数码图文店绩效考核办法doc.docx

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数码图文店绩效考核办法doc

一线员工、营业经理绩效考核办法

总　　则

第一条为了体现公司多劳多得的分配原则，进一步提高员工的工作积极性，提高每位员工的工作效率，形成员工间的良性竞争，淘汰低工作效率和工作行为表现低下的员工，提高公司整体的人员素质，特制定本办法。

第二条绩效考核是一个完整的管理过程，应侧重于信息沟通和绩效提高，其目的不仅仅在于考核下属，而是通过一种有系统的方式取得、记录、分析员工在过去一段时间中工作上的表现，以及工作进展情况，通过评估和反馈来提升下属的工作表现，进而挖掘下属未来的发展潜力，促使员工成长。

因此在考核过程中应加强与员工的沟通，切忌为了考核分而进行考核。

第三条绩效考核时间从上月二十九号至当月二十八号。

第四条对于培训期内的一线员工从第一个完整月开始也需进行绩效考核，作为培训期表现的考核依据之一，但无月奖金分配资格，从转正后计发奖金。

第五条无论当月是否有奖金，各店均需对员工进行考核，

第六条各店在实施前需指定一名营业经理负责全店考核，与总部人力资源部沟通。

第七条本方案由人力资源部制定修改，生产企划部审核，经董事会会议通过，自二○○五年六月实施（杭州分店），外地分店从八月份开始实施。

一线员工考核

第八条本部分适用于与恒晟图文各门店的前台接待、彩色输出、黑白输出、装帧人员。

第九条各店对员工的绩效考核成绩进行排名（营业经理和培训期内员工公布绩效成绩，但不参加排名），从高分到低分，作为末位淘汰和评选每月之星的依据，每月三日张贴。

第十条每月绩效考核排名在次月一日上交人力资源部（包括外地分店），遇节假日提前一天，由人力资源部核实（不包括外地分店），十五日发放奖金（不包括外地分店）。

第十一条各岗位绩效考核的内容及计算方法见下表：

岗　位

考　核　项　目

店经理调整范围

工作量

接/开单数

出勤记录

工作表现

浪费量

取送件数

彩色输出

√

√

√

√

√

30%

黑白输出

√

√

√

√

√

装　　帧

√

√

√

√

√

√

前台接待

√

√

√

√

注

释

1.本表中打“√”的项目为该岗位需考核的项目，在计算考核分值时将打“√”的项目的分值相加。

2.工作量和接单数可以根据财务新系统每个月拉出各员工的工作量清单，各项工作内容以及接单数乘以相应的分值即可得到这两个分值（见附表一）。

前台的工作量分值按输出、装帧岗位总工作量分值的平均分除以2计算。

3.出勤记录按迟到、早退每次扣2分计，事假每天扣2分计，病假每天扣1分计，当月全勤加10分。

4.工作表现分值根据营业经理的每日点评可以得出，每日点评是指营业经理每天给当组每位员工整体印象打分，并张贴公布，分优、一般、差三等，优记1.5分，一般记0分，差记-1.5分。

每日点评的范围参照《员工工作行为表现点评表》，各店可根据店内当前工作重点调整其中的某些项目。

5.浪费量分值根据二次/重复加工单上浪费的工作量分值的双倍计分。

如有不填写二次/重复加工单的情况，一经发现将按4～10倍扣除，同时将奖励发现人双倍的分值。

6.取送件数分值根据装帧人员取送件单子数乘以相应的分值得出（见附表一）。

7.前台开单数分值可根据财务系统月底统计出开单数乘以相应分值得出。

8.店经理可根据员工当月总体表现，有无重大过错等情况，在个人考核分的基础上做出调整，调整范围不超过30%，调整后的分值即为员工当月绩效考核分。

第十二条员工如连续三天的“每日点评”为“差”，营业经理必须找其谈话，找出原因并帮助其改进。

第十三条末位淘汰：

1.各店必须实行末位淘汰制，限已签订劳动合同的前台接待、彩色输出、黑白输出、装帧岗位的员工，试用期及未签订劳动合同的员工也实行末位淘汰，具体比例及方法另行规定。

2.凡当月绩效考核排名最后的员工，当月不发放奖金，店经理及营业经理需重点找该员工谈话，帮助改进。

如连续二个月排名最后，由各店将员工退回到人力资源部，由人力资源部作劝退处理，办理离职手续。

第十四条每月之星：

1.全体员工中当月工作表现最好的员工为当月“每月之星”。

评选结果需在每月一日前上报公司人力资源部。

2.“每月之星”的评选以体现工作表现的每日点评作为主要依据，占70%的比例，工作量分值占30%的比例。

但店经理有最终决定权。

3.营业经理不参加“每月之星”的评选。

4.各分公司均设有“每月之星”光荣榜，光荣榜上张贴每月的“每月之星”，“每月之星”在每月三日张榜公布，公司向被评为“每月之星”的员工颁发特别奖金200元/次，奖金从分店奖励基金中扣除。

5.一年中累计被评为“每月之星”的次数达到三次或以上的（以上报到总公司人力资源部的名单为准），除以上的荣誉和奖金外，同时该员工星级从次年一月份起上升一级，若原为五星级员工，则工资上涨10%。

第十五条除“每月之星”的评选外，各店可根据实际情况设立单项奖励，如进步奖、质量奖、耗材节约奖、客户服务奖等。

在整店无奖金的情况下，店经理也有权决定是否需对绩效分排名前三名的员工进行适当物质鼓励。

奖金应不大于每月之星的奖金，并也从店内奖励基金中扣除。

第十六条上述单项奖励可不受当月整店是否有奖金的影响。

第十七条各店设立员工奖励基金，基金来源为各店自筹资金（如卖废品、废纸的钱等）、员工扣罚的奖金等。

奖励基金用于“每月之星”及其他单项奖励的奖金来源，专款专用。

营业经理的考核

第十八条本部分适用于各店的营业经理岗位的考核

第十九条营业经理考核包括三个方面：

出勤记录、每日点评、店经理指定工作或分管工作的完成情况。

1.考核分计算公式：

考核分＝（出勤分±每日点评±店经理指定工作完成情况）×（2.5～3）

2.营业经理考核及每日点评由店经理进行，店经理出差或不在公司，由接班营业经理向店经理汇报上个班营业经理的工作情况，店经理据此做出判断。

3.每日点评由店经理点评并打整体印象分，分优、一般、差三等，优记1.5分，一般记0分，差记-1.5分，月底统计。

点评项目各店可根据店内当前工作重点进行调整：

◆工作安排的协调性

◆对本组员工的工作指导或培训情况

◆本组员工的工作气氛

◆本组员工的技术水平增强或减弱

◆本组的出错率/返工率/二次加工

◆本组对材料的节约或浪费意识及行为表现情况

◆本组员工的流动情况，包括晋升、辞退、开除

◆本组受客户投诉/表扬情况

4.出勤记录按迟到、早退每次扣2分计，事假每天扣2分计，病假每天扣1分计，当月全勤加10分。

5.店经理指定工作完成情况由店经理根据工作完成的情况进行检查，对布置的每项工作进行检查，并打分。

将所有分相加即为指定工作完成情况的分值。

6.对各项工作完成情况的检查主要应检查以下方面，并据此做出判断，给出－30～30分之间的分值。

◆是否及时行动。

◆是否有详尽的实施计划。

◆是否根据计划开展工作并及时跟进。

◆工作开展的结果如何。

◆是否主动争取任务。

奖金计算及影响因素

第二十条“每月之星”以及其它单项奖励不包含在当月总奖金内。

员工的发放奖金为工资奖金总额扣除工资和业务部门奖金后的奖金金额。

第二十一条每个月发当月奖金的80%，余下的20%作为年终奖金的构成依据。

第二十二条奖金计算公式

奖金＝

员工可发放奖金

×每个员工的考核分×80%

所有员工的考核分总和

第二十三条所有员工的考核分总和不包括培训期内员工的考核分，但包括绩效分最后一名或因其他原因被取消当月奖金的员工。

分配后多余的奖金归入店内员工奖励基金。

第二十四条有以下情况之一者，取消该员工月度奖金发放资格，但考核分记录保留，不影响年度奖金的发放金额：

1.当月累计病假天数达到或超过五天；

2.当月累计事假天数达到或超过三天；

3.当月累计病事假天数达到或超过五天；

4.当月有旷工记录；

5.当月受到公司各类处分的（不包括通报批评），处分包括：

书面警告、记过、留司察看。

6.考核部分排名最后的。

第二十五条有以下情况之一者，取消该员工年度奖金资格：

1.当年受公司处分累计三次及以上者；

2.当年累计旷工（包括视旷工处理的处分）三天及以上者；

3.当年接受留公司察看处分仍未解除者。

第二十六条年度奖金的增减项目：

1.评上“每月之星”一次增加原年终奖金额度的10%。

2.全年全勤加原年终奖金额度的10%。

全勤指无事假、病假、产假及迟到早退或旷工，不包括婚假、丧假、年休假及公休假。

年度优秀员工

第二十七条“每月之星”是年度店级优秀员工的侯选人，其它名额由营业经理及店经理推荐产生。

第二十八条被评为年度店级优秀员工者，公司向该员工颁发优秀员工奖金及奖状。

第二十九条年度公司级优秀员工，从年度店级优秀员工中选出。

被评为年度公司级优秀员工者，公司将向该员工进行精神和物质奖励。

第三十条年度店级优秀员工的推荐名额及年度公司级优秀员工的评选标准必须达到公司人力资源部制定的标准，由全体员工选举产生。

绩效面谈及投诉机制

第三十一条绩效面谈应随时进行，但每个月的一号至五号是集中的绩效面谈时间（五一节、国庆节可推迟至十号），各营业经理及店经理必须与直属员工进行绩效面谈，并给予书面反馈表，双方签字确认。

第三十二条绩效面谈除了肯定员工的良好表现或指出员工的不足以外，营业经理及店经理应帮助员工分析原因，制定绩效改进计划，并由面谈者进行跟进检查。

第三十三条对于当月排名在末位的员工，店经理必须与该员工的营业经理一起与其面谈，并给予指导意见及制定下个月绩效指标，帮助该员工提高绩效。

第三十四条所有分店的淘汰面谈必须做书面记录，于每个月六号（五一节、国庆节可推迟至十号）上报总部人力资源部；

第三十五条员工对当月绩效考核的结果认为不合理的情况，可以直接向店经理投诉，也可以电子文件、电话或书面形式，在考核月的次月十日前向公司人力资源部主管进行申诉，人力资源部主管将对该过程进行调查，最后将以相同的形式将调查及处理结果给予反馈。

附表一：

　　　　　　　　　　各岗位工作量分值明细表

彩　色　输　出

分类

类型

分值

（单位：

分）

类型

分值

（单位：

分）

彩喷

彩喷PP纸

0.150/M2

彩喷高光纸

0.150/M2

彩喷背胶纸

0.150/M2

彩喷丝绸纸

0.150/M2

彩喷防水纸

0.150/M2

激光打印

激光纸（A3）90G

0.009张

铜板纸（A3）157G

0.009张

激光纸（A4）90G

0.006/张

铜板纸（A4）157G

0.006/张

激光纸（A3）120G

0.009张

铜板纸（A3）200G

0.009张

激光纸（A4）120G

0.006/张

铜板纸（A4）200G

0.006/张

激光纸（A3）160G

0.009张

铜板纸（A3）230G

0.009张

激光纸（A4）160G

0.006/张

铜板纸（A4）230G

0.006/张

激光纸（A3）200G

0.009张

铜板纸（A3）250G

0.009张

激光纸（A4）200G

0.006/张

铜板纸（A4）250G

0.006/张

激光专业纸（A3）100G

0.009张

亚芬纸（A3）157G

0.009张

激光专业纸（A4）100G

0.006/张

亚芬纸（A4）157G

0.006/张

激光专业纸（A3）120G

0.009张

亚芬纸（A3）200G

0.009张

激光专业纸（A4）120G

0.006/张

亚芬纸（A4）200G

0.006/张

激光专业纸（A3）160G（140G）

0.009张

亚芬纸（A3）230G

0.009张

激光专业纸（A4）160G（140G）

0.006/张

亚芬纸（A4）230G

0.006/张

激光专业纸（A3）200G（180G）

0.009张

亚芬纸（A3）250G

0.009张

激光专业纸（A4）200G（180G）

0.006/张

亚芬纸（A4）250G

0.006/张

硫酸纸（A3）113G

0.009张

不干胶（A3）

0.009张

硫酸纸（A4）113G

0.006/张

不干胶（A4）

0.006/张

封面打印

卡纸胶装封面（A2）（任何卡纸）

0.060/本

卡纸铁圈封面（A2）

0.060/本

卡纸胶装封面（A3）

0.040/本

卡纸铁圈封面（A3）

0.030/本

卡纸胶装封面（A4）

0.035/本

卡纸铁圈封面（A4）

0.025/本

卡纸胶装封面（A5）

0.030/本

卡纸铁圈封面（A5）

0.022/本

卡纸布条胶装封面（A2）

0.060/本

铁圈半精装封面（A3）

0.055/本

卡纸布条胶装封面（A3）

0.035/本

铁圈半精装封面（A4）

0.050/本

卡纸布条胶装封面（A4）

0.030/本

铁圈半精装封面（A5）

0.046/本

卡纸布条胶装封面（A5）

0.030/本

铁圈精装封面（A3）

0.065/本

激光打印布条胶装封面（A5）

0.010/本

铁圈精装封面（A4）

0.060/本

激光打印软彩胶装封面（A4）

0.012/本

精装封套封面（A3）

0.045/本

激光打印软彩胶装封面（A5）

0.010/本

精装封套封面（A4）

0.040/本

彩喷软彩胶装封面（A2）

0.060/本

精装封套封面（A5）

0.036/本

彩喷软彩胶装封面（A3）

0.035/本

精装蝴蝶装封面（A3）

0.050/本

彩喷软彩胶装封面（A4）

0.030/本

精装蝴蝶装封面（A4）

0.045/本

彩喷软彩胶装封面（A5）

0.028/本

精装蝴蝶装封面（A5）

0.042/本

彩　　色　　输　　出

分类

类型

分值

（单位：

分）

类型

分值

（单位：

分）

封面打印

软彩封套封面（A3）

0.040/本

卡纸精装封面（A3）

0.070/本

软彩封套封面（A4）

0.035/本

卡纸精装封面（A4）

0.060/本

软彩封套封面（A5）

0.032/本

卡纸精装封面（A5）

0.055/本

软彩蝴蝶封面（A3）

0.040/本

彩喷精装封面（A2）

0.060/本

软彩蝴蝶封面（A4）

0.035/本

彩喷精装封面（A3）

0.050/本

软彩蝴蝶封面（A5）

0.032/本

彩喷精装封面（A4）

0.045/本

精装文件夹封面（A3）

0.070/个

彩喷精装封面（A5）

0.042/本

精装文件夹封面（A4）

0.060/个

盒子封面（A3）

0.120/个

文件夹封面（A3）

0.070/本

盒子封面（A4）

0.110/个

文件夹封面（A4）

0.060/个

袋子封面（A3）

0.150/个

袋子封面（A4）

0.130/个

扫描

彩色扫描A0

1.100/张

扫描矢量化（扫描）（A0）

0.250/张

彩色扫描A1

0.500/张

扫描矢量化（扫描）（A1）

0.160/张

彩色扫描A2

0.200/张

扫描矢量化（扫描）（A2）

0.100/张

彩色扫描A3

0.100/张

扫描矢量化（A3）

0.100张

彩色扫描A4

0.080/张

扫描矢量化（A4）

0.100/张

黑白扫描（A3）

0.010/张

黑白扫描（A4）

0.008/张

其它

刻盘

0.130/张

打字（A3）

0.400/张

排版

3.00/小时

打字（A4）

0.250/张

黑　　白　　输　　出

工程图

工程出图/工程复印（白纸）

0.025/M2

工程出图/工程复印（硫酸纸）

0.025/M2

工程出图A3（白纸）

0.010/张

工程出图A3（硫酸纸）

0.010/张

工程出图A4（白纸）

0.008/张

工程出图A4（硫酸纸）

0.008/张

复印拉稿

复印/80G（A3）（包括：

线条、图片）

0.0006/张

拉稿/80G（A3）

（包括：

线条、图片）

0.0009/张

复印/80G（A4）

0.0005/张

拉稿/80G（A4）

0.0008/张

复印/100G/A3

0.0006/张

拉稿/100G/A3

0.0009/张

复印/100G/A4

0.0005/张

拉稿/100G/A4

0.0008/张

复印/120G/A3

0.0006/张

拉稿/120G/A3

0.0009/张

复印/120G/A4

0.0005/张

拉稿/120G/A4

0.0008/张

复印/160G/A3（140G）

0.0006/张

拉稿/160G/A3（140G）

0.0009/张

复印/160G/A4（140G）

0.0005/张

拉稿/160G/A4（140G）

0.0008/张

复印/200G/A3（180G）

0.0006/张

拉稿/200G/A3（180G）

0.0009/张

复印/200G/A4（180G）

0.0005/张

拉稿/200G/A4（180G）

0.0008/张

复印/彩色纸/A3

0.0006/张

拉稿/彩色纸/A3

0.0009/张

复印/彩色纸/A4

0.0005/张

拉稿/彩色纸/A4

0.0008/张

复印/硫酸纸/A3

0.0006/张

拉稿/硫酸纸/A3

0.0009/张

复印/硫酸纸/A4

0.0005/张

拉稿/硫酸纸/A4

0.0008/张

装　　　　帧

分类

类型

分值

（单位：

分）

类型

分值

（单位：

分）

装　　　　订

起码钉（A4）

0.055/本

维乐（A3）

0.055/本

起码钉（A5）

0.050/本

维乐（A4）

0.050/本

卡纸胶装（A2）（任何卡纸类）

0.080/本

铁圈（A2）

0.060/本

卡纸胶装（A3）

0.040/本

铁圈（A3）

0.043/本

卡纸胶装（A4）

0.035/本

铁圈（A4）

0.040/本

卡纸胶装（A5）

0.032/本

铁圈（A5）

0.040/本

布条胶装（A2）

0.090/本

铁圈膜砂（A3）

0.043/本

布条胶装（A3）

0.045/本

铁圈膜砂（A4）

0.040/本

布条胶装（A4）

0.040/本

铁圈膜砂（A5）

0.040/本

布条胶装（A5）

0.036/本

卡纸铁圈膜砂（A2）

0.065/本

卡纸布条胶装（A2）

0.095/本

卡纸铁圈膜砂（A3）

0.045/本

卡纸布条胶装（A3）

0.050/本

卡纸铁圈膜砂（A4）

0.042/本

卡纸布条胶装（A4）

0.045/本

卡纸铁圈膜砂（A5）

0.042/本

卡纸布条胶装（A5）

0.040/本

激光打印覆膜铁圈（A3）

0.075/本

激光打印软彩胶装（A4））

0.050/本

激光打印覆膜铁圈（A4）

0.070/本

激光打印软彩胶装（A5））

0.045/本

激光打印覆膜铁圈（A5）

0.070/本

激光打印覆膜软彩胶装（A4）

0.075/本

铁圈半精装（A3）

0.250/本

激光打印覆膜软彩胶装（A5）

0.070/本

铁圈半精装（A4）

0.200/本

彩喷软彩胶装（A2）

0.150/本

铁圈半精装（A5）

0.200/本

彩喷软彩胶装（A3）

0.085/本

铁圈精装（A3）

0.300/本

彩喷软彩胶装（A4）

0.065/本

铁圈精装（A4）

0.270/本

彩喷软彩胶装（A5）

0.060/本

精装蝴蝶（A3）

0.800/本

软彩封套（A3）

0.100/本

精装蝴蝶（A4）

0.700/本

软彩封套（A4）

0.080/本

精装蝴蝶（A5）

0.600/本

软彩封套（A5）

0.075/本

线装（A2）

0.300/本

软彩蝴蝶（A3）

0.250/本

线装（A3）

0.200/本

软彩蝴蝶（A4）

0.200/本

线装（A4）

0.180/本

软彩蝴蝶（A5）

0.190/本

线装（A5）

0.150/本

彩喷精装（A2）

0.300/本

图纸装订（A2）

0.200/本

彩喷精装（A3）

0.180/本

图纸装订（A3）

0.350/本

彩喷精装（A4）

0.150/本

图纸装订（A4）

0.600/本

彩喷精装（A5）

0.140本

图纸装订（A5）

0.800/本

卡纸精装（A2）

0.300/本

袋子（A3）

1.400/本

卡纸精装（A3）

0.230/本

袋子（A3）

1.200/本

卡纸精装（A4）

0.200/本

盒子（A3）

1.100/本

卡纸精装（A5）

0.190/本

盒子（A3）

1.000/本

烫金银精装（A2）

0.300/本

文件夹（A3）

0.330/个

烫金银精装（A3）

0.230/本

文件夹（A4）

0.300/个

装　　　　帧

分类

类型

分值

（单位：

分）

类型

分值

（单位：

分）

装订

烫金银精装（A4）

0.200/本

精装封套（A3）

0.280/本

精装文件夹（A3）

0.330/个

精装封套（A4）

0.240/本

精装文件夹（A4）

0.300/个

精装封套（A5）

0.230/本

覆膜裱板

覆膜裱板A0

0.250/张

裱板A0

0.120/张

覆膜裱板A1

0.200/张

裱板A1

0.080/张

覆膜裱板A2

0.150/张

裱板A2

0.070/张

覆膜裱板A3

0.150/张

裱板A3

0.070/张

覆膜裱板A4

0.150/张

裱板A4

0.070/张

覆膜A0

0.130/张

覆膜A1

0.100/张

覆膜A2

0.080/张

覆膜A3

0.080/张

覆膜A4

0.080/张

其　它

相框（不分尺寸）

0.080/个

喷胶（A0）

0.130/张

打孔（不分尺寸）

0.020/本

喷胶（A1）

0.080/张

过胶（不分尺寸）

0.020/本

喷胶（A2）

0.060/张

换页（不分尺寸）

0.010/张

喷胶（A3）

0.010/张

其它（名片裁切、对折图片，折蓝图按张计算）

0.005/张

喷胶（A4）

0.008/张

综　　合　　类

接单

开/结单数（前台接待）

0.028/张

接单数量（黑白输出）

0.030/张

接单数量（彩色输出）

0.100/张

接单数量（装帧）

0.100/张

取送件

取送件（装帧）

0.650/张

每日点评

出勤情况

迟到早退扣2分/次，事假扣2分/天，病假扣1分/天,全勤加10分

综合表现评分

（依据行为表现评分范围）

表现出色1.5分，表现一般0分，表现差-1.5分

浪费分值

二次/重复加工单

按工作量的分值2倍扣除，如有不填写二次/重复加工单的情况，一经发现将按