电商销售专员工作岗位职责标准模板（共2页）1200字.docx

电商销售专员工作岗位职责标准模板（共2页）1200字.docx

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电商销售专员工作岗位职责标准模板

　　电商销售专员工作岗位职责

（一）

　　1、及时高效回复客户邮件，与客户进行卓有成效的沟通，解决客户售前售后各类问题;及时反馈客户需求，并与公司已有的客户保持良好的关系;提升客户满意度，促进有效成交量的提升;

　　2、处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款要求进行妥善处理，维护贸易平台安全稳定;

　　3、处理客户订单，确保发货及时;

　　4、售后服务（退换货，维修，退款等）;

　　5、熟悉产品知识，收集和整理客户的反馈信息，评估产品品质，提出提升客户服务水平、减少投诉、增加销量的建设性意见;

　　6、和公司共同努力不断完善客户服务流程;

　　8、完成公司交办的其他任务。

　　电商销售专员工作岗位职责

（二）

　　1.负责在线处理天猫旗舰店的销售和服务接待工作，为顾客提供专业的家具顾问咨询，解答客户疑问并达成交易;

　　2.负责网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

　　3.跟进及处理网络交易订单，收集顾客意见并促进品牌服务的完善。

　　任职要求：

　　1.大专以上学历，形象气质佳，综合素质佳;

　　2.打字速度快，学习能力强，条理清晰，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强;

　　3.工作敬业踏实，责任性强，乐观开朗，态度积极，工作细心，有耐心;

　　4.善于沟通，思维敏捷，服务意识佳，具备良好的团队合作能力。

　　电商销售专员工作岗位职责（三）

　　1、接听客户咨询电话，为客人推荐产品;

　　2、负责在线客户的主动咨询服务;给出专业的建议并推荐合理的方案并签约;

　　3、对客户需求进行处理和跟进，维护现有客户、开发潜在客户;

　　4、寻找团队信息并跟踪，全面解答客户咨询向客户提供专业的销售服务并达成交易;

　　5、负责大客户维护，根据客户需求制定方案;全程跟进签约客户;

　　6、代表公司有效的拜访客户，介绍公司产品线、综合实力及平台资源，与客户建立起长期良好的合作关系;

　　7、回团后给客户做好回访工作，确保接待质量。

　　电商销售专员工作岗位职责（四）

　　1.负责公司互联网产品销售,了解公司平台的客户需求,以专家的角度为客户制定高契合度的推广方案;

　　2.通过网络、媒介、渠道、行业开拓等方式，宣传推广公司线下峰会产品和服务，完成公司的销售任务指标及相关任务;

　　3.分析市场和行业发展信息，为部门提出建设性的市场拓展建议;

　　4.具备各大港口及支线渠道供应商或船公司/车队/铁路/资源，并与之建立广泛和深入的合作关系，与公司优势互补。

　　任职资格：

　　1.大专以上，一年以上销售工作经验（电销）优先，接受优秀有潜力的应届生;

　　2.普通话标准，性格开朗，沟通能力强。

有较强的团队合作精神、有亲和力，较强的吃苦耐劳和抗压能力;

　　3.对销售工作有强烈的兴趣，工作态度积极，主动性强，有自信心，勇于挑战压力，创造价值;

　　4.具备货代市场经验，危化品领域优先。

　　电商销售专员工作岗位职责（五）

　　①在办公室联系客户，职场办公;

　　②根据公司提供的汽车用户资源，与客户电话沟通，通过电脑和电话，完成车险产品的介绍、推荐和销售流程;

　　③对公司老客户进行电话回访和跟踪服务;

　　④通过电话与客户沟通，为客户提供专业、准确的车险服务方案，完成既定的销售指标（客户资源由公司提供，无需个人开发客户）