社群运营操作全指南20.docx
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社群运营操作全指南20
-CAL-FENGHAI-（2020YEAR-YICAI）_JINGBIAN
社群运营操作全指南2.0
社群框架结合运作
概述：
社群的作用
1共同需求，兴趣和目的相同
2社交需求
3拉近产品与用户距离
3社群共建内容
4社群共创内容（PGC到UGC）
5自传播
本质
社群运营的本质围绕产品/服务，管理C端用户
核心
核心则是管理用户的预期，以实现运营目的
社群定位
1、产品
产品能否在非主动引导情况下，是否持续产生话题
2、产品生命周期
3、运营目标
3-1：
促活、留存
3-2：
转化
3-3：
提高拉新学员转化率→资料包，社群直播诱导拉新
3-4：
提高付费用户的复购率→设计课程体系和学习路径
3-5：
转介绍运营→好的教学服务让学员自传播
社群5大元素
1、同好
用户共同的目标，相同的、价值认可
2、结构
社群成员结构，社群工具、管理规范
2-1运营团队、群主、管理
2-2社群用户：
KOL、思考者、畅谈者、求助者、围观者
2-3管理规范：
社群门槛，社群制度，奖罚机制
3、运营
运营“四感”原则
A：
仪式感
B：
参与感
C：
组织感
D：
归属感
4、输出
有价值的内容/服务
A价值信息、文章
B打卡
C视频，音频，图文
D固定的社群活动
（有价值有持续输出的社群直接影响活跃，留存，转化，自转播）
5复制
影响因素：
人力，财力，物力，精力
运营措施
A团队管理机制
B社群用户机制
C运营工具
社群运营的筹备
1社群基础属性
1-1社群名称
1-2社群slogan
1-3视觉（logo，头像，入群海报）
1-4群规（简单，围绕社群文化，不惹事，不广告，不违法）
1-5社群接到SOP（接待话术，个人介绍，入群流程，服务时间）
2社群载体
QQ群、微信群等能承载一群人的载体
社群因素（社群人数，互动，功能，工具，用户需求）
3人员配置
3-1运营人员
社群负责人，全职管理员（管理，决策）
3-2KOL团队
核心活跃成员、KOL（策划，建议意见）
3-3小助手团队
普通活跃成员（日常活跃，发言等基础工作）
4社群内容输出
4-1日常社群内容输出（针对产品，针对社群）
4-2固定的社区活动
5社群工具
5-1根据运营计划，来挑选不同工具辅助工作
社群运营计划的设计
1成本规划
主营收
社群收费
主营收成本
设计
课酬
员工工资
福利
补贴
奖金
社群奖品、物料
水电场地
销售费用
渠道
推广
红包
任务奖励
管理
社群工具
2工作排期
阶段
事项及目的
具体说明
社群营销期
与学员建立初步连接
添发送资料课程计划，问卷
建立学员档案，收集基本信息和能力
1V1解答
开课前7天主动询问学员预习情况
确保用户进群并服务
开课前1天拉群，学员自我介绍，班主任汇总信息
开课前一天通知学员加班主任微信
仪式感建立
1举行开班仪式（晚上8点）
2助教1VX责任带班，分派名单，根据能力，地域，行业，尽量能力分布均匀
3平台操作指导，在社群学习、获得资料包
整体课程学习安排及考核讲解
4学习建议
5班规，学习福利，班级活动，社群活动讲解
XX社群学习课程时间安排表
课程时间
内容
负责人
第一周
年月日
第一章
XX
第二周
年月日
第二章
XX
3阶段复盘
3-1社群资料归档
3-2运营数据指标设定（参与数，转化率，完成率，流失率）
社群内容输出
1内容输出形式
A文章、资讯、图书、课程、资讯
B直播、打卡，活动、训练营
2常规内容
3内容卡片
4上课Tips
5总结
社群分享
1分享递进
2分享流程
2-1KOL分享
时间
地点/形式
内容
主题
分享人
分享内容可从学员作业中提取
笔记，发音，有奖问答
2-2情怀活动
让用户提供内容，分享学习收获，心得，让用户感受到参与感，情感的关怀
感恩分享，写给未来的自己
3分享形式
社群打卡
1社群打卡：
缴纳N元，每天发布对应内容N天，并指点，非缴费人员抽取部分做讲解，缴费人员连续N天，在特定时间打卡并发布内容，可返还全部费用
2习惯养成计划：
工具：
小程序、APP
社群福利（待进一步设计）
1福利（玩法）
1-1xx课程体验卡
1-2xx元直抵优惠券
1-3xx课累计课时红包
1-4xx课累计xx时长电影票抵用券
1-5xx课程时长积分（积分可换取实物或者抵用券）
2福利给奖励给社群做出贡献的人，也可进行拉新，促活
3小程序，打卡完成对应任务得到积分
4现金奖励，实现拉新。
规则根据产品定制。
前期成本大
个人号IP化
公众号
个人号
粉丝数
无限
5000上线
发送信息
订阅号每天一次，一次8篇
服务号每月4次，一次8篇
私聊无上限
朋友圈无限制
直接跟客户沟通
赠粉方式
被动等待
加人方式可被动，可主动
1、IP化
官方名字+个人IP
真实照片
签名有价值，身份明确，产品有表现
2、朋友圈
生活化，避免过多营销，围绕社群产品，有价值展现，工作信息
3个人IP运营
3-1运营核心：
提供价值信息和服务，找共鸣，多互动
3-2运营场景：
1V1，社群服务
3-3场景
私聊：
学员关怀1V1，用户选择活跃性高，信任度高，重点内容
社群:
价值信息发布，群管理，群解答，群发布资料包
朋友圈:
生活，办公日常。
作业，优秀作业，offer，招聘信息，行业，产品创新，公司成就，营销活动
裂变营销
1裂变的定义
传播个体通过分享，帮助产品拉新，达到老用户带来多个新用户
2裂变的本质和核心
2-1品牌传播
2-2老用户带新用户
2-3种子用户裂变
2-4文章，海报，H5，红包裂变
裂变的特点
1强调分享
A老用户带新用户，基于社交信息关系
2后付奖励
A广告=老用户推荐拉新+新用户注册奖励（有价值奖品设计）
裂变的筹备
1裂变的核心5要素
种子用户
福利设计
裂变玩法
分享渠道
分析引导页设计
2裂变准备
2-1活动目的（涨粉，社群拉新，品牌曝光）
2-2活动奖品（用户想要的，业务相关，真实课提供，成本低，数量多）
2-3活动流程
2-4工具配合（爆汁，建群宝，wetool等）
2-5海报裂变（海报=普适+痛点+心理+易用+名人+群体+促销）
2-6种子用户（粉丝圈，公司同事，朋友，KOL，付费渠道，付费社群）
2-7裂变话术
2-8新流量对接维护和安排
2-9数据监控和调整
裂变海报设计
1海报设计6要素
1-1用户身份（积极，个人形象）
1-2主标题（用户痛点，具体问题，大字体）
1-3大纲（罗列用户的益处，场景感，数字，对比）
1-4信任背书（logo，讲师形象，用户头像，KOL）
1-5紧迫感（名额限制，时间限制，价格倒计时）
1-6短期利益（进群送礼，亲密交流，1对1）
2海报文案
2-1恐惧型（引发恐惧的问题+解决方案）
2-2获得型（心理获得+生理获得+解决方案）
2-3求快型（时间少学习少+呈现效果）
裂变玩法
1海报裂变：
H5，周边，社交平台。
工具：
小裂变，媒想到，小鹅通，千聊
2助力裂变：
分享者采取转发，朋友帮忙转发，符合一点数量，分享者即达标。
工具：
小裂变，媒想到，小鹅通，千聊
3砍价裂变：
用户通过砍价，可以呼叫朋友帮忙一起砍价，，知道砍刀对应价钱，即达标。
工具：
有赞，千聊
4抽奖裂变：
用户通过分享信息，留言参与抽奖。
工具：
微博，抽奖助手
5集卡裂变：
用户通过收集指定数量卡片，邀请新用户并完成对应任务，邀请者即可获得一张卡片
KOL运营策略
1KOL和产品的关系
KOL的角色正式产品/品牌与消费者之间的沟通桥梁
2KOL运营
2-1KOL形成社群类消费闭环
2-2KOL和社群的互动
2-3UGC内容
2-4发言、评论、晒图、直播
KOL运营策略
KOL的管理和分级
KOL管理
KOL运营的目标围绕4个方面
提升知名度，口碑，互动率，转化率
1将KOL归类，通过高中低配比矩阵，全线布局
按照不同的运营目标归类，并采用高中低配比矩阵
2KOL定位匹配分析
定位复合产品调性的KOL，有效分析KOL合作效果，知道后续合作
3建立品牌KOL资源及日常维护机制
建立一套完整的KOL管理流程，包括KOL筛选，评估，内容定制，发布追踪，沉淀，推荐，淘汰
KOL来源
1：
线下大会
1-1：
参加相关大会，资讯网站，官网，活动
2人脉
2-1：
中间人，人脉连接到KOL，领导，HR，大厂内部员工
3APP
3-1：
知乎，在行，领英，脉脉
4第三方机构
电商社群类寻找KOL，有社交影响力的KOL数据
KOL的邀请
1引起KOL的关注
1-1：
出钱，出精力，出劳力
1-2：
让自己的产品有价值，和KOL资源互换
1-3：
与KOL互动，赢得认同
2免费策略
2-1：
提及相关领域KOL
针对性，在有价值内容中@KOL，引起KOL关注
KOL转发，评论，点赞可以带来一定流量
2-2：
产品发完引起KOL观点
在产品的发文内容引用KOL的观点，再@他，被KOL转发的几率更大
3讲KOL产品整合进自己的产品
3-1KOL也需要高质量的内容
把KOL的产品融入自己的产品，再发布@KOL
所有策略需要从KOL的角度出发，为其提供一个有价值的东西，创造共赢。
强运营
强运营：
运营人员努力通过一系列的话题和活动，鼓励和吸引成员参与，或制定一系列强规则，让成员遵守，以增加贡献和互动的人员
1弱运营
利用各种特性，机制与基础需求，并将其融入产品的各项设计中，让用户自发地行动起来，自发寻找结果（技术和产品做前期驱动）
2运营方式：
2-1机制运营
A:
人群细分：
讲人群细分，引导用户看他们感兴趣的内容，提升互动
B:
内容分类；将内容按照不同类型分类，（阅读，讨论），根据不同内容配置不同流量资源进行推广
C:
内容去中心化：
所有内容都有基础曝光流量，根据不同内容属性，充分利用好友关系链，细分人群等来做相关曝光推荐，流量最大化
2-2氛围运营
氛围运营：
让用户明白自己所在圈子
标杆运营：
找到社群典型用户，内容，玩法，并给予资源推荐
流量池思维
1流量获取路径
1-1搜索
1-2浏览
1-3咨询
1-4体验
1-5支付
2思维
从获取流量开始，通过储存、运营和挖掘等手段，再获得更多流量
3社群角度看流量池思维
一切产品皆要可裂变
一切创意皆要可分享
一切效果皆要可溯源
微信生态闭环
闭环设计
促销手段：
升级会员 