绿化保洁管理办法.docx

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绿化保洁管理办法.docx

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绿化保洁管理办法.docx

绿化保洁管理办法

绿化保洁管理方案：

绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。

（一）管理内容：

1、绿化养护：

绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

（1）根据气候，给花木适量浇水；

（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

（3）制定预防措施，防治病虫害；

（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；

（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；

（6）定期对建筑小品进行修饰；

（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。

2、清洁卫生：

通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

（1）根据材质选择最佳保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；

（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；

（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；

（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；

（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水；

（6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；

（7）定期进行外墙清洗；

（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；

（9）定期对下水道等排污管道清理一次；

（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；

（11）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；

（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；

（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。

（二）管理措施：

1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；

2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；

3、落实“三查”（绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；

4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。

物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表

（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表

工作大项

工作细化

目标与成果

规章制度建设管理

1．组织相关人员制定环境管理部各项规章制度，并提交总经理审批

各项规章制度

2．负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果

规章制度有效执行率达到100%

绿化管理

1．负责年度绿化工作计划的编制，并报送总经理审批

《绿化工作计划》

2．负责组织辖区内绿化工作，并对绿化的效果进行监督、检查

绿化工作计划完成率达到100%

保洁管理

1．根据国家相关规定，组织编制保洁服务标准，并报送总经理审批

《保洁服务标准》

2．负责组织辖区内保洁服务工作，并对保洁工作的效果进行监督、检查

辖区卫生达标率达到?

部门员工管理

1．协助相关部门，落实对下属员工的培训工作

部门员工培训计划完成率达100%

2．本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核

部门员工考核评分在____分以上

（二）绿化主管岗位工作事项明细表

工作大项

工作细化

目标与成果

日常绿化管理

1．按照绿化工作计划的要求，具体负责绿化工作任务的分配

绿化工作计划按时完成率达100%

2．对绿化工作效果进行检查，发现问题及时处理

业主对绿化工作满意率达?

3．做好病虫害防治工作，将病虫害损失降到最低

病虫害损失控制在____元以内

4．负责做好绿化养护工作，防止破坏绿化事件的发生

绿化完好率达100%

绿化技术培训管理

1．根据绿化工作的需要，结合物业项目绿化的特点，有针对性地编制绿化技术培训计划

《绿化技术培训计划》

2．具体负责绿化技术培训工作，提升绿化工作质量

绿化工作计划完成率达100%

绿化器具管理

1．负责绿化器具的登记、入库、发放及回收工作

相关记录完整率达100%

2．负责保洁器具的日常保管工作

保洁器具完好率达到?

%以上

标题

发表时间

物业管理有限公司保洁员岗位说明书

2008-08-25

保洁服务工作应急方案

2008-08-25

物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表

2008-08-25

市场绿化工作安全规定

2008-08-25

市场物业绿化养护实施办法

2008-08-25

物业绿化日常养护工作方案

2008-08-25

市场绿化养护记录表

2008-08-25

市场绿化养护月检表

2008-08-25

市场绿化养护月检表

2008-08-25

市场绿化养护工作表格

2008-08-25

物业公司绿环境服务管理运行方案

2008-08-25

市场环境卫生服务标准汇总表

2008-08-25

物业公司绿化养护服务标准汇总表

2008-08-25

保洁服务工作应急方案

一、目的

对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。

二、适用范围

住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等。

三、应急措施

1．发生火灾后

（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。

（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。

（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

2．污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢

（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。

（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。

（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

3．发生暴风雨后

（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。

如发生外溢，及时报告管理处。

4．户外施工后

（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。

（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

5．新入住装修期

各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。

6．梅雨天气

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。

（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。

（5）安全注意事项：

梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。

7．暴风雨天气

（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。

（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（6）安全注意事项：

暴风暴雨天气注意高空坠物。

四、安全注意事项

1．清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

2．台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。

环境服务管理运行方案

一、目的

对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。

二、适用范围

物业小区环境服务管理。

三、服务管理内容

1．清洁检查

（1）日检

保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。

填写《保洁绿化服务质量日检表》。

（2）周检

部门经理每周对小区环境服务进行检查。

可根据实际需要进行普检或进行抽检。

进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。

填写《物业服务检查记录表》。

（3）月检

部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查。

填写《物业服务检查记录表》。

2．消杀检查

（1）消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。

（2）消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。

（3）消杀工作结束后，在1周内进行不少于两次的消杀效果检查。

填写《消杀服务记录表》。

（4）每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。

评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等。

3．绿化分包检查

（1）日检

绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写《保洁绿化服务质量日检表》。

（2）周检

环境主管每周对小区环境服务进行检查。

可根据实际需要进行普检或进行抽检。

进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等，填写《物业服务检查记录表》。

（3）月检

环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查，填写《供方服务评定表》。

（4）每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。

评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。

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