铁路异步下单方案.docx
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铁路异步下单方案
铁路车票异步下单方案
“异步下单”是为解决春运期间各售票渠道过于拥挤，导致用户体验差、渠道压力大而提出的概念，首先通过互联网、自助电话、手机短信和手机应用共4个渠道收集旅客需求，然后异步从席位库取票，最后通知旅客支付取票。
一、原则和风险分析
异步下单的需求确认原则是“以最晚提交的为有效需求”，异步下单的配票原则是“先到先得”。
基于以上原则，异步下单可能存在以下风险：
1、恶意下单的社会风险。
例如当张三知道李四已提订单，但不希望李四能配上票，则可在下单截止日期前为李四下一个不合李四要求的需求单，导致其无法配上车票，或配上不需要的车票。
2、修改订单的纠纷风险。
各渠道在下单过程中需要排除重复，或者将渠道汇集后整理订单过程中，也有排除重复的处理。
例如张三先短信下单订张三和李四的票，赵六后电话下单订李四和王五的票，当把短信和电话汇集处理时，由于李四被重复下单，张三订单中的李四需求就视为无效，系统处理时需要将张三的2张订票需求改为1张，配票结果也仅为1张。
这样会增加客服的投诉和咨询风险。
3、压力风险。
节前节后一并下单，经淘宝分析，是“秒杀中的秒杀”。
二、基本需求
1、收集需求前的准备工作
收集需求前，路局需要在管理程序中对可提交的需求信息进行限定：
（1）定义可异步下单车次及其限以远站。
暂定为全路热门车次。
（2）定义可异步下单的可订票时间、截止收单时间、可查询订单时间、返库时间等。
2013年春运，2月29日为春节，1月2日~3日为收集订单需求，1月4日~9日批量兑现车票，1月10日~15日，旅客支付取票，1月15日进入正常预售期。
（3）定义可异步下单的席别。
暂定为所有席别。
（4）定义可异步下单的证件类型。
与当前12306网站允许购票的证件类型保持一致。
（5）定义可异步下单的票种。
暂定为三种：
成人、儿童、残军。
2、系统默认的限定条件
（1）每单需求最多允许申请5张票。
若提交的是往返票需求，则往、返最多各允许申请5张票，共计10张票。
（2）不设定需求的上限。
（3）每个旅客最多可指定两趟首选车次需求。
（4）每个旅客可一次性提交同方向两个到站的需求，但系统按优先顺序满足其中一个到站需求。
3、需求基本形式
（1）基本要素
乘车日期（起日-止日）、乘车车次、上车站、到站、席别、票种、张数、乘车人证件类型、乘车人证件号码、乘车人姓名。
（2）类别
精确需求：
指定日期、指定车次、指定席别。
半模糊需求：
指定日期范围、指定几趟首选车次、指定几种首选席别。
全模糊需求：
指定日期范围、不确定车次、不确定席别。
三、配票策略
1、将各渠道的需求集中后配票；
2、按“春运期间一个人节前一张、节后一张车票”提取需求；
3、对于每一旅客，按最晚提交的需求配票；最晚时间按照系统接收到订单并存储的时间进行判断。
4、按先到先得原则取票；
5、当旅客提交的精确需求只能部分满足时，若旅客接受车次调剂，且调剂车次票额充足，则用该调剂车次全部满足旅客需求；否则全部不满足。
6、支持席别组合满足。
当旅客提交的精确需求只能部分满足时，若旅客接受席别调剂，且该调剂席别有票时，剩余需求用调剂席别继续满足。
7、配票过程一次性完成，系统不进行多轮配票。
8、配票时不考虑共用票额。
由于异步下单兑现车票时未进入预售期，且集中兑现，同时为保证长途票额供票额分配站使用，无法设置精细的、合理的共用策略。
9、配票时不考虑复用票额。
兑现后复用车票留待预售期内发售。
10、配票时：
首先，按照需求中旅客给出的首选日期、车次和席别直接取票；
其次，当首选条件无法满足时，如旅客接受调剂，则根据其选择的调剂条件按顺序予以调剂，调剂顺序规则如下表：
旅客购票需求顺序排列表
旅客首选
ZTK软卧
ZTK硬卧
ZTK硬座
D二等座
D一等座
数字字头软卧
数字字头硬卧
数字字头硬座
调剂类别
ZTK软卧
1
12
18
5
2
9
3
7
ZTK硬卧
2
1
5
4
1
7
2
4
ZTK硬座
12
5
1
9
5
8
4
5
ZTK无座
16
15
9
12
9
10
7
6
D二等座
6
9
13
1
4
4
5
8
D一等座
5
19
19
2
3
5
6
9
D无座
11
14
14
3
6
6
8
10
数字字头软卧
3
10
17
7
8
2
9
2
数字字头硬卧
4
2
6
6
7
1
1
1
数字字头硬座
13
6
2
8
10
3
10
3
数字字头无座
17
16
10
13
13
13
13
13
L字头软卧
9
13
16
11
11
12
12
12
L字头硬卧
10
4
8
10
12
11
11
11
L字头硬座
15
8
4
14
11
14
14
14
L字头无座
19
18
12
15
14
15
15
15
注：
该顺序为车次和席别的全集，实际配票时根据旅客提交的调剂条件进行过滤，如旅客选择不接受临客，则不配临客车次；旅客选择的调剂席别为卧铺，则不配硬座；旅客不接受动车，则不配D字头列车。
备注：
包厢硬卧
四、互联网下单
12306网站注册用户可以通过登录12306网站下单。
互联网下单网页效果图如下：
互联网异步下单的需求数据存储在网站内存数据库中，阶段交换至互联网客服内网数据库中。
五、电话下单
1、旅客需拨打乘车局电话订票服务号码下单。
2、比照现行的电话订票语音提示，下单流程分四种：
（1）按车次下单。
（2）按发到站下单。
（3）不限车次下单。
（4）快速下单。
3、电话异步下单的需求数据存储在各铁路局数据库中，然后传输至铁道部异步下单的集中数据库中。
具体流程见附件1。
六、短信下单
1、旅客可以通过发送手机短信下单，下单号由铁路次日发送至旅客手机。
2、根据旅客发送短信的手机类型不同，短信分为长格式（适用于智能手机）和短格式（适用于非智能手机），具体格式见附件2。
3、短信处理时，当一个手机号发送的需求和证件信息不全时，视为无效订单请求。
4、短信异步下单的需求数据存储在短信平台内网数据库中。
七、配票
1、需求整理
（1）将互联网、短信及电话异步下单的需求全部收集到铁道部的AT库中，对各渠道数据进行合并处理。
（2）将合并的数据按“春运期间一个人节前一张、节后一张车票”的规则得到每一旅客最晚提交的需求，该旅客其它需求视为无效需求。
（3）最晚时间按照系统接收到订单并存储的时间进行判断。
2、配票
根据配票规则由系统自动配票。
八、通知/查询
1、查询渠道
（1）互联网可以查各个渠道提交的订单。
（2）电话只能查电话渠道提交的订单。
（3）短信不提供查询功能。
2、查询条件
各渠道下单后，系统均给出一个16位的下单号，待铁路配票成功后再通知其支付取票的订单号。
旅客可以根据身份证和16位下单号查询订单。
九、支付和取票
1、支付
（1）互联网异步下单的订单，可以在网上支付，后续比照电子客票业务处理；也可以在在车站窗口或TVM上直接支付取票。
（2）短信和电话异步下单的订单，在车站窗口或TVM上支付取票。
2、取票
（1）互联网和短信异步下单的订单可以全国通取。
（2）电话订单在各乘车局取。
附件1：
电话用户使用流程
用户拨打乘车局电话订票服务号，可以根据语音提示选择按车次下单、按发到站下单、不限车次下单、快速下单中的一个分支，完成业务办理。
下单成功后可以拨打乘车局电话订票服务号查询订单、取消订单号。
1、按车次下单
用户输入：
日期、顺延天数、车次、乘车站、到站、其它车次（可选择输入第2车次、第3车次、任意车次）、席别（可选择输入第1席别、第2席别、第3席别、任意席别）、是否接受无座、总张数、票种（成人票、儿童票、学生票、残军票）、身份信息（证件类型、证件号码）。
注：
车次的输入通过车次数字引导；第2车次、第3车次的输入，通过车次数字引导，并匹配之前输入的乘车站和到站。
2、按发到站下单
用户输入：
日期、顺延天数、乘车站（通过电话区号引导）、到站（通过电话区号引导）、席别（可选择输入第1席别、第2席别、第3席别、任意席别）、是否接受无座、车次（可选择输入第1车次、第2车次、第3车次、任意车次）、总张数、票种（成人票、儿童票、学生票、残军票）、身份信息（证件类型、证件号码）。
3、不限车次下单
用户输入：
日期、乘车站（通过电话区号引导）、到站（通过电话区号引导）、席别（可选择输入第1席别、第2席别、第3席别、任意席别）、是否接受无座、总张数、票种（成人票、儿童票、学生票、残军票）、身份信息（证件类型、证件号码）。
注：
本流程为按发到站下单流程的简化流程；顺延天数默认为0；车次默认为任意车次。
4、快速下单
用户输入：
日期、车次、乘车站、到站、席别（可选择输入第1席别、第2席别、第3席别、任意席别）、是否接受无座、总张数、身份信息（证件号码）。
注：
本流程为按车次下单流程的简化流程；顺延天数默认为0；车次仅限于一个车次；票种仅限于成人票；证件类型仅限于二代身份证。
附件2：
短信用户使用流程
用户发送任意信息到短信服务平台，可以下载短信业务（查询车次、下订单、查询订单等）模板，用户按照模板格式编辑好短信后发送到短信服务平台，完成业务办理。
一、指令定义以及格式定义
1、指令定义
1）获取帮助BZ
2）查询车次：
CXCC
3）查询证件类型：
CXZJ
4）查询席别类型：
CXXB
5）查询票种类型：
CXPZ
6）申请下单：
SQXD
7）查询订单：
CXXD
8）取消订单：
QXXD
2、格式定义
1）获取帮助BZ
用户输入：
BZ或其它不规范信息
系统回复：
查询车次请发送CXCC；查询证件类型请发送CXZJ；查询席别类型请发送CXXB；查询票种类型请发送CXPZ；下单请发送XD；查询订单请发送CXXD；取消订单请发送QXXD。
2）查询车次
用户输入：
CXCC日期#乘车站#到站#
系统回复：
车次（发时-到时）；……
3）查询证件类型
用户输入：
CXZJ
系统回复：
一代身份证、二代身份证、护照、港澳同胞来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证
4）查询席别类型
用户输入：
CXXB
系统回复：
可订席别包括：
硬座、软座、硬卧、软卧、高级软卧、一等座、二等座、特等座、商务座。
5）查询票种类型
用户输入：
CXPZ
系统回复：
可订票种包括：
成人票、儿童票、残军票。
6）申请下单
用户输入：
SQXD
系统回复：
SQXD从*月*日至*月*日#**次列车或各车次#乘车站#到站#**席别或各席别#是否要无座#总张数#姓名1#证件类型1#证件号码1#票种1#姓名2#证件类型2#证件号码2#票种2#姓名3#证件类型3#证件号码3#票种3#姓名4#证件类型4#证件号码4#票种4#姓名5#证件类型5#证件号码5#票种5#
注：
短信长度5+14+15+5+5+10+5+1+（10+5+18+3）*5+27=267；短信平台收到同一手机一次订票需求的被拆分的多条短信时，自动进行合并。
第二天系统回复：
您的下单申请已受理，订单号为*******，请于*年*月*日至*月*日短信查询订票结果。
7）查询订单
用户输入：
CXXD订单号#订票日期#
系统回复：
订单号******，已受理。
注：
查询订单必须使用下订单的用户手机号码进行。
8）取消订单
用户输入：
QXXD订单号#姓名1#证件类型1#证件号码1#姓名2#证件类型2#证件号码2#姓名3#证件类型3#证件号码3#姓名4#证件类型4#证件号码4#姓名5#证件类型5#证件号码5#
系统回复：
订单（*****），整单取消成功。
注：
取消订单必须使用下订单的用户手机号码进行；可以上传一个证件信息，也可以多个，均整单取消。
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