大型物业保安部相关制度及表格11Word格式文档下载.doc
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4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，在加强自身安全防范下，用对讲机通知队员应立即擒获。
6、发现吵架、打架、斗殴等行为时，要予以制止。
7、发现火警时要立即组织扑火，并迅速报警。
8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。
9、巡查安保各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡查签到记录”。
10、驱赶物业范围内践踏草地、乱发广告、垃圾等闲杂违章人员。
车管保安员岗位职责
1、听从保安组主管及领班的工作安排并报告有关工作，专项负责车辆管理工作。
2、车辆保安员上岗前应先进行自我检查，做到按规定着装，佩戴工卡，个人仪容仪表端庄整洁。
明确了解当班的工作任务和要求,做到心中有数
3、上岗后，始终保持良好的精神状态，站姿、坐姿都要端正、准确
坚守岗位，严格执行值勤管理制度，保证小区车库内的正常秩序，发现问题及时解决。
4、负责室内、地面机动车库、车位和非机动车库、车位的日常管理工作,并做好相关记录。
5、负责机动车辆和非机动车辆停车、车容、车貌、防损、防盗、防火、违章纠办和违章处置等管理工作。
6、协助收缴车库、车位租金和车辆临时停放费用。
7、负责车库、车位资料和台帐的注记与登记工作。
8、协助处置各种赔偿事故工作。
9、负责提供各种车辆管理方面的无偿服务和有偿服务事项。
10、当班工作有记录,换岗交接清楚、及时、无误。
11、爱护和珍惜使用各种用品和器具。
12、做好保安组主管及领班交办的其它事宜。
安防系统监控中心保安员岗位职责
1、安防系统监控中心是小区安保枢纽，当值管理员应严格遵守有关规定，禁止无关人员进入，不得向外泄露任何机密情况。
2、控制中心实行24小时值班制，当值人员上岗后不得从事与工作无关的事，机房管理人员不擅离职守，离岗必须经班长同意并有人顶班后方可离开。
3、认真做好每天当班记录，交接班必须交接清楚并签名。
4、监控中心管理员要忠于职守，工作严谨认真，密切注意所控制范围情况，有异常情况应当立即通知相关岗位管理员处理，并详细记录情况之时间、地点及经过以备查。
5、当班时间内保持好与外围管理员的通讯联系畅通，掌握好整个小区动态情况过程控制工作。
6、熟悉监控中心的设备性能和操作方法，做好定时维护保养工作，并协助维修人员做好设备设施的维修除尘工作。
7、机房内严禁吸烟和饮食，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
8、若有人员因工作需要进入监控中心，经得管理处领导同意后方可进入，但必须登记进入人员的姓名、单位、进出时间和工作内容。
消防保安员岗位职责
1、负责物业范围内的安全管理监控，并进行录像，发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。
2、负责消防监控，在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备，使之正常工作。
3、负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。
4、负责相关消防表格的记录。
5、负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。
6、负责责任区域内的清洁卫生工作。
7、负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。
8、服从上级的工作安排。
中控室岗位工作规程
一、目的
通过学习对物业管理服务中的可视监控、背景音乐广播、巡更、消防报警监控系统的管，使各系统处于良好状态，确保安全。
二、适用范围
适用于物业管理服务中控室可视监控、背景音乐广播、巡更、消防报警监控系统的监控与管理。
三、职责
1、保安员负责中控室内各系统的监控录像，监控设施、设备的使用与管理。
2、保安组主管负责检查保安员中控室工作情况，并督促整改。
四、工作程序
1、当值保安员做好中控室内各系统工程的操作,密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。
2、当值保安员应认真检查及调试中控室各项监探针设施,每天上岗后应开展以下工作:
（1）用毛刷、抹布清洁监视器的屏柜，分配器、序例切换器的机柜。
（2）用皮吹球清洁各监视点摄像镜头，用抹布清洁云台外壳透视玻璃。
（3）检查监视器各画面的清晰度。
（4）检查云台操纵器的灵活度。
3、如遇不正常情部况应立即查明原因并及时处理，如遇无法处理问题应迅速报告主管或维修人员进行维修。
4、监控设备自行维修于12小时内仍无法解决时，报工程式主管组织联系专业公司进行维修，并由工程主管及时、准确地做好<
<
设备管理台帐>
>
的注记和动态管理。
5、中控室交接班后保安员做好当天的录像工作,不得录与中探控室工作无关的内容。
6、当可视监控、背景音乐广播、巡更、消防报警监控系统出现故障时，应立即通知维修人员及时处理。
7、配合维修人员对可视监控、背景音乐广播、巡更、消防报警监控系统定期进行检查并做好相关记录。
8、当值保安员需准确、真实、清晰填写<
消监控交接班记录>
和<
消监控室值班表>
9、外来人员未经批准不准进入中控室，经批准进入时由当值保安员做好记录
五、质量记录
设备房外来人员登记表>
消监控交班记录
客户服务中心年月日天气:
班次
时分至时分
领班
队员
移交人
被移交人
保安主管
、
消监控室值班表
客户服务中心年月
日期
报警时间
防区
报警类别
检查处理记录
值班人
设备房外来人员出入登记表
客户服务中心
进入事由
进入人签名
进入时间
离开时间
陪同人员签名
保安器械管理规程
通过对对讲机、警棍、应急灯（或手电筒）使用保管的管理,确保保安器械处正常使用状态
二、适用范围
适用于物业管理服务中保安器械的管理
三、工作程序
1、对讲机管理和使用
1.1对讲机系保安人员执勤时使用,严禁携带外出或作其它用途
1.2保安人员要熟悉对讲机的使用性能、功能,严格按规定频率正确使用
1.3保安人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作,并做好交接记录,发现问题及时上报领班或主管
1.4对讲机充电器由当值保安领班保管并使用
1.5对讲机充电器由当值保安领班管理,如有丢失或非因公损坏,责任人应予赔偿
2、警棍的管理和使用
2.1警棍供当值保安人员巡视时携带和紧急情况下使用，用以自卫,非当值保安人员严禁佩戴
2.2禁止将警棍提供给他人使用,无特殊情况或未经主任批准,严禁将警棍带出
2.3严禁用警棍嬉戏打闹和将警棍交于他人玩耍
2.4警棍由当值保安领班管理,如有丢失或非因公损坏,责任人应予赔偿
2.5交接班时要做好警棍的交接验收工作并做好交接班记录,确保警棍处于良好使用状态
3、应急灯（或手电筒）的管理和使用
3.1保安人员执勤时使用,严禁作其它用途
3.2保安员应正确使用和爱护应急灯（或手电筒）,严禁私自扩卸,因人为损坏或贵遗失,应予赔偿
四、质量记录
<
交接班记录>
交接班记录
工作移交要点：
值班班长签名：
接班班长签名：
物品移交清单
名称
数量
性能
对讲机
电板
手电筒
打气筒
警棍
电茶壶
钥匙
保安仪容仪表要求用语规范
通过对保安员仪容仪表及工作用语进行规范，保证保安员具有良好的形象，确保服务质量
二、适用范围
适用于对物业管理服务保安员的仪容仪表及工作用语的规范
1、仪容仪表
1.1保安员上岗应根据公司统一着装、佩带胸牌
1.2走路和站立时身体要挺直，双手不许插入口袋或撑腰，双腿不能抖动
1.3坐姿端正，双腿合拢、不许抖动
1.4谈话时双眼注视对方，仔细聆听，不要打断对方说话
1.5注意个人清洁卫生，不蓄长发，不留胡须
1.6当值时制服保持整洁,应戴手套,扣好衣扣,当值时穿黑色皮鞋，衬衫内不得穿深色内衣
1.7除规定佩带物品或标识外,不得佩带其它物品或饰品
1.8下岗或下班后不得身穿制服离开
2、言行规范
2.1保安员上岗时举止应文明大方，精神振作，姿态端正
2.2保安服务用语规范礼貌，常用“请”、“欢迎您”、“谢谢”等文明语言,回答问题明确简练
2.3打扰别人应说“对不起”
2.4住户优先原则
*住户找你时，放下手头工作，先接待客人
*和住户同乘电梯时，请住户先进，让住户先出
*和住户同行楼道、门道时，让住户先行
2.5主动原则:
发现住户需要帮助时，应主动帮助解决
2.6来访人员接待
*主动迎上前敬礼，并说:
“您好，请问您找哪个部门或哪个单元”
*确认后耐心引导路径，指引方向应用手掌指示，切勿用手指，并说“麻烦您填写来访登记表”
*来访人员填写完毕后应说“谢谢,欢迎再来，再见”
2.7车辆进入小区（有证车辆除外）
*主动相迎至车辆驾驶座位旁敬礼,并说:
“您好,请问您找哪个部分或哪个单元?
”
*经确认后打开大门说:
“请您将车辆停在某处,还要麻烦您填写来访登记”并耐心引导停车
*客人填写登记时，简单验证车况，发现有损坏或异常情况应请车主确认
*记录车辆进入时间和车牌
*记录车辆和访客离去时间
*所有车辆进出小区均应敬礼
2.8有牌摩托车、自行车离开小区
*有固定停车牌的摩托车、自行车离开小区，需验证停车手牌与停车牌编号是否相同时，应主动相迎至车辆旁敬礼，并说:
“您好,请出示停车手牌”
*验证结束后，将停车的牌归还车主，并说:
“谢谢”
2.9无牌摩托车、自行车进出小区
*无固定停车牌的外来摩托车、自行车进入小区，应主动相迎至车辆旁，说:
“您好，请问您找哪个部门或哪个单元?
*经登记后发给“临时停车牌”，并说:
“请您将车辆停在某处,保管好临时停车牌，离开小区时交还”
*无固定停车辆的外来摩托车、自行车离开小区，应主动相迎至车辆旁，说:
“您好，请交还‘临时停车牌’”，收到后说:
保安队列培训规程
通过队列培训,使保安员的专业素质、体能和仪容仪表处于良好状态，保证保安服务质量
适用于物业管理服务中保安员队列培训
保安组织培训考核工作程序
1、培训时间与培训内容
2、每二周一次队列操练，每月一次体能训练
队列培训内容
（1）队列操训：
立正、稍息、跨立、蹲下起立、齐步、停止间转法、步伐交换、敬礼、脱帽、戴帽等
（2）体能训练：
跑步、俯卧撑等
3、动作要点及评分标准
序号
内容
号令
要求
得分
备注
仪容仪表
着装
穿戴整齐,服装整洁,着统一制服
7
14
仪容
仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,不准留大包头、大鬓角和胡须,蓄发不得露于帽沿外,帽墙下发长不得超过1.5厘米
军人军姿
立正
两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60度,两脚挺直,小腹微收,自然挺胸,上体正直,微向前倾,两肩要平,稍向后张,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,拇指尖帖于食指的第二节,中指贴于裤缝头要正,颈要直,口要闭,下颌微收,两眼向前平视
5
45
跨立
身体保持立正姿势，两脚自然分开与肩同宽，脚尖向外张开成45度，双手置于背后腰带上方（左手紧握右手手腕，右手握空心拳）。
敬礼举手礼
敬礼—向右看
敬礼
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略品，与两肩略成一线，现时注视受礼者。
注目礼
面向受礼故里成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）
齐步
齐步----走
左脚向正前方迈出约75厘米着地,身体重心前移,右脚夫相同,上体正直,微向前倾斜,手指轻轻握拢,拇指贴于食指第二节,两臂前后自然摆动,向前摆臂时,肘部弯曲,小臂自然向里合,手心向内稍向下,拇指根部对正衣扣线,并与最下方衣扣同高
跑步
跑步----走
听到预令,两手迅速握拳（四指蜷握,拇指贴在食指第一关节和中指第二节上）提到腰际,约与腰带同高,拳心向下,肘部稍向里合,听到动令,上体微向前倾,两腿微弯,同时左脚利用右脚夫掌的蹬力跃出约85厘米,前脚夫掌着地,身体重心前移,右脚要求相同,两臂前后自然摆动,向前提臂时,大臂略直肘部贴于腰际,小臂略平,稍向里合,两拳两侧各距衣扣线约5厘米,向后摆臂时,拳贴于腰际
转体法
向左转
身体立正姿势，以左脚跟、右脚尖为轴向左转动90度，右脚自然向左脚靠拢，保持立正姿势。
向右转
身体立正姿势，以右脚跟、左脚尖为轴向左转动90度，左脚自然向左脚靠拢，保持立正姿势。
向后转
身体立正姿势，以右脚跟、左脚尖为轴向左转动180度，左脚自然向左脚靠拢，保持立正姿势。
消防
消防知识
4
16
消防报警
3
灭火器使用
消防水带使用
车辆指挥
手臂动作2分。
10
两手有节奏
会识、转向灯
2
姿势正确
体能
百米跑，俯卧撑，爬楼
15
总计
100
4、检查办法
每次训练后由保安主管按照评分标准及实际考核成绩写<
保安队列训练考核表>
5、质量记录
5.1<
保安训练考核表
姓名
管理处：
队年月日
（14分）
（45分）
（15分）
（16分）
（10分）
评定结果
穿戴整齐,服装整洁,着统一制服，仪容端庄,精神饱满,头发要整洁,
军人军姿，立正、跨立、敬礼（敬举手礼、注目礼）、齐步、跑步、转体法（向左转、向右转、向后转）
消防知识，消防报警，灭火器使用，消防水带使用。
手臂动作，两手有节奏，会识、转向灯、姿势正确。
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保安巡视工作规程
通过对保安员巡视工作进行规定，防止不安全事故发生，确保小区的安全
适用于物业管理服务中保安员的巡视工作的管理
1、保安员负责物业管理服务过程中的安全巡视，并作相关记录
2、保安组主管负责检查本班巡视人员的工作情况及相应的质量记录，并负责及时将情况反馈给其它专业组
1、巡视次数及路线由客户服务中心按实际需要确定，但楼宇楼层每日应至少巡视一次，装修期内可根据情况增加次数
2、巡视要求：
按规定路线，按时按点进行巡视并巡视记录，巡视中每遇有关情况及时通知相关人员或其它专业组
3、巡视内容
3.1巡视小区外围或大楼楼层、通道、地库，检查治安、防火、防盗等异常情况。
发现问题，立即处理，并同时通知中控室或保安组主管。
3.2发现小区内有争吵、斗殴或其他突发事件，按<
突发事件处理工作规程>
执行。
3.3巡视时发现房屋及其设备设施异常和清洁问题时，应及时通知相关专业组。
3.4巡视时发现业户违章情况，应及时礼貌地劝阻，对解决不了的情况应立即通知主管。
3.5巡视时发现业户有困难时应及时帮助业户，如帮助提重物、帮助生病业户叫出租车等。
3.6巡视时应注意检查消防设备及其标识的完好性，包括：
*手动报警按钮是否齐全
*火灾报警控制器各项指示是否正常
*疏散出口指示灯是否正常
*灭火器是否齐全正常
*消防栓有无异常
3.7巡视辖区内的停车
*发现乱停机动车辆,及时通知车主,进行纠正
*发现车门、窗未关或车辆损坏等异常,应作记录及时报告保安主管,通知车主并按<
执行
*将乱停放的自行车整齐排放于指定停车处
3.8巡查时发现可疑人员，及时盘查，属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开
3.9检查小区大门、电子防盗门等关闭的出口是否按规定时间锁闭，有无损坏
4、保安人员在巡视过程中发现任何异常现象,均应详细记录于<
保安巡视表>
保安巡视表
班：
年月日NO：
时间
时分
时分
小区外围或大楼楼层、通道、地库,检查治安、防火、防盗等异常情况及处理结果
小区内有争吵、斗殴或其他突发事件及处理结果
房屋及其设备设施异常和清洁问题及处理结果
业户违章情况及处理结果
消防设备及其标识的完好性
*疏散出口指
升级会员 