中级案例及参考答案完全.docx
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系统集成项目管理工程师（中级）案例练习
一．整体管理（15分）
阅读下面说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
老陆是某系统集成公司资深项目经理，在项目建设初期带领项目团队确定了项目范围。
后因工作安排太忙，无瑕顾及本项目，于是他要求：
（1）本项目各小组组长分别制定组成项目管理计划的子计划；
（2）本项目各小组组长各自监督其团队成员在整个项目建设过程中子计划的执行情况；
（3）项目组成员坚决执行子计划，且原则上不允许修改。
在执行了三个月以后，项目经常出现各子项目间无法顺利衔接，需要大量工时进行返工等问题，目前项目进度已经远远滞后于预定计划。
[问题1]（4分）
请简要分析造成项目目前状况的原因。
[问题2]（6分）
请简要叙述项目整体管理计划中应包含哪些内容。
[问题3]（5分）
为了完成该项目，请从整体管理的角度，说明老陆和公司可采取哪些补救措施。
参考答案：
[问题1]（4分）
（1）项目缺少整体计划。
本案例中只完成了项目管理计划中的子计划，并没有形成真正的项目整体管理计划，即确定、综合与协调所有子计划所需要的活动，并形成文件；（2分）
（2）项目缺少整体的报告和监控机制，各项目小组各自为政。
（2分）
（3）项目缺少整体变更控制流程和机制。
管理计划本身是通过变更控制过程进行不断更新和修订的，不允许修改是不切合实际的；（2分）
（每条各2分，最多4分）
[问题2]（6分）
（1）所使用的项目管理过程。
（2）每个特定项目管理过程的实施程度。
（3）完成这些项目的工具和技术的描述。
（4）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段。
（5）如何用选定的过程来管理具体的项目。
包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入、输出等。
（6）如何执行工作来完成项目目标。
（7）如何监督和控制变更。
（8）如何实施配置管理。
（9）如何维护项目绩效基线的完整性。
（10）与项目干系人进行沟通的要求和技术。
（11）为项目选择的生命周期模型。
对于多阶段项目，要包括所定义阶段是如何划分的。
（12）为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。
（以上每条1分，满分6分）
[问题3]（5分）
（1）建立整体管理机制。
老陆应分配更多的精力来进行项目管理，或由其他合适的人员来承担整体管理的工作。
（2）理清各子项目组目前的工作状态。
例如其工作进度、成本、资源配置等。
（3）重新定义项目的整体管理计划，并与各子项目计划建立明确关联。
（4）按照计划要求，重新进行资源平衡。
（5）建立或加强项目的沟通、报告和监控机制。
（6）加强项目的整体变更控制。
（以上每条1分，最多5分）
二．范围管理（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某电力系统公司拟通过信息化来提高生产管理水平，决定开发一个生产过程管理信息系统。
经过招投标，与信息系统集成企业A公司签订了生产过程管理信息系统开发合同。
公司委派小张担任这个项目的项目经理，公司项目办公室和小张一起根据合同制订了项目章程。
小张很快组建了项目团队并安排李工负责项目的需求分析，赵工负责项目的设计、开发与实施。
李工带领需求分析小组经过实地调查，认真编写了需求分析说明书，并与电力系统公司的有关人员一起对需求进行了评审。
但由于电力系统公司的业务十分繁忙，双方并没有在需求说明书中进行签字确认。
A公司同时进行的信息系统开发项目比较多。
李工在完成生产过程管理信息系统的需求分析说明书后，转到了另外的项目开发组。
在赵工带领开发小组进行设计与编码的过程中，客户经常提出一些小的改动。
赵工认为满足客户的需求是很重要的，所以，能改的就改了，没有与A公司的其他人进行协商。
在系统交付的时候，电力系统公司的业务代表认为已经提出的需求很多没有实现，实现的需求也有很多不能满足业务的要求，与原来预期的需求差别很大，必须重新确定与实现这些需求后才能验收。
此时由于李工已经不在项目组，没有人能够清晰地解释需求说明书。
最终项目延期超过50%,电力系统公司对系统的延期表示了强烈的不满。
[问题1]（5分）
结合本题案例判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
（1）项目范围确认可以针对一个项目整体的范围进行确认，也可以针对某一个项目阶段的范围进行确认。
（）
（2）项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的最少的工作。
（）
（3）变更不可避免，因而不必强制实施某种形式的变更控制过程。
（）
（4）影响项目范围的变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。
（）
（5）范围变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控制项目范围。
（）
[问题2]（6分）
请简要分析本题案例中的范围变更控制存在哪些问题。
[问题3]（4分）
你认为是否不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？
如果需要，变更控制委员会由哪些人组成？
如果不需要，请说明理由。
参考答案：
[问题1]
对、对、错、错、对
[问题2]
1）制定项目章程和批准项目是由项目外的更高一级组织、或项目管理部门负责的。
2）没有进行合理的人力资源计划，校长很快组件了项目团队，导致李工撤离后无人负责需求。
3）没有指定明确的项目管理计划、范围管理计划。
4）需求没有经过评审，确认就形成需求规格说明书，并开始了后续的设计工作。
5）项目范围是否变更，应遵循规范的变更控制流程。
6）范围变更没有与客户取得一致意见。
7）缺乏沟通和周期性监控
[问题3]
不管项目大小都需要有CCB。
CCB可以是1人，也可以是多人组成。
主要包括项目主管领导、项目经理、技术负责人、配置管理员、质量保证人员、客户代表、监理工程师及其他相关干系人。
三．进度管理（20分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成A公司中标了一个地铁综合监控系统项目，该项目是地铁运营公司公开招标的地铁S号线建设项目中的一个信息系统子项目，涉及信号系统、电气控制系统、广播系统、视频监控系统、通信网络系统的信息互通和集中控制，需要集成多种厂商的设备。
接到任务后，项目经理小王开始着手编制项目管理计划，根据招标文件，小王列出了一个初步的进度计划，进度计划中的各里程碑点正好是甲方招标文件中规定的各时间节点。
随后，小王估计了项目的各项开销，确定了项目预算。
项目团队已由公司指派，小王召开了项目启动会，将各项任务分派给项目组成员。
项目进行了一段时间后，由于其原因，导致地铁土建工作的延误，因此影响到各厂商设备进场，整个项目进度滞后，监理方与建设方发布了按期通知。
项目经理小王马上召开了项目启动会，口头通知项目组成员所有工作均推迟开展。
[问题1]（6分）
（1）请结合案例指出小王制定的初步进度计划中存在的最主要的问题。
（2）请结合案例简要叙述在制定进度计划时通常应考虑哪些主要制约问题。
[问题2]（8分）
请结合案例分析小王在项目管理过程中存在的问题。
[问题3]（6分）
请简要叙述项目管理计划编制工作流程。
参考答案：
[问题1]
1）存在的问题：
里程碑与招标文件要求的完全对应，进度计划安排没有流出余地，未考虑进度风险。
2）应考虑的问题：
a）应考虑进行本子项目的进度网络分析，对应各个里程碑的任务完成时间留有余地。
b）考虑集成设备的到货及进场可能的影响因素。
c）考虑项目内部主要资源约束情况。
如人力资源，环境等。
d）应考虑本子项目与主项目之间的协调和制约关系。
[问题2]
存在的问题：
1）项目管理计划不应由一个人制定，应由项目组成员参与。
2）项目计划缺少相关子计划，如质量计划、沟通计划等。
3）制定进度计划的方法不合理，没有预留一定的缓冲时间。
4）项目计划缺少评审。
5）没有处理好外部因素和内部因素带来的风险，缺乏有效的应对措施。
6）项目发生变更时没有及时更新项目计划。
7）应识别设备到场所影响的活动，对于不收影响的活动不应推迟进行。
四．质量管理（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司近期成功中标当地政府机构某信息中心的信息安全系统开发项目。
公司任命小李为项目经理，配备了信息安全专家张工，负责项目的质量保证和关键技术。
小李为项目制定了整体进度计划，将项目分为需求、设计、实施和上线试运行四个阶段。
项目开始后，张工凭借其丰富的经验使开发过程得到了较好的质量保证，需求和设计顺利通过了张工的把关。
小李认为后续阶段不会有什么太大问题。
开发阶段过半时，公司领导通知小李发生了两件事。
第一是公司承揽新项目，需要张工调离；第二是信息中心进行人事调整，更换了负责人。
小李向公司领导承诺，一定做好配合工作，保质保量完成项目。
张工调离后，小李亲自负责质量保证和技术把关。
项目实施阶段完成后，信息中心新领导对该系统相当重视，委派信息中心技术专家到现场调研和考察。
小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，并考察了部分程序的运行结果。
现场考察后，信息中心专家认为A公司编写的代码不规范，安全性存在隐患，关键部分执行效率无法满足设备要求，不具备上线试运行的条件。
信息中心领导获悉上述情况后，决定邀请上级领导、业界有关专家并会同A公司主要负责人组织召开项目正式评审会。
[问题1]（5分）
请结合案例，分析小李在质量管理方面存在的问题。
[问题2]（6分）
（1）简要分析信息中心组织的正式评审会可能产生的几种结论。
（2）如经评审和协商后A公司同意实施返工，简要叙述小李在质量管理方面应采取的后续措施。
[问题3]（4分）
项目经理组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，查看部分关键代码，这种质量控制方法称为
（1）；信息中心专家实际运行程序，考察其执行效果和效率，这种质量控制方法是
（2）。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
参考答案：
[问题1]
1）没有制定详细的质量管理计划，只是制定了整体进度计划等。
2）QA职责分配不合理。
张工调离后，由小李亲自负责QA，QA角色应独立，另外小李可能缺乏QA经验。
3）小李为此专门组织技术人员与信息中心专家讨论软件开发技术，说明项目组成员的职责分配不及时，不清晰。
4）需求和设计阶段没有进行评审就开始实施。
5）现场考察后才暴露问题，说明进度计划中缺少了阶段测试等质量控制的环节。
6）小李认为后续阶段不会有什么太大问题，说明缺少风险评估及应急方案。
[问题2]
（1）
组织上线试运行，加强后续的质量控制。
对前一阶段发现的问题进行修复。
严格按照变更管理流程调整项目的进度、成本和范围等基准。
（2）
1）制定切实、合理的质量管理计划。
2）合理分配质量管理职责。
3）实施和加强测试、评审等质量控制的环节。
4）提前准备和启动返工后的上线试运行工作。
5）加强与客户的沟通交流。
[问题3]
走查、测试
五．质量保证（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
M公司是一个仅有二十几名技术人员的小型信息系统集成公司，运营三年来承担过不同规模的二十多个系统集成项目，积累了一定的项目经验。
由于公司尚处于成长期，有些工作尚未规范，某些项目存在质量问题。
公司管理层决定采取措施，加强质量管理工作。
这些措施包括：
提高公司的技术和管理人员素质，专门招聘了几名有经验的项目管理人员；然后成立了专门的质量管理部门，委派新招聘的陈工担任质量管理部门的经理，全面负责公司的质量管理。
[问题1]（6分）
项目经理就项目质量保证活动的基本内容向陈工请教，请问陈工应如何回答？
[问题2]（3分）
陈工对质量管理的方法、技术和工具进行了整理，主要包括：
传统的检查、测试、（A）和6σ。
另外，业界在开展全面质量管理的过程中，通常将（B）、流程图、直方图、检查表、散点图、（C）和控制图称为“老七种工具”，而将相互关系图、亲和图、（D）、矩阵图、（E）、过程决策程序图和（F）称为“新七种工具”。
请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。
[问题3]（6分）
公司任命张工为某项目的项目经理，针对项目质量控制过程的基本步骤，陈工可对张工提出怎样的指导性建议？
参考答案：
[问题1]
1）制定质量标准
2）制定质量保证流程
3）提出质量保证所采用的方法和技术
4）建立质量保证体系
[问题2]
A统计抽样；B因果图；C排列图；D树状图；E优先矩阵图；F活动网络图
[问题3]
陈工可对张工提出的建议如下：
1）选择控制对象；2）为控制对象确定标准或目标；3）制定控制措施的实施计划；4）按计划执行；5）对项目实施情况进行跟踪监督，检查，并将检测的结果与计划或标准相比较；6）发现并分析质量偏差；7）根据质量偏差采取相应的对策。
六．成本管理（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。
各任务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核，如下表所示：
任务
计划工期（天）
计划成本（元/天）
已发生费用
已完成工作量
甲
10
2000
16000
20%
乙
9
3000
13000
30%
丙
12
4000
27000
30%
丁
13
2000
19000
80%
戊
7
1800
10000
50%
合计
73000
[问题1]（6分）
请计算该项目在第5天末的PV、EV值，并写出计算过程。
[问题2]（5分）
请从进度和成本两方面评价此项目的执行绩效如何，并说明依据。
[问题3]（2分）
为了解决目前出现的问题，项目经理可以采取哪些措施？
[问题4]（2分）
如果要求任务按期完成，项目经理采取赶工措施，那么任务戊的剩余日平均工作量是原计划日平均工作量的多少倍？
参考答案：
[问题1]（6分）
解答要点：
PV=2000×5＋3000×5＋4000×5＋2000×5＋1800×5=64000（3分）
EV=2000×10×20%＋3000×9×30%＋4000×12×30%＋2000×13×80%＋1800×7×50%=64400（3分）
[问题2]（5分）
进度超前，成本超支（1分）
原因：
SV=EV–PV=64400–64000=400>0或 SPI=EV/PV=64400/64000=1.006>1（2分）
CV=EV–AC=64400–73000=-86000<0或CPI=EV/Ac=64400/73000=0.882<1（2分）
[问题3]（2分）
整个项目需要抽出部分人员以放慢工作进度；
整个项目存在成本超支现象，需要采取控制成本措施；
项目中区分不同的任务，采取不同的成本及进度措施；
必要时调整成本基准。
答对一条给1分，最高2分
[问题4]（2分）
解答要点：
任务戊计划的平均日工作量为1/7=14.3%（0.5分）
现在的平均日工作量为50%/2=25%（0.5分）
所以平均日工作量增加值为25%÷14.3%=1.75（1分）
七、合同管理（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
B系统集成公司拟承建某大型国有企业A单位的一个信息系统项目。
该项目由A单位信息中心负责。
信息中心主任赵某任甲方经理，B公司委派项目经理杨某负责跟进该项目。
经初步调研，杨某发现该项目进度紧、任务重、用户需求模糊，可能存在较大风险。
但B公司领导认为应该先签下该项目，其他问题在项目实施中再想办法解决。
A、B双方很快签订了一份总价合同。
在合同中，根据赵某提供的初步需求说明，简单列出了系统应完成的各项功能和性能指标。
杨某根据合同制定了项目的范围说明书。
可是随着需求调研的深入，杨某发现从A单位一些业务部门获得的用户需求大大超出了赵某所提出的需求范围。
杨某就此与赵某进行了沟通。
杨某认为需求变化太大，如果继续按合同中所规定的进度和验收标准实施将非常困难，要求A单位追加预算并延长项目工期。
而赵某认为这些需求已经包含在所签合同条款中，并且这是一个固定预算项目，不可能再增加预算。
双方对照合同条款逐条分析，结果杨某发现这些条款要么太粗，不够明确，要么就是双方在需求理解上存在巨大差异。
杨某将上述情况汇报给了B公司主管领导。
主管领导认为A单位为公司大客户，非常重要，要求杨某利用合同条款的模糊性，简化部分模块的功能实现，以保持成本和进度不变。
[问题1]（6分）
在本案例中，B公司在合同管理方面存在哪些问题？
[问题2]（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）合同确定了信息系统实施和管理的主要目标，是签约双方在工程中各种经济活动的依据。
（）
（2）合同开始生效以后，对于某些未约定或约定不明确的内容，合同双方可以通过合同附件进行补充。
（）
（3）如果承建方交付的工作成果经过了建设方的验收但实际不符合质量要求，则应该由建设方承担采取补救措施所产生的全部费用。
（）
（4）承包人通常愿意签订总价合同以便能够通过节约成本来提高利润。
（）
（5）合同变更的基本处理原则是“公平合理”。
（）
[问题3]（4分）
题干说明中的最后一段中，B公司主管领导对项目实施的要求是否妥当？
你认为杨某应如何处理才能把合同管理的后续工作做好。
参考答案：
[问题1]
合同管理方面可能存在的问题如下：
1）没有做好签订合同之前的调查工作，合同签订过程过于草率
2）合同没有制定好，缺乏明确清晰的工作说明或更细化的合同条款
3）没有采取措施，确保合同签约双发对合同条款的一致理解
4）合同中缺乏相应的纠纷处理条款
5）对于签订总价合同的风险认识不足
[问题2]
对对错错对
[问题3]
不妥当
杨某应采取的处理措施有：
1）召集项目干系人对A单位的需求变化，以及引起的相应的合同变更事宜进行评估。
2）与B公司管理层沟通，要求实施合同变更。
3）建议A，B公司的高层领导沟通协商，就合同的变更及项目的继续执行达成原则一致。
八．IT服务管理（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题4，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成企业最近与某法院信息中心签订了一个法院综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。
协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与法院服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。
而法院信息中心对系统的运维管理非常重视，于2010年10月通过了ISO20000的认证。
该系统集成企业的小张被任命为该运维项目的项目经理。
小张如何运用学到的项目管理和IT服务管理方面的知识做好流程梳理和队伍建设对管理好该项目至关重要。
[问题1]（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）
（1）GB/T24405.1-2009与ISO20000.1-2005内容是一致的。
（）
（2）该运维合同与服务级别协议没有关系。
（）
（3）服务级别协议中的服务响应时间是决定服务收费的依据之一。
（）
（4）运维服务中配置管理完全是系统集成企业的责任。
（）
（5）服务台就是热线电话。
（）
[问题2]（3分）
按照IT服务管理规范，请指出控制过程和发布过程包含哪些内容。
[问题3]（3分）
小张在流程梳理的前期调研时，发现某员工电脑不能发送邮件。
该问题的实际处置过程往往要经过：
问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。
按照IT服务管理规范，请选择恰当选项按照顺序填入空白处，构成IT服务管理流程。
（1）服务台
（2）（3）（4）变更管理（5）
备选项：
A.事件管理B.能力管理C.问题管理D.服务报告E.发布管理
[问题4]（4分）
请简述IT服务管理的业务价值。
参考答案：
[问题1]
（1）对；
（2）错；（3）对；（4）错；（5）错
[问题2]
控制过程包括配置管理和变更管理；发布过程包括发布管理
[问题3]
（2）A或事件管理（3）C或问题管理（5）E或发布管理
[问题4]
1.确保IT服务管理流程支撑业务流程，整体提高业务运营质量。
2.通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持。
3.客户对IT服务有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望而所需要的付出。
4.提高了客户和业务人员的生产率。
5.提供更加及时有效的业务持续性服务。
6.客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系。
7.提高客户满意度。
（每项1分，最多4分）
九．配置管理（15分）
阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A信息系统集成公司有员工50多名，其中技术部开发人员有30多人。
公司采用矩阵式的组织结构。
公司的主营业务是开发企业信息化建设方面的项目，业务较为繁忙，一般有十多个项目在同时进行。
由于技术人员有限，为保证各个项目的进展，人员在项目间的兼职与交叉很严重。
一个技术开发人员在M项目上工作两天后，很可能转入Y项目工作，过了三天，又再回到M项目工作。
项目的文档一般采用各自的命名方式进行管理，客户提出的修改也是各自负责，在技术开发人员的本地机上进行开发。
当技术开发人员重新回到原项目时，他不得不花大量时间去熟悉原来的工作，找出原来的文档与程序等，还要了解项目组其他人的工作进展，向相关人员索求需要的开发成果。
当一个项目进行到提交期限时，不得不花费大量的时间找出相匹配版本的相应成果，集成为符合客户要求的可交付的系统。
[问题1]（4分）
针对本题案例中的情况，从软件配置管理的角度，分析出现这
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