基层主管的角色适应与管理技巧(196页超长PPT-见解独到!).ppt
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基层主管的角色适应与管理技巧,故事：
佛,人的一生有很多东西不能选择因为不能选择，很多人总是在抱怨他们说得最多的是：
“如果”不能选择，再多的如果也是空谈不如专注于我们拥有的资源，看看如何创造性地利用我们拥有的资源,试一试,问题,从这个游戏中你学到了什么？
为什么开始时你认为不可能？
（为什么有些人虽然不知道方法，却坚持是可能的？
）掌握我们人生的最大力量是什么？
你了解自己吗？
你知道自己拥有多少资源？
你知道如何更好地运用它们吗？
有些人知道方法，却不小心撕坏了，这说明什么？
这个游戏所反映的核心是什么？
核心,很多看起来是不可能的事情，其实是可能的。
关键是：
突破自己的思维对自己的资源有足够的了解掌握使奇迹发生的知识能够运用这些知识,游戏：
你看到了多少方格?
最初,你可能看到了自己作为主管潜力的一小部分.通过努力、培训、坚持不懈和一点小小的帮助，你会充分发挥你的潜能！
为什么要进行管理培训？
本讲主要内容,基层主管的角色基层管理的五大功能基层主管的几种主要管理技能-通过这些内容的学习，了解你自己，掌握必要的知识和运用知识的技巧。
引例：
李莉的难题,李莉刚刚从某快餐连锁店的服务员晋升为主管。
上任的第一天，工作很顺利。
这一天的大部分时间，连锁店经理都在，他教给李莉日常工作程序和工作方法，并且安排好一天里的大部分工作。
但是，第二天，什么事情都变得不顺利了。
首先，有三个员工没有上班；临近中午时又有两个单位要求中午给他们送去200份盒饭；偏巧快餐店的一台用于加工食品的微波炉又坏了；经理又打电话来说，他今天不到店里来了，要李莉对所有员工的表现作个评价，然后向他汇报，这是李莉从来没有作过的事情。
李莉以前从来没有作过管理工作，而且由于有三个人没有来上班，人手严重不足，所以李莉有点不知所措。
基层主管的角色基层主管的特征基层主管的角色基层主管的基本功能基层主管的基本职责基层主管应具备的能力,角色认知,人在社会中的角色,基层主管面临的挑战,基层主管受到来自各个方面的挑战：
员工（Employee）、公司（Company）、顾客（Customer）和社会团体（Community）。
这四个方面都是基层主管的“客人”。
我们可称之为“EC3”，用公式表示如下：
挑战（Challenge）=职工公司顾客社会团体用一个数学公式表示就是：
CH=EC3,基层管理者,顾客,公司,员工,社团,您的工资是谁给的?
主管,主管是指拥有一定部属的人主管是对部门绩效负责的人主管不是主官,主管是拥有一定部属的人,没有无能的团队，只有无能的主管主管应对团队绩效负责！
主管不是主官,主管,主官,引导别人把事情做好,凭权威发号施令“官大学问大”不知自己是谁,主官的表现,简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术,你是由于什么原因升为主管的？
学历高、资格老？
较高的技术水平？
良好的人际关系？
某次立功？
某人的提拔？
升任主管的原因不能保证胜任主管的职务和工作：
主管必须具备一定的特征,主管的基本类型生产技术型-精通业务盲目执行型-浓厚的计划经济时期特点大撒把型-追求”无为而治”劳动模范型-踏踏实实、勤勤恳恳哥们义气型-有凝聚力角色认知它是一种能力正确规范自己的言行管理岗位的第一步,精英型经理,业务型经理,业务型经理人的表现,只抓业务（经营）、不抓管理做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措认为只要业务（经营）一好百好一事一议，不举一反三整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓事必躬亲，大包大揽只相信自己，不信任下属个人英雄主义包打天下用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,职业经理,好人经理,好人经理（好好先生）的表现,关心下属注重人际关系和人际评价心肠软、耳根软、手软色厉内荏怕得罪人，不敢坚持原则喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏对员工好的、坏的行为均视而不见,好人经理（好好先生）的团队表现,对老好人表面尊重，骨子里不放在眼里、看不起平庸者众工作以外的人际话题多你好我好大家都好有令不行不好管，“鸟人”太多,有效的基层主管应具备以下几个方面的主要特征：
具有处理有关人的问题的技能：
能理解人，能与人进行有效的沟通，能与人合作；具有概念方面的技能：
能理解组织的整体结构，理解和解释组织计划和目标，并将其转换成本部门的目标；具有影响力：
能使自己的想法和建议被上司接受；既能运用科学的、程序化的方式方法，也能相信自己对现场事件的直觉；具有积极的心态：
对自己进行正确的定位：
对部门的绩效负责：
积极的心态才有积极的人生,埋怨是什么？
是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现,游戏：
狗鱼综合症,故事狗鱼大象跳蚤爬行,狗鱼综合症的特点,对差别视而不见自以为无所不知滥用经验墨守成规拒绝考虑其他可能性缺乏在压力下采取行动的能力缺乏自信,问题1、在你认识的人中，是否有人曾表现出狗鱼综合症2、我们怎样帮助他人（或自己）摆脱狗鱼综合症？
3、狗鱼综合症在何种情况下是有用的？
启示：
1、摆脱狗鱼综合症的关键在于让其意识到环境和条件已经发生了实质性的变化2、要用积极的心态去对待事情3、在外界环境非常恶劣时，狗鱼综合症有一定的趋利避害的作用,游戏：
精神的力量,双手交叉，伸出食指，两指之间保持1-2寸的距离两只眼睛看着手指，排除杂念设想有一根橡皮筋缠在两根手指之间，正在往中间拉心中默念：
我能感觉到手指被拉得越来越近越来越近越来越近,问题,1.是什么促使你的手指在移动?
2.你有没有看见过意识引发行为的其他实例?
手指保持不动的人是通过什么来抵消“橡皮筋”的力量的?
快乐20分钟,萧伯纳的名言：
一个人一只苹果，交换后每人有几个苹果？
一个人一个思想，交换后每人有几个思想？
建议：
班组每天拿出1020分钟，交流、共享每个人的快乐。
如何培养积极的心态？
1、举止像你希望成为的人2、心怀必胜的信心3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人4、使别人感到他自己重要、被需要5、心存感激6、学会称赞别人7、学会微笑8、寻找新观念,9、放弃鸡毛蒜皮的小事10、培养一种奉献精神11、永远不要消极地认为什么事是不可能的12、培养乐观精神13、经常使用自动提示语，使其成为潜意识的一部分。
职业经理的职业素养,素养一：
获得尊重，不是获得喜欢素养二：
赏惩分明素养三：
与下属保持一定的“职业距离”,基层管理者扮演的角色,决策角色,信息角色,人际关系角色,人际关系角色,人际关系角色，是指主管需要扮演领导者主管对内领导和激励部属，甄选、训练部属，给部属分配任务，并给与部属应有的奖惩。
联络人联络人则是指主管要与各部门进行沟通和协调，建立和维持良好的人际关系网络。
形象人物对外则代表公司或部门，执行社交、法律及典礼仪式等任务，如迎接来访客户、主持部属的婚礼等。
信息角色,主管的信息角色又可以分为三类：
监听者对外方面，主管在相当程度上进行资料收集的工作传播者对内则可发挥对上层和下属传送信息的功用。
发言人作为代表机构的发言人。
决策角色,主管的决策角色包括：
创业者主管担负着发动创新及改革的任务，引入新观念、新方法、新设备等；问题处理者主管要处理重要的或非例行性的问题，如紧急事故或危机处理；资源分配者主管决定对部门内的财务或非财务资源（如人力、资金、时间和设备等）如何进行分配，以实现组织目标；谈判者主管还要负责与其它组织或个人举行重要的及非日常性的谈判。
基层主管所扮演角色的独特方面,有三个方面的原因使基层主管所扮演的角色具有独特性。
基层主管直接负责产品或劳务。
与其他管理人员相比，基层主管所从事的工作更富于操作性和技术性。
基层主管处于管理阶层和员工阶层的中间位置。
基层主管职位上所发生的主要联系,基层主管代表管理阶层。
基层主管代表员工。
基层主管代表本部门。
要推动组织中的一个分支机构或部门顺利运行，维持和保护本部门的合法权益是必要的，但更重要的是与其他部门之间的合作。
基层主管与员工个人的联系。
基层主管员工之间需要建立一种同事间的合作关系,主管怎样提高自身威信,同样是班组长，有些人能一呼百应，而有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动，这到底是为什么？
不成功管理者的特点：
1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。
2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。
3、对下属的要求无动于衷。
4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。
5、陶醉于自身的权利。
6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。
（一）班组长有那些权力奖励权专长权非权利1、职位权利惩罚权因素法定权个人影响力法定权企业内部各种规章制度和法律赋予班组长的其他权利，统称法定权。
（生产工作的指挥权、作业区人员的调配权、突发事故的处置权、信息的处理权、流程的改造权、设备的更新权等等。
）2、非权力因素包括：
员工的专长权和个人影响力孔子曰：
“近责不恭，远则生怨”,
（二）班组长如何提高影响力古人云：
“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”,当领导者有个影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。
个人影响力应在不得不用的关键时刻使用，以应付紧急任务、突发事件，平时更要多多“储蓄”个人影响力。
基层主管的基本功能,背负重大责任,随时待命行动,图1-4箭在弦上,通过他人来完成目标,基层主管需要具有对他人的影响力，一般而言，这种影响力来自两个方面：
个人影响力：
让员工自愿地去做某事职位影响力：
让人们不得不做某事,追求无为而治的管理境界,小故事我国古代虞舜治理天下时，他不知道自己做的怎样，问左右大臣，大臣们都说无以知之。
虞舜只好自己微服私访，听到老百姓唱道：
“日出而做，日入而息，耕田而种，掘井而饮，帝力于我何有哉？
”,无为而治,确立清晰的目标授权营造强有力的企业文化建立健全规章制度作出榜样,怎样才能无为而治,基层主管的基本职责,小故事一位老翁到兵营看望刚从战场上下来的受伤的儿子。
他走进兵营，见到将军正在为儿子受伤化脓的伤口吮吸脓水，老翁惊呆了，继而转身出帐，掩面而泣。
将军的参将追随而出，不解地问老翁：
“将军如此对待你的儿子，你为什么还要难过？
”老翁答曰，“我儿命休矣。
”不出老翁所料，在后来的一场战役中，他的儿子为了掩护将军，英勇拼杀，战死沙场。
练习对于基层主管来说，最重要的职责是什么？
下面的20条职责是在对基层主管进行调查后得到的比较普遍的职责项目。
请选择你认为最重要的10项，并进行排序公正的处理问题执行公司政策分配任务培训员工控制质量和成本表彰员工维持一个安全的工作区域决策有效的沟通有效的解决问题创造性的思考,及时完成任务收集员工的建议建立团队精神对部门绩效负责指导和激励员工提供工作质量确立标准和目标评价绩效提供适当的设备和工具其他,基层主管应具备的能力,故事,有一个樵夫，有一把锋利的斧头和惊人的体力，一天可以砍下30棵大树；但慢慢地，他工作的时间越来越长，所砍的树却越来越少。
他的朋友劝他把斧头磨锋利些再继续砍树，樵夫回答：
“我哪有时间磨斧头，我正忙着砍树呢！
”启示：
花时间学习新的技能、新的思想可以事半功倍。
理解上级指令、分解工作任务的能力,接受上司指令的正确方法：
在上司的话中听出个部门的目标。
一听到有疑点和模糊不清的内容时，马上问上司。
把握住上司所讲的重点。
听出上司所提问题的重点何在。
在听的同时决定处理的顺序。
将抽象的命令转化为具体的说明。
聆听要积极主动,游戏:
猜谜语,程序在纸上从上到下写上1-7七个题号听我说谜语将答案简单的写在题号后每个题我只读一遍,答案,1死人不能结婚21小时3有4点燃火柴5一次,其他为生日纪念日6活人不能被安葬7白色,讨论,你答对了多少?
成绩为何不理想?
为什么聆听也要积极主动?
（必须边听边想,不能只是被动地接受）,游戏：
对工作的不同理解,请大家想想你目前的主要工作范围预计你的上司一般会要求你做哪些工作两者是否一致？
75%,75%,25%,25%,下级认为自己应当做的工作,上级认为下属应该做的工作,75%重合,下属很关注，上级并不认为很重要,上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性,上下级之间的误解,问题：
对自己工作中没有重合的部分有何感受？
为什么会有所不同？
换位思考，设想一下对方的感受回去后，与你的上司（或下属）进行沟通，了解没有重叠的部分在那儿？
启示：
我们所做的事和别人期望我们做的事总是有一定差距的。
存在差距的原因或许是大家都认为自己是对的，忽略了别人的感受。
差距的存在，还在于不同身份的人，对人对己都有不同的认识。
有效的工作安排,工作安排问题可能是部门内所有不满和摩擦的来源。
有效的工作安排要注意以下几个方面的原则：
公平安排工作。
就某种安排所希望达到的目的给与说明。
尽可能把工作安排和职工本身的条件予以联系。
提前考虑。
员工大多关心今天的工作，而基层主管则必须对明天和下周的工作进行考虑。
工作安排要有弹性。
指导他人活动的能力,指导员工是基层管理人员的重要职能,解决问题的能力,职权范围内的事，调动员工积极性，不能完全自己解决；职权范围外的事，向上汇报解决问题是救火，损失已经造成，最好的办法是防火。
专业的技术能力,基层主管应掌握的技术能力包括：
专业性的知识对专业性问题的分析能力对专业工具及专业技术的纯熟使用。
良好的沟通和协调能力,基层主管的职责是通过他人来完成工作，因此必须具备良好的协调和沟通能力。
有效沟通的关键是尊重部属，仔细倾听部属的心声协调的关键则在于能否站在对方的立场上看问题，只有合作的各方通过换位思考，才能更有效的与他人协调、与其他部门协调，共同把事情做好。
倾听是最重要的沟通技巧！
换位思考,某幼儿园开家长会，家长看到一幅儿童作品，画上全是密密麻麻的大腿，家长很不理解，这是什么画？
幼儿园的教师解释道，在商场中，儿童看到的只有大人的腿，他只是把他所见到的画出来了。
对此，你有何感想？
游戏,问题：
为什么你只看出了一个人？
在生活与工作中，有没有这样的时候，面对同一件事情，你和别人看法不同，却不能相互接纳，以至于产生冲突？
这幅图给你的最大启示是什么？
启示：
看待同一件事情，每个人都有着不同的角度。
角度不同，他们看到的东西也是不同的。
人与人之间的很多的误解、冲突与矛盾都起源于此。
游戏,手握签字笔（垂直）顺时针转动手中的笔转一圈下降一公分问题：
你有何发现？
为什么会这样？
激励下属的能力,正面激励,一位新到一个小镇的妇女对她的邻居抱怨说，当地药店的服务太差。
邻居说，那太可怕了，并鼓动这位妇女向药店的老板表示她的不满。
当这位妇女又一次来到这家药店的时候，药剂师满面微笑的向她致意，说再次见到她非常高兴，接着又为她按方取药，动作迅速而有效率。
事后，这位妇女给她的邻居讲述了这一不可思议的变化。
邻居回答：
“我想，你肯定对他们说过，在你看来，他们的服务是多么糟糕。
”“噢，不，其实，我是告诉他们说，你对他们能建成这样一个小镇药店感到惊奇，而且，你还认为，那是你所见过的管理最好的药店之一。
”,情景剧场,批评的技巧,本部分案例分析我的班长是一位铁腕式的人物。
在那里工作很痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做事了。
每天，他都会批评某个人的工作，第二天又会轮到别的什么人。
我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、毫无远见、不求有功但求无过。
他从来不尝试任何新的东西，表面上却显得无所不知。
如果遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。
一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害。
同事把我送到医务室，医生说我是神经疲倦。
当我告诉我的主管时，他只说了一句话：
“这么说，你是不能干活了？
”,我的上司在做工作时从来没有给过我任何指导，为了完成任务，我们只能拼命地工作，且不得不加班加点，在一个周六，我工作了近20个小时。
而上司却要求我星期天还要来加班。
对于这些额外的工作时间也没有任何报酬。
我不愿星期天加班，他对我很不满。
我的上司安排工作时非常不公，他总是把一些好活安排给那几个与他关系密切的人，其实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做会做得更好。
我们的领导自从当上小组长以后，就感觉到自己很了不起了，官气十足，整天指手划脚的，好像他比别人高明很多。
上述案例中的主管的问题在什么地方，会有什么后果？
基层管理的五大功能：
计划组织指导和训练控制协调,管理的功能,管理的功能,不能正确掌握管理的功能，工作将一筹莫展,计划,如果一艘船不知要到哪里去，则什么风也没有用。
企业中的许多管理者，由于缺乏有计划的工作，因此，不是人在推动工作，而是工作在推动人，整天忙忙碌碌，却不知所得；没有目标、没有步骤，工作一团糟；工作墨守成规，没有进步，没有改善；工作中缺乏有效配合，造成时间和金钱等资源的浪费。
什么是计划,计划就是确定目标，并规定实现目标的路线、途经和方法的管理活动。
计划并非高层管理者的专利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标。
计划的步骤,计划的基本内容（5W2H）,何故（Why）？
制定计划的原因、目的以及目标。
何事（What）？
为实现目标应该做什么事情？
哪些事情最重要？
何处（Where）？
在哪里做？
由哪个部门去作？
何时（When）？
何时开始做？
何时完成？
总共分为几个阶段？
每个阶段要完成哪些事情？
达到什么目标？
何人（Who）？
确定谁来承担主要责任？
谁来进行指导？
谁来协助？
那些人可以作为候补人选？
如何做（Howtodo）？
采用什么方法？
使用何种设备和工具？
按照什么程序进行？
可能会遇到什么问题？
需要消耗多少资源（Howmuch/many）？
需要多少资源？
需要多少资金等？
组织,组织是获取和安排进行工作所必需的资源。
这些资源包括：
人力、物力、原材料、时间、设备、财力、信息、知识和技巧等。
掌握员工多方面的情况：
知识、技能、态度、性格、经验、年龄、性别等等,基层主管的组织工作,大多数落在两个领域：
人事和各种辅助设施的组织管理工作。
具体来说，基层主管的组织职能包括：
为本部门进行人力安排。
把自己的部门建设成一个高效的团队。
妥善保管和配置本部门所需要的资源。
创造一种内部环境，使每个人都能高水平完成工作。
明确每个职工的位置和作用，并使每个职工都明确这一点。
改进方法和程序。
蚂蚁的团队精神,当一只蚂蚁发现食物后，很快就会有一群蚂蚁排队来搬运，蚂蚁是如何传递信息的？
专家研究后发现，蚂蚁发现食物后，在搬运食物回家的路上，会沿路分泌一种“追踪素”，这种化学物质在两分钟内就会挥发掉，但在这段时间内，可向距离40公分内的蚂蚁传递消息。
闻到追踪素的蚂蚁即会沿路来搬运食物，同时自己也分泌追踪素加在原来的路径上，于是一传十，十传百，大家纷纷沿着前辈开辟的道路来搬运食物，彼此在路上相遇，还会用触角相碰，好似在互相问候。
指导和训练,指导和训练是教给员工打开百宝箱的钥匙,指导与训练,改进：
在一项任务完成或一个生产周期结束后，要及时总结经验教训。
好的经验分享，不足的地方加以改进。
好处：
全体成员直接参与管理提高职业素养的过程能激活企业每一个细胞,控制,什么是控制控制是管理的重要职能。
控制的主要目的：
是确定实际完成的工作是否与最初的计划相符，换句话说，控制是使部属正确而有效的完成工作，达成目标的管理活动。
控制的作用：
1、控制实施过程，保证工作进程顺利向着目标推进。
2、检讨工作效果，改进作业方法，纠正工作结果与目标之间的偏差。
用激励进行控制,训练海豚逃出水面的方式，是先等它自己跳出水面，当它做出这样的动作时，训练员就会给它一条鱼作为奖励，次数多了，海豚的脑神经就会把“跳出水面”和“有鱼吃”联系起来，为了吃鱼，海豚就会经常跳出水面。
当海豚学会跳出水面后，训练员便不再每次都给它鱼吃，而是在它跳得较高时才给它鱼，如此，慢慢提高海豚跳高的高度，不让海豚产生只要跳出水面就有鱼吃的习惯。
当海豚跳到理想的高度后，训练员又不是每次都给它鱼，而是在第二次、第三次或者是第五次才给，让海豚不敢确定那次有鱼吃，只得不停地、尽全力跳跃。
控制的过程,有效控制要注意的问题,重点控制与一般控制相结合。
控制不可太复杂。
太复杂的控制往往成本比较高，可操作性比较低。
控制必须有反馈系统：
即当活动超出预定范围时，必须能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。
有效控制要注意的问题,常用的现场控制方法有：
1、现场巡视，直接控制（靠经验）2、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学）3、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时发现异常，防止问题扩大化）,协调,协调是指管理人员为顺利执行工作岗位上的工作，就某一特定问题与相关人员的沟通，彼此交换意见，籍此保持双方的和谐与均衡。
（目标方面、过程方面、利益方面）协调包括：
与上级人员的协调与有关单位的协调部门内部的协调等。
协调的基础是沟通。
沟通和协调有时需要超越自我，接纳不同。
有时需要考虑对方关心的问题。
游戏：
接纳不同,穿衣服。
你是先穿左手还是右手？
反过来试一次闭上眼睛，静心体会一下，有何感觉？
两手交叉左手大拇指在上还是右手大拇指在上？
反过来试一下闭上眼睛，静心体会一下，有何感觉？
问题,1、和自己有不同习惯的人，是否有对错之分？
2、当用心体会有不同习惯的时候，你的感觉如何？
3、我们理智上可能都知道，只是习惯不同，但到实际相处的时候，感到的却是真正的不舒服。
如何才可以接纳不同习惯的人？
4、这个游戏在实际的生活与工作中有何意义？
关心的焦点不同,某人获得一项市级奖励，他很高兴，想让他的夫人分享他的快乐。
回家时，他把获奖证书放在胸前，前来开门的夫人没有注意到他的证书；于是他跟随太太来到餐厅，将证书放到餐桌上，他夫人将证书拿起放到书橱上，说：
“东西不要滥放”，竟未注意到这是获奖证书；他不死心，又把证书拿来放到餐桌上，他夫人端菜出来，看了证书一眼，一声不响，又把证书放到一边。
这时他实在忍不住地问：
“老婆！
难道你没有看到我的获奖证书？
”他太太突然很生气的大声说：
“难道你瞎了眼！
老娘化了2000元，用了一天时间做头发，难道你没有看见？
”,思考,以你的工作岗位为例，假如你不履行下面的任何一项管理功能，会出现什么问题？
试逐一讨论。
1计划2组织3指导与训练4控制5协调,某日，刘科长受到上司的批评，认为该科员工工作态度不认真、自由散漫。
刘科长非常恼火，回来后，马上召集所有人员开会，宣布对对工作态度不认真、自由散慢的人员要严加监督。
同时宣布，今后请病假一定要有医生的诊断证明和病假条；不准迟到、早退；办公时间不得聊天。
他将对员工的工作态度和以上各项进行考核，每月公布。
部属听后，大都心里不满，但因科长口气严厉，也无法反驳。
此后，大家莫不提心吊胆，不敢随便请假或迟到；相互之间商讨业务问题时，也小心谨慎。
一旦遇到科长不在，才可以松一口气。
员工们的行为比以前规矩了很多，但刘科长管理部属的态度仍然非常严厉，他不希望再次被上司批评。
三个月后，每一个员工都变得非常乖顺了，但以往非常不错的工作效率和业绩却日渐下降，工作质量也大不如前。
问题：
1通过这个案例，你认为控制的目的是什么？
刘科长是否实现了目的？
2刘科长的控制存在什么问题？
3如果你面对刘科长面临的问题，你会怎样做？
基层主管的几种重要管理技巧基层主管的激励技巧授权技巧时间管理技巧。
主管的管理技巧,我有三大法宝：
自我发展技巧（领导、沟通、时间管理等）、帮助员工的技巧（指导、培训、授权、激励等）和组织性技巧（建立团队、发现和解决问题等）！
【鼓掌激励】,一个有钱人新请了一个烤鸭师傅，此君手艺无双，唯一的缺点是烤出来的鸭子只有一只脚。
过了一周，主人忍不住问他为什么，烤鸭师傅将主人带到池塘边看鸭子，只见这些鸭子在休息时都独脚站立。
“你看，鸭子不是只有一只脚吗？
”主人心想，真是岂有此理，于是双手拍掌，掌声惊动了鸭子，就变成了两只脚走路；烤鸭师傅不慌不忙地说：
“你要是早些鼓掌，早就有两只鸭脚吃了”,激励技巧,【你家的事与我们家的事】,洞房花烛夜，新娘对新郎说，“你瞧！
老鼠在吃你家的米！
”第二天，新娘的语气全变了，她说：
“老鼠真是太可恶了，一夜都在吃我们家的米”,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
弗朗西斯（C.Francis）,激励是什么,激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。
内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。
就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。
主管人员应了解员工
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