企业管理咨询案例分析模拟试题及答案一.doc
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第一章企业管理咨询概论
简答题
1、企业管理咨询是如何产生的？
是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。
2、企业管理咨询的发展？
首先产生的国家是美国，发展主要表现在：
（1）咨询主体的发展。
由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
（2）咨询客体的增长。
由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3）咨询内容的变化。
由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
（4）咨询层次的提升。
由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询
（5）咨询时限的延伸。
由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。
3、企业管理咨询的含义和性质？
含义：
是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机
制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
性质：
管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。
正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：
（1）管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。
（2）管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。
（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。
4、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作？
P12
答：
企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。
为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作：
（1）搞清客户行业的特点
（2）了解客户企业的特点（3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式
5、简述企业战略咨询的基本程序P63
答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：
（1）分析企业战略管理现状
（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3）确定战略咨询的课题（4）设计战略管理的改善方案并指导实施
6、简述企业使命咨询的具体内容P64
答：
企业使命咨询的具体内容包括以下六个方面：
（1）关于企业性质的咨询
（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询（6）企业的社会责任咨询。
7、企业管理咨询的特点：
科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。
8、管理咨询的一般任务和具体任务：
一般任务是：
为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在，并采取适宜的方式帮助企业解决
问题。
具体任务：
一般传统的需求：
提供信息（介绍引进新理论、方法）解决问题、通过咨询重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案。
现代咨询的要求：
帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率
9、咨询工作课题性质的判断：
健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题
10、咨询工作方式的选择：
引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。
11、咨询工作的作风类型：
封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风。
12、咨询工作作风选择考虑的因素：
客户的要求、咨询课题的性质、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。
13、咨询的类型：
按咨询的内容分：
专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分：
企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：
短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：
对个别企业的咨询、对企业群的咨询。
14、咨询的基本程序：
接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。
第一章企业管理咨询概论
名词解释
1、企业管理咨询：
企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。
2、咨询主体：
指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。
3、封闭式的工作作风：
特点：
表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。
适用范围：
保持很强的独立性，在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。
不适用于正常情况下。
一般不宜采用。
4、操纵式的工作作风：
特点：
表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。
5、参与式的工作作风：
特点：
表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系，又严格保持应用的独立性。
他们依靠自已独立思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参加变革。
6、专题性咨询：
指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。
7、综合性咨询：
指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。
来源:
考试大-管理咨询师考试第二章企业管理咨询的主体与客体
简答题
1、咨询组织机构设计遵循的原则：
服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。
2、咨询工作规范：
指的是咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
具体包括：
具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出
发点、谦虚谨慎平等待人。
3、咨询人员的素质：
政治思想和道德思想品质方面的素质（敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派）、智力素质（一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理素质。
4、咨询人员的管理：
招聘（标准、方式）、培训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式）考核奖惩。
5、考核奖惩的内容：
考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：
参与咨询的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中做出的业绩。
6、管理咨询客体的特点：
作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相互作用的有机整体。
7、咨询客体的分类：
按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：
大中小、按照涉外经营成都划分：
单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机－创造、第二阶段专制危机和战略危机－指导、第三阶段控制危机－授权、第四阶段丧失活力危机－综合协调、第五阶段－协作创新）。
8、企业咨询课题的主要方向：
从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统运行的病因。
9、咨询主体与客体的基本关系：
服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。
10、各阶段主客体关系及处理的问题：
（1）接洽阶段：
树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；
（2）预备咨询阶段：
要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全面情况明确经营管理的关键问题和症结所在确定咨询课题并签订咨询协议具体包括做好事前准备、打开调查局面（释疑、安排、自律）明确问题的实质、确定咨询的课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）
（3）正式咨询阶段：
围绕咨询课题深入调查研究（沟通、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）、提出咨询并组成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策）、
（4）方案实施阶段：
引导变革的欲望（引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）、排出实施的障碍（避免反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。
第二章企业管理咨询的主体和客体
名词解释
1、咨询组织：
是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。
2、咨询机构：
是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：
营利性咨询机构、非营利性咨询机构。
3、咨询工作的规范：
是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。
4、咨询客体运行规律：
咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。
这就是企业动态系统的运行规律。
5、咨询组织运行原理：
咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。
6、咨询组织结构：
咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。
咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。
7、主客体之间的人际关系：
指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。
第三章企业战略管理咨询
简答题
1、企业战略管理的特点：
高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。
企业战略管理咨询是管理咨询组织及咨询人员根据客户企业的生存和发展的要求通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，后修改战略方案提供对策建议或提供完整的战略方案。
2、战略管理的作用：
有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增强竞争优势、有利于推动企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
3、战略管理咨询的特点：
鲜明的目的性、咨询信息的广泛性、设计改善方案的困难性、设计战略改善方案的创新性、咨询时间以及实施去的成果的困难性。
4、战略管理咨询的内容：
战略问题的判断（问题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、咨询问题的分类（四类问题三个层次）关于企业使命和战略目标的咨询是企业最高层次的战略课题；关于企业总体经营战略的咨询是属于企业战略体系中高层次的战略咨询课题；企业经营单位战略咨询对大中型的企业二级经营单位事业部、子公司分公司的战略咨询；企业职能战略咨询对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询属于第三层次的咨询课题。
5、战略咨询的基本程序：
分析企业战略管理的现状、判断企业战略管理方面的主要问题、确定战略管理咨询的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。
6、战略管理咨询的课题：
①企业使命与战略目标的咨询（战略目标的咨询：
企业目标体系的咨询内容层次时间、战略目标水平的咨询、重点战略目标）
②企业总体经营战略咨询（企业经营态势战略咨询：
企业根据经营现状和未来的产销变化趋势结合企业战略目标的要求面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略：
小大中超大；企业经营事业战略：
单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略咨询：
本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）
③企业经营单位战略咨询（基本竞争战略：
成本领先、差异化、重点化；投资战略：
积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期）
④企业职能战略（市场战略：
按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不同分：
市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不同分：
全方位、单方为、多方位；按地理区域划分：
本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等；产品战略：
按产品的寿命周期分：
投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：
生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有：
改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新颖度分：
全新型产品开发、换代型、改进型；按开发的范围水平分：
地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：
产品功能化开发、规格化开发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的结构优化内容分：
产品服务方向、产品用途、产品技术结构、档次、材质结构优化、序列结构优化等方案）
7、企业战略咨询方法：
外部环境分析法（一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和能力分析法、战略管理能力分析法包括：
领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析、领导班子的整体素质和能力结构分析、战略领导者的管理风格）。
8、企业总体经营战略咨询综合分析法有：
投资组合分析法、SWTO分析法
9、企业经营单位战略咨询方法：
行业结构分析法5种力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法
10、企业职能战略分析法：
市场战略咨询的方法：
市场细分法、市场结构分析法；产品战略咨询方法：
产品寿命周期分析法、获利能力分析法。
11、企业战略设计的要求：
要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要解决的重大问题设计战略方案、咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。
12、企业战略调整的方法：
微调的方法、局部调整的方法、全剧调整的方法
13、企业战略规划的方法：
从空间体系加以落实的方法、从时间体系上加以落实的方法、从规划重心上加以落实的方法。
14、企业使命咨询的具体内容包括哪些？
关于企业使命的咨询：
关于企业的性质、关于企业的成长方向、企业经营目的的咨询、企业经营哲学的咨询、企业经营方针的咨询、企业的社会责任咨询；
15、企业战略咨询的作用：
（1）有利用于促进客户企业提高战略管理水平；
（2）有利用推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。
（3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
2012年企业管理咨询复习资料:
第三章企业战略管理咨询
名词解释
1、企业战略管理：
狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。
广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。
2、企业战略管理咨询：
企业战略管理咨询战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息，为客户企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案所开展的咨询活动。
3、企业使命：
是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。
4、战略目标：
在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。
战略目标是企业战略的核心，它指明了企业在今后较长时期的发展方向和奋斗纲领。
5、经营哲学：
指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。
6、企业经营方针:
指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。
7、企业总体战略：
指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。
8、企业经营态势战略：
指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划。
9、企业经营事业战略：
指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划。
有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略。
10、企业经营空间战略：
指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体谋划。
一般有6中可选的方案，本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略。
11、企业经营单位战略：
是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。
主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。
12、基本竞争战略：
基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。
为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等三种方案可供选择。
13、企业职能战略：
指为了保证企业总体战略的实施，运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划。
14、市场战略：
指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性谋划。
15、产品战略：
指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性谋划。
16、SWOT分析法：
即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。
S指企业内部的优势，W指企业的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。
17、行业结构：
指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。
一个行业一般存在五种竞争力量：
行业内现有的竞争者，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者和供应者。
18、行业内战略集团：
指行业内有相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。
19、行业生命周期：
指一个企业由于社会的某种需求的产生，也随着社会的这种求的逐渐消失而消失所经历的整个过程。
一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期组成。
20、战略规划：
是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略转变为行动的关键步骤。
第四章企业管理咨询组织
简答题
1、企业管理组织的特征因素：
关键职能、人员数量及结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度（标准化）、制度化（正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度
2、影响企业权变的因素：
企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。
3、企业管理咨询的特点：
全局性、系统性、策略性
4、企业管理组织咨询的作用：
对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。
5、企业管理组织咨询的内容：
组织结构（职能结构、层次结构、部门结构、职权结构）和组织运行两个方面。
6、企业管理组织咨询的课题：
企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询。
7、企业的管理规范包括：
管理制度和企业标准两个方面。
其中管理制度包括基本管理制度（领导经济民主）、专业管理制度和责任制度（部门和岗位责任制度）。
企业标准包括：
技术标准（生产技术标准、规程、定额标准）和管理标准（管理业务标准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等）。
8、企业管理组织变革的因素：
企业经营环境改变、企业本身成长的需要、企业内部条件的变化。
9、企业管理组织咨询的基本原则：
任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则。
10、职能分析的方法：
基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。
11、基本职能设计和调整的方法有：
按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。
按企业技术特点进行设计和调整：
技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸收和消化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整：
分析企业俄在外部环境作用下是否应该增加有关加强对外联系的基本职能、分析各项基本职能应充实那些业务活动内容，才能加强企业与外部环境各影响之间的联系和谐调。
按其他影响因素进行设计与调整：
企业规模的影响，企业组织形式的影响。
12、关键职能设计和调整的方法：
为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行？
什么职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。
企业的经营宗旨是什么？
关键职能有：
以质量管理为关键职能的组织结构（家电企业）、以技术开发为关键职能的结构（电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品）、以生产管理为关键职能的结构（短线产品煤炭电力石油等）。
13、影响集权与分权的因素：
产品的结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等。
14、企业的管理模式有：
集权的职能结构U型（UnityForm）称直线－职能结构。
特点是：
企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线－参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏。
这种结构主要适用于中小企业，产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定！
分权的事业部制结构（MultidivisionalForm）称为联邦分权制特点是：
企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个公司同事业部之间的关系、事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。
子公司制分权型（HoldingCompanyForm）母公司与子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系、子公司与事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业。
这种结构适合跨行业的多种经营的大型集团公司。
15、部分化方式的类型：
按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分部门相结合。
16、业务活动分析的方法：
贡献分析法①提供成果的活动如：
直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动；为成果做出贡献的活动：
人员训练、物资供应、日常技术工作等；信息活动②支援性活动如咨询教育法律顾问专利部门的活动等。
③后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动④高层管理活动。
关系分析法：
工作负荷分析法
17、绘制管理业务流程度的程序与方法：
选择绘图对象、调查了解取诶能够工作步骤、加入信息资料的输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核实和修正草图、附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图。
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