
但在内服药袋上必须清楚的写明药名用量及用法。
九、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，不能与其他药品混放，拆零专柜短缺的拆零药品应从其他药柜移入，采用即买即拆，并保留原包装。
十、执行《药品不良反应监测管理办法（试行）》的规定：
1.所有危及生命、致残，直至丧失劳动能力或死亡的不良反应；2.各种类型的过敏反应；
3.药品投产使用后各种不良反应；
4.一切意外的不良反应；
以上各种不良反应发生都要按规定报告给国家药品监督管理部门及卫生部门。
医务室岗位职责
医务室职责
医务室在后勤管理处领导下进行工作，其主要任务是认真贯彻落实国家有关医疗卫生的方针、政策和规定，坚持预防为主，努力做好防病治病工作。
主要职责如下：
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.
?
预防保健工作：
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及时掌握学院内传染病的发病情况，做好疫情报告、消毒处理、隔离等工作，防止疫情的蔓延。
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负责教职工、学生定期体检的联系组织实施工作。
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根据有关规定，负责监督检查食堂炊管人员年度健康体检证及食堂饮食、环境卫生，杜绝食物中毒。
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负责全院教职工、学生的日常门诊和转诊工作。
?
采取多种形式积极宣传防病治病知识，开展心理健康咨询。
?
配合有关部门做好年度的献血工作、包括场地布置、献血者的健康筛选。
?
负责公费医疗的报销审批，儿童医疗统筹报销工作。
?
负责计划生育药品的供应和保管工作。
?
负责学院离退教工、宣教处、工会等部门组织的各项活动的医疗保障工作。
?
承担领导交办的临时工作任务。
医务室主任职责
医务室主任在后勤管理处处长的领导下开展工作，对医务室各项工作负领导责任。
其主要职责如下：
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.
?
根据后勤管理处年度工作计划和处长的要求，制定本室工作计划，并负责组织实施和总结汇报工作。
?
主持医务室会议，及时传达、贯彻、落实上级文件、会议、指示精神。
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负责组织制定本室业务工作管理制度，并严格执行。
参与医务室的日常门诊工作。
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负责本室人员的政治思想教育工作。
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负责本室人员的治安保卫、交通安全、防火安全等工作。
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负责本室人员的年度考核、业务培训等管理工作。
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负责全院的公费医疗管理工作。
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如院内发生传染病，负责组织消毒、隔离和转院就医工作，并负责向上级报告疫情。
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负责教职工、学生定期体检的组织实施工作。
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负责学院献血的联系组织工作。
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负责医务室的计划生育工作。
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负责领导交办的临时工作。
医务人员职责
医务室医生在医务室主任的领导下进行工作，主要职责如下：
1.2.3.4.5.6.
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认真遵守《医务人员职业道德规范》，救死扶伤。
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严格遵守各项医疗卫生管理规定和本室的业务管理规定及办事程序。
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认真做好门诊医疗工作，严格执行转诊手续，做到不漏诊、不误诊。
?
采取各种形式向师生员工宣传防病治病常识以及心理健康知识。
?
完成本室业务和管理方面的分工工作。
?
发现传染病，及时向医务室主任报告，并在医务室主任的领导下做好消毒、隔离和转院就医工作。
?
完成领导交办的临时工作。
1、培养学生良好卫生习惯，根据季节和学生生理特点，开展防治疾病的宣传。
2、及时发现和向领导报告学生中传染病情，指导有关老师控制疾病传染和扩散，对疫情点进行及时消毒。
3、及时处理食物中毒和意外伤害事故，需要送医院救治的进行护送。
4、做好食堂食品卫生的监管工作，每天至少抽查一次食堂食品卫生工作，发现问题及时整改。
5、加强师生饮用水供应的卫生监督、管理，督促有关人员及时清洗饮水设备，防止污染。
6、学校举办大型活动和学生春（秋）游活动，根据应急预案，做好相应的安全防范工作。
7、医务室建有不适应某种场合或活动的特异体质学生名单，做好学生因病缺课的汇总工作。
8、加强药品管理，严禁使用过期、霉、潮、变质、变色、沉淀浑浊的药品。
2006年医务室工作总结
2006年是医务室工作重点改革与完善的一年,在人事部杨小姐的高度重视与直接领导下,我部本着“一切以病人为中心，一切为病人”的医疗服务宗旨、提倡微笑服务与主动服务，高质量高效率的完成了酒店的各项诊疗与紧急救援工作。
同时，我们也在医务室管理方面完善了各种工作标准与流程及管理制度。
具体分为以下几大方面：
一．医务室管理方面：
1、制定了各项管理制度，主要包括：
1.1《医务室管理制度》1.2《部门药箱管理规定》1.3《医疗急救处理机制》
1.4《医务室药品质量管理制度》1.5《医务室消毒管理制度》
1.6《医务室药品（器械）报废管理制度》
通过健全各种管理制度，我部在管理医务室药箱、药品、消毒，急救与医疗责任上有了政策依据。
2、制定了各项操作标准，主要包括：
2.1《医务室收费标准》2.2《急救箱物品配备标准》2.3《医务室医疗器械配备标准》2.4《部门医疗箱物品配备标准》2.5《医务人员护理操作标准》2.6《医生病假、工伤假审批标准》
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通过各种日常工作标准的制定，规定与统一了在日常实际工作中医生在收费，药品配备、器械配备，员工病假，工伤假等几个方面的操作模式，同时也为医务室各硬件设备提供政策标准，成为考核医务室工作合格与否的重要指标。
3、完善并制造了医务室日常工作流程，主要包括：
3.1《医务室出诊流程》3.2《交接班流程》
3.3《接待客人诊病流程》3.4《接待员工诊病流程》3.5《客人诊病费用处理流程》3.6《员工诊病费用处理流程》3.7《员工工伤报流程》3.8《急症转院处理流程》3.9《药品申购流程》3.10《药品报废流程》3.11《药品盘点流程》
3.12《部门医疗箱药品补充流程》
以上流程的制定，当值医生按流程处理工作以后，提高了工作质量，也便于领导监督与管理医生的工作。
4、制定了量化管理制度，通过量化管理各项工作，可以客观的评价医务室工作效率与质量及当值医生的工作能力与综合素质。
5、制定了《医疗责任制度》，明确了由于医生主观原因违反国家法规与医务室操作程序而导致的不良后果应该承担的相关责任。
加强了医生对医疗责任的重视与医生对意外与责任事故的预防。
二、医务室日常工作方面
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