民生银行服务经理岗位职责共3篇Word文件下载.docx
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8、负责对配件采购渠道的把关，合理拟定配件的销售价格，上报公司审批执行。
9、负责拟定配件采购方案，合理控制配件库存，加快配件周转；
10、负责配件的销售，制订及落实公司制定的配件任务；
11、负责制订效劳技术人员工资、工时和配件提成方案，报公司审批执行。
效劳经理职责：
1、全面负责公司的效劳工作；
2、根据工厂的效劳标准，组织按时、按质完成质保期内的效劳保养工作；
即负责组织效劳技术人员培训质保期内每次效劳的标准、要求，严格按工厂的要求完成，并建立质保期内效劳信息处理数据库，及时与工厂进行效劳结算；
3、根据工厂的效劳标准，组织按时、按质完成质保期内的效劳维修工作；
即负责组织质
保期内的效劳报单，及时与工厂报单沟通，对符合效劳索赔的积极向工厂索赔和及时结算，取得结算凭证，对不符合的效劳报单，要及时反应并及时与客户沟通，制订相关的解决方案供客户选择。
4、根据公司的要求，对公司内部的效劳工作进行安排，建立效劳信息库。
包括样机入库检查、样机清洗、样机的在库保养、新机交接效劳；
债权机入库检查、在库保养及出库检修；
对出租设备进行出、入库的全车检查等；
制订科学的流程并负责与各部门沟通学习相关的效劳流程，保证效劳流程的顺利推行；
5、根据效劳保有量，合理安排效劳分工，安排效劳驻点或建立协作维修点，并对驻点效劳人员、协作维修点进行管理考核，以改善、提高客户满意度；
6、负责对配件进行科学管理、合理规划库存，保证满足效劳及时率的需要，提高客户的满意度；
7、负责处理效劳投诉，对相关投诉进行调查落实责任，给客户一个满意交待，同时上报公司知悉，提高客户满意度；
8、负责与工厂进行效劳结算及相关效劳沟通，保证公司的正常利益；
9、负责本部门的费用预算与控制，审核本部门的效劳开支，合理控制费用水平，保证效劳效益；
10、制订岗位考核标准，对效劳人员进行考核及奖惩；
11、负责协调本部门与其他部门之间的工作，保证效劳部门工作的正常开展；
12、负责做好公司与效劳部门的沟通桥梁，对公司的相关效劳要求及时下达，对效劳人员的合理诉求负责协调；
13、合理对效劳部门进行人员规划，提出员工的招聘方案和薪酬设定；
14、推进效劳部门的文化建设，掌握员工思想动态，提高团队的凝聚力和积极向上的精神，提供正能量；
15、定期主持效劳部例会，部署相关工作。
16、其他公司临时安排的效劳工作。
【篇2：
效劳部经理岗位职责】
效劳部岗位职责
部门：
效劳部职位：
经理工作岗位描述：
1．按公司要求，筹划、指导、组织和安排部门各项工作方案及工作安排；
2．与各部门经理、主管紧密配合，制定并实施各项工作安排；
3．按照公司标准内容，对新进员工进行培训工作；
4．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督；
5．总结部门员工的工作成绩；
岗位职责要求：
1．按时上下班，并树立一个模范典范；
2．负责本部门每天员工的工作安排；
3．参加公司的各项会议和活动，充分了解总办工作安排的意图；
4．主持召开每日的部门例会工作，起到公司经营管理的作用；
5．对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理；
6．监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7．每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
8．关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细那么
效劳部
职位：
主管
工作岗位描述：
1．按照经理的要求，安排各项工作方案；
2．充分理解上级指令，实施各项工作安排；
3．对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求；
4．协助经理工作，做好对员工的培训；
5．在经理和员工之间起到协调作用；
1．准时参加班前会；
2．分配员工的工作区域并讲解考前须知；
3．巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好；
4．与各部门主管沟通，紧密配合实施工作安排细那么；
5．监督员工在工作中的表现及失误率；
6．随时注意客人的动态，进行面面俱到的效劳；
每日岗位细那么【篇3：
效劳经理工作职责】
一、售后效劳宗旨、核心价值观与效劳承诺
售后效劳宗旨：
以客户为中心，建立具备差异化竞争优势的售后效劳体系，打造中国第一的售后效劳品牌。
sgm核心价值观：
●以客户为中心●平安
●充分授权的团队合作●诚信正直●不断改良与创新
“别克关心〞buickcare六项承诺：
●主动提醒/问候●一对一参谋式效劳●快速保养通道●配件价格、工时透明●专业技术维修认证●两年或四万公里质量担保一、
人员结构及运作体系
sgm特约售后效劳中心必须依照本管理文件要求组织特约售后效劳中心机构，并在特约售后效劳中心站长的领导下开展工作。
1.1组织机构图
以下设置充分考虑到精简高效的原那么，各特约售后效劳中心须按本组织机构图建立各功能块，并结合本单位的实际情况自行决定人数，但须报sgm批准并备案。
1.2sgm特约售后效劳中心专职岗位人员任职资格
1.2.1.特约售后效劳中心的专职岗位人员由建站单位选拔和推荐德才兼备的人员担任，专职岗位人员必须填写任职资格登记表并送sgm市场营销部备案：
1.2.2应填报《专职岗位人员任职资格登记表》的主要岗位有：
站长、效劳经理、配件经理、索赔员、业务接待员、配件方案/订购员、配件销售
员、配件收发员、会计/结算员、车间主管、计算机系统管理员、维修人员、质检/试车员、车间设备管理员、效劳质量跟踪员；
1.2.3关键岗位人员必须经sgm专门的业务培训考核合格前方可上岗；
1.2.4专职岗位工作人员岗位变动应征得sgm同意，新的人员调任专职岗位任职必须
先经sgm认可前方能上岗；
1.2.5在特约售后效劳中心工作期间因工作失误而造成损失及不良的工作人员，特约售后效劳中心应对其立即进行相应处理，并报sgm备案、批准。
1.3sgm特约售后效劳中心专职岗位人员任职条件及工作职责一览表注：
以上人员经sgm售后效劳科认可，考核合格后才能上岗1.4sgm特约售后效劳中心人员培训流程及说明
1.4.1特约售后效劳中心人员培训流程〔具体参见附录11.1〕1.4.2人员培训流程说明
第2篇：
1、全面负责售后部门各项工作。
2、负责与相关部门协调制定并实施年度售后效劳
营销方案。
3、对辖区讴歌汽车的客户满意度负责。
4、负责提出全年度售后效劳相关活动的方案并组
织开展。
5、定期进行报表审核和工作分析，定期进行
数据的比拟与分析。
6、确定售后各部门人员配备需要，建立人事档案。
7、协调售后各部门关系，促进内部人员的团队精
神
8、落实相关人员参加讴歌汽车的培训及其他活动。
维护双方的共同利益。
9、管理售后效劳热线，处理客户投诉或抱怨。
呼和浩特市庞大润明汽车销售效劳
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2022年2月17日
车间主管的工作职责
1、贯彻经营/效劳目标、管理、监督日常维修工作。
2、控制维修质量，降低返修率。
3、评价技工能力，统一技工效率，生产率。
4、协调相关部门建立完善的客户维修档案
5、负责车间平安生产及车间环境的管理。
6、保证设备、工具正确使用及技工遵守平安规那么。
7、通过效率分析改善车间维修流程。
8、负责服从参谋与维修人员之间的关系，
9、按需合理分配维修工的工作内容。
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2022年2月17日
质检员的岗位职责
1、熟悉本公司有关的质量检查规定和要求。
2、掌握各修理工程的施工内容和技术标准。
3、按照施工过程检验和完工车辆检验合格后，负责签署“质检合格〞。
4、认真检验完工车辆质量，包括对引擎、底盘、冷电、沙板、喷漆有关局部全面检验。
5、检验前必须详细阅工作卡，对保修工程逐项过关，不明确的地方，应向接待员及修理工查询。
6、每次检验必须有详细的纪录。
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7、对非保修工程存在问题及行车时应注意的事项，应尽可能在质检报告表上注明，以便款接员交车时向客户交待清楚，提高效劳质量。
8、质检员总结每月的质检情况、返修原因，用报表形式向售后效劳经理汇报。
前台主管岗位职责
1.在效劳经理的领导下，负责售后部维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2.负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。
3.督导零部件保修鉴定员向厂家传递的质量索赔信息，了解厂家
索赔费用的返还率。
4.督导前台接车员的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5.负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和效劳态度出现问题的收集工作，及时解决并作出整改方案
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索赔员工作职责
1、熟悉讴歌汽车的保修政策，相关规定及工作程序。
2、对索赔工程进行检查分析。
3、整理审核索赔的相关费用和相关报表。
4、按照讴歌汽车售后效劳部要求按时提交索赔相关报表。
5、主动收集，反应车辆质量问题。
6、负责管理索赔旧件。
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维修人员岗位职责
一、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。
二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。
三、负责按派工单工程进行操作，在维修过程所出现的问题及时向管理层汇报。
四、对每个维修工程必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。
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五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高效劳质量。
六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。
七、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地〞，保持车间整洁、有序及开展6S的具体实施。
八、完成部门负责人交办的相关工作。
呼和浩特市庞大润明汽车销售效劳有公司
钣金工岗位职责
一：
钣金工要服从车间主管领导安排，对车间主管及质检员负责。
二：
遵守厂内各项规章制度，尽职尽责完成各项工作，在牵引拽拉变形部位时，确保固定平安可靠，做到准确无误。
三：
服从调派，听从指挥，质量第一，精益求精，钣金整形要做
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到恢复原貌，对称平顺，折卸部件摆放有序，不得丧失损坏。
、四：
保护本工种所有设备和其它专用设备，严格实行设备厂里所有保养制度。
1.严格执行《平安生产法》《消防法》等有关平安的各项法律、法规、及厂平安规章制度。
喷漆工岗位职责
2.认真学习本工种平安技术操作规程，熟知平安知识，不违章作
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业。
如兼打磨工一职，需掌握打磨工平安操作流程。
3.各类油漆、稀料、易燃、有毒材料，应存放在专用库房内，挥发性材料应装入密封容器内妥善保管，并备有消防器材。
4.在室内或容器内施工，应保持通风良好，施工现场不准有易燃液体
5.用喷沙除锈，喷嘴接头要牢固，不可对准人员喷沙。
6.施工前应按规定穿戴好劳保用品，收工时应将废料、粘染油漆的棉纱等废物收集存放在有盖的金属容器内并及时处理，并配合钣金工的工作
配件主管的岗位职责
1、负责管理、催促配件人员做好配件工作。
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2、根据讴歌汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加讴歌汽车售后效劳组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。
4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向讴歌汽车效劳部反应配件方面的业务信息。
6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给讴歌汽车效劳部。
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第3篇：
效劳经理岗位职责.
效劳经理
所属部门：
售后效劳部直接上级：
效劳经理岗位职责：
1、负责效劳部的业务的日常运营和评估分析报告。
2、效劳部全天员工日常的工作安排。
3、效劳人员的工作评估和绩效管理。
4、效劳人员的技能培训及职业生涯规划。
5、效劳业务各项方案的制定和开展。
6、严格执行相关流程〔效劳流程.维修流程等〕。
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