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公选面试题100题
你主持会议，辩论双方因争论发展到吵架，你该怎么办？
2011-10-0112:
07:
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1、作为会议的主持者，保证会议的顺利进行是自己的重要责任。
出现上述情况应及时处理，保证会议的顺利进行。
2、控制局面，要求争论双方保证冷静，控制情绪。
重申会议的主题和讨论的事项。
让争论双方明白我们会议的目的是经过讨论，从而达成一致意见，解决会议提出的问题。
无休止的争论不仅耽误会议的进行，无法解决问题，还会影响同事们之间和谐的关系。
3、对双方争论的问题，进行客观的分析，对双方的意见进行综述，找出争论的焦点和关键问题。
找到双方意见的交汇点。
通过讨论，希望能达成共识，形成一致意见。
如果不能达成共识，那么对该问题暂时搁置，进行下面的议题，保证会议顺利进行。
对该问题以后再议。
4、会议结束后，要认真总结反思自己在会议主持者控制全局和应付突发事件的能力还存在哪些不足。
在以后的工作中有针对地学习和提高。
5、另外，作为会议主持人，在争论开始出现异常时，就应该立刻采取措施，决不能任由其发展到吵架的地步。
一、你的主管领导在公开场合因为你一点小失误当众批评你，而你又确实做了许多工作。
你如何对待?
（2010年9月13日黑龙江公推公选领导干部面试真题）
【题目类型】沟通协调类面试题
【命题思路】考查考生的沟通协调能力
【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升
【答案要点】
遇到题中的情况，我会采取以下的做法：
首先，我会保持一个正确的心态，虚心接受领导的批评。
虽然我做了许多工作，但毕竟我在工作当中出现了失误，领导对我的批评并非没有原因。
其次，积极应对错误。
虽然只是一点小失误，但我应该提起对自己错误的重视，并要寻找最好的方式对工作中出现的失误进行弥补。
再次，弥补完失误之后我会认真反思，分析领导批评我的原因。
原因主要有以下几种：
第一，我对自己的错误认识不到位，我的失误引起了较严重的损失和影响，如果是这样，我会通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知能力及客观分析评价事情的能力;第二，我没有及时向领导汇报工作，我虽然做了很多工作，但是领导不了解，如果是这样，我会及时改进我的工作方式方法，平时工作中多向领导请示，多向领导汇报。
总之，我会以一个积极的心态面对工作中存在的各种问题，勇于承担责任，面对领导的批评要本着有则改之无则加勉的态度，虚心接受领导批评。
二、你上任后，在布置工作时遇到下级反对，将如何处理?
【题目类型】沟通协调类面试题
【命题思路】考查考生的沟通协调能力
【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升
【答案要点】
一个人的工作不可能是一帆风顺的，由于我是刚刚上任的领导，在工作中发生这种情况是非常正常的，出现问题不怕，关键是要正确地面对它，我会让自己冷静下来，不急不躁，以平和的心态对待这件事情，首先，我会做一调查，分析一下下级反对这项工作的具体情况，是多数人反对，少数人反对，还是个别人反对。
并把此项调查作为我采取改正措施的依据。
了解具体情况之后，我会认真的分析下级反对这项工作的原因。
我想可能存在这样几方面的原因：
第一，我的部署决策存在问题;第二，我和下级沟通不够，以至于下级对此项决策不够理解;第三，下级在执行这一决策过程中有一些实际困难。
如果是我的部署决策存在问题，我会进一步调查研究，实施跟踪决策，修订原决策方案;如果是下级对此项决策不够理解，我会进一步加强宣传，分析比较，做好工作，争取支持;如果是下级在执行这一决策过程中有一些实际困难，应积极帮助解决。
我不会因为这影响到我和下属之间的配合，在以后的工作中我会把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作。
三、从事领导工作经常会遇到各种各样的矛盾，你作为一名副处长，在某项工作中如果与处长发生了意见分歧，将如何处理?
（山东省人事厅副厅长职位竞争上岗面试真题）
【题目类型】沟通协调类面试题
【命题思路】考查考生的沟通协调能力
【解题思路】心态调节—原因反思—对策沟通—理论提升
【答案要点】
遇到题中的情况，我会采取以下的做法：
首先，横看成岭侧成峰，远近高低各不同，人与人之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。
许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，所以面对这种情况我应该保持一个良好的心态，冷静对待，正确分析。
其次，我会认真分析工作中产生分歧的原因。
主要有以下几方面原因：
第一，我和处长只是看问题的角度不同;第二，我自身的决议存在问题;第三，处长的决议存在重大原则问题。
再次，如果是我和处长看问题的角度不同，我会认真服从领导安排，积极主动配合领导工作，按组织原则办事，在组织上自觉服从处长决定，非原则问题互谅互让，求同存异;如果是我自身的意见存在问题，我会认真反思，严肃对待，通过向领导求教、向同事求帮、向书本求知、向实践求真的方式不断提升自身认知能力及客观分析评价事情的能力，如果处长意见涉及到重大原则问题，我也要本着对处长负责、对组织负责、对人民负责的态度，及时向上级汇报。
如果我的意见没有被采纳，我也不会因此而影响了我的工作积极性，在今后的工作中我仍旧会从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理事情。
四、一个人去面试，面试官问他会不会开车，他下意识地回答会，但他从来没开过车，但他只用四天时间，从买车到学开车，然后第四天就把车开到了面试的公司，对此你怎么看待?
（山东省副局级职位竞争上岗面试真题）
【题目类型】综合分析类面试题
【命题思路】考查考生的综合分析能力、创新能力
【解题思路】辩证破题—两面分析—总结提升
【答案要点】
对于题中所出现的现象我们不能简单的说好还是不好，要全面地、客观地、辩证的去分析。
首先，这说明一个人要敢于面对压力，敢于面对生活的挑战，只有敢于面对压力和挑战，他才有机会在残酷竞争中不断赢得新的胜利。
而且光有勇气还不够，还得有勇于学习，善于学习的精神。
当然我们也反对在面试中夸夸其谈的行为。
其次，也同时说明了人才的竞争越来越激烈，各个单位对人才的要去也越来越高，如今的面试，再也不只是考考口才，考考思维，更要看一个人的实际能力和综合素质。
所以只有那些货真价实，有真才实学、的综合素质高人才能取得面试的胜利。
我相信我一定会取得这次面试的成功，实现自己的理想，在为党和人民服务中实现自身的价值。
五、在实际工作中，有人即使工作负担很重，也不会告诉领导，而有人没干什么工作，却经常一大堆抱怨，你打算如何处理?
（石家庄市公开选拔政策研究室副主任面试真题）
【题目类型】沟通协调类面试题
【命题思路】考查考生的沟通协调能力
【解题思路】多重主体区分对待
【答案要点】
如果发生题中假设的情况，我会保持冷静，寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。
首先，对于工作负担重但不告诉领导的同事，我会给予充分地肯定，保护其积极性。
其次，对工作少抱怨多的同志，我会与他进行个别谈话和帮教，恰如其分地指出其不足，并逐步增加其工作量，同时給予他进步的平台和机会。
总之，我们在工作中不能回避矛盾，防止出现干好干坏一个样，同时还要建立工作实绩档案，准确地把握下属工作情况，以便妥善安排工作。
关于领导班子建设
六、班子结构复杂，长期不团结，少数同志公开同您叫板，工作推动艰难，请结合实际谈谈您怎样当好这个单位的一把手？
1.牢记一个总的价值取向：
立党为公、执政为民。
2.坚持两个制度：
民主集中制和工作方法的“二八制”。
3.做到三个带头：
带头讲团结、带头讲奉献、带头到“一线”。
4.自觉四个修炼：
心胸宽广。
比草原更辽阔的是大海，比大海更辽阔的是蓝天，比蓝天更辽阔的应该是一把手的胸怀。
创新思维：
踩着别人的脚印走路的人，永远不会留下自己的脚印——爱因斯坦
任人唯贤：
“国以才立、政以才治、业以才兴”或“视其所以，观其所由，察其所安。
”或“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。
”
公道正派：
公生明，廉生威
5.提升五种能力：
科学判断形势的能力；（心中要有三张世界地图、中国地图、地方或某某事业规划图，即世界眼光和战略思维）
驾驭市场经济的能力；
处理复杂关系的能力（应对突发事件或公共危机的能力）；
依法执政的能力；
与媒体打交道的能力。
媒体是第四权力。
6.强化六种意识。
一是发展意识（发展是第一要务）；二是自律意识（既要干事更要干净）；三是责任意识（有权必有责，用权受监督，侵权要赔偿）；四是国际意识（世界是平的）；五是竞合意识（合作中的竞争，竞争中的合作）；六是全局意识（总揽全局，协调各方）。
七、你刚刚上任，结合实际谈谈怎样当好副职？
1.始终坚持一个原则：
既要干事，更要干净。
（做到常修为政之德、常怀律己之心、常思贪欲之害、常弃非分之想）
2.把握好两个“磨”字：
一是琢磨，即琢磨工作
二是磨合，即磨合关系
尽快进入角色，让大家从心理上、情感上接纳我，要培养我自己对新单位的归宿感和大家对我的认同感。
3.处理好“三个关系”：
一是与正职的关系：
到位不越位、揽事不揽权、补台不拆台、争气不争功（以德感人、以才服人、以绩昭人）、服从不盲从、尊重而不逢迎。
二是与副职的关系：
帮忙不添乱
三是与下属的关系：
尽心不偏心、放权不放任
4.做到“四多”：
多学多看多思多干
八、结合实际谈谈领导班子建设的原则和途径
各级领导班子是党和政府各项方针政策的制定者、各项工作的组织者、治国利民使命的践行者，是一个国家、一个地区、一个部门的领导核心，承担着带领广大干部群众进行三个文明建设，推进中国特色社会主义伟大事业的重大责任。
领导班子建设是党和政府各项事业建设的关键，其实把各级领导班子建设好，对于推进党和国家各项事业的发展，具有十分重要的意义。
党政领导班子作为各级党政组织的核心，其地位、作用、职责可概括为：
一是把好方向；二是抓好大事；三是选好干部。
意义：
1、加强领导班子建设是我们党正确应对严峻挑战、顺利完成肩负历史使命的现实需要。
2、是保证党和国家各项事业兴旺发达、长治久安的根本大计。
3、是各级领导班子自我完善和发展的必然要求。
原则或方针：
1、必须把思想政治建设摆在首位。
2、必须坚持以加强执政能力建设为重点。
3、必须围绕发展这个党执政兴国的第一要务来进行。
4、必须牢牢把握坚持立党为公、执政为民的本质要求。
5、必须注重改革创新。
总体要求：
政治坚定、求真务实、开拓创新、勤政廉政、团结协调。
基本途径：
1、要以加强理论武装、强化领导班子思想政治建设为重点，形成共同的价值理念和愿景目标。
2、要以优化领导班子素质结构、提高整体功能为重点，形成优势互补、每个人的潜能和创造力得到充分发挥的组织架构。
3、要以加强和健全民主集中制、增强领导班子的团结和活力为核心，形成科学、民主、法治的高效运行机制和规则。
4、要以大力弘扬求真务实精神、切实改进领导班子作风为保证，形成重实绩、说实话、办实事的良好团队氛围。
5、要博采众长、大胆创新，切实加强对各级领导班子建设理论和规律的研究。
九、请你用三分钟时间，简要介绍自己的学习和工作经历，并谈谈自己竞争申报职位的优势和劣势
【测评要素】自我认知能力
【评分参考】
1、竞争者的自我介绍是否简明、清晰。
2、竞争者能否客观求实地分析自己的个人特点和优劣势。
3、竞争者的个人特点与所竞争职位是否具有较强的匹配性。
二、有这样一种现象：
新组装的机器，只有通过一定时期的磨合，把零部件接触面上的加工痕迹磨平后，才能运转流畅。
请你分析这种现象说明的道理，并结合实际，谈谈对这种磨合效应的认识。
【测评要素】综合分析能力
【评分参考】
1、磨合效应的寓意是：
要想达到完美的契合，必须双方都做出必要的让步，彼此熟悉、彼此适应。
2、在生活和工作中，无论是新组建的单位、家庭、还是部门的新老同事之间，都需要在性格、工作方式等方面进行磨合，才能达到默契、形成合力。
3、竞争者是否联系自身实际，如竞争上岗的干部，到达工作岗位后也需要一定时间的磨合，这种磨合包括对工作环境的适应，对工作职责、工作内容的了解，与同事间的彼此熟悉等多个方面，只有经过磨合期，才能使工作顺利开展。
4、竞争者分析问题能否把握实质、判断准确、分析全面、论证有力、说理透彻。
十、假如你竞争成功后，领导分派了一项你不熟悉但又非常重要的工作，根据以往的经验，你可能无法完成。
面对这种情况，你该怎么处理？
【测评要素】执行力
【评分参考】
1、首先要进行详细的调查研究，查找相关资料，迅速了解相关情况，并制订具体的工作计划，找出工作中可能遇到的问题。
2、在调研的基础上与领导进行充分沟通，说明这项工作对于自己的难度，如需他人配合，则积极向领导争取，并力争克服困难。
利用一切有利因素将工作完成并保证质量。
3、在执行任务过程中，应该及时向领导汇报工作进展，把握领导的工作意图，以便保质保量地按时完成任务。
4、竞争者是否思路清晰，能否灵活应变，考虑问题是否全面。
十一、"为什么有的单位能'三个臭皮匠赛过一个诸葛亮'，而有的单位则是'三个和尚没水喝'。
对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？
"
听题后可首先简要思考前单位"赛过诸葛亮"的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。
比如：
（1）寻找根源，激发合力；
（2）合理用人，各尽其能；（3）明确职责，按制奖惩；（4）定编定岗，引进竞争机制。
这样答问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。
十三、当前对有些单位实施的'末位淘汰制'，有不同争议，你怎么看待这种用人措施？
客观的答案应该是：
"末位淘汰制"是一种向竞争机制发展的过渡性措施，可以试行；但要因情况而异，不能一刀切。
再说"末位淘汰制"也不完全等同于竞争机制。
对于规模较大、人数较多的单位最初实行，然后实施竞争机制，未尝不可。
如果在规模小、人数少的单位实行，效果就不一定好，因为也确有些单位人数不多，几乎所有人员都很努力，成绩都不错，甚至难分上下，如果实行就会造成人心惶惶、人际关系紧张的不利局面。
十四、如果你遇到了挫折你将怎么办?
答:
事业有成一帆风顺时许多人的美好想法,其实很难做到一帆风顺,要接受这样一个现实,人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的.只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者.我觉得面对挫折要做到以下几点:
第一要敢于面对.哪里跌倒要从哪里爬起来,小平同志还是三起三落呢,不要惧怕困难,要敢于向困难挑战.再者要认真分析失败的原因,寻根究源,俗话说失败乃成功之母,在挫折中掌握教训,为下一次奋起提供经验.还有在平时的工作生化中要加强学习,人的一生是有限的,不可能经历所有的事,要在别人的经验吸取教训.最后可能由于当局者迷或者知识经历的不足,自己对于挫折并没有特别好的处理方法,这是可以求教自己的亲人朋友,群策群力渡过难关
十五、你最喜欢的一本书是那本?
答：
我喜欢读书,一个人最早看的一本书可能会对个人的一生产生很大的影响,我小时候最早看的一本书是三国演义,三国演义这本书博大精深,书中描写的一些人物我对我的成长起了许多潜移默化的作用,现在看来我还是最喜欢三国演义如果我说我喜欢关羽,可能俗了一点,但从关羽身上表现出来的诚信和忠诚一直是我很推崇的。
我觉得诚心是立身之本,而对单位的忠诚是你能不能做出一番事业的前提条件。
当然这个忠诚还包括对领导的忠诚.
从周瑜身上我学到对别人要宽容,不要又嫉妒心；从诸葛亮身上学到要加强自己学习等等。
三国演义这本书博大精深,对我的影响也是全方位的，时间原因我不再赘述。
十六、'谁在背后不议人，谁人背后无人议'对此你是怎么理解的
①这是一个客观存在的事实，每个人都得面对及正视它。
②每个人应首先约束自己，不在背后议论别人，特别是别人的缺点和隐私，这是不道德的，它不利于大家的相处。
③别人对自己的议论，如果无大碍的，抱以"有则改，无则勉"的态度，不用一味追究，如若涉及重大问题，应当在适应的场合予以指出。
④一个单位如果背后议论的现象严重，则应讲明利弊，以正风气。
十七、俗话说：
"大丈夫一言既出，驷马难追"。
你是怎么理解的。
主要是讲信用，诚信问题，当然得在坚持原则的前提下，同时要说公务员要怎么做。
十八、古人云：
公生明，廉生威。
请结合实际谈谈你的看法。
为官应出自公心，这样才能处理问题明了，公正，了然于心。
若自身又廉洁，则能在同事和下属中确立威望，树立威信。
这是对一个干部的要求，也是为官者成功的准则。
所以现实生活中，我们讲求公开，公正，公平，要求为官者出于公心，实实在在地为百姓办事；同时要求干部杜绝腐败，维护形象。
出于公，才能认准方向，只有廉，才能抗拒腐蚀。
十九、好的制度能把人良性的方面发挥出来，坏的制度能把好人变成坏人，你的体会？
制度的好坏与人的良莠本没有直接的关系。
但不排除之间的反作用关系。
二十、你怎样看待“数字出官，官出数字”的现象。
评价干部和组织考核干部，一个重要标准是看政绩。
有的地方简单地把政绩与几个经济指标划等号，片面强调经济增长速度，导致“官出数字，数字出官”，弄虚作假。
这明我们逐步建立一套比较科学的考核评价政绩体系相当重要。
一要用全面的观点看待政绩。
具体地说，就是既要看经济指标，又要看社会指标、人文指标和环境指标；既要看城市变化，又要看农村发展；既要看当前的发展，又要看发展的可持续性；既要看经济总量增长，又要看人民群众得到的实惠；既要看经济发展，又要看社会稳定；既要看“显绩”，又要看“潜绩”；既要看主观努力，又要看客观条件。
另外，在领导干部工作实绩的基础上，还应按照德、能、勤、绩、廉即思想政治素质、组织领导能力、工作作风、工作实绩和廉洁自律等几个方面来综合考核。
这些方面都兼顾到了，才能比较全面地看一个干部。
二要用实践的观点看待政绩。
政绩是实的不是虚的，是脚踏实地干出来的，不是形式主义“花架子”。
考核政绩，就要深入实际，不仅要亲眼看一看，还要亲耳听一听。
看看它是否符合实际，符合客观规律，是不是实干出来的，干的是不是当地经济社会发展和群众需要的实事，能不能切实发挥作用，真正造福一方，惠及人民群众。
三用群众的观点看待政绩。
应倾听群众呼声，看看领导干部是不是忠实履行全心全意为人民服务的宗旨，把实现人民群众的利益作为追求政绩的根本目的。
评价一个领导干部政绩的优劣或大小，是上级有关部门的职责所在，而履行好这个职责的第一要义，就是坚持走好群众路线，广泛听取群众意见。
干部政绩的大小、优劣，乃至是非功过，群众看得最清楚，也最有发言权。
衡量干部政绩，最重要的是看人民群众拥护不拥护、高兴不高兴、答应不答应。
二十一、“班门弄斧”是一句成语，请问你如何评价：
“弄斧须到班门”。
测评要素：
自信心、创新和竞争意识评分参考：
评分参考：
①与强者比高低，不能进步；
②敢于权威竞争，敢于正视自己的不足，取长补短；
③“弄斧须到班门”表现了敢于胜利的自信心和勇气。
二十二、领导者面对的工作是复杂的、多变的，有人讲“上有政策，下有对策”你是怎样理解的？
在实际工作中，你如何针对这种现象开展工作？
测评要素：
分析解决问题能力
评分参考：
领导面对的工作对象是人，有其两面性，所处的事有多样性，“上对政策，下有对策”是一种社会现象，它是客观存在的，应从两个方面理解：
消极一面，影响目标实现，积极一面，促进领导改进工作。
二十三、有人认为，在西部大开发中，悠久的文化底蕴是西安一笔得天独厚的宝贵财富，任何时候都应发扬光大。
也有人认为，对于今天的西安来说，悠久的文化底蕴实际上束缚了西安的发展。
请谈谈你的看法？
追问：
认为应采取一些什么办法，在新的时期再现西安历史上曾经拥有的辉煌？
测评要素：
逻辑思维能力，工作思路
评分参考：
事物都有两面性。
问题的关键不在文化底蕴，而是应如何把文化优势转化为经济和市场优势。
考生应能对西安的文化与现状有深刻和独特的思考。
二十四、你如何评价“国有经济应从竞争性行业退出”的观点？
评分参考：
首先，应当分析国有经济的弊端：
产权不清晰，所有人缺位等；
其次，应分析国有经济的地位和存在的必要性，包括主导地位、公共需求关系国
计民生的重要行业；
再次，肯定上述论点；
最后，退出的途径，股份制改造、兼并、拍卖等手段。
步骤由简到难，由小到大，逐步推进。
同时，应转变政府职能。
二十五、很多企业家抱怨：
“要花很多时间与政府部门打交道”，你是如何看待这一问题的？
评分参考：
这一问题表明现在政府管了许多本由市场来管的事。
改变这一状况的出路，在于转变政府职能，形成政府管理市场，市场引导企业的机制，规范政府的行为
二十六、你为什么报名参加公开选拔考试？
对于你准备竞争的职位，你有哪些优势和劣势？
主要测试目的：
自我认知、个性魅力
①使考生放松，进入面试情境；
②对考生有高度概括的了解，为后面评价打基础；
③依据考生自我介绍的内容和侧重点考察考生的自我认识和成就取向。
参考时限：
3——5分钟。
二十七、一些本来老大难即久拖不决的涉及法律的案件，一经中央电视台“焦点访谈”播出后，一般都得到了及时的妥善处理。
请你对这种“焦点访谈现象”谈谈看法。
主要测试目的：
逻辑思维能力
考察应试人员能否把握事物的本质，思维的条理是否清晰，内容是否深刻，过程是否敏捷和流畅，判断是否准确。
参考时限：
3——5分钟
评分参考：
①“焦点访谈现象”说明了新闻监督的威力及其在法治建设中的重要作用。
②执法机关应该正确对待新闻监督，“闻过则改”，及时纠正自己的错误。
③执法机关要充分发挥自己的职能作用，保证严格依法办事，及时处理各类案件，不能等时曝光才处理，才依法办事。
④负有法定监督职能的监督机关应积极履行自己的法定职责，担负起保证法律实施的责任，不能让新闻界孤军奋战或“包打天下”。
⑤“焦点访谈现象”是一种不正常现象，它反映了当前法治不健全和有法不依的现象，但愿“焦点访谈现象”成为历史。
二十八、你认为在企业经营管理中最困难的决策是哪一类决策？
这类决策对领导者有哪些最基本的要求？
请详细说明你曾经经历过的最困难的一次决策。
主要测试目的：
决策能力
能够在复杂情况下，搜集、分析和比较各种住处资料，于多种备选方案中果断选择出最能解决问题、最有利于事物发展方向的能力。
参考时限：
5分钟
评分参考：
①最困难的决策一般是风险型决策。
②基本要求为：
尽可能详尽准确的掌握决策依据，有较强的预测能力，足够的胆识，清醒的评估最坏结果并有相应的对策，及时跟踪实施情况和及时修订决策。
③举出的事例深刻复杂、真实可信。
决策过程表现出理智、逻辑性、策略性和创造性。
能够认识、分析、比较各方面的情况，有效地解决问题。
二十九、假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。
但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。
这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？
主要制度目的：
组织协调能力
对工作任务进行结构化分配，对资源进行合理调剂，有效地协调组织关系和人际关系，控制群众活动的过程。
参考时限：
3——5分钟
评分参考：
①通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。
②如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全
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