服务模式标准.docx

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服务模式标准

服务承诺制度

一、树立全心全意为人民服务的思想，坚持依法行政，确保政令畅通，各尽职守，秉公办事，讲文明，有礼貌，热情服务。

二、实行服务公示，政务公开，落实服务责任，公开办事程序、办事内容，亮牌、挂牌上岗，接受群众监督。

三、提高办事效率，对群众来信、来电、来访所提事项，原则上在收到之日起五日内予以办理和答复。

四、工作人员在办理各类事务或有关服务时，能当场回答办理的，即到即办，需有关职能部门办理的，应详细告知有关情况。

五、若违反上述承诺内容的，按有关规定给予相应处理。

淄角财政所

2011年1月10日

人员守则

一、自觉加强学习，不断提高政治素质和业务水平。

二、服务态度热情，使用文明用语。

三、严格遵守作息制度，严格执行请假制度。

四、注意仪表，着装朴素、大方、举止得体。

五、不准工作人员串岗，闲谈，大声喧哗。

六、保证大厅整洁，窗口办公资料摆放有序。

七、注意安全、防火，下班前切断室内电源。

八、不准擅自安装软件、游戏，不准在工作期间打游戏。

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（（

59

（（九、宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次，不得因工作人员的原因让群众跑第二趟。

淄角财政所

2011年1月10日

工作职责

一、直接办理权限范围内的便民事项。

二、代办需上级审批的事项。

三、对群众提供咨询、留言和转告等服务事项。

四、围绕农民增收、发展经济等方面提供信息、咨询服务。

五、做好群众工作，处理来访来信。

六、其他工作。

淄角财政所

2011年1月10日

五心服务

真心：

我们以真心服务每一位群众

诚心：

我们以诚心赢得群众的信任

爱心：

我们以爱心面对群众的需要

专心：

我们要专心三农领域服务

用心：

我们要用心于做好一切工作

淄角财政所

2011年1月10日

服务办事原则

一、便民原则让干部成为群众办事的代理人，让群众进了

政活动。

为民服务中心，就能及时或在规定的时限内办结需办理的事项。

二、公开原则结合政务公开制度，实行服务项目、服务对象、责任单位、申报材料、办事程序、承诺时限、收费标准、监督办法和全程代理人公开。

三、依法原则坚持依法、依章、依规的办事原则办事和程序。

四、高效原则按工作职责，不推、不滑、不拖，随时受理，在承诺时限内办结。

淄角财政所

2011年1月10日

服务办理制度

一、一般事项直接办理：

对程序简单，可当场或当天办结的一般事项，服务中心即收即办，直接办理。

二、特殊事项承诺办理制：

涉及多个职能部门办理的，经审核和现场踏勘后有服务中心做出承诺，严格承诺时限办理。

三、上报事项负责办理制：

需上级审批的事项，服务中心将协调有关部门在一定时限内积极帮助办理。

四、控制事项答复制：

国家明令禁止、不符合有关法律法规的事项和不属于服务中心受理范围内的，服务中心不予受理并做出明确解释答复。

淄角财政所

2011年1月10日

岗位目标责任书

岗位名称：

所长

目标责任：

1、在县局领导下负责财政财务管理所的全面工作，对县财政局及报账单位共同负责。

2、认真贯彻执行国家有关法律、法规和制度，全面实施《惠民县“乡财乡用县管”改革实施方案》，教育工作人员树立良好的职业道德和工作风范，增强服务意识，正确处理监督与服务的关系。

3、组织和督促各岗位会计人员严格执行《会计法》，严格按照财政部的会计制度，财务规则以及会计基础工作规范的规定，及时、规范地做好资金结算和监督工作。

4、建立健全并监督实施管理所内部制约机制和各项规章制度；协调内部关系，化解工作矛盾，确保管理所各项工作健康、有序、规范地运行。

5、秉公办事、不徇私情，负责做好管理所的政治思想工作和廉政建设，组织政治业务学习，提高人员素质。

6、抓好行政管理工作，做好管理所责任制考核，合理调整轮换工作岗位，组织制定奖惩制度。

7、完成局领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

副所长

目标责任：

1、协助所长做好管理所的会计业务工作，直接对所长负责。

2、组织领导管理所的会计核算和监督工作，建立健全各项会计核算和内部牵制制度。

3、具体组织管理所执行国家有关财经法律、法规、政策和制度，保护国家财产安全。

4、组织管理所会计人员对单位资金的取得、使用进行监督，协调单位提高资金使用效益。

5、支持管理所会计人员依法行使职权，保障会计人员合法权益。

6、负责会计报表的审签，保证会计信息的真实性和完整性。

7、协助所长对管理所的发展等问题作出规划，完成所长交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

总预算会计

目标责任：

1、按照《会计法》和《总预算会计制度》合理设置账簿，进行会计核算，及时、准确反映各乡镇预算收支及各项资金变动情况，做到账账、账证、账实相符。

2、根据《预算法》审核乡镇编制的预算收支草案，提出增收节支，平衡财政收支，消减债务等政策措施的建议，编制乡镇预算，提高乡镇人民代表大会批准。

3、根据乡镇人民代表大会批准的年度预算，给各单位下达收支计划，同时，汇报县财政局。

根据预算调整情况按程序下达调整指标。

4、根据县财政局对决算工作的要求，编制乡镇总预算，经乡镇政府确认后上报县财政局。

5、按月编制会计报表，及时向乡镇政府及县财政局报送会计报表和预算执行情况分析。

6、按会计档案管理办法的要求，对总预算会计凭证、账簿、报表和乡镇预、决算及相关会计资料进行整理归档。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

审核会计

目标责任：

1、在所长、副所长的领导下对报账单位的收、付款业务进行审核监督，直接对所长、副所长负责。

2、依照国家《预算法》和财政部门的规定，掌握各报账单位的综合预算的编制和批复情况，控制各报账单位的收支制标，监督报账单位的综合预算收支计划的执行情况。

3、审核各报账单位报账员报送的收、支原始凭证是合规、真实、合法、手续是否完备，对不合规、不合法的除应向单位报账员提出具体处理意见外，必须当即作出记录；对合规、合法的原始凭证及时传递给记账会计审核、记账。

4、定期对审核中发现的问题进行总结，提出处理意见或规范建议，供有关方面参考，完善规章制度，促使各报账单位的财务工作健康规范运行。

5、增强服务意识，正确处理监督与服务的关系。

6、做好领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

记账会计

目标责任：

1、在所长、副所长的领导下对个报账单位的收、付款业务经行复核，编制会计报表，保管会计资料，直接对所长、副所长负责。

2、依据财务制度和各项开支标准的规定复核原始凭证，对不符合规定的当即向审核会计或管理所负责人提出予以更正。

对复核规定的凭证复核确认，加盖印章，并进行登记。

3、认真做好会计核算和监督，保证会计账务处理及时，会计科目运用准确，会计信息真实完整。

4、按照财政部门的要求编制会计报表及财务报告，按规定时间想财政局有关领导及业务科室、管理所负责人和报账单位报送会计报表。

5、对报账单位应收回而未收回的款项和应偿还而未偿还的债务，应及时通过报账员向报账单位的负责人汇报，督促及时催收和偿还，以维护个报账单位的权益和信誉。

6、负责报账单位会计档案的管理工作。

对会计凭证、会计账簿和各种会计报表等会计资料应按月备份并及时进行纸质打印、装订成册、归档，并妥善保管。

7、负责保管的财务印章。

8、做好领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

出纳会计

目标责任：

1、在所长、副所长的领导下办理各报账单位的银行存款的收付及控制，负责总出纳帐的登记和对账，直接对所长和副所长负责。

2、按照管理所核定的各单位备用金标准，及时发放和核销报账单位备用金，做好报账单位资金监督、检查工作。

负责在单位存款余额内办理转账、汇兑等资金收支结算业务。

3、根据各报账单位所发生的经济业务，对记账会计打印的《支付通知单》，复核规定及时办理资金结算，不符合规定的向审核会计、记账会计提出予以更正。

4、及时登记银行日记账，定期与记账会计核对有关账项，及时与银行对账、若发现《银行对账单》与自身账簿记录不符的，应及时查明原因，做出《银行存款余额调节表》，确保账账、账款相符。

5、做好领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

票据管理员

目标责任：

1、负责票据的领取、发放、缴销工作，对所长、副所长负责。

2、向财政局提供票据领用计划，领取、缴销各单位使用的票据。

3、负责向各票据使用单位发放票据，实行“凭证领购、分次限量、验旧购新”，并加盖领用单位财务章。

建立票据领用台账，定期与记账会计对账，保证票据使用单位票款同行。

4、做好领导交办其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

政府采购管理员

目标责任：

1、负责政府采购计划的编制上报，采购项目的验收及领发登记、资金结算、报表编制及上报工作，对所长、副所长负责。

2、根据政府采购目录和集中采购限额标准，组织采购单位编制并汇总年度采购计划，经乡镇领导审阅同意后，报县府采购中心审批。

3、根据批复的政府采购计划，属集中采购的，及时将采购单位的采购资金划转到县“政府采购资金账户”，由县政府采购中心支付给供应商；属分散采购的，可直接支付供应商。

4、组织采购单位对采购中心购备的物品、施工单位承建的工程或服务单位提供的服务进行验收。

5、与县政府采购中心和采购单位办理采购物品的领、发手续，并登记造册。

6、编制并上报政府采购报表。

7、做好领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日

岗位目标责任书

岗位名称：

单位报账员

目标责任：

1、负责本单位的财务管理与资产管理工作，协助本单位部门负责人开展单位财务监督检查，做好部门综合预算的编制工作，对本单位领导负责。

2、负责经办本单位财务收支的具体业务，遵守国家有关法律、法规和我县出台的各项财务规定，负责单位的预算编制、调整和收支报账工作。

3、负责办理单位收入上缴及备用金领取和报账工作。

负责归集原始凭证，把好初审关，及时将单位领导签批的原始凭证，整理分类，填列支出报账单上报审核会计。

3、登记银行存款、现金、往来明细账和固定资产明细账、辅助账。

4、定期与出纳和记账会计核对账目。

配合记账会计编制本单位会计报表，编制部门决算，负责报表传递。

5、负责办理与政府采购有关的事项。

6、做好领导交办的其他工作。

责任人：

20年月日