平安城市视频监控系统一系统维护及故障应急处理方案.docx

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平安城市视频监控系统项目

系统维护及故障应急处理方案

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COMPANYNAME

目录

一、整体维护保养方案 3

1.详细视频监控维保实施内容 3

1.1维护宗旨及优势 3

1.2系统组成 3

1.3维护设备维护及注意事项 4

1.4系统常见故障和解决方法 9

1.5维保服务内容说明 12

2.维保质量保证 29

2.1质量体系构成 29

2.2质量体系运行情况 29

2.3系统工程质量保证体系 30

2.4质量方针和质量目标 30

2.5工程质量管理职责分配 30

2.6工程质量保证依据 30

3.故障响应时间 31

4.维保服务目标 32

二、系统应急方案 37

1.系统故障应急方案 37

1.1故障发生 37

1.2报障受理 37

1.3信息研判 37

1.4预案启动 37

1.5资源确认 37

1.6预案执行 38

1.7预案终止 38

1.8结果上报 38

1.9视频监控应急流程报告样本 39

1.10监控系统故障应急处理流程图 40

1.11应急故障处理方案响应时间 41

2.网络传输故障应急方案 41

2.1通信电缆故障 41

2.2核心交换机故障 41

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视频监控系统项目

系统维护及故障应急处理方案

一、整体维护保养方案

1.详细视频监控维保实施内容

长期以来，由于视频监控系统的维护不受重视，致使很多设备刚刚投入使用就被损坏，原因不外乎以下几点。

首先是对视频监控系统维护工作重视程度不够，认为没必要投入太多的人力、物力及财力，因而在管理过程中忽略对系统设施的管理，导致系统的后期管理和维护跟不上。

其次是没有一个完备的、有计划性的弱电设备维护实施方案。

视频监控系统设备数量巨大，而且分布在不同村镇，设备的维护是一项艰巨而重要的工作，这些设备分类并制定出维护方案，把复杂繁琐的工作变得条理化，明确化。

当某个设备出现故障时，专业技术员可以很快调出这个设备的相关技术参数、性能指标等相关资料，并采取针对性的维护措施，有效的提高设备的维护效率。

第三是视频监控设备的采购中过多的考虑了设备的性价比而忽视了系统及设备后期的维护和保养。

弱电设备品牌过多、产品供应商过多，厂家售后保障措施不到位等等原因，导致设备使用一段时间后，设备故障不断、损坏率不断攀升，最终不得不对原有设备进行大面积更新，出现重复投资、浪费严重的现象。

鉴于以上情况，对系统一方面要加强在使用中的科学合理使用和维护外，另外有一支专业的系统维护单位配合使用单位对系统进行科学合理的维护保养也是非常有必要的。

1.1维护宗旨及优势宗旨：

服务客户即服务自己，从完善服务的每一个细小的环节入手，推出心贴心的专业全程跟踪的人性化服务。

优势：

1、由我司承接维保，可以保证人员及时到位，在短时间内迅速解决问题，同时能够保证每日巡检及养护，延长设备的使用寿命。

2、便于管理监督，所方可直接对话业主，免去出现问题时多个维保单位逐一电话联系的麻烦，减轻业主方的管理负担。

1.2系统组成

前端部分：

智能高速球、彩色摄像机、光端机、收发器等。

传输部分：

视频同轴电缆、双绞屏蔽信号电缆、电源线缆、光缆等

控制部分：

PC、矩阵主机、主控键盘、以及给系统供电的UPS稳压电源等

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显示和记录部分：

彩色监视器、嵌入式数字硬盘录像机等。

1.3维护设备维护及注意事项

视频监控系统中，由于每个监控点位于不同的位置，需要花很多人力和时间在前端摄像机

（快球）、传输设备安装，以及传输线路辅设，如何快速检测和维护设备和传输线路，节省维护成本是比较头痛的问题。

对于监控系统的维护，通常是对监控设备和传输线路进行检修。

视频监控系统的监控中心设备如矩阵、视频服务器、电视墙等，安装在监控中心机房，设备集中在一个环境比较好的室内运行，监控中心设备出现故障的机率较小；而前端的摄像机、快球安装在室外，视频光端机安装在室外配电箱中，设备要经受风吹雨打、夏天高温和冬天低温等恶劣的环境中工作，因此出现故障的机率比较高。

对前端监控设备的维护，必须能够测试摄像机图像、快球的图像、云台控制、视频光端机的光功率，以及使用万用表对供电系统进行测试等，才能综合解决前端设备可能出现在故障。

1.3.1摄像机

当监控中心收不到图像时，工程人员首先要检测摄像球或球机是否正常。

检测摄像设备时，工程人员使用视频监控综合测试仪表做三方面检测工作：

第一，用仪表测试摄像机是否有图像，仪表3.5英寸的彩色显示屏能够清晰显示摄像机采集的图像，如果仪表收不到图像或收到的图像异常，说明摄像机存在故障；

第二，使用监控综合测试仪的视频信号衰减测量，测量摄像机的视频复和电平，正常范围是800-1000mV，电平太低会造成图像变暗，电平太高会造成虚影；

第三，使用仪表的万用表，测量摄像机的变压器供电是否正常，一般变压器输出是直流12V，球机的变压器输出是交流24V，变压器是监控系统中故障率比较高的配件。

1.3.2高速球控制

防监控系统中，球机应用很广泛，监控中心工作人员可以机动的调整摄像角度，当球机不受控制时，或者在某个位置转动不了，工程人员需要携带多功能键盘测试球机的转动是否正常。

但是，不同的球机厂家，他们拥有自己专用协议，工程商维护球机时就要带相应的多功能键盘测试，有可能要带多个键盘以备测试不同的球机使用。

工程人员使用视频监控综合测试仪很好的解决这个问题，因为它内嵌入了Pelco-D/P、BOSCH等三十多种协议，和专用于测试转动的续转测试功能，工程人员可以通过仪表操作不停转动，观察转动时是否有卡位的现象。

1.3.3视频光端

视频光端机分为发射端设备和接收端设备，发射端设备和摄像机一样置于室外工程人员通常是对发射端设备过行维护测试。

对于光端机的检修工作，分三个步骤进行测试。

第一，用视频监控综合测试仪的万用表测量光端机的供电是否正常，一般电源输入是直流

5V；

第二，测量光端机的光纤输出功率是否正常，发射端发射波长是1310M接收波长1510n，20KM的光端机一般发射功率是-9dBm左右；

第三，测试光端机的视频端口和RS485/RS232通信是否正常监控综合测试仪发送标准彩色图型条图像信号到视频光端机，监控中心收到视频光端机送来的测试彩色条，说明视频传输部份正常；用仪表的RS485/RS232数据捕捉功能接收光端机的控制信号，如果接收到监控中心发送过来的控制代码，说明光端机的RS485/RS232通信传输正常。

1.3.4光纤收发器

光纤收发器又叫光电转换器，是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元。

观察角度的不同使人们对光纤收发器有着不同的认识，比如按传输速率分为单10M、100M的光纤收发器、10/100M自适应的光纤收发器和1000M光纤收发器；按工作方式分为工作在物理层的光纤收发器和工作在数据链路层的光纤收发器；如果从结构角度来看分桌面式（独立式）光纤收发器和机架式光纤收发器；按接入光纤的不同又有多模光纤收发器和单模光纤收发器两种叫法。

此外还有单纤光纤收发器和双纤光纤收发器，内置电源光纤收发器和外置电源光纤收发器以及网管型光纤收发器和非网管型光纤收发器。

光纤收发器在数据传输上打破了以太网电缆的百米局限性，依靠高性能的交换芯片和大容量的缓存，在真正实现无阻塞传输交换性能的同时，还提供了平衡流量、隔离冲突和检测差错等功能，保证数据传输时的高安全性和稳定性。

光纤收发器又叫光电转换器，是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元。

观察角度的不同使人们对光纤收发器有着不同的认识，比如按传输速率分为单10M、100M的光纤收发器、10/100M自适应的光纤收发器和1000M光纤收发器；按工作方式分为工作在物理层的光纤收发器和工作在数据链路层的光纤收发器；如果从结构角度来看分桌面式（独立式）光纤收发器和机架式光纤收发器；按接入光纤的不同又有多模光纤收发器和单模光纤收发器两种叫法。

此外还有单纤光纤收发器和双纤光纤收发器，内置电源光纤收发器和外置电源光纤收发器以及网管型光纤收发器和非网管型光纤收发器。

光纤收发器在数据传输上打破了以太网电缆的百米局限性，依靠高性能的交换芯片和大容量的缓存，在真正实现无阻塞传输交换性能的同时，还提供了平衡流量、隔离冲突和检测差错等功能，保证数据传输时的高安全性和稳定性。

对于光纤收发器的检修工作主要是看设备的指示灯，

1）Power灯不亮，电源故障；

2）Link灯不亮，故障可能有如下情况：

（a）检查光纤线路是否断路

（b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围

（c）检查光纤接口是否连接正确，本地的TX与远方的RX连接，远方的TX与本地的RX连接。

（d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。

3）电路Link灯不亮故障可能有如下情况：

（a）检查网线是否断路

（b）检查连接类型是否匹配：

网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。

（c）检查设备传输速率是否匹配

4）网络丢包严重可能故障如下：

（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。

（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测

（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。

（4）光纤线路损耗是否超出设备接受灵敏度。

5）光纤收发器连接后两端不能通信

（1）光纤接反了，TX和RX所接光纤对调

（2）RJ45接口与外接设备连接不正确（注意直通与绞接）光纤接口（陶瓷插芯）不匹配，此故障主要体现在100M带光电互控功能的收发器上，如APC插芯的尾纤接到PC插芯的收发器上将不能正常通信，但接非光电互控收发器没有影响。

1.3.5BNC同轴电缆传输

BNC同轴电缆由于抗干扰性弱，而且每条BNC线缆只能传输一路视频，但由于监控区域小，采用同轴电缆传输相对成本较低，BNC同轴电缆得以普遍使用。

BNC线缆由于老化、人为损坏等原因，造成视频图像质量下降甚至中断，在维护工作中通常需要检测BNC线缆是否有问题。

工程人员对线缆维护时，使用综合测试仪做三个步骤的工作：

第一，在摄像机端，将BNC线缆接入仪表，使用仪表的图像发生器发送标准彩色图型条，正常情况下，监控中心的监视器应该收到同样的彩色图型条，这个步骤判断BNC线是否断开，监控中心收到图像色彩是否正常；

第二，在监控中心，使用仪表的视频信号衰减测量功能，测量视频复和电平经过BNC线缆

传输后是否衰减过大，一般正常是800-1000mV，衰减过大会造成图像抖动、图像变暗等现象。

第三，如果BNC线缆中间断开，因为BNC线缆埋在线槽里，工程人员没有测试工具要找出

故障点非常困难，使用综合测试仪表的测线功能，仪表发射信号并测量出大概断点位置，为工程人员马上找到断点位置，大大提高工作效率。

1.3.6光纤传输

光纤传输具有容量大、高速率、高稳定性等特点，视频监控系统越来越多采用视频光端机、光收发器等光纤设备来传送视频图像和控制信号。

高速公路监控、平安城市监控等大规型的监控系统采用光纤传输来实现高稳定的视频传输，随着光纤通信技术发展，视频光端和光纤线缆价格越来越低，视频监控系统采用光纤传输已经非常普及。

光纤传输通常是应用在几百米到一百公里之间信号传输，对光纤线缆进行检测也是必不可少的环节。

对于光纤的维护，工程人员必须使用专业的光纤测试仪表，如光源、光功率计、OTDR等。

稳定光源是专门用来发出高稳定功率值的雷射光，雷射光经光纤传输后有一定的衰减，通过光功率计测量经光纤传输后的功率值，计算出光纤损耗值是多少dB。

测量光纤耗时，必须用光源和光功率计配对使用，才能准备计算出光纤损耗；而OTDR是用来测量光纤的断点位置的仪器，它探测光纤大概在多少公里处断开，但OTDR的造价太高，规模较小的工程商可以采用光纤寻障仪来测量断点位置。

对于小规模的工程商，最需要的光纤测量工具就是光功率计，因为长距离的光缆通常是电信运营商或广电系统进维护，小规模的工程商只需要测量光纤设备的功率和光纤损耗，找出问题所在就足够了。

维护光纤时，工程人员使用监控综合测试仪的光功率测量功能，切换到相对应的波长对多模、单模的光纤进行测量，光纤连接的光通信设备（如视频光端机、光收发器）正常情况下会发射光信号，如果仪表接收不到光信号时，显示-70dBm，说明光纤不通，需要检查光纤跳线、光缆是否断开或损坏。

1.3.7硬盘录像机

网络视频监控系统的存储转发部分，NVR与视频编码器或网络摄像机协同工作，完成视频的录像、存储及转发功能。

硬盘录像机的维护要求：

1、硬盘录像机远离高温热源及高温场所。

2、保持硬盘录像机机箱周围通风良好，以利于散热。

3、监控安装视频信号线以及RS-232，RS-485等接口，请不要带电插拔，否则容易损坏这些端口。

4、在硬盘录像机的本地视频输出（VOUT）接口上尽量不要使用电视机，否则容易损坏硬盘录像机的视频输出电路。

5、请保证CCTV工程有良好的接地措施，以免视频、音频信号受到干扰，同时避免硬盘录像机被静电或感应电压损坏。

6、硬盘录像机关机时，不要直接关闭电源开关，以免损坏硬盘。

正确的做法应是使用菜单中的关机功能，或面板上的关机按钮（常按三秒钟以上），使硬盘录像机自动关掉电源。

7、线路板上的灰尘在受潮后容易引起短路，影响硬盘录像机正常工作甚至损坏硬盘录像机，成都监控安装为了使硬盘录像机能长期稳定工作，请定期用对电路板、接插件、机箱风机、机箱等进行除尘。

最后，日常对硬盘录像机的保养也要做到，应定期进行系统检查及维护。

1.3.8电视墙

监控电视墙是由多个电视单元拼接而成的一种超大屏幕电视墙体，很多视频监控项目采用电视墙做为显示设备，运用电视墙进行监控有直观，方便的特点，便于监控人员实时发现被监控目标的异常状况。

监控电视墙一般采用专业监视器作为显示设备，配以钢板钣金喷塑墙体构成，有些还带有强制排风散热装置。

在监控领域，由于电视墙监控只能实时监看，不能回放，因此往往需要与硬盘录像机及视频矩阵配合运用以形成完整的监控系统。

一个完整的高清监控系统，必须涵盖前端、传输、后端以及中心各个环节，缺一不可。

其中，前端负责高清图像的采集，传输负责高清图像的输送，后端负责高清图像的储存，中心负责高清图像的显示和业务的管理。

可以说，一套高清监控系统，真正给用户体现直观价值的就在于中心的图像高清显示，而这离不开高清解码器。

监控电视墙有时也作用在数据中心控制台当中，是数据中心管理搞定方案中的重要一步，可以帮助管理人员更好的管理数据中心机房。

监控电视墙等系统维护中遵循以下安全原则有助于确保您的人身安全，避免潜在损害：

1.请勿尝试自行维修组成系统的所有器材，除非您是经过系统培训的维修技术人员，请始终严格按照操作手册进行系统的使用和维护。

2.请保持所有器材的通风畅顺，否则可能会导致器材内部组件短路而引起火灾或触电事件，甚至可能会因此造成整个系统的崩溃。

3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接或断开系统的任何电缆，也不要尝试对系统的器材进行带电维修和安装。

4.本系统的大部分器材都经过了严格的电磁辐射（EMC）或类似的安全验证，一般情况不会对其它电子产品产生干扰，但在系统需要增加电子器材设备时，请注意您选择的产品有无通过类似的测试验证，以免对现有的系统产生干扰。

5.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，捂紧连接器进行拔插，请勿使用蛮力强拉电缆。

连接电缆之前，请确认两个连接头的朝向正确并对齐。

6.系统或器材在关闭之后，请勿尝试即时重启，投影机必须要等待散热风扇完全停止运行才能重启，散热时间视乎运行的状态而定（一般建议不低于30分钟）。

其它电子器材重启间隔

时间建议不少于3分钟。

7.保持电子系统运行的基本清洁环境，做到无烟雾、无灰尘，因为烟雾和灰尘对投影机以及所有电子器材的损害较大，虽然投影机拥有密封、防尘、防烟的DMD?

芯片。

8.其它安全说明或详细的注意事项请参考附件的产品说明书。

1.4系统常见故障和解决方法

本项目的视频监控系统，是一个技术含量高、构成复杂的系统。

在一个监控系统后期维护清洁时，电源的连接不正确引发的设备故障，因供电错误或瞬间过压导致设备损坏，设备连结处理不好等有可能出现这样那样的故障现象，如：

不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”。

这些问题对于一个监控工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的监控工程来说，是在所难免的。

下面我们对相应问题和解决办法进行阐述。

1、电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能。

供电线路或供电电压不正确。

功率不够（或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）。

供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。

特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此，在系统调试以前，供电以前，一定要认真严格的进行核对与检查，绝不应掉以轻心。

2、镜头的摄像机及高速球不旋转/镜头不动作

这些设备的连结有很多条，常会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题。

特别值得指出的是，带高速球的摄像机由于全方位的运动，时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。

因此，要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。

3、设备或部件本身的质量问题。

从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。

但从经验上看，纯属产品本身的质量问题，多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。

值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。

因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。

如确属产品质量问题，最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

4、由于对设备调整不当产生的问题。

比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。

摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开

关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。

5、设备（或部件）与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几个方面：

阻抗不匹配。

通信接口或通信方式不对应。

驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。

6、高速球的故障

一个高速球在使用后不久就运转不灵或根本不能转动，是云台常见的故障。

这种情况的出现除去产品质量的因素外，一般是以下各种原因造成的：

（1）只允许将摄像机正装的高速球，在使用时采用了吊装的方式。

在这种情况下，吊装方式导致了高速球运转负荷加大，故使用不久就会导致高速球的转动机构损坏，甚至烧毁电机。

（2）摄像机及其防护罩等总重量超过高速球的承重。

特别是室外使用的高速球，往往防护罩的重量过大，常会出现高速球转不动（特别垂直方向转不动）的问题。

（3）室外高速球因环境温度过高、过低、防水、防冻措施不良而出现故障甚至损坏。

7、传输系统出现故障的分析与解决方法

电视监控的传输系统，常用的还是以视频传输为主。

下面仅就视频传输方式下出现的故障现象进行分析并提出一些解决方法。

视频传输中，最常见的故障现象是50周的工频干扰。

表现形式是在监视器的画面上出现了一条黑杠或白杠，并且向上或向下慢慢滚动。

这种现象多半是由系统产生了地坏路而引入了50周的工频干扰（交流电的干扰）所造成的。

监视器上出现木纹状的干扰。

这种干扰的出现，轻微时不会淹没正常图像，而严重时图像就无法观看了（甚至破坏同步）。

这种故障现象产生的原因较多也较复杂。

大致有如下几种原因：

视频传输线的质量不好，特别是屏蔽性能差（屏蔽网不是质量很好的铜线网，或屏蔽网过稀而起不到屏蔽作用）。

与此同时，这类视频线的线电阻过大，因而造成信号产生较大衰减也是加重故障的原因。

此外，这类视频线的特性阻抗不是75Ω，以及分布参数超出规定也是产生故障的原因之一。

这种故障原因，既难判断，又因判断后由于已施工完毕（布线已完毕），故难以用换线等办法解决。

因此，选用符合标准和要求的视频电缆是必须事先保证的。

决不能因考虑省钱而购买质量差的视频电缆线，否则后患无穷。

由于上述的干扰现象不一定就是视频线不良而产生的故障，所以判断是要准确和慎重。

只有当排除了其它可能后，才能从视频线不良的角度去考虑。

判断的方法是，在排除其它可能造成这种故障的原因之后，有条件的话，把剩余的这种视频电缆（如无剩余，则只好在系统中截

取一段这样的电缆）送到检验部门去检测。

检测结果不合格时，则可确定是电缆质量问题了。

如果真是电缆质量问题，最好的办法当然是把所有的这种电缆全部换掉，换成符合要求的电缆，这是彻底解决问题的最好办法。

在干扰不十分严重的情况下，可以试着采取通过净化电源，在线连接的UPS向整个系统供电的方式，往往能减轻或基本消除干扰。

但这种方法有时会因系统周围空间信号情况的不同而效果不明显或有时管用、有时不管用。

由于供电系统的电源不“洁净”而引起的。

这里所指的电源不“洁净”，是指在正常的电源（50周的正弦波）上叠加有干扰信号。

而这种电源上的干扰信号，多来自本电网中使用可控硅的设备。

特别是大电流、高电压的可控硅设备，对电网的污染非常严重，这就导致了同一电网中的电源不“洁净”。

比如本电网中有大功率可控硅调频调速装置，可控硅整流装置、可控硅交直流变换装置等等，都会对电源产生污染。

这种情况的解决方法比较简单，只要对整个系统采用净化电源或在线UPS供电就基本上可以得到解决。

系统附近有很强的干扰源。

这可以通过调查和了解而加以判断。

如果属于这种原因，解决的办法是加强摄像机的屏蔽，以及对视频电缆线的管道进行接地处理等。

由于视频电缆线的芯线与屏蔽网短路、断路造成的故障。

这种故障的表现形式是在监视器上产生较深较乱的大面积网纹干扰，以至图像全部被破坏，形不成图像和同步信号。

这种情况多出现在接头或其它类型的视频接头上。

只要认真逐个检查这些接头，就可以解决问题。

这类故障现象还有一点是容易判断的，即这种故障现象出现时，往往不会是整个系统的各路信号均出问题，而仅仅出现在那些接头不好的路数上。

由于传输线的特性阻抗不匹配引起的故障现象。

这种现象的表现形式是在监视器的画面上产生的若干条间距相等的竖向干扰。

解决上述问题的根本办法是在选购视频电缆时，一定要保证质量。

必要时应对电缆进行抽样检测。

由于传输线引入的空间辐射干扰。

这种干扰现象的产生，多半是因为在传输系统、系统前端或中心控制室附近有较强的、频率较高的空间辐射源。

这种情况的解决办法一个是在系统建立时，应对周边环境有所了解，尽量设法避开或远离辐射源；另一个办法是当无法避开辐射源时，对前端及中心设备加强屏蔽，对传输线的管路采用钢管并良好接地。

8、监视器的图像对比度太小，图像淡

这种现象如不是控制