电大作业国际礼仪概论任务3.docx

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电大作业国际礼仪概论任务3

单选题

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（1/20）、电话通话过程中,以下说法不正确的是（　　）（2分）

A、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话

B、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

C、为了尊重对方，不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

（2/20）、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：

（）（2分）

A、两首曲子中间

B、随到随坐

C、中间休息时

（3/20）、用来邀请的书信,它的基本要求是（）.（2分）

A、措辞严谨

B、内容以邀约为主

C、包括邀请人签名都可打印

D、必须由邀请人亲笔书写

（4/20）、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧?

（）（2分）

A、右侧

B、左侧

C、正前方

（5/20）、与人谈话时，对手势的要求有（）（2分）

A、手势动作不宜过大

B、多用手势帮助表达

C、手舞足蹈

D、手足无措

（6/20）、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。

（2分）

A、请柬邀约

B、书信邀约

C、便条邀约

D、当面邀约

（7/20）、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：

（）（2分）

A、Excuseme，……（对不起,客套语）

B、摆手即可

C、Iamsorry,……（对不起，抱歉）

（8/20）、当受到外宾的赞扬时,最不恰当的回答为（）（2分）

A、Iamflattered.（这使我很高兴）

B、Thankyou。

（谢谢）

C、No,Iamfarfromthat.（不,差得远呢）

（9/20）、在女士需要的时候,男子应帮助女士提包或者其他物品东西.但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（2分）

A、背包

B、行李

C、坤包

（10/20）、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。

（2分）

A、分段

B、全部字母均应大写

C、不用标点符号

D、采用第三人称

（11/20）、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？

（　　）（2分）

A、周末的16:

00以前时段

B、星期一早上10:

00以后的时段

C、对方休假时段

（12/20）、国际社会公认的“第一礼俗"是：

（）（2分）

A、尊重原则

B、女士优先

C、宽容原则

（13/20）、男女一起进入舞厅时，应（）（2分）

A、男子在前

B、女子在前

C、双双挽臂而行

（14/20）、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（）（2分）

A、后排右侧

B、副驾驶座

C、后排左侧

（15/20）、对于座次的描述不正确的是（　）（2分）

A、两侧高于中央

B、前排高于后排

C、中央高于两侧

D、内侧高于外侧

（16/20）、与西方人交谈时可以谈论：

（）（2分）

A、对方婚姻

B、对方年龄

C、天气情况

（17/20）、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：

（）（2分）

A、主动帮助，挂拿存取衣服

B、主动回避，注意影响

C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服

（18/20）、电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次：

（）（2分）

A、三次

B、二次

C、四次

D、五次

（19/20）、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）。

（2分）

A、当面邀约

B、便条邀约

C、电话邀约

D、托人邀约

（20/20）、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）（2分）

A、司机旁边

B、后排右边

C、后排左面

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判断题

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（1/20）、上下轿车时,通常应当请被陪同者首先上下车。

（2分）

A、正确

B、错误

（2/20）、向来宾赠送的礼品,应具有独特的特征。

（2分）

A、正确

B、错误

（3/20）、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。

（2分）

A、正确

B、错误

（4/20）、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。

（2分）

A、正确

B、错误

（5/20）、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。

（2分）

A、正确

B、错误

（6/20）、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜,换上拖鞋。

（2分）

A、正确

B、错误

（7/20）、每天都应当查看自己的电子邮箱。

（2分）

A、正确

B、错误

（8/20）、电话的免提功能非常方便，可以随意使用.（2分）

A、正确

B、错误

（9/20）、观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。

（2分）

A、正确

B、错误

（10/20）、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。

（2分）

A、正确

B、错误

（11/20）、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。

（2分）

A、正确

B、错误

（12/20）、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰. （2分）

A、正确

B、错误

（13/20）、会见特别重要的客人时,只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。

（2分）

A、正确

B、错误

（14/20）、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。

（2分）

A、正确

B、错误

（15/20）、打电话时对方要找的人不在,如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。

（2分）

A、正确

B、错误

（16/20）、接电话时应当在铃响2—4声之间接听.（2分）

A、正确

B、错误

（17/20）、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她）,这样显得更加亲切.（2分）

A、正确

B、错误

（18/20）、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。

既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。

（2分）

A、正确

B、错误

（19/20）、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。

（2分）

A、正确

B、错误

（20/20）、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。

（2分）

A、正确

B、错误

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简答题

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（1/1）、如何做好日常办公室接待工作？

（10分）

一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，沟通情况,了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等,还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作.其次,超前考虑，周密安排。

在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。

考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理,责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异,根据需要妥帖安排。

接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来，就进入了具体实施阶段:

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排,让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备,发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。

各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂,每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策,易出漏洞.这方面的体会是很深的，偶然的情况,往往会使我们措手不及。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱,使与会人员不能按时就座。

有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。

不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。

所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查。

计划要周详，行动要谨慎。

接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中,要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。

如果通过联系确定领导已出发,作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。

迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次,作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水.其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。

作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。

最后，注意送行时的礼节。

各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。

在领导上车前,握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。

还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开.三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结,看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。

要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。

一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度,做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉.同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识,特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先，沟通情况，了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，超前考虑，周密安排。

在了解掌握以上情况后,对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等.考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别,因人而异，根据需要妥帖安排.接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报,征求领导意见,并按照领导要求进一步完善接待工作。

接下来,就进入了具体实施阶段：

一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。

二是对开会时所需材料的撰写、打印进行督促办理,必须在会前整理出来，同时对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。

三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。

各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到单位的整体形象,接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用,不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。

这方面的体会是很深的,偶然的情况，往往会使我们措手不及。

如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座.有时出席会议领导有变化，本来了解到一位领导出差未回，座牌就没有放，结果在临开会的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。

不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的.所以说办会要经得起检验,办事要经得起核查.计划要周详，行动要谨慎.接待人员必须使自己养成细心再细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作,并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级领导或兄弟单位。

作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前,与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发,以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道.如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。

迎接领导时还要注意自身行走的位置、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时,每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完,要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。

作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手,更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。

最后，注意送行时的礼节.各项活动、议程结束后,应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。

在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。

还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进.要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意,又能降低接待成本.一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。

这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸,掌握尺度，做到朴实、真诚、热情,使来访领导有“宾至如归”的感觉。

同时，工作人员要注意平时的学习积累,了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌,以便更好地做好接待工作。

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一、认真细致地做好接待前准备。

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。

首先,沟通情况,了解意图。

在接到上级部门或对方的通知或电话后,应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆,确定参观或会务类型及地点等各项工作。

二、热情周到地做好接待中服务。

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合,使各个环节衔接妥当.

三、及时全面地做好接待后总结。

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进.要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。

名词解释

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（1/2）、邀请函（5分）

在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都必须使用正式的邀请函（电）。

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（2/2）、商务馈赠（5分）

商务往来活动中，为了表示对他人的赞赏、良好的祝愿，由此来发展双方的关系，常进行赠送商务礼品活动.商务送礼与私人送礼是有所不同的。

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