下半年课题研究工作总结会讲话稿与下半年饭店营销工作总结汇编.docx

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下半年课题研究工作总结会讲话稿与下半年饭店营销工作总结汇编

2018年下半年课题研究工作总结会讲话稿与2018年下半年饭店营销工作总结汇编

2018年下半年课题研究工作总结会讲话稿

各位老师：

刚才周xx老师以ppt的形式从课题的选题、命名、申报、计划制定及活动开展等方面总结了本学期课题研究工作情况，认真、细致、全面、客观，既具体、又图文并茂地呈现了课题组活动情况，又谈到了大家通过课题活动这个平台，所取得的进步、变化、成果以及存在的不足和今后努力的方向。

11位成员也分别认真地总结了一学期来参与课题研究活动的体会、收获和变化以及存在的不足和困惑，都很真实、诚恳，且进取向上，我相信大家通过再努力、再合作，一定会实现更大程度的共同发展。

下面我也就在本学期的课题研究工作开展中所看、所想、所得谈谈个人的意见。

一、 谈总体收获

本学期，除了日常的课题活动之外，我们还配合开展了xx市小学教学开放周活动，其中英语开放课共5节；配合开展了xx市中小学英语优质课比赛，其中小学英语参赛共13节；配合到双利小学开展送教听课活动，交流课2节。

我本人听了近30课，素姬老师可能就听更多了。

通过听课、评课及相互交流活动，我感觉自己在不断学习、不断汲取、不断充实、不断更新，与大家共成长。

因为你们的好学上进、执着追求时常感染了我，增添了我工作的热情，以至于我常把听课评课当作责任、当作乐趣，很少有辛劳之感；你们的业务上的不断进步以及课堂上的创新和出彩也时常让我欣慰、充满成就感和幸福感。

你们主动迎接挑战、敢于展示、不畏失败、敢于暴露问题、敢于接受直言，说明大家的内心强大了许多，逐步具备了走向优秀的宽阔胸襟和上进精神。

虽然我们这个团队年龄、教龄和阅历都不尽相同，并且来自三个学校，但是大家亲如一家，互帮互学，追求共赢，我为我们这个团队的合作精神点赞，也为这半年来课题组所取得的阶段性成果而高兴。

二、谈具体进步和变化

（一）设计教学目标

1、课堂教学目标设计更加规范、科学、合理

教学目标是教学活动的出发点和归宿，也是教学评价的重要依据。

大家已强化了认识，并努力按要求实施。

变化如下：

（1）已基本走出了教学目标设计中存在的误区：

一是以教学内容代替教学目标。

如：

教学目标

（1）单词：

red yellow blue

（2）语句：

whatcolorisit?

只是把教学内容罗列出来，而没有使用一些动词来描述知识目标应该达到的程度。

二是混淆英语课程目标与课时教学目标。

如技能目标：

在教学过程中，倡导学生体验、参与、合作与探究的学习方式，发展学生的综合语言运用能力。

情感目标：

激发学生爱家乡意识，增强学生的爱国情怀等。

不具体，无法操作和检测，甚至很难在一个课时内实现。

三是重视语言知识和语言技能目标的设计，却忽视文化意识目标或学习策略目标。

四是教学目标以教师为主体，忽略了教学对象。

如用词上出现培养、激发、增强等。

（2）充分认识教学目标的多元化，既重视语言知识、语言技能、情感态度还关注文化意识和学习策略等五大目标。

尤其是，大部分老师能充分挖掘教材的文化内涵，较好达成文化意识目标。

（3）确立教学目标的主体性，以生为本，根据学情和教材，较为合理地运用动词来描述教学目标，基本做到具体、可操作和可检测性。

2、存在问题和建议

（1）主体错位，以教师为主。

（2）教学目标过于笼统，不具体、不可操作和不可检测；学生通过学习应该学会什么，学会做什么，具体达到什么程度应该是清晰和具体的；（3）教材研读不透，只关注本课时的内容，没有关注整个单元的话题、语言结构和语言功能等的整体性、连贯性和系统性。

建议大家在教学目标设计之前，要认真研读教材，分析教材，并结合学生的学情，设计出适合自己的教学目标。

（二）语篇教学

1、进步和变化

（1）实施语篇教学意识基本形成，在设计教学活动时，能以语篇教学为主要脉络，通过多种形式在不同程度上开展。

（2）语篇教学的模式基本建成，基本做到教学中词句、句文的自然融合。

（3）教学思路更为清晰，教学环节更完整、更有层次性和有效性。

预热、新课导入、新知教授、巩固训练、拓展运用，总结作业布置，并集知识传授、能力培养、情感熏陶、文化渗透及学习策略的传授为一体。

2、存在问题和建议

（1）支架式的教学策略运用不够到位。

语篇学习前、中、后的支架搭建不够自然、有效。

学习前的支架，激发学习兴趣。

如：

轻松自然的谈话，观看视频，欢乐愉悦的歌曲，复习旧知等方式；学习中的支架，激发学习动力。

如教材配套插图、配套动画视频（屏蔽声音），预测语篇内容；任务驱动，细读语篇，分层学习语篇。

如watchandanswer,listenandchoose,listenandmatch,readandpletetheform,skimandorder,scanandcircle等，在任务驱动的支架帮助下，学生学习任务和目的明确，且一环接一环的任务容易激发他们的挑战欲望，增强他们的学习动力，培养他们自主探究和解决问题的能力。

学习后的支架，发展学生运用语篇所学知识进行表达的能力（说和写）：

如用图文并茂的板书，搭建复述语篇的支架；通过拓展活动，提供真实情景，为学生搭建拓展交流的环境，让学生真正运用习得的语言和话题等，实现学以致用的目的。

让学生发邮件，让学生购物等。

/fanwen/huiyifayan/2500465.htm

（2）教学中，语境创设不够丰富和真实，仍存在词句训练时机械和无效性。

（3）教学中听、读、说指导缺失或不到位现象。

任务设计和下达不明确，有走过场，尤其是朗读，对重音和语调指导和训练不够重视，这点极为普遍，需要强化。

（4）教师的教学基本功要加强。

建议广泛收集和运用课堂用语，课前教师要多听配套磁带，模仿地道纯正的语音和语调。

（5）信息技术在课堂中的有效应用要加强。

高度重视教材配套资源的充分使用，尤其是配套动画视频对学生听、读、说和理解能力的提高发挥很大的促进作用。

（6）要及时收集、整理和转发过程性的资料（教案、反思、学习资料、相片、论文等）给课题负责人，丰富微博资源。

三、下学期的工作思路

1、加强对语篇教学概念和意义的深度认识和理解，更加明确语篇教学模式建构。

2、加强课标和教材的研读，把好课前教学设计和课后反思关。

3、继续聚焦课堂，鼓励成员主动积极上课、说课、评课，全面提高整体教学水平。

4、继续通过送教下乡或跨县市校级交流活动，实现互通、互联、互动、共同发展。

5、配合做好市教研室组织开展的“一师一课，一课一名师”活动，推出好课优课。

6、利用寒假期间，认真总结和梳理研究过程中的阶段性成果，静心、动脑、下笔，做到人人有论文参加3月市教研室组织开展的论文评选活动。

2018年下半年饭店营销工作总结

xxxx年，在饭店总经理室的正确领导下，营销部全体员工认真落实营销工作会议精神，本着“克服困难，勇于竞争”的精神，以完成经济任务为目标，不断提高服务质量、创新销售模式，全力以赴,尽心尽职，在受改制影响和激烈的市场竞争情况下，为完成饭店下达的经济任务作出了不懈的努力，在经营管理和市场开拓等方面均取得了一定的成绩。

现将主要完成工作总结如下：

一、实际经营收入：

1-11月饭店实现会议室收入21.22万元，比同期+8.99%，客房总营收1531.91万元，出租率62.45%，平均房价332.68元/间天，revpar207.73元。

去年同期客房总营收1542.37万元，出租率57.43%，平均房价364.48元/间天，revpar209.32元;同比营收-0.68%，出租率+8.74%，平均房价-8.72%，revpar-0.76%.处于略降水平。

与完成全年1700万客房营收还有一定的差距。

.综合上海同档次饭店同期的经营情况比较，上海市三星级饭店的出租率56.3%，同比-5.74%，平均房价327.85元/间天，同比-1.41%，revpar184.58元/间天，同比-7.06%。

呈现出租率和平均房价双双下降的局面。

我店与上海同档次饭店相比，出租率+10.92%，平均房价+1.47.0%，revpar+12.54%。

处于上海同档次饭店经营较好水平，客房营收列xx区8家三星级饭店第2位。

二、XX年饭店面临的经营形势

1、上海饭店业XX年形势总体是供过于求，XX年新增客房空余1XX间,加上XX年的结余，巨大的空房率给各酒店经营持续加压，市场形势十分严峻，近乎所有星级饭店特别是三星级饭店被迫降价以争取市场份额。

在6-8月份，四五星级饭店也一度降价至400-800元/间夜（含早餐）争夺中低端客源市场，XX年平均房价和出租率双下降局面在所难免，尤其是以三星级下降幅度最大。

2、经济型酒店迅猛发展使三星级饭店受冲击最大，以xx区为例：

经济型酒店和社会旅馆分别从XX年底的9家和3家增加到17家和8家，增长117%，这些市场新入者客房性价比高,以低于三星级饭店的平均房价吸引我店的传统客源，三星级饭店已经持续处于被边缘化的境地。

处于我店周边同等档次和规模的xx湾大酒店、xx大饭店被迫改变经营方式，将部分客房改成商务楼以应对客房出租率下降的局面。

经济型酒店由于过度扩张，其出租率也呈下降趋势，竞争更加激烈。

3上海市中心城区的饭店的经营好于其它区域的饭店，1-11月xx区旅游饭店客房营收在全市19个区中占第8名，客房出租率占第4名，平均房价却占第12名，名列倒数第7，属于中低端市场，陷入恶性降价竞争的尴尬境地。

八家三星饭店的客房营收和上海市三星级饭店一样与去年同期相比处于整体下滑中。

我店的情况略好于其它饭店。

4、我店的主要设施客房及会议室进一步老化，综合竞争力持续下降，加之受改制因素影响，饭店在经营方式和硬件设施更新上难有作为，不能更好的适应市场的变化，尤其是低区客房和会议设施的陈旧致使传统客源市场流失，散客流失更加严重，据饭店营业日报表显示低区客房收入比去年同期下降20.59%，团队收入同比下降14.8%。

三、饭店和营销部所采取的措施

面对严峻的形势，总经理室多次召集会议研究对策，我们根据饭店营销工作会议精神，制定以竞争为导向的工作计划，采取积极有效措施，扩大市场占有率，努力完成经济指标。

1、在总经理室领导下，积极开展质量管理年活动，始终抓住服务质量不放松，坚持经营为重，坚持服务营销，多角度销售，全方位以宾客为中心，从而为经营奠定良好的氛围。

虽受改制影响，但服务质量波动不大，仍能保持较好的服务水平，得以弥补硬件上的不足。

2、饭店年初实行了免费上网、住宿免费停车、将部分客房改为豪华大床房，套房增添娱乐健身设施、会议室增添了投影仪等设备，最大限度整合有限资源，稳定了客源，宾客投诉大幅减少。

3、会议室与婚宴订餐冲突减少，年初饭店与餐厅承包者协调达成会议室使用协议，周六尽可能不使用会议室作为婚宴场地，使得饭店在今年接待会议批次有较大幅度的增加

4、总经理室充分授权，营销部能够运用灵活的价格政策积极参与经济型酒店和周边酒店的竞争。

营销部每月了解本市酒店的市场情况和周边酒店的经营数据，积极采取相应的对策。

5、饭店实行积极的营销激励政策，调动了营销人员和总台人员的积极性。

定期电话拜访、网上联系成为日常工作的一部分，营销部共外出拜访客户1230多人次，走访3300多家单位，新签协议240家，总台人员配合营销部向客户推销积分卡，使饭店的有效协议客户达1200多家，并与协议客户维持了良好的合作关系，07实际协议收入达565.85万元。

6、积极创新营销手段，拓宽、稳定销售渠道。

定期开展“满意+惊喜”酬宾促销活动，向目标客户发送促销短信6000余条，回头客明显增多;加强客源管理，利用各种资源，及时更新发布网上信息进行市场推广，积极和目标客户交流、沟通，跟踪、锁定、服务目标顾客，把握市场信息;加强与订房中心合作、通过上调网上售价和佣金标准、优先升级、随时调整保留房、阶梯奖励等手段吸引订房中介向我店输送散客，1-11月份，实现客房营收150.5万元同比+6.52%，完成指标88.53%;年初确定了以招揽会议为重点的营销计划取得成效，灵活利用返佣机制争取到部分中介的会议和培训会议，通过促销稳定了电力会议市场、政府招商会议等，我店充分利用现有的会议设施和优质服务，完善了上网功能，成功接待了xx会议，xx会议，xx会议等等综合性消费会议，为了弥补会议室的不足，兄弟部门想方设法克服困难，共将86间套房改变成会议室，满足了客人的需要，成为弥补营收的重要因素。

今年截止11月份，共接待各类型会议182批次，其中上海地区会议110批次，较去年增加40批次;江苏地区会议46批次，安徽地区会议5批次，北京地区会议11批次，会议房费实际总收入210.87万元，较去年同期增长32.54%，团队市场这一块，通过上门拜访了120多家旅行社，41家旅行社向我店输送客源，改变了客源结构，增加日本团、印尼团和匈牙利团、俄罗斯团、澳大利亚团等并开辟内宾团队市场等，使得1-11月团队房数基本维持了去年的水平，但由于平均房价的下降幅度较大，团队客房收入148.38万元，较去年同期减少16.84%，完成指标73.8%，平均房价197.2元/间天，同比-19.65%。

综上所述在严峻的市场形势下，我1—11月份散客和团队市场收入虽然下降幅度较大，使客房总营收同比下降0.68%，但由于中介订房、会议等收入有了较大幅度的增长，使得客房总营收略降。

客房总营收在本区排名第二，平均房价排名第一，出租率排名第二，revpar排名第二。

三、营销部存在的问题

1、上半年对于市场严峻的形势认识不足，针对市场变化在产品和价格上应对不及时。

2、营销队伍未受到过现代营销理论的系统培训，捕捉信息和预测市场的能力较弱，营销人员的知识和能力需进一步加强。

3、设备设施的严重老化难以应对竞争，江苏地区的会议市场流失严重。

散客流失更加严重。

4、网速慢成为新的投诉焦点。

营销部XX年工作计划

XX年饭店面临的形势：

XX年全市酒店竞争形势相当激烈，“粥多僧少”的现象虽因奥运会的举办有阶段性的明显改善，其余时段削价竞争仍会持续。

在08新建酒店相继开业后，团队竞争更加激烈，散客市场保持平衡，会议市场潜力很大。

一、有利因素

1、XX年我国经济又好又快继续高速增长，尤其是长三角地区已经形成一个以上海为中心的城市带，跨国公司数量惊人，500强中有400多家落户，同时也是国内大型企业最重要的集聚地，商务活动密集有利于商务酒店的发展。

2、法定假日增加一天，五一黄金周改革，在旅游旺季增加清明节，端午节，中秋节等小黄金周，增加了公众的闲暇时间，国家近年来实行有利于职工工资增长的政策，使得人民收入稳定增长，将带来激增的国内旅游人潮。

3、万众期待的奥运明年8月8日将在北京成功举办。

上海是重要出入口岸，又是四个分赛场之一-----球赛场，过往留夜的客流量将会有很大的增长，上海酒店业机会巨大。

因北京将举办奥运，酒店客房价格暴长，相当多的中小型会议活动和旅游团体有可能移师上海，使上海酒店受益。

奥运结束后举国上下筹办世博，一些举办地两可的活动和展会会倾向于落户上海，到XX年，上海将成为客流汇聚的中心，上海的酒店将迎来一个持续的客情高峰。

4、本酒店地理位置好，在普陀区知名度高，是一家综合性商务酒店，部分房间在XX年底装修过，定价相对合理，部分优惠政策能够满足客人的需求。

本区的铜川路水产市场搬迁和真如副中心的开工建设，使周边形成一个新型商务圈，饭店附近的地铁线路在XX之前建成通车将大大改善饭店周边的交通状况。

80000平方米的绿地建设将美化饭店的周围环境，有利于饭店接待档次的提高。

二、不利因素

1、本酒店产品设施老化，性价比低，难以适应市场的要求。

经济型的酒店发展很快，价格低廉，占据的市场份额逐步增大，进一步抢夺本酒店的中低端客源市场，很难同经济型酒店竞争。

2、本区高端酒店xx假日酒店和即将开业的xx丽笙酒店挟国际饭店集团的管理优势占据本区的中高端市场，本酒店属分包经营，各部门间的配合有待协调，会议室数量、规模有限，设施陈旧，功能过于简单，与饭店的功能定位有较大的差距，满足不了宾客的高档次的需求。

3、饭店因受改制影响，不确定因素多，难以有长远的规划。

三、XX年我店的对策和计划

1、全年客房收入预算指标1710万元，会议室收入22万元，营销部将根据饭店下达的客房营收指标，制订XX年营销部销售任务计划，确定以商务散客为主，会议和旅游团队并重的策略开展营销活动。

2、全面拓展商务协议客户，建立完善的客户档案，营销人员实行工作日记制度，每工作日完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，稳定老客户，发展新客户。

对宾客按签约重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，定期和不定期对客户进行销售拜访，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去祝福和礼品，加强与客户的感情交流，扩大协议客户数量，巩固市场份额。

3、开展培养忠诚客户的计划。

使用常客优惠、快速登记和结账、记录常客以往信息提供个性化的住店服务、生日慰问卡等形式，针对会员推出了"10+1"的促销活动。

适时开展一些奖励常客的回报活动，继续开展以“满意+惊喜”为主题的优质服务活动，扩大常客忠诚客户的数量，对常客可采用免登记、打折优惠、赠送礼品、鲜花、水果等形式，进一步培养顾客对饭店的忠诚度。

4、开展一系列迎接奥运、世博为主题的促销活动，重点开发会议和旅游团队，选择时机到客源目的地进行促销，特别是江浙地区的会议团体和旅行社的促销。

5、制定业绩考核管理办法，将营销部人员的工薪发放与饭店指标相结合，同时营造一个和谐、积极的营销团队。

做好会议客户跟踪工作（有消费动态有人跟、住房有人跟、结算有人跟、征求意见有人跟）。

以月度营销任务完成情况及工作日记综合考核营销人员。

6、整合各种会议资源，把会务接待做成特色，做成专业。

7、做好市场调查及促销活动策划。

专人负责收集分析上海市和本区酒店的信息，了解掌握竞争对手的经营策略，做到知己知彼，制定出适合本饭店的阶段性竞争计划。

8、密切合作，主动协调。

根据宾客的需求，主动与饭店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥饭店整体营销活力，做到全员营销，服务营销，为饭店创造最佳效益。

争取推行旅游团队和会议团队早餐优惠，提高饭店的网速，实行四免（免费上网、免费打电话、免费洗烫衬衫、免费停车）等。

9、积极开展在新闻媒体、网络平台上的广告宣传，运用现代科技推介饭店，及时更新饭店的网站，有效的展示饭店的形象和服务，使媒体、英特网更好地为饭店服务，高效率的销售饭店产品，提高经济效益和管理水平。

四、对饭店XX年工作的建议

1、迫切改善饭店的硬件设施，特别是低区客房和会议设施，利用改造的时机增加一个60—80人的会议室，增加商务客人的需求，实行四免：

免费停车、免费洗烫衬衫、免费上网、免费打电话，同时提高网速，商务购物中心增加扫描仪和宽口打印机等，积极应对竞争广告投入，稳定客源渠道。

2、实行一系列优惠政策，满足。

3、继续开展优质服务活动，开展全员营销，全面推行“宾客至上”的服务理念，树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念，在星级饭店标准的基础上，实现个性化的服务，提高宾客的满意度。

全方位为顾客着想和服务，从而为经营奠定良好的基础。

4、主动接受奥运的辐射，抓住一切有利时机促进饭店的宣传和销售。

XX年，营销部全体员工在饭店领导的正确领导下，将依托饭店的服务特色和兄弟部门的鼎力支持，立志抓住奥运在我国举办的有利时机，超前营销，勇于创新，迎难而上，勤奋工作，全身心投入酒店的经营发展中去，为完成饭店下达的经济指标而努力奋斗。