礼仪增值课PPT 及 教案.docx
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礼仪增值课PPT及教案
第一节形体塑造
前言:
(约10分钟)
一、什么是礼仪;
二、礼仪的重要性;
第一讲:
站姿(约50分钟)
一、基本要领:
(约30分钟)
1.头正:
目光平视,面带微笑,提起笑肌,下颌微收;
2.肩平:
双肩展开,微向后拉,微下沉;
3.驱挺:
挺胸,收腹,立腰;
4.臂垂:
手臂自然下垂,并右手握左手,男士自然垂放于身体两侧;
5.腿并:
紧贴并拢,男士自然并拢;
6.双脚:
女士V字步(45度至60度)
丁字步(45度至60度)
男士V字步(45度至60度)
肃立站姿(双脚之间分开宽度小于等于肩宽)
二、方法:
(约20分钟)
五张纸:
女士(后脑勺,两肩,双腿中间,小腿后)
备注:
一、本节增加知识点:
1、眼神的练习方法:
转眼珠;
2、微笑的练习方法:
咬筷子;
3、打开肩部练习方法:
瑜伽;
4、腿形改变:
O型腿夹书,X型腿跪立;
二、本节重点:
各种练习方法;
三、本节要求:
每日练习最少20分钟
男士(后脑勺,两肩,右小腿,左小腿)
第二讲:
坐姿(约90分钟)
一、入座:
(约20分钟)
1.从左侧入座走到凳子的前侧;
2.右脚后撤半步;
3.女士撩一下裙摆或裤子,轻微坐下,男士直接坐下即可;
4.上身保持直立,坐到凳子1/2到2/3处;
二、不同坐姿:
(约30分钟)
1.男士
◆基本坐姿:
适用于与领导长辈交谈时使用
要求:
上身与大腿,大腿与小腿皆成90度;
双膝分开,分开的宽度小于等于肩宽;
双手放于两膝盖处;
◆双腿交叠式:
适用于领导与下级交谈时使用
要求:
双腿直接交叠;
双手交叉后放膝盖处或左手握右手放于膝盖处;
◆双脚交叠式:
适用与任何场合
要求:
双脚直接交叠后回撤;
双膝间分开;
分开的宽度小于等于肩宽;
2.女士:
(约40分钟)
◆基本坐姿:
适用于领导长辈交谈时使用
要求:
上身与大腿,大腿与小腿成两个90度;
双膝并拢;
右手握左手自然垂放与腹部前侧;
切忌架胳膊;
◆双腿交叠式:
适用于上级与下级交谈时使用
要求:
一只腿倾斜,另一只腿直接搭上来;
一只腿叠放与另一只腿上;
脚在什么方向,手就在什么方向;
◆双腿斜放式:
适合于穿裙子的女性,坐座椅较矮的沙发时使用
要求:
一只腿倾斜,另一只腿直接跟过来;
双腿成平行线;
脚在什么方向,手就在什么方向;
◆双脚交叉式:
适用于任何场合
要求:
一只腿倾斜,另一只腿从脚后跟处直接跟过来;
备注:
一、本节重点:
1、坐在座椅的位置;2、坐姿的练习;
二、本节要求:
1、要求各位同学熟悉各种坐姿;2、学生现场练习;
第三讲:
欠身礼(约60分钟)
一、场合:
(约10分钟)
二、方法:
(约50分钟)
1.两人相距2至3米处,站立-微笑并目光交流;
2.男女士均使用基本站姿;
3.先问好,再行礼;
4.行礼的一般场合为15度,给贵宾行礼30度;
5.行礼时头颈背在一条直线上;
6.眼神交流三部曲;
◆站立时看向对方
◆行下礼时看向对方的脚后跟方向
◆起身时看向对方的眼睛上
7.礼毕两人离开;
备注:
一、本节重点:
了解行欠身礼的场合;
二、本节要求:
1、每位同学都得到练习;
2、使用礼仪训练形式,把练习方法让学员掌握;
第二节见面礼仪
第一讲:
握手礼(约60分钟)
一、方式:
(约20分钟)
1.握手时距离约一步远,两脚立正,上身稍向前倾,另一只手可自然垂放或放于不背部;
2.右手握手(左手为不洁);
3.说客套话:
你好好久不见了,最近好吗,等客套话;
4.异性握手应握住手指的全部;
5.单手握手表示初次见面,
双手握表示感激;
抱肩握表示好久未见面的好朋友,或上级给下级握手;
二、次序:
(约20分钟)
1.女士→男士
2.上级→下级
3.长辈→晚辈
4.与很多人握手时有先后顺序,有尊而卑,即先长辈后年幼者,先老师后学生,先女士后男士,先已婚后未婚,先上级后下级;
5.接待来访者,当客人抵达时,应有主人先伸手,表示欢迎;
当客人告辞时应由客人先伸手,表示再见;
三、原则:
(约10分钟)
1.受尊者拥有主动权;
2.在社交休闲场合取决与年龄,性别,婚否;
3.在工作政务场合主要取决与职位,级别;
四、禁忌:
(约10分钟)
1.左手相当与不洁,不要左手握手;
2.不要在握手时带墨镜,手套,只有女士在社交场合带薄纱手套时允许的;
3.
备注:
一、本节重点:
1、握手次序;
2、握手原则;
二、本节要求:
1、现场实地练习;
2、列举例子进行讲解;
不要拒绝和别人握手,即使手不方便也应说一下,以免误会;
第二讲:
名片礼(约60分钟)
一、携带名片:
(约10分钟)
1.足量适用数量充足,确保够用;
2.完好无损名片要保持干净,不可出现折皱,破烂;
3.放置到位统一放置名片夹.公文包或上衣口袋之内,切忌放入钱包裤袋里;
二、递交名片:
(约25分钟)
1.观察意愿除非自己想主动与人相识,否则看对方是否有建立联系的意愿,如双方或一方没有这种愿望,无需发送名片,否有故意炫耀,强加于人之嫌之意;
2.把握时机发送名片要掌握适宜时机,只有在确有必要时发送名片,才会发挥名片效应,也不要再大庭广众之下,向多人发送名片;
3.讲叙顺序双方交换名片时,应当首先由地位低着向地位高者发送名片,再由后者回复前者,在与多人之间交换名片时,最佳方法是由近而远,按顺时针方向依次发送;
4.先打招呼递上名片前,应现向接受名片者打个招呼,令对方有所准备;
5.表示谦恭要起立主动走向对方,面含微笑,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面向对方,同时说“请多多指教”…客套话
三、接受名片:
(约20分钟)
1.态度谦和接受他人名片时,无论多忙都要暂停手中的一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片;
2.认真阅读接过名片后,应先致谢,然后从头至尾默念一遍,遇到显示对方头衔荣耀的职务,不妨轻声读出来,以示尊重和敬佩;
3.精心存放接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放,而应将其谨慎的放于名片夹/公文包/或上衣口袋里;
4.有来有往接受了他人的名片后,应立即会给对方一枚自己的名片,没有名片,名片用完了都应向对方作出合理的解释,并致意歉意,切勿毫无反应;
四、索要名片:
(约5分钟)
1.互换法:
想要被别人名片,先把自己的名片递给他人;
2.平等法:
平级之间所说:
“以后如何联系你”;
3.谦恭法:
“以后如何向你请教”;
备注:
一、本节增加知识点:
1、名片的种类;2、名片的作用;
二、本节重点:
1、接受名片注意事项;2、递交名片注意事项;
三、本节要求:
1、拿名片作道具;2、列举例子进行讲解
第三讲:
介绍礼(约60分钟)
一、为他人介绍:
(约35分钟)
1.次序
男士→女士上级←下级
长辈←晚辈同事→同行
★原则:
受尊者具有优先了解权
2.介绍时注意事项
介绍时掌握分寸,实事求是(几不问:
年龄,婚否,收入,健康,价值)
介绍时口齿清楚,咬准字音
以手示意时,要把手掌伸出去,表情大方自然
介绍时应站起来,面含微笑,但在会谈场合不需要起立,只点头致意即可
3.被介绍时应注意事项
当介绍者开始为你介绍时,被介绍者双方都应起身站立,面含微笑,大大方方的目视着介绍者或对方
当介绍者介绍完毕时,被介绍者双方都应依照礼仪的方式进行握手,彼此问候一下,或互递名片
二、自我介绍:
(约10分钟)
1.应酬式:
适用于某些公共场合,和一般性的社交场合,这种介绍最为简洁,包括姓名即可
2.工作式:
适用于工作场合,包括本人姓名,共职单位以及部门职务或从事的具体工作
3.交流式:
适用于社交活动中,希望与交往对象进一步交流与沟通,包括介绍者的姓名,籍贯,工作,兴趣,学历接交往对象熟人关系
4.礼仪式:
适用与讲座,报告,演出等一些正规而隆重的场合,包括姓名,单位,职务等,同时还应加一些适当的谦辞敬辞
三、面试时自我介绍的内容:
(约15分钟)
姓名、年龄、来自哪里、毕业院校、所学专业、曾经从事过什么工作、为什么离开原来的单位、所得的心得、来本单位所面试的职位、你的优点、特长、兴趣、期待和感谢的话;
备注:
一、本节重点:
1、介绍次序;
2、面试介绍;
二、本节要求:
抽查几位同学,在讲台上讲解面试自我介绍,达到不紧张;
第三节电话礼仪(约120分钟)
一、发话人礼仪:
(约30分钟)
1.通话时间
打电话时间是在别人方便接的情况下,早上9点以前,晚上8点以后,以及用餐休息时间都不可以打
通话时间以三分钟为原则(分情况)
2.通话内容
内容简单明了,电话一通自报家门
要讲礼貌用语把“喂”换成“你好”
要说客套话“请问现在方便吗?
”
自己找的人不在,可以由接电话的人记下自己的姓名,单位,联系方式,若不方便不想告诉对方可再约一个时间,或改时间再联系;
二、受话人礼仪:
(约30分钟)
1.响铃三声内接起
2.通话内容
自报家门
如对方打错了,不要一言不发的把电话挂上应说“不好意思,您打错了,这里是某某地”
接到电话需传呼他人时,用手捂住话筒喊人
若所找人不在的情况下,可以说“不好意思他暂时不在,方便转达吗?
”问清对方姓名,是否回电及联系方式
三、电话标准礼仪:
(约15分钟)
1.挂机先按扣机键
2.重要场合先关机或打静音(振动也不可以)
3.通话双方要讲礼貌用语“麻烦了,谢谢,再见等等”
4.通话时提起笑肌
5.双方应不时的轻声说“嗯“之类
6.做好记录
四、电话中的职业化语言:
(约25分钟)
1.“你好”;
2.“请问现在方便吗”;
3.“不好意思,你打错了这里是山木培训”;
4.“好的请稍后,我为你转接”;
5.“不好意思,他暂时不在,请问是哪方面的事,方便我转达吗”;
6.“请问您是”;
7.“我就是,您请讲”;
8.“这样吧!
您留一下联系方式,我第一时间为您转达给他本人,让他尽快与您联系”;
9.“请稍后,我帮您查询”;
10.“请问现在方便记录吗”;
五、电子礼仪:
(约20分钟)
1.传真:
未经别人允许,不可发传真,传真上应体现你的联系信息,日期,页数
2.短信:
可以直接告之一件事情,勿忘留名
3.电子邮件
可以法律依据
邮件主题要吸引人
像写信的方式写开头及结尾
发送附件考虑能否阅读
备注:
一、本节重点:
1、电话规范礼仪;
2、电话中职业化语言;
二、本节要求:
现场模拟练习;
第四节餐会礼仪
第一讲:
中式宴会(约60分钟)
一、座次的顺序:
(约20分钟)
二、席间礼仪:
(约15分钟)
1.在餐桌上保持良好的坐姿;
2.用餐需温文尔雅,不急躁;
3.不要用眼睛盯着菜,只顾吃,要照顾到其他客人;
4.切忌一边嚼食物,一边跟别人说话;
5.必须小口进食不要大口的塞,食物未咽不能再塞入;
6.汤菜太热时,不要用嘴吹;
7.吃进口的东西不要吐出来,如烫的食物可以用水或果汁冲一下;
8.需要处理嘴中的鱼刺与骨头,只需用手拿出来即可;
9.不要拿餐具指指点点,不要用手指掏牙;
三、餐具使用:
(约25分钟)
1.筷子:
①不能当牙签使用②不能反过来夹菜③不能吸完之后夹菜④给别人夹菜用公用筷;
2.杯碗:
①不能发出声响②小碗有个接菜的功能;
3.小碟:
分半使用,上面一半放一些不吃的食物,下面一半方准备要吃的食物;
4.餐巾:
只是用来擦嘴与手,不要擦手臂和脸;
5.牙签:
使用时要遮挡一下,女士在公共场合不要使用;
6.喝汤:
喝汤前先用手轻碰碗边测试温度。
喝汤时左手端起碗,右手拿汤勺。
不要发出声响,要用汤勺由里往外舀;
备注:
一、本节增加知识点:
1、请客户用餐,如何点菜?
请问你有什么忌口;
2、吃海鲜前上份柠檬水,是用来做什么的?
洗手的;
3、客户来到公司,如何询问对方喝点什么?
要做选择题;
二、本节重点:
1、座次的安排;
2、餐具使用;
三、本节要求:
现场模拟练习;
第二讲:
西餐(约30分钟)
一、预约:
(约8分钟)
1.用餐目的
2.用餐人数和时间
3.是否吸烟
4.视野是否良好
5.大约的费用
二、到达后:
(约8分钟)
1.准时到达;
2.男士要走在后侧,女士走右前侧;
3.男士帮女士拉开座椅,女士从左侧入座;
4.男士往前推椅子,碰到女士小腿时停止;
5.女士正直坐下,与餐桌保持一拳的距离;
三、上菜的顺序:
(约5分钟)
1前菜和汤
2白肉(鱼肉)
3水果沙拉
4肉类(牛排,红肉)
5奶酪
6甜点和咖啡
7水果
四、餐具使用:
(约9分钟)
1.右刀左叉;
2.刀叉摆成八字形,表示用餐进行时;
3.刀叉摆成四点状,表示用餐完毕;
4.平铺在桌上,上面放盘子及刀叉;
5.内折三分之一平铺在腿上;
6.腿上的餐巾放在座位上表示占位;
7.腿上的餐巾放在餐桌上,表示用餐完毕;
备注:
一、本节重点:
餐具使用
二、本节要求:
拿餐巾作道具
第五节化妆礼仪(约120分钟)
一.化妆用品:
(日常必备)(约20分钟)
粉底液—化妆造型基础
眼影—可修饰眼型,强调立体感
睫毛膏—拉长睫毛,强调眼部立体感
眼线笔-眉笔-唇膏-腮红-定妆粉-粉饼
二.化妆工具:
(日常必备)(约20分钟)
粉扑-海棉(菱形的)-睫毛夹-眉钳-眉刀-小剪子-双眼皮贴-化妆刷-眼影刷-唇刷-睫毛刷-眉毛刷-腮红刷
三.化妆步骤:
(约80分钟)
清洁面部:
由下往上,打圈洗
化妆水:
干性-柔肤水;
油性-收缩水;
中性-爽肤水
润肤露
粉底:
粉底液,生活妆用;
粉底霜,舞台妆用
提亮:
额头,鼻梁,下巴
定妆:
散粉,定妆粉
眼线,眉毛,眼影,腮红,睫毛,口红,唇彩
全面检查,定妆
备注:
一、本节增加知识点:
1、脸上青春痘的处理方法?
用唇膏;
2、眼袋以及黑眼圈的处理方法?
生土豆片;
3、自制面膜的推荐;蜂蜜加生鸡蛋
二、本节重点:
化妆步骤;
三、本节要求:
1、解答同学面部常见的问题;
2、学会给自己画职业妆;