2009导游资格考试导游实务题库.doc
《2009导游资格考试导游实务题库.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2009导游资格考试导游实务题库.doc（98页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
第四章导游服务规程
一、单项选择题
1.导游服务规程是指导游员从起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。
A、接到游客B、核对日程
C、接到旅行社下达的接待任务D、入住服务
答：
C
2.导游服务团队是指由多名导游员构成的服务群体共同实施的群体。
A、总体旅游规划B、具体旅游计划
C、参观游览任务D、导游讲解服务
答：
B
3.导游服务团队的工作目标是。
A、发展中国旅游业B、发展地方旅游业
C、提高旅行社的经济效益D、执行该旅游团队的旅游计划
答：
D
4.导游服务团队的工作对象是。
A、国内游客B、国外游客
C、同一团队的游客D、不同团队的游客
答：
C
5.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是。
A、发展中国旅游业B、发展地区旅游业
C、宣传旅游形象D、增加经济收入
答：
A
6.导游服务团队共同的工作准绳是。
A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准
C、旅行社条例D、导游人员管理条例
答：
B
7.导游服务团队共同的处事依据是。
A、旅行社行规和惯例B、中国有关法律法规和行业标准
C、旅游计划D、旅游协议
答：
D
8.地陪服务规程是指地陪从接受地接社下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团并做完所有后续工作为止的工作程序。
A、完成旅游B、结束行程C、离开本地D、启程旅游
答：
C
9.在导游服务团队中，工作内容最为复杂详细，程序性最强的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员
答：
C
10.导游员能否正确接到旅游团队的关键是。
A、团号B、导游证C、委派单D、任务书
答：
A
11.地陪向游客直接提供导游服务是从开始的。
A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站
答：
D
12.地陪迎接从外地来的旅游团要提前分钟到达机场（车站、码头等）。
A、15B、30C、45D、60
答：
B
13.地陪接到旅游团后清点人数时，主要使用的方法。
A、大声点名B、手指头点C、目光默数D、游客自报姓名
答：
C
14.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到时间。
A、北京B、地方C、国际标准D、格林威治
答：
A
15.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中，地陪结合沿途情况所做的导游讲解工作，称之为。
A、沿途导游B、首次沿途导游C、本地知识介绍D、即时信息介绍
答：
B
16.在旅游车到达下榻饭店前门或进入停车场后，首先下车并作引导工作的是。
A、司机B、领队C、全陪D、地陪
答：
D
17.标志着两国或两地导游员合作正式开始是。
A、接站服务B、入住服务C、核对日程D、参观游览
答：
C
18.在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦、也是最应精心设计的工作是。
A、接站服务B、送站服务C、导购服务D、参观游览服务
答：
D
19.地陪每天带团出游，应至少提前分钟到达饭店，在指定的地点与游客回合。
A、10B、15C、30D、60
答：
A
20.在游客用餐的时候，地陪一般要到游客那里巡视次。
A、1～2B、2～3C、3～4D、4～5
答：
B
21.当饭店将某内宾团的房间开好后，负责给游客分发房卡的人员为。
A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员
答：
C
22.地陪送外宾团返程搭乘出境航班应提前分钟到达机场。
A、30B、60C、90D、120
答：
D
23.地陪送内宾团返程搭乘国内航班应提前分钟到达机场。
A、30B、60C、90D、120
答：
C
24.地陪送内宾团搭火车返程应提前分钟到达火车站。
A、30B、60C、90D、120
答：
B
25.地陪送内宾团乘轮船返程应提前分钟到达码头。
A、15B、30C、60D、90
答：
C
26.地陪在机场接到游客后，向游客致欢迎词是在。
A、机场出口处B、停车场C、引导上车前D、旅游车上
答：
D
27.内宾团临时需要证件办理有关事务时，向游客收取证件的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、服务员
答：
B
28.送外宾团乘飞机离境，向游客发放机票的是。
A、全陪D、地陪C、领队D、售票员
答：
C
29.自始至终参与内宾团全程活动的人员是。
A、地陪B、全陪C、领队D、司机
答：
B
30.外宾团队的全陪，前期准备阶段从开始，到前往首站地机场（车站、码头）迎接外宾团为止。
A、接到任务书
B、接到国内组团社下达的接待任务
C、核对日程
D、入住服务
答：
B
31.在外宾团的首站地接站时，全陪的主要任务是，并与领队接洽做好相关协助工作。
A、认找旅游团
B、安排旅游车
C、清点和交接行李
D、配合地陪迅速认找到旅游团
答：
D
32.在外宾团全部游客上车之后，首先致欢迎词的是。
A、领队B、地陪C、全陪D、司机
答：
C
33.当首站地的地陪离开外宾团下榻的饭店后，旅行社在饭店内主要的导游人员是。
A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员
答：
B
34.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是。
A、组织召开行前说明会
B、组织各站转移
C、提供启程服务
D、接受上团任务书
答：
D
35.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有接受带团任务和两项工作。
A、组织召开行前说明会B、组织游客相互认识
C、编制接待计划D、熟悉行程安排
答：
A
36.行前说明会通常在旅游团正式出发前左右召开。
A、1周B、2周C、3周D、4周
答：
A
37.旅游时间短，游客之间互不相识，缺乏团体意识，给导游员的工作往往带来很大的挑战。
这主要体现了非团队导游服务的特点。
A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快
C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大
答：
C
★38.在参观旅游景点时，游客听完导游员介绍后，觉得自己想多了解这个地方，向导游员提出了在景区多逗留两个小时的要求。
这主要体现了非团队导游服务的特点。
A、服务项目少且比较单一B、服务周期短但周转快
C、服务难度较大D、游客自由度高且变化大
答：
D
39.旅游市场成熟的标志之一就是的发展。
A、团队旅游B、非团队旅游B、个性化旅游D、特殊化旅游
答：
B
40.非团队接站服务主要是指非团队游客到达旅游目的地之前向旅行社办理的服务。
A、预订B、入住C、委托D、付费
答：
C
41.在为非团队游客提供接站服务时，导游员的主要任务是按非团队游客的委托要求将其从交通集散地接送到客人。
A、预订的饭店B、旅游景区C、机场D、车站或码头
答：
A
42.迎接乘飞机而来的非团队游客，导游员应提前分钟到达机场。
A、10B、20C、30D、60
答：
B
43.迎接乘火车或者轮船而来的非团队游客，导游员应提前分钟进车站站台或码头。
A、10B、20C、30D、60
答：
C
44.导游员为非团队游客提供沿途导游服务，可采取的形式进行。
A、对话B、讲笑话C、交流D、讲解
答：
A
45.在为非团队游客提供游览服务时，导游员应提前分钟抵达集合地点，带领游客乘车去旅游景区。
A、10B、15C、20D、30
答：
B
46.非团队游客乘坐国内航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。
A、60B、90C、120D、150
答：
A
47.非团队游客乘坐国际航班离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。
A、60B、90C、120D、150
答：
C
48.非团队游客乘坐火车或轮船离站，导游员带领游客应提前分钟到达机场。
A、30B、40C、60D、90
答：
B
49.送非团队游客乘坐国内航班离站，导游员要待后方可离开机场。
A、办理票据及行李托运B、进入安检区
C、落实座位D、飞机起飞
答：
D
50.导游服务团队提供服务必须遵循的原则是。
A、旅行社业的国际惯例B、旅行社业的行规
C、国家法规和行业标准D、旅行社内部规定
答：
C
51.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是。
A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规
答：
C
52.下列各项不属于地陪要掌握的即时信息是。
A、本地概况B、热门话题C、重大新闻D、天气状况
答：
A
53.当领队、全陪或游客提出与原定日程不符而且涉及接待标准变化时，一般情况下，地陪应。
A、按对方意见办理B、耐心解释C、明确拒绝D、委婉拒绝
答：
D
54.在接待外宾团时，导游员的直接决定了游客对导游员的认同程度。
A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力
答：
C
55.在接待内宾团时，导游员的也会影响到游客对导游员的印象。
A、讲解水平B、普通话水平C、组织水平D、交际能力
答：
B
56.在自由活动时间，地陪可以不陪客人，但要做好。
A、安全服务B、讲解服务C、提醒服务D、交通服务
答：
B
57.全陪直接为外宾团游客服务的最后环节是。
A、各站服务B、转移服务C、末站服务D、善后工作
答：
C
58.导游员前往机场、车站或码头等迎接旅游团的工作称之为。
A、接站B、送站C、送行D、沿途导游
答：
A
59.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是。
A、地陪B、全陪C、领队D、售货员
答：
B
60.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A、首站地陪B、司机C、旅游团的游客D、组团社计调人员
答：
C
61.在导游工作集体中起着主导作用的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、司机
答：
B
62.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店内舞会，导游员应。
A、婉言拒绝B、请示领导C、尽量回避D、可以参加
答：
D
63.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是。
A、规范化服务B、个性化服务C、讲解服务D、超常服务
答：
A
64.一般来说，送外宾团乘飞机离境时，地陪可以离开的时间是。
A、送到机场B、飞机起飞后C、游客进入安检口后D、客人上机后
答：
C
二、多项选择题
1.旅游团队通常有等类型。
A、外宾团B、内宾团C、出境团D、边境团
答：
ABC
2.内宾团的导游服务团队一般由组成。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员
答：
BC
3.外宾团的导游服务团队一般由组成。
A、领队B、全陪C、地陪D、景点讲解员
答：
ABC
4.导游服务团队的合作基础有。
A、共同的处事依据B、共同的工作准绳
C、共同的工作对象D、共同的工作目标
答：
ABCD
5.导游服务团队的合作方法有。
A、遵守中国的法律法规B、主动争取各方的配合
C、尊重各方的权限和利益D、建立互信的友情关系
答：
BCD
6.地陪的前期准备工作主要有。
A、知识准备B、能力准备C、心理形象准备D、物品准备
答：
ACD
7.地陪在接团前，主要熟悉旅游接待计划的内容有。
A、了解出入境的交通方式与时刻
B、了解旅游费用的开支情况和结算方式
C、了解在本地的主要活动内容和要求
D、了解旅游团成员家庭背景情况
答：
ABC
8.下列各项属于地陪接团前需要落实的预订服务有。
A、下榻饭店B、旅游用车C、参观及游览项目D、出入本地交通
答：
ABCD
9.下列各项属于地陪要掌握常规知识的有。
A、风物特产B、本地概况C、重大新闻D、法律法规
答：
ABD
10.下列各项属于地陪要准备的即时信息有。
A、旅游景点知识B、热门话题C、天气状况D、重大新闻
答：
BCD
11.在接站服务中，地陪要做的接站准备工作主要有。
A、确认旅游团抵达的准确时间
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
D、熟悉接待计划
答：
ABC
12.在接站服务中，地陪的迎接工作主要包括。
A、认找旅游团B、等候团队C、清点人数与行李D、引导登车
答：
ABCD
13.地陪接到旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有。
A、调整时间B、致欢迎词C、引导下车D、首次沿途导游
答：
ABCD
14.地陪对旅游团致欢迎词一般应包括的基本要素有。
A、代表旅行社、本人和司机欢迎游客光临
B、自我介绍并介绍旅游车司机
C、表明提供服务的诚挚愿望
D、期盼游客的合作，预祝旅游愉快顺利
答：
ABCD
15.当饭店将旅游团的房间开好后，负责分发房卡或房间钥匙的是。
A、领队B、全陪C、地陪D、饭店服务员
答：
AB
16.地陪为旅游团提供的入住服务工作主要有。
A、协助办理入住手续B、协助团队行李进房
C、通知司机行程安排D、办理次日叫早和早餐手续
答：
ABCD
17.在前往旅游景区旅游的途中，地陪提供的往途服务主要有。
A、重申当日活动安排B、组织沿途活动
C、沿途导游讲解D、介绍游览景点
答：
ABCD
18.带领旅游团到达旅游景点停车场后，地陪提醒游客要注意的事项主要包括。
A、停车地点、车牌号码标志B、集合时间和地点
C、带好随身物品和关窗下车D、厕所和纪念品商场位置
答：
ABC
19.地陪为游客提供的现场讲解服务主要有。
A、重申旅游活动安排B、讲解前充分提醒
C、讲解中导与游结合D、讲解之余注意观察
答：
BCD
20.在完成当天的旅游活动后返回住地的途中，地陪提供返程服务的主要内容有。
A、介绍奇闻异事B、回顾当天活动
C、沿途导游D、预告次日或当晚活动安排
答：
BCD
21.旅游团在旅游地的用餐主要有。
A、团队餐B、风味餐C、款待宴会D、自助餐
答：
ABC
22.下列各项属于地陪提供团队餐服务的工作内容是。
A、提前与餐厅联系，确保在预定时间用餐
B、在游客用餐时适当巡视，询问客人意见
C、引导游客进入餐厅就座，督促餐厅做好相关服务工作
D、检查餐厅的卫生和安全状况，做好预防工作
答：
ABC
★23.小李担任一美国旅游团的地陪。
旅游团到了饭店后，小李就和领队商谈日程安排。
在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程。
小李应该。
A、按照对方的意见办理B、委婉拒绝
C、请示旅行社领导D、征得领导同意后收取相关费用
答：
BCD
24.地陪的送站准备工作主要有。
A、及时归还证件B、核实离境交通
C、商定交付行李和出发时间D、协助饭店结清账目
答：
ABCD
25.地陪在旅游团即将离开本地的离店服务中，主要的工作有。
A、发放机（车、船）票B、集中交运行李
C、办理退房手续D、集合登车
答：
BCD
26.在旅游团离开本地时，地陪要向游客致欢送词。
欢送词主要包括的基本要素有。
A、表达友谊和惜别之情
B、表达美好祝愿，并期待重逢
C、回顾旅游活动，感谢游客合作
D、征求游客意见，如有不如意之处，再次致歉
答：
ABCD
27.地陪在旅游车到达机场、车站或码头之后思维送别服务中，需要做的主要工作有。
A、提醒游客带好随身行李物品
B、协助全陪、领队发放机（车、船）票
C、迅速联系行李员，协助交接行李、托运单或行李卡
D、协助办理登机（车、船）手续，引导游客进入安检后或候客厅
答：
ABCD
28.带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有。
A、开支项目B、开支时间C、开支金额D、报账凭证
答：
ABCD
29.地陪在善后工作中可能要处理的主要遗留问题有。
A、游客遗忘物品B、游客委托购买和转交
C、伤病游客滞留D、游客投诉
答：
ABCD
30.导游员带团结束后的总结方式主要有。
A、自己总结B、领导总结C、书面总结D、口头总结
答：
CD
31.地陪在带团前应准备好。
A、导游证件B、个人用品C、足够的团款D、带团工具
答：
ABCD
32.需要写出书面总结的导游员。
A、带团参加盛大庆典的导游员
B、接待VIP旅游团的导游员
C、初次担任导游工作的人员
D、带团过程中出现严重事故的导游员
答：
BCD
33.在核对日程时，如果领队、全陪或游客对原定行程提出修改的要求时。
A、不管什么情况，都不能更改原定行程
B、认真分析对方想法并向旅行社报告
C、在不影响整体的接待标准的情况下，地陪可以根据具体的情况修改
D、要求虽合理但执行起来有相当难度，地陪应向对方解释，耐心说服
答：
BD
34.地陪在业务准备中必须掌握有关团队的基本信息包括。
A、团号B、客源地的文化特征C、游客的人数D、组团社的情况
答：
ABD
35.地陪在为游客提供导购服务时应。
A、带其到定点的购物商店购物B、了解游客购物意愿
C、帮助游客挑选和论价D、维护游客的正当权益
答：
ABD
36.地陪在带团前的知识准备中，要准备的知识主要有。
A、常规知识B、不熟悉的景点知识
C、与游客和该旅游活动相关知识D、即时信息
答：
ABCD
37.在游客购买时，地陪要告知游客本国（地）在此类商品购买、运输及出入境等方面的规定。
A、贵重物品B、中医药品C、金银制品D、古董文物
答：
ABCD
★38.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团。
小王凭借丰富的经验很快找准了旅游团，一看到旅游团，小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：
“各位朋友，大家好！
升级会员 