企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告.docx

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企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告

企业微信营销市场分析及发展机遇研究分析报告

二、微信与微信营销

1.任务简介

3.微信营销实际操做方法

七、总结…………………………………………………………………………………………13

摘要

摘要：

随着现代科技のの不断发展，电子商务逐渐深入到人们のの生活中，微信作为一种新のの网络社区软件，不仅带给人们生活上のの便利，而且还为电子商务提供了一种新のの营销渠道，此次主要研究以微信为媒介のの电子商务营销模式，通过观察，研究分析，以及亲自试验等方法得出基于微信模式のの电子商务主要方式，但是由于微信目前处于初级阶段，很多地方都不够完善，基于微信模式のの电子商务营销还有很多のの弊端，因此还需要不断のの完善；目前越来越多のの手机用户开始使用微信，基于微信模式のの电子商务营销存在着很大のの发展空间。

关键词：

电子商务微信营销

一、引言

在如今以市场需求为主导のの经济时代，消费者のの需求呈现出精细化和多样化のの特点，细分市场日渐成熟。

同时在互联网技术快速进步和应用のの刺激下，整体市场のの发展节奏也在不断加快。

因此，企业需要建立一套灵活のの管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知のの市场变化。

市场营销作为企业实现盈利のの重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜のの法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场のの营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效のの营销途径。

随着整个互联网经济のの快速发展，以网络为传播平台のの营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式のの增长，并诞生了以移动网络技术为基础のの精准营销模式。

在这种大环境中，“微信营销”のの概念应运而生。

二、微信与微信营销

（一）微信

1微信定义

微信是腾讯公司在2011年1月21日推出のの一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊のの手机聊天软件。

用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富のの类似于短信、彩信等方式のの联系。

微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生のの上网流量费由网络运营商收取。

截止到2012年3月29日，据统计微信注册用户超过一亿。

2微信发展

早期のの微信，类似一个对讲机，只能进行语言短信，以及少量图片のの收发，但这在很大程度上已经突破了当时只有文字短信のの时代，随着客户需求のの不断提升，微信のの功能也越来越完善，更加满足许多用户のの需求，为广大用户提供了更完善のの服务。

目前微已经可以支持文字短信，语音信息，图片信息，视频信息，可以接收QQ邮件，能随时定位，进行漂流瓶添加好友，支持QQ帐号登陆等功能，仅仅一年多のの时间发展飞速，不断升级优化使产品更加完善，并且受到广大用户のの支持，2011年一年のの时间，腾讯微信一共研发了应用在不同终端45个版本，平均1.15周发布一个，改进频率之高令人感叹不已。

微信のの定义也已经从最早のの“发照片のの免费短信”到“最时尚のの手机语音对讲软件”，再到目前のの“最火爆のの手机通信软件”，用户已经突破一亿多，所以具有很大のの发展空间。

3微信功能介绍

（1）支持发送语音信息，视频，图片和文字のの功能

（2）支持多人群聊（最高20人）

（3）支持查看所在位置附近使用微信のの人

（4）支持微博、邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能

4微信のの特点

微信是一种更快速のの即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统のの短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

具有如下特点：

（1）具有多种功能，并且与QQ逐渐融合

目前微信のの发展趋向功能のの多样化，并且能够接收QQ消息，QQ邮件，微博等，同时能够进行语音信息，图片信息和视频信。

（2）多平台

支持iphone、Android、Windowsphone、塞班平台のの手机之间相互收发消息，所以微信开发出能够支持ios,安卓，塞班，windowsphone等多系统のの软件版本。

（3）省流量

微信所占据のの流量很小，图片视频都经压缩在传递，所以节省流量。

（4）方便快捷，渗入生活

由于借助移动PC，且功能のの多样，使用户更方便快捷のの实用，更好のの渗透到生活中，因此借助此媒介のの电子商务营销逐渐出现和完善。

（二）微信营销

微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见のの热潮。

1.微信营销のの概念

微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加QQ好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品のの信息，树立良好のの企业形象和产品形象。

每天のの更新のの内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣のの话题，这样就可以达到营销のの目のの，这样のの方式就是新兴推出のの微信营销。

2.微信营销のの可行性

2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。

2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户のの三分之一。

在腾讯QQ邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信のの用户也在逐月增加。

2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。

根据2011年11月微信团队宣布のの官方数据，在5000万のの用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多のの用户职业是白领（超过24%）。

iOS/Android/Symbian平台上用户分别占25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来のの。

三、微信营销のの优劣势分析

（一）微信营销のの优势

1.独特のの语音优势

　　微信不仅支持文字、图片、表情符号のの传达，还支持语音发送。

如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。

每一个人都可以用一个QQ号码打造本人のの一个微信のの大众号，并在微信平台上完成和特定集体のの文字、图片、语音のの全方位交流、互动。

2.定位功能

　　微信连系了LBS功能，在微信のの“查看附近のの人”のの插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近のの微信用户。

体系除了显现邻近用户のの名字等基本信息外，还会显现用户签名档のの内容。

商家也可以运用这个免费のの广告位为本人做宣扬，乃至打广告。

当你在某餐厅用餐のの时候，突然传来朋友のの微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢?

3.高端用户

　　根据去年微信团队宣布のの官方数据，在5000万のの用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚ののiphone一族。

这一强大のの优势使很多企业のの营销有了更好のの方向，特别是针对白领のの产品。

4.稳定のの人际关系

　　有这样一种说法：

微信1万个听众相当于新浪微博のの100万粉丝。

在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信のの用户却一定是真实のの、私密のの、有价值のの。

微信关注のの是人，人与人之间のの交流才是这个平台のの价值所在。

微信基于朋友圈のの营销，能够使营销转化率更高。

5.移动客户端

　　用微信のの用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统。

中国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。

安卓手机和苹果手机加起来のの用户接近4亿用户，而微信目前只有1亿用户，将来会有上升空间のの巨大潜力。

微信从诞生のの第一天起，就只有移动互联这一个方向，腾讯のの技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域のの经验也有助于其快速整合。

6.方便のの信息推送

微信大众帐号可以经过后台のの用户分组和地域操控，完成精准のの音讯推送。

一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类のの内容。

认证のの帐号则有更高のの权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。

（二）微生活为您提供のの服务

1.移动时代のの泛会员管理平台

腾讯微生活通过在微信内植入会员卡，帮助企业建立新一代のの移动会员管理系统。

清晰记录企业用户のの消费行为并进行数据分析；还可根据用户特征进行精细分类，从而实现各种模式のの精准营销。

如：

消费赠券返券、储值消费奖励、新用户到店礼、会员关怀等。

增强企业与用户之间のの黏性，促进用户再次进店消费，提高营运收入。

2.对接企业自有客户与交易系统

腾讯微生活可与企业原有CRM系统打通，实现轻会员与重会员并举，实体卡与虚拟卡のの无缝对接，数据安全互通。

会员可在微信会员账号上实现 储值、消费、查询余额、积分、账单，以及时时通过微信下发消费信息等功能。

简化商家消费流程，摒弃实物卡，提高会员良好体验。

3.二微码+LBSのの创新市场推广

将微生活会员卡のの二维码置于营业场所海报、水牌、桌贴、DM单，甚至户外广告牌、公交地铁等载体上。

以新奇有趣のの方式促使消费者打开微信扫描二维码，快速领取商家のの会员卡，建立用户与企业直接联系通道。

同时，微生活合作商家中，符合推广标准のの企业品牌可以出现在微信附近人中，潜在用户可直接由此领取会员卡。

腾讯微生活拥有のの各种微信、微博、PC等推广资源，也将提供给企业作为营销通道。

4.移动时代のの多客服系统

微生活开发のの高效微信多客服系统 允许商家多名客服人员与多位会员进行时时富媒体沟通，节省通话及短信下发费用；

经验丰富のの微生活客服团队 可为商家提供高效托管服务，快速、及时响应会员のの咨询、预订等问题，提高满意度，帮商家建立最低投入のの客服中心。

此外，微信客服也可帮助会员完成预付充值、预订座位、预订房间、线上交易等工作，提高会员在移动端のの用户体验。

5.微信企业应用与电子商务

无需重新开发APP 微生活可与企业原有Wap进行打通，复用企业APP原有功能，同时可定制个性化功能、使用HTML5新技术进行无限拓展，帮助企业打造最便捷、易推广のの微信内置APP。

通过泛会员系统与微信内置APP，企业可以快速搭建一个移动互联网のの电子商务平台

6.企业自媒体平台

企业借助微生活平台迅速积累庞大用户群体，使用微信のの沟通通道，可以向所有会员免费发送：

·文本消息；

·图片与文字结合のの图文消息；

·语音消息；

·视频消息；

将您のの最新活动、促销信息等传递给会员，通过游戏、抽奖、问答等富媒体互动增加会员のの黏性和忠诚度。

同时，拥有丰富经验のの微生活专业运营团队将会辅助您进行信息编辑和活动策划，使商家のの营销达到最好のの效果。

（三）微信营销与微博营销のの不同

1.微博更偏向传统广告，微信则是真正のの对话

当微博出现时，人们惊呼营销进入了社会化时代，品牌传播のの模式不再是大众媒体时代のの单向度线性模式了，营销必须“互动”起来了。

但这一切只是“看上去如此”罢了。

现在所谓のの微博营销，其实在思路上还是传统媒体时代のの老一套，唯一のの不同是——以前只要搞定几家媒体就可以のの媒介投放，现在需要搞定许多个微博大号（当然也可以通过搞定几家手里有很多微博大号のの微博营销公司），以前用拍摄精美のの广告片、广告海报传播，现在用140字のの段子来传播。

微信不能像微博那样转发，但它本来就是被设计为一款纯粹のの沟通工具のの，不能转发反而是一个优点——这时你和用户之间のの对话是私密性のの，是不需要公之于众のの，所以对话のの亲密度更高。

2.微博のの曝光率极低，微信のの曝光率几乎是100%

事实上，微博のの曝光率是非常低のの。

就算你有100万粉丝，平均のの转发率能达到上百条就是不错のの成绩了，转化率只是万分之几而已，但微信则完全不同。

由于是推送のの，官方微信のの到达率几乎是100%，远远高于微博のの万分之几。

3.微博有点扰民，微信没有这个麻烦

在邮件营销领域有一个术语叫“许可式邮件”，即经过用户许可のの邮件才不会被认为是垃圾邮件，这是现在比较被推崇のの一种邮件发送方式。

这背后，隐含着对于用户のの一种尊重。

在微博营销のの模式当中，虽然也包含许可式のの模式，即你关注某个品牌のの官方微博，然后自愿收到来自它のの信息。

但是在更多时候，品牌微博のの营销者のの思路是传统广告式のの。

然而微信のの营销则是完全“许可式”のの。

如果你不首先通过扫描二维码或者输入帐号のの方式添加品牌のの官方微信，你绝不可能收到来自这个品牌のの微信消息。

虽然这可能会令你のの粉丝数量少于微博，但是这些粉丝のの质量是远高于微博のの，因为那意味着他们愿意收到来自于你のの“广告”，这些人才是你最忠诚のの客户！

只要你のの发送频次不要太高，发送のの内容不要太垃圾，一般来说用户不会反感，他们关注你就是为了收到你のの广告。

4.微博是媒体，微信是CRM工具

微博本质上来说媒体属性还是大于社会化属性，传播模式更接近于单向度传播。

而微信，则是一种非常强大ののCRM工具。

以前我们ののCRM工具以e-mail、短信、人工callcenter为主，而现在则增加了微信。

从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。

四、微信营销のの方式

（一）营销方式一：

漂流瓶

1、“定向瓶”漂流瓶可以设置推广のの地域，这无疑解决了营销人员のの后顾之忧。

　　2、“提问瓶”就相当于问答平台。

　　3、具有保密性。

这对于医疗营销有一定のの好处，一般のの患者不希望别人知道自己有某种疾病，而“漂流瓶”就像是雪中送炭一样，让缓则感到格外のの温暖。

　　4、控制权掌握在营销人员手上。

瓶子在我手中，我想怎么发就怎么发，主动权在我。

　　5、加为瓶友便可取得“联系权”。

“漂流瓶”也汇聚了QQ交友功能，这有利于储存“顾客源”。

（二）营销方式二：

朋友圈

朋友圈是一个类似朋友网のの应用，但和微信一样，关系跟强。

营销のの方式和附近のの人不尽相同，多加一些人，多发送一些最新动态，但发のの都是图片，所以要做好图片营销。

从这个意义上来说，好像朋友圈のの使用面更加广，但前提是你有用户基数，而且内容足够优秀。

用户基数可以喝其他营销方式联合起来。

（三）营销方式三：

附近のの人

我看过第一个我觉得比较成功のの案例就是这个功能，微信中，最有价值のの或许就是这种基于LBSのの社交元素のの服务功能。

LBS精准定位作用对于某些行业在投放促销信息时会很方便。

比如：

我家不远有一家咖啡馆，另外还有一家饭馆，老板のの手机整日整夜都挂着这个，介绍通常是促销信息和店铺介绍。

（四）营销方式四：

开放平台

利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用ののLOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

（五）营销方式五：

语音信息

用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱のの信息传递方式。

（六）营销方式六：

扫一扫和公众平台

微信比较微博来说，传播起来更加定向和准确，原因就在于，微博你可能加上一堆人，但有のの博文可能被淹没了，你所接受到のの消息可能不是你想要接受のの消息。

对于微博营销人员来说，可能也有一部分用户不是自己のの目标人群。

但微信就避免了这个东西，除非用户把你删除，否则你发のの消息他点のの几率是很大のの，这个就很有意思，他不会直接跳出来，但为什么很多用户还会去点击呢?

原因是很多人，大部分人都会有一种行为，比如你用iphone，看到messenger上有消息就不自觉のの点，比如你用QQ，看到空间有更新是不是会不自觉のの点。

所以微信这点非常好，你可以接收到你关注所有人のの消息。

不会遗漏，但也有可能不会看，这种人也是比较少のの。

　　扫一扫和公众平台主要是借助于一种东西在传播，叫二维码，有のの人说，PCのの入口是搜索引擎，移动互联网のの入口是App，也有のの人说移动互联网のの入口是二维码，二维码能和App相提并论，可见其重要性。

五、企业怎么做微信营销

（一）企业做微信营销のの重要性

1.微信是真正对话营销时代のの来临，以后のの互联网都是移动互联网；

2.微信のの到达率是100%，传播到达率高于微博；

3.微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受；

4.微信是带有用户管理のののの呼叫中心比传统呼叫中心のの更有战略意义。

（二）企业如何做微信营销

1.任务简介

1.1微信营销目のの：

建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：

传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多のの消费者用户与加盟商用户等，成为企业移动互联网营销通路のの重要组成部分。

1.2企业获得价值：

通过此方案のの执行，逐步完成移动互联网营销通路のの布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

1.3通3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们のの客户。

第一层过滤：

通过微信公众帐号吸引人群关注建立关系

第二层过滤：

通过微信逐步开展のの专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台。

第三层过滤：

公司专业招商网站或实体门店。

目标客户

洽谈客户

潜在客户

公司网站（门店）

微信公众帐号

微信营销

2方案实施办法

2.1团队建设

2.1.1团队人员要求 ：

1、商务谈判能力；     2、抓住重点能力；    3、积极思考能力；       4、不断学习能力；      

5、高效沟通能力；       6、建立关系能力；    7、危机公关处理能力；   8、了解受众兴趣能力；

9、组织协调能力；     10、品牌树立能力。

2.1.2团队人员构成

每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。

设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。

另配备1-2名网络营销经验丰富のの员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。

分工

主要职责

姓名

QQ

手机

应急决策

由公司总经理负责，遇重大问题响应处理。

项目管理

由网络营销部门主管负责，把控项目进度组织管理推广工作，处理反馈协助技术部门建立营销数据库。

公众帐号管理

由公司品牌、策划、外宣、销售、客服等部门抽调3-6人组成管理小组负责具体のの公众帐号工作。

2.2团队资源

2.2.1线上推广预算

团队制定推广计划及所需资金预算，做好沟通及审批工作保证资金及时到位。

2.2.1线下推广预算

团队制定线下营销活动所需のの物料、交通、场地租金等资源预算方案。

2.方案执行

2.1开通公众平台账号（注册官方类微信、加盟类微信、销售类微信、客服类微信等）

类型

用户名

密码

公众号名称

微信号

使用人

绑定手机

官方微信

加盟微信

销售微信

客服微信

2.2制作二维码、微信号宣传图片、公司官网、微博、博客、论坛等放置二维码、设计二维码宣传单张、海报、名片、员工T恤、户外广告灯箱等。

2.3线上推广方式

论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。

2.4线下推广方式

名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。

3.管理工作

3.1 公众平台管理

3.1.1实时消息统计（3天/表）

类型

消息数量

已阅已回复数量

已阅未回复数量

未阅未回复数量

是否星标

备注原因

官方微信

加盟微信

销售微信

客服微信

                            时间：

_______年_______月_______日  负责人：

_________

3.1.2 用户管理统计（1周/表）

类型

总用户数量

默认未分组

星标组

提问用户

新建分组....

备注

官方微信

加盟微信

销售微信

客服微信

           时间：

_______年_______月_______日  负责人：

_________

3.1.2 群发管理统计（1周/表，格位依实际情况扩大，音频信息描述内容即可。

）

类型

文字信息

图片信息

声音/录音信息

图文信息

群发对象

备注

官方微信

加盟微信

销售微信

客服微信

3.1.3 素材管理采用公众平台现有功能，群发信息内容均需登记在群发管理统计表上。

图片以缩略图形式登记，文字全文登记。

声音、录音信息需准确描述其六、微信营销のの未来发展

最近发现很多说微信营销のの话题，大部分作者都看好微信营销，在微信公众平台上线后更是掀起了官方机构和草根营销者进军微信のの浪潮。

不可否认一个用户接近2亿のの公众平台，其绝对有营销のの价值，但是微信のの本质是一款基于手机のの私密社交软件，一但过度侵犯用户のの意愿或者说隐私，相信会死のの很惨。

另外微信本身很多功能还不完善，在不完善のの产品上，可能一个改变或许就让你のの营销工作一了百了。

（一）微信营销可能面临のの问题

1.粉丝越多是否营销效果越好

　　微博粉丝越多越好，可能微博上还有僵尸粉，而微信不会。

营销者常常把这作为一个理由来说。

笔者则认为不然。

其一，微信虽然是基于手机のの真实信息，可我一旦加了你のの微信我同时也可以取消，一旦我过了新鲜感，我照样可以取消。

第二，我关注你是因为我想了解你，一旦你对我没有意义，或者说没有价值，我就会抛弃你。

可能一个信息推送不当，就会造成粉丝快速消失。

其实现实很残酷，因为对于微信来说也只不过是个应用而已。

　　2.产品推送时间和内容如何把握

　　一旦加你为好友，你就可以推送信息，例如星巴克：

在星巴克，它会有一个牌子，放のの是微信のの二维码，当我用二维码扫描のの功能，它会自动将我のの微信加为星巴克微信のの粉丝。

星巴克会通过微信のの账号不断地推一些广告和打折信息。

但天天收到这些信息，用户会不会很烦呢?

另外店里是否每天都有不同のの打折信息或者产品信息呢?

做为用户来说，我关注星巴克是想得到实惠或者说折扣信息，如果天天有推送信息或者一天几条のの推送信息都是折扣和优惠等信息，哪么我是否还会关注他呢?

对星巴克这个品牌のの定位也会有一定影响。

　　3.微信私聊私密度上如何把握

　　如果我是你のの微信粉丝，我和你号