用户画像分析报告soso.docx

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用户画像分析报告soso

SOSO用户画像分析

数据平台部/商业智能中心

TA分析团队

2011年3月

1.分析概要

本报告对2011年1月SOSO整体用户在人口属性特征和产品行为特征上进行分析，并与腾讯整体用户进行了对比，同时也分析了同月SOSO六大重点频道：

网页频道、问问、百科、图片卡、图片搜索、表情APP，以便分析不同频道用户的特征差异。

2.数据说明

Ø腾讯整体用户：

研究时间段中，有过IM登陆行为的用户（2011年1月为6.65亿）；对于没有登陆IM但使用过腾讯其他产品的用户目前没有统计，但预估这部分用户量相对于有过IM登陆行为的用户属于少部分。

本报告中近似将有过IM登陆行为的用户定义为腾讯整体用户。

ØSOSO整体用户：

研究时间段中，使用过SOSO产品（除无线、业务搜索外）的用户。

Ø图片卡、表情APP：

都属于表情搜索。

但图片卡是IM上的表情搜索；表情APP是做为APP的形式嵌入到各个地方，不限于腾讯业务。

Ø用户粘性：

不同产品有不同的用户粘性指标，一般是从登陆次数、登陆时长等使用程度指标来考察粘性，次数越多时长越长则粘性越强。

Ø选取数据时间：

报告中数据均为2011年1月数据。

Ø数据准确率、覆盖率：

分析指标

覆盖率

准确率

来源

附注

性别

99%

93%

综合各大平台用户填写资料

年龄

98%

80%

综合各大平台用户填写资料,并利用用户同学的年龄校正

年龄+/-1岁的准确率80%,

+/-3岁的准确率88%

学历

65%

61%

基于学历模型预测

省份

99%

93%

基于IP

上网场景

99%

93%

基于上网时间、是否多人登陆、高校IP等综合计算

Ø数据来源：

O线数据平台部商业智能中心。

3.报告概要

1.用户基本属性特征：

1）2011年1月SOSO整体用户为1.66亿。

2）SOSO整体男性占58%，百科男性占比高达74.3%，表情APP为唯一女性用户多于男性的频道。

3）SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，24岁以下用户占五成以上。

4）SOSO用户较腾讯总体用户上网场景更为多元化。

2.产品行为特征：

5）SOSO用户中有99%的用户访问腾讯网，92.3%的用户使用Qzone，56.6%的用户有游戏行为，5.5%的用户在拍拍有交易行为。

6）SOSO用户IM粘性远高于腾讯总体用户粘性；百科和表情app用户粘性最高。

7）SOSO用户在互联网产品QQ秀、QQ音乐、QQ邮箱的使用人数比例均高于腾讯总体；百科和表情app用户使用人数比例最高。

8）SOSO用户在QQGAME、CF、Q宠的游戏人数比例高于腾讯总体；百科用户在各游戏的用户占比均高于其他产品。

9）SOSO用户在CF、DNF、Q宠的粘性稍高于腾讯整体，QQGAME粘性差异不大。

10）CF、DNF中百科用户粘性最高；图片类频道的用户在QQ宠物的粘性最强。

3.增值服务：

11）SOSO用户使用各增值服务百分比均高于腾讯总体。

11）百科和表情APP用户在各增值服务使用的用户占比均高于其他频道。

12）各增值服务的开通人群中SOSO用户占很大比重，除寻仙VIP外，其他所有增值服务开通人群中半成以上也是SOSO用户。

总结：

SOSO整体用户在人口基本属性上与腾讯整体用户差异不大，一般在各产品的使用人数占比和粘性较高，同时也是增值服务的主力军，所以可以看出SOSO用户一般是腾讯的较忠实用户。

此外应尤其关注百科和表情app的用户，这两部分用户在各维度特征最为明显：

性别比例偏差最大、最为年轻化、在各产品上活跃人群比例最高、增值服务开通比例最高，相比于SOSO整体用户，这部分用户在腾讯的活跃度和忠诚度更高。

4.人口属性

4.1用户规模

2011年1月SOSO登陆用户为1.66亿，其中99.8%的用户有过IM登陆行为，占腾讯整体用户的24.9%。

公司其他几大主要业务的用户占比分别为：

资讯（腾讯网）81.2%，社区（Qzone）87.3%，游戏37.6%，电子商务（Paipai）2.13%。

与公司其他业务相比，SOSO用户量较低，仍有很大的发展空间。

SOSO六大重点频道中，网页频道用户量最大，为1.22亿，其次为问问0.51亿，图片卡0.47亿。

图1SOSO用户数量

用户量较大的产品中，问问在IM客户端上有展示，图片卡为IM上表情搜索的应用，可见依附于IM的产品用户会较多，这也说明了腾讯用户粘性集中在IM上。

4.2性别

SOSO整体用户的男女比例与腾讯总体男女比例相仿，男性用户58.4%，女性用户41.2%。

六大重点频道中，百科男性比例最高，为74.3%；表情APP女性用户比例最高，且为唯一女性用户多于男性的频道。

从搜索产品中可见男性用户偏好于知识型的社区互动，女性用户偏娱乐性的应用较多。

图2SOSO用户性别分布

4.3年龄

从年龄分布看，SOSO整体用户年龄分布与腾讯总体相同，用户趋于年轻化，24岁以下用户占五成以上。

而且SOSO六大重点频道年轻化程度均高于SOSO整体，其中百科与表情APP24岁以下用户占七成以上。

图3SOSO用户年龄分布

4.4地域

在地域分布上，SOSO用户与整体用户地域分布趋势几乎相同，用户前五大省为广东、山东、江苏、河南、河北。

稍有差异的是，江苏、浙江SOSO用户占比高于腾讯用户占比，河北、广西SOSO用户占比低于腾讯用户占比，可见经济较发达地区用户SOSO使用比例更高。

六大频道用户地域分布与SOSO整体用户差异不大。

图4SOSO用户地域分布

4.5上网场景

从上网场景看，SOSO用户上网场景最多的为家庭和手机，这与腾讯总体用户相同，但SOSO整体用户在各上网场景的比例均高于腾讯总体用户，这说明SOSO用户上网场景较多元化。

细分产品中，百科用户在网吧和手机上的上网比例均最高，但办公室用户最少，高校用户占比最多的为表情APP。

注：

由于同一用户会有多个上网场景，所以各上网场景占比之和会大于100%。

图5SOSO用户上网场景

4.6兴趣

长期兴趣：

每个用户可能会有多个兴趣，每个兴趣会有一个对应分值。

SOSO用户的兴趣数据覆盖率（68.5%）高于腾讯整体用户（46.9%）。

有兴趣标签的用户中，SOSO用户在每个兴趣上的用户百分比都高于腾讯整体，说明SOSO用户的人均兴趣更多，兴趣比较广泛。

从各兴趣人数趋势看，SOSO与腾讯总体趋势相同，唯一不同的是SOSO用户中喜欢数码产品的用户多于旅游、对育儿感兴趣的用户数多于地产，这与腾讯总体的情况相反。

图6SOSO用户兴趣分布

六大重点产品中，百科和表情APP用户的兴趣覆盖率最高，均在80%以上，这两个产品用户也是人均兴趣数量最多，兴趣最为广泛。

将每个人的最高兴趣做统计（如某用户有三个兴趣：

音乐90分；体育80分；育儿70分，则取其分值最高的那个兴趣——音乐），依旧看有兴趣标签用户中最高兴趣分布，百科用户对游戏最感兴趣的用户最多。

其他各兴趣中，各类产品表现差异不大。

图7SOSO用户最高兴趣分布

以上两图对比兴趣排名，服装饰品在排名上变动最大，可以看出约30%人群对服装饰品感兴趣，但兴趣度不高，在各项兴趣中分值最低。

4.7学历

目前学历数据没有覆盖到所有用户，2011年1月腾讯总体学历覆盖度为49.9%。

SOSO用户学历覆盖率高于整体，为64.9%。

与腾讯总体比较，SOSO用户的学历水平稍高一些。

与SOSO整体用户比较，六大重点频道中，网页频道的学历层次较高；其他五个频道学历层次都较低，且低于腾讯总体。

图8SOSO用户学历分布

5.产品行为

5.1各业务分布

除SOSO外，公司还有其他四大业务：

资讯（腾讯网）、社区（Qzone）、游戏（ied共30余款游戏）、电子商务（拍拍）。

SOSO用户在这四大业务的分布情况如下图所示，在资讯类占比最高，也就是SOSO用户中有99%的用户都访问腾讯网，92.3%的用户都使用Qzone，且在各业务的人数占比均高于腾讯整体用户在各业务的占比。

图9SOSOVS腾讯总体用户在四大业务占比

5.2IM

SOSO用户在IM上的人均月登陆时长为147.4小时，人均月登陆天数为22.5天，粘性远高于腾讯总体用户粘性。

六大产品上，百科和表情APP用户在IM的粘性最大。

图10SOSO用户IM粘性

5.3互联网产品

5.3.1QQ秀

QQ秀使用上，SOSO用户活跃度高于腾讯总体。

SOSO各产品中，百科、表情APP最为活跃，约50%的用户有保存QQ秀形象的行为；网页频道用户活跃度相对较低。

图11SOSO用户保存形象次数

5.3.2QQ音乐

SOSO用户中使用QQ音乐的比例较高，有53%的用户有听歌行为，高于腾讯总体用户的26.9%。

六大重点频道中，百科和表情APP使用QQ音乐的用户最多，75%以上的用户都有听歌行为，且听歌次数也高于其他产品；网页频道用户活跃度相对较低。

图12SOSO用户听歌次数

5.3.3QQ邮箱

SOSO用户在QQ邮箱的使用上也多于腾讯总体，SOSO用户中有登陆邮箱行为的用户占73.5%，远高于腾讯总体用户的平均水平。

各产品中，百科和表情APP使用邮箱的用户最多，均在86%以上，且登陆25次以上的用户占比也是最高。

图13SOSO用户登陆邮箱次数

5.4游戏

5.4.1QQGAME

从QQGAME游戏局数看，SOSO用户在QQGAME上游戏人数和次数相对腾讯整体更多，51.5%的用户有QQGAME游戏行为。

且在游戏人群中，51局以上的用户占游戏用户的58%，可见QQGAME用户的粘性较高。

各频道中，百科的用户玩QQGAME的人数最多，粘性最大。

图14SOSO用户QQGAME局数

从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，SOSO用户较腾讯整体用户在1-200局上用户占比略少，但200局以上用户占比高于腾讯整体，可见SOSO在QQGAME的重度用户较多。

百科用户中虽然QQGAME游戏人数较多，但粘性并不突出。

图15SOSO用户中QQGAME游戏用户的局数分布

5.4.2CF

SOSO用户中15.7%的用户有CF游戏行为，高于腾讯整理用户的9%。

各频道中，百科用户有CF游戏行为的用户最多，占36.7%。

图16SOSO用户CF局数

从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，百科用户在1-5局、6-20局的用户较少，21-50局、51-200局、200局以上的用户百分比均高于其他产品，可见百科用户在CF的粘性最强。

图17SOSO用户中CF游戏用户的局数分布

5.4.3DNF

SOSO用户中8.4%的用户有DNF游戏行为，略高于腾讯整理用户的6.9%。

各频道中，百科用户有DNF游戏行为的用户最多，占23.5%。

图18SOSO用户DNF局数

从有游戏行为用户中看各局数的用户分布，SOSO用户DNF游戏局数相对腾讯整体稍多，可见粘性稍高。

各频道中用户粘性差异不大，其中百科用户粘性相对略高。

图19SOSO用户中DNF游戏用户的局数分布

5.4.4QQ宠物

SOSO用户中13.2%的用户有QQ宠物使用行为，高于腾讯整体用户的6.6%。

各频道中，百科用户有QQ宠物行为的用户最多，占17.1%。

图20SOSO用户宠物在线时长

从有游戏行为用户中看在线时长的用户分布，SOSO用户在QQ宠物的在线时长相对腾讯整体稍高，可见粘性稍高。

各频道中图片类频道的用户在QQ宠物的在线时长较高，其中图片搜索在线时长最高，粘性最大。

图21SOSO用户中宠物游戏用户在线时长分布

6.增值服务

SOSO用户使用各增值服务百分比均高于腾讯总体，开通人数最多的前五个增值服务为：

黄钻（9.13%）、会员（8.98%）、红钻（3.77%）、蓝钻（1.83%）、绿钻（1.5%）。

图22SOSOVS腾讯整体用户各增值服务用户占比

各频道中，百科和表情APP用户在各增值服务使用的用户占比均高于其他频道。

百科用户中近30%的用户开通了QQ会员，且人数多于开通黄钻人数。

百科和表情APP开通绿钻的用户占比高于蓝钻。

图23SOSO各产品增值服务用户占比

再从各增值服务开通人群中看SOSO用户占比，各增值服务的开通人群中SOSO用户占很大比重，比重最大的是QQ音速紫钻，开通QQ音速紫钻的用户中77.8%是SOSO用户。

除寻仙VIP外，其他所有增值服务开通人群中半成以上是SOSO用户。

图24各增值服务中SOSO用户占比