新零售品牌连锁企业关键岗位定责任职资格绩效指标工作细化说明书.docx
《新零售品牌连锁企业关键岗位定责任职资格绩效指标工作细化说明书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新零售品牌连锁企业关键岗位定责任职资格绩效指标工作细化说明书.docx（143页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
新零售品牌连锁企业关键岗位定责任职资格绩效指标工作细化说明书
民营企业人力资源管理核心标准化系列设计
新零售品牌连锁企业关键岗位工作细化说明书
（多维度：
岗位定责-任职资格-关键绩效考评指标）
（适用于全国连锁和新零售专卖店模式公司和互联网平台运营企业）
版本设计说明：
本设计方案通用性、专业性（专项性）和实用性强，岗位涉及：
新零售门店管理（店长/经理）、产品经理、AI数据、供应链、UI界面设计、线上线下活动策划、社群、媒体化项目、电商、项目平台开发、网络安全、信息系统、JAVA研发、短视频、外卖平台运营、系统测试、商品陈列、大数据、大客户运营管理、时尚设计、电商文案、公司知识管理、直播等云岗位，即下即用。
属于企业人才管控精细化流程之一，适用于企业人才招聘选拔重要参考依据。
请与《劳动合同》等人事文本配合使用。
公司新型品牌零售店铺店长-经理工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
店长/经理
新型零售店铺
有无兼职
无
我的上级岗位名字
区域经理
我的部门名字
区域运营部
下级的岗位
店员
岗位任职资格要求
◆本科学历，电子商务、市场营销专业优先，5年以上零售行业经验，2年以上团队管理经验；
◆熟悉实体零售运营，对零售管理有深刻认知，熟悉行业创新动态大趋势。
有当地市场相关领域合作资源优先；
◆高端零售店铺运营经验优先；较强的抗压能力和责任心，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
据公司高端美妆业务部的目标及规划，落地执行零售项目的战略、发展目标及销售运营计划；
10%
2
确保店铺营运管理符合集团的政策及标准；
5%
3
负责线下零售门店的管理，对门店经营成本、利润及销售目标、销售结果负责；
25%
4
了解门店各项数据指标，定期提出经营状况分析及改善建议；
15%
5
关注新兴零售业态及发展，对符合零售业态管理和发展有自己的见解；
10%
6
实时追踪市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；
15%
7
指导、管理、监督店铺人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核及激励制度；
15%
8
开展、落实所负责店铺的培训工作，做好所在店铺的人员储备计划；
5%
9
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
报表、方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
店铺日常整体运营、门店营业额，销售增长率，活动方案完成率，复合零售业态及市场资源、客户维护，店铺人员培养、重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司商品陈列主管工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
商品陈列主管
有无兼职
无
我的上级岗位名字
商品经理
我的部门名字
商品管理部
下级的岗位
商品专员、美工
岗位任职资格要求
◆本科学历，电子商务、市场营销专业，有完整的业务拓展策划+执行经验者优先；
◆善于盘活资源，推动与品牌供应商的内容营销，实现共赢；
◆优秀的沟通谈判能力、跨部门合作能力、商务合作推动能力和合作难点突破能力；
◆文字功底及商业思维较佳，有主题活动策划经验和能力，英文良好者优先；
◆积极主动，勇于担当，有较强的系统思维能力；较强的抗压能力，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
根据公司的发展需要，拓展公司品牌的跨界/异业合作，促进双方的业务增长，并在公司内部完成沟通及确认；
20%
2
通过各种创新的方式和途径，比如拓展创新的合作活动、异业合作项目等方式，协助品牌策划以帮助塑造企业的品牌年轻化形象，渗透年轻化市场；
20%
3
必要时配合市场团队完成营销项目跟进，并能够独自完成业务拓展项目，实施与合作商的洽谈、商议和执行；
20%
4
能独立负责活动策划和方案执行，使得我们的商务合作业务良好开展；
20%
5
积极主动参与协调公司内部跨部门资源的有效最大化利用；
10%
6
积极主动向上阶段性汇报工作内容；
5%
7
协助部门领导处理一些其他工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
品牌占有率，销售完成率，市场活动方案完成质量，商务合同、客户维护，，部门客户满意度、重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司电商项目主管工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
电商项目主管
需求分析
有无兼职
无
我的上级岗位名字
项目总监
我的部门名字
项目运营部
下级的岗位
专员、文员
岗位任职资格要求
◆本科或以上学历，有相关IT教育背景；
◆3-5年以上电商系统运维经验，熟悉主流电商平台架构体系；
◆较强的沟通和协调能力，能够承受一定压力；有较强的学习能力和主动性积极工作；必须有很强的团队协作意识；
◆曾参与或负责新零售项目优先，对新零售有独特见解。
◆责任心强，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
主要负责参与和协助公司电子商务的项目管理各项事务，包括前期设计、项目跟进和后期维护等内容。
需要进行大量的与内、外部团队的沟通和协调管理，确保电子商务平台项目的整体研发工作顺利进行，确保相关系统之间的有效对接和项目如期上线等。
占用时间%
1
针对电商各平台系统，提供相应规划与支持，包括数据交换管理、订单异常处理等；
20%
2
对电商平台系统进行日常管理，收集和解决运行过程中出现的各类问题，制定解决方案和计划；
20%
3
为适应不断变化的电商市场，研究和优化提供支持与协助，保障电子商务业务的平稳高效运作；
20%
4
根据项目/平台需求，完成系统测试计划。
并在测试过程中进行分析，跟踪并编写测试报告；
15%
5
培训并指导用户使用系统，协助用户解决异常业务的处理机制；
10%
6
参与和执行系统/项目的用户验收，并提供计划、评估和管理；
10%
7
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
项目方案完成率，项目达标率，项目平台指导，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司BD商务拓展经理工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
BD商务拓展经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
市场总监
我的部门名字
市场管理部
下级的岗位
市场专员
岗位任职资格要求
◆本科学历，电子商务、市场营销专业，有完整的业务拓展策划+执行经验者优先；
◆善于盘活资源，推动与品牌供应商的内容营销，实现共赢；
◆优秀的沟通谈判能力、跨部门合作能力、商务合作推动能力和合作难点突破能力；
◆文字功底及商业思维较佳，有主题活动策划经验和能力，英文良好者优先；
◆积极主动，勇于担当，有较强的系统思维能力；较强的抗压能力，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
根据公司的发展需要，拓展公司品牌的跨界/异业合作，促进双方的业务增长，并在公司内部完成沟通及确认；
20%
2
通过各种创新的方式和途径，比如拓展创新的合作活动、异业合作项目等方式，协助品牌策划以帮助塑造企业的品牌年轻化形象，渗透年轻化市场；
20%
3
必要时配合市场团队完成营销项目跟进，并能够独自完成业务拓展项目，实施与合作商的洽谈、商议和执行；
20%
4
能独立负责活动策划和方案执行，使得我们的商务合作业务良好开展；
20%
5
积极主动参与协调公司内部跨部门资源的有效最大化利用；
10%
6
积极主动向上阶段性汇报工作内容；
5%
7
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
品牌占有率，销售完成率，市场活动方案完成质量，商务合同、客户维护，重要任务完成情况，重要活动完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司O2O模式运营经理工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
O2O运营经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
市场总监
我的部门名字
市场管理部
下级的岗位
客服专员
岗位任职资格要求
◆本科学历，电子商务、市场营销专业优先；3年或以上电商运营经验，多渠道运营管理经验优先，包括不限于新零售渠道，各种主流平台等；
◆熟悉各个渠道运营环境及规则和玩法，有较强的商品管理经验和数据分析能力；
◆有客户谈判管理经验，线下KA、线上平台采购的对接经验；
◆具备市场风向分析能力，为公司带来新的增长点，积极拥抱变化；
◆对报告总结能力、沟通协调能力有较高需求，需要比较有亲和力及具有韧性的人员。
较强的抗压能力和责任心，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
负责大型平台同城购运营工作，协助制定并执行平台全年运营、营销指标及计划；
10%
2
负责渠道的运营统筹工作，接洽渠道/平台对接人，和平台类目负责人保持良好的沟通，争取各类活动资源；
15%
3
负责所管理渠道的品类销售GMV,毛利，用户增长等关键指标达成；灵活运用各种推广渠道和工具提升流量和成交转化率，完成销售目标；
25%
4
做好相关数据分析，拓宽市场渠道，督促解决产品实施过程中可能出现的品质、时效、稳定性等问题；
25%
5
定期针对平台推广运营效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；
20%
6
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
报表，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
客户在线活跃度，月度销售额，活动方案完成率，活动转化率，流量增长率，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共2页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司店铺创新营销经理工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
店铺创新营销经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
客户总监
我的部门名字
客户管理部
下级的岗位
业务员
岗位任职资格要求
◆本科学历，电子商务、市场营销专业优先；熟悉零售行业，具备一定的专业知识及专业技能，了解零售（特别是美妆类）行业动态以及流行趋势；
◆对于实体店空间设计、货架陈列道具的设计制作一定的了解和经验；
◆具有3年或以上的媒体资源规划及开发能力和经验，以及熟悉系统架构的优先考虑；
◆具有3年或以上实体零售终端业务实践以及市场营销经验或者策划执行线下活动经验；
◆能适应跨部门业务沟通，具有较强的发现问题和分析解决问题的能力；
◆工作态度端正、责任心强，具有良好的客户服务意识，富有团队精神。
较强的抗压能力，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
对线下门店现有资源点位进行数据化管理和运营，制定相关的流程和编排；
20%
2
整合统筹门店现有各类资源点位，配合各类业务需求进行有效的分配，利用每个顾客接触点，拉近品牌与顾客之间的距离，利用线下场景聚集人群流量；
20%
3
对资源点位持续优化及创新，深化客户体验；
10%
4
对粉丝和社群的问题进行整理分析，及时反馈用户需求和问题；
10%
5
对线下门店资源点位进行优化及创造性开发，负责（实体或智能）产品规划设计、功能定位、制作以及落地上线，并对产品继续优化和改进，提升门店商业价值；
20%
6
协助公司数字化创新项目的推进，进行门店精细化运营；
15%
7
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
线下门店资源的管理及运营，活动方案完成率，拓展线下门店的商业价值、粉丝维护与转化，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司电商小程序运营主管工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
电商小程序运营主管
有无兼职
无
我的上级岗位名字
电商经理
我的部门名字
电商管理部
下级的岗位
客服专员
岗位任职资格要求
◆本科学历，专业不限，电子商务专业优先；
◆3年以上商家运营服务或电商运营相关工作经验，有时尚电商、社交电商、或零售业O2O经验者优先；
◆良好的逻辑思维和数据分析能力，可以独立输出运营方案和报告，并提出有建设性优化建议；
◆有较强的服务意识、执行力以及自驱力，适应以结果为导向的工作节奏；
◆有美妆/个护、彩妆、香水类目运营经验优先；
◆熟悉XX信生态，有一定小程序及XX信生态运营方法论沉淀优先。
对粉丝运营感兴趣，美妆爱好者，社群平台等重度社区爱好者优先。
◆较强的抗压能力和责任心。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
制定小程序商城运营策略和计划，提升商城整体经营表现，为用户增长和GMV负责；
20%
2
统筹进行商城活动、商品、内容、会员及页面运营，搭建各模块运营机制；
20%
3
输出小程序运营报告，通过数据反馈运营问题并提出优化建议，通过运营端的数据表现反哺产品和机制问题；
20%
4
负责社交电商、直播电商和O2●的模式运营玩法规划和行业动向研究，结合产品与业务，运用多种手段赋能小程序商城；
20%
与各部门紧密联动协作，更好地服务小程序商城和开拓国内市场。
15%
5
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
成交量、粉丝在线活跃度，方案活动质量，营销活动完成率，流量增长率、粉丝动销率，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共2页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
公司网络安全专家工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
网络安全专家
有无兼职
无
我的上级岗位名字
信息总监
我的部门名字
集团信息管理中心
下级的岗位
岗位任职资格要求
◆本科或硕士学历，网络工程、信息系统专业，5-8年信息网络安全工作经验；
◆良好的英语能力；
◆熟悉主机、网络、应用、安全设备运维（WAF，云，防火墙）中的其中一个层面亦可；
◆具较强的逻辑思维能力，优秀的分析解决问题能力；
◆有良好的团队合作意识，沟通表达能力；
◆具有较高职业道德和保密意识；
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
根据集团安全策略要求制定符合本地要求（如网安法，等保）的策略并实施；
10%
2
协助完成渗透测试、信息安全等级保护测评、信息安全咨询、信息安全风险评估等项目的技术支持工作；
30%
3
提供信息安全设备监控、信息安全风险评估、日常巡检、报告编写、安全保障、应急响应；
20%
4
协助应用团队完成对信息系统安全保障的技术支持工作（对应用系统的安全检查、重大时段的安全值守、重大案件的技术支持等）；
20%
5
负责沟通、协调内外资源，积极沟通、协调以解决项目实施中的安全问题。
5%
6
负责项目实施小组成员的管理，并指导项目组成员进行用户现场实施工作；
10%
7
协助部门领导处理一些日常工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
信息安全系统建设方案，网络安全率，信息安全评估与预警，团队培训与业务指导，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明书》共2页
声明内容
岗位任职人（签字）
本人已知道应从事的岗位工作内容，并且愿意按照此岗位说明书的描述内容完成岗位工作，接受相应薪资报酬和绩效考核。
年月日
品牌公司零售店铺店长-经理工作（岗位）分析表
表一：
从事岗位名字
零售店铺店长
-店经理
有无兼职
无
我的上级岗位名字
区域经理
我的部门名字
营业管理部
下级的岗位
店员、收银员
岗位任职资格要求
◆高职（专科）学历，电子商务、市场营销专业优先；
◆对护零售行业感兴趣，关注时尚类话题，热点及时追踪；
◆具有3年以上零售店铺管理经验，管理过月均销售50万以上的店铺优先；
◆具备较强的团队管理与沟通协调能力；
◆优秀的沟通、执行跟踪和分析能力,对零售行业充满激情，能够承担较强压力，结果导向。
表二：
重要性
具体工作（岗位职责）
占用时间%
1
全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
10%
2
执行总部下达的各项任务，做好门店分工管理工作；
10%
3
按照公司制定的销售目标，分解任务并达成或超额完成销售目标；
20%
4
监督商品的上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理、盘点等工作内容；
20%
5
监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
10%
6
掌握门店各种设备的维护保养知识并能有效带教店员；
5%
7
监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
5%
8
妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
5%
9
热爱美妆行业，熟悉当下的护肤和香水，彩妆的流行趋势；
5%
10
掌握店铺内外部的全部信息，能报备区域经理，及时针对市场变化对店铺经营提供改善建；
5%
11
协助上级领导交办其他工作。
5%
表三：
个人素质
具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所
工作时间特征
需要加班和出差
所需记录文档
方案，汇报文件或报告、总结等
考核相关参考指标：
月度销售额，会员活动方案完成率，会员卡开发率，会员转化率、高毛利商品动销率，5S管理、门店费用节约管理，重要任务完成情况
服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
备注：
声明
本岗位《岗位说明
升级会员 