旅游景区评定细则doc.docx

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旅游景区评定细则doc

评定细则

说明：

根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。

本细则共分为三个部分:

细则一:

服务质量与环境质量评分细则

细则二:

景观质量评分细则

细则三:

游客意见评分细则

各等级景区需达到如下条件：

细则一

细则二

细则三

5A

950分

90分

90分

4A

850分

80分

80分

3A

750分

70分

70分

2A

600分

60分

60分

1A

500分

50分

50分

细则一：

服务质量与环境质量评分细则

说明

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：

旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。

细则一计分总表

分值情况负责人签字评定日期

自检计分

推荐单位计分

评定单位计分

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服务质量与环境质量评分细则

说明：

10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。

推评

评

定

项

检

查

评定方法与

次

荐定

序号

单单

目

说

明

大分分小

项项项项

位位

分分分分自检计计

值值值值计分分分

栏栏栏栏栏

栏栏

1

旅游交通

13

0

1.1

可进入性

7

0

1.1.1

外部交通工具抵达

2

景区的便捷程度

0

1.1.1.1

直达机场距景区距

直达机场系指直达依托城市（镇）

1

离

的民用机场，包括军民两用机场，

0

30公里以内

但不包括可提供包机服务的军用

1

机场

0

60公里以内

6

100公里以内

2

1.1.1.2

高速公路进、出口

4

距景区距离

10公里以内

4

20公里以内

2

1.1.1.3

客运火车站距景区

3

距离

10公里以内

3

20公里以内

1

1.1.1.4

客用航运码头距景

3

区距离

10公里以内

3

20公里以内

1

1.1.2

依托城市（镇）抵

依托城市（镇）系指旅游景区直

2

达旅游景区的便捷

接的主要客源集散城市（镇）。

0

程度

依托城市（镇）可跨越行政区划

1.1.2.1

依托城市（镇）距

1

景区距离

5

在依托城市（镇）

处于建成区内。

建成区系指经过

1

内

批准的城市（镇）规划确定的范

5

-2

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围

在依托城市（镇）

系指距最近的建成区外缘的距离

1

周边20公里内

2

在依托城市（镇）

1

周边50公里内

0

在依托城市（镇）

5

周边120公里内

1.1.2.2

旅游交通

系指依托城市（镇）至旅游景区

5

之间的专项交通方式

有市（镇）内公共

包括从市（镇）内出发的一条或

5

交通线抵达

多条公交线

无市（镇）内公交

需设有汽车站点

3

汽车，但有长途汽

车抵达

有直达旅游专线

包括旅游专线汽车，或旅游船舶

1

航线，或城市（镇）周边旅游专

列，但均需定时定点

1.1.3

抵达公路或客运航

系指直达机场、高速路口、客用

1

道（干线）等级

火车站、客用航运码头、依托城

0

市（镇）抵达景区公路或客运航

道（干线）等级。

两者均有者，取最高分项

一级公路或最高级

一级公路系黑化或白化路面、行

1

客运航道

车速度100～60km/hr、双向四

0

道、宽度2×7m。

最高级客运航

道指可通行大型游轮的航道

二级公路或高级客

二级公路系黑化或白化路面、行

6

运航道

车速度80～40km/hr、双向两道、

宽度9～7m。

高级客运航道指可

通行中型游轮的航道

三级公路或中级客

三级公路系黑化或白化路面、行

2

运航道

车速度60～30km/hr、双向两道、

宽度7～6m。

中级客运航道指可

通行小型游船的航道。

三级以下

公路或中级以下航道，不给分

1.1.4

抵达公路或客运航

1

道（支线）

0

1.1.4.1

路面硬化或航道畅

4

通

1.1.4.2

桥涵完整或航道无

3

障碍

1.1.4.3

护坡良好

3

-3

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1.1.5

外部交通标识

系指引导到达景区的标识

1

0

专用外部交通标识

在颜色、外形上有别于一般交通

1

标识

0

一般外部交通标识

5

1.2

自配停车场地

系指归属于景区自身管理的停车

3

场

0

1.2.1

面积

系指景区各类自配停车场面积的

1

总和

0

10000平米以上

1

0

6000平米以上

7

3000平米以上

5

1000平米以上

3

1.2.2

地面

考查主停车场的地面

8

生态停车场

生态停车场系指有绿化停车面或

8

绿化隔离线的停车场，或者使用

生态型或环保型建筑材料修建的

停车场

硬化或黑化地面

包括水泥地面、沥青地面或平整

5

石板地面

砂砾地面

3

泥土地面

1

1.2.3

停车场管理

8

1.2.3.1

设停车线

2

1.2.3.2

停车分区

1

1.2.3.3

车场内有方向引导

1

指示标识

1.2.3.4

分设出入口

2

1.2.3.5

专人值管

2

1.2.4

停车场或码头美

2

观，有特色或有文

化性

1.2.5

停车场或码头与景

位置不当，管理维护较差的，此

2

观的协调性

项不得分

1.3

内部交通

3

0

1.3.1

游览线路

本项中各小项可酌情打分，但不

1

超出给定的最高分

0

1.3.1.1

进出口设置合理

进出口分设，不过分邻近，有利

5

于游客疏散

1.3.1.2

游道或线路设置合

线路设置形成环线，观赏面大，

5

理

有利于游客游览

-4

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1.3.2游步道

1.3.2.1特色游步道

1.3.2.2生态或仿生态游步

道

全部游步道采用

主要游步道采用

部分游步道采用

2游览

2.1门票

2.1.1设计制作精美

2.1.2有突出特色

2.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话

2.2游客中心

2.2.1位置

位置优越

位置合理

2.2.2标识醒目

2.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性造型景观化，能够烘托景观环境

造型、色彩、外观

与景观相适应

2.2.4规模

专用，且面积适应

游客需要

兼用或面积偏小

2.2.5设施与服务

2

0

游步道设计特色突出,

有文化

1

性效果

0

1

0

1

0

7

5

各项游览服务设施要体现深厚的23人文关怀精神，注重细节，突出5特色，以形成独特、和谐、舒适

的游览氛围

免费旅游景区此项不失分，设园1中园、票中票的，发现一处扣20分

3

系指设计制作有特点或成套制作34

7

0

1

0

设在主入口附近,方便醒目的地

1

点

0

设在游客集中活动的区域

5

5

1

0

1

0

5

根据实际情况酌情打分

1

0

1

0

5

需在游客中心外明示免费服务项

3

目

5

-5

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2.2.5.1

设电脑触摸屏

需在游客中心内部设置,并能完

6

好使用

内容丰富

包括各项景点、设施及服务的介

6

绍

内容基本满足游客

3

需要

2.2.5.2

影视介绍

需在游客中心内设置

1

1

2.2.5.2

设施

6

.1

影视厅

6

影视播放系统

3

2.2.5.2

内容

5

.2

内容丰富、信息充

5

分

概要介绍景区一般

3

信息

2.2.5.3

提供游客休息设施

数量与本旅游景区的接待规模相

4

适应，档次与本旅游景区总体档

次相适应，酌情给分

2.2.5.4

提供本旅游景区导

游客能获取本旅游景区主要的导

4

览宣传资料

览和宣传资料，其中至少包括一

种免费宣传品

品种多,展示精美

4

品种较多,展示一

2

般

2.2.5.5

有工作人员提供咨

佩带工牌,职责明确，服务良好

3

询服务

2.2.5.6

提供游程线路图等

2

2.2.5.7

明示景区活动节目

包括当日景区活动节目预告及阶

1

预告

段活动预告

2.2.5.8

提供导游（讲解）

公布本旅游景区的所有导游人员

2

服务

（照片、姓名、编号及语种）

2.2.5.9

提供饮料及纪念品

2

服务

2.3

标识系统

4

9

2.3.1

设置

1

7

2.3.1.1

导游全景图

全景图要正确标识出主要景点及

5

旅游服务设施的位置，包括各主

要景点、游客中心、厕所、出入

-6

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口、医务室、公用电话、停车场

等，并明示咨询、投诉、救援电

话，少一项扣1分

2.3.1.2

导览图

指处于大型景区内交叉路口，标

4

明现在位置及周边景点和服务设

施的图示

2.3.1.3

标识牌

指景区内引导方向或方位的指引

4

标志

2.3.1.4

景物介绍牌

指介绍主要景点、景观或相关展

4

示内容的介绍说明牌

2.3.2

布局

布局合理，根据数量，合理设置，

5

发现一处设置不合理扣一分

2.3.3

设计制作

1

6

2.3.3.1

设计

1

2

2.3.3.1

图案

图案直观明了，雅致大方。

酌情

4

.1

打分

2.3.3.1

外形

外形别致，具有艺术感。

酌情打

4

.2

分

2.3.3.1

材质

从档次、生态性、与景区协调性

4

.3

考查。

酌情打分

2.3.3.2

制作

4

精致

4

一般

2

2.3.4

维护

4

好

无脱落、无毛剌、无腐蚀等

4

一般

基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等

2

2.3.5

中英文对照

无中英文对照说明的，不得分；

4

文不符图或中英文有错误的，发

现一处扣1分

2.3.6

中外文（非英文）

每增加一种外文对照，得1分，

3

对照

最多3分；但如文不符图或有错

误的，则扣除该种外文对照得分

2.4

宣教资料

包括正式出版印刷的导游图、明

1

信片、画册、音像制品、研究论

5

著、科普读物等。

其中，音像制

品每种3分；精美画册或研究专

著每种2分；其他每种1分

2.5

导游服务

指景区提供的导游、导览等各种

3

服务

7

2.5.1

导游人员数量

数量与游客接待规模和旅游景区

5

性质相适应，酌情打分

-7

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2.5.2

导游语种

粤语导游、闽南话导游，每种2

9

分；外语导游每个语种3分。

最

多为9分

2.5.3

具有高级导游员或

含可为游客服务的高级馆员、研

3

讲解员

究员等，须作为正式讲解员公布

2.5.4

设语音导游

5

便携式可选择播放

5

便携式循环播放

3

定点循环播放

1

2.5.5

导游词科学、准确、检查有关资料，结合现场检查，

5

有文采

酌情打分

2.5.6

导游效果（清晰、

参考细则三中“讲解服务”项得

5

生动、吸引人）

分

2.5.7

导游服务有针对

根据游客特点进行有针对性的讲

5

性，强调个性化

解，能满足特殊人群的特殊需求

2.6

游客公共休息设施

2

和观景设施

6

2.6.1

布局合理

数量充足，能满足需要，不设置

8

在危险地带、危险场所。

酌情打

分

2.6.2

造型与景观环境的

5

协调性

对景观有特别烘托

5

效果

与景观环境基本协

3

调

2.6.3

制作

制作精美，有艺术感

5

2.6.4

材质

从档次、生态性、与景区协调性

5

考查

2.6.5

维护

3

好

3

一般

1

2.7

公共信息图形符号

标识的内容、位置与范围，参照

1

设置

GB/T10001标准，如果现有的国

8

家标准没有提供图形符号，可采

用国际惯例或景区自行设计

2.7.1

位置与数量

在停车场、出入口、售票处、购

6

物场所、医疗点、厕所、餐饮设

施等位置，合理设置公共信息图

形符号。

发现一处没按要求设置

扣一分

2.7.2

图形符号设计

6

2.7.2.1

图形规范

2

-8

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2.7.2.2与景观相协调

2.7.2.3有文化特色

2.7.3视觉效果

2.7.3.1精美

2.7.3.2清晰

2.7.4维护保养

2.8特殊人群服务项目

3旅游安全

3.1安全保护机构、制

度与人员

3.1.1设有安全保护机构

3.1.2有健全的安全保护

制度

3.1.3专职安全保护人员

3.1.4流动安全保护人员

数量

3.2安全处置

3.2.1高峰期游客安全处

置

3.2.1.1预案

3.2.1.2处置效果

3.2.2特殊情况的安全处

置

3.2.2.1预案

3.2.2.2处置效果

3.2.3安全巡查

3.3安全设备设施

3.3.1危险地带安全防护

2

2

4

2

2

2

包括残疾人轮椅、盲道、无障碍1

设施，老年人使用的拐杖，儿童0使用的童车等。

查看服务指南与相关设施，每项得2分

近两年内发生过游客死亡或重残80的旅游安全事故且景区负有主要

责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）

1

0

2

2

在游客集中和有安全隐患的地方

4

分布；以水上游乐为主的旅游景

区的巡视员、救护员，比例应较

高

景区流动安全保护人员应与旅游

2

区规模及性质相适应

1

7

7

职责明确，程序清晰

3

工作人员到岗到位，分流得力，

4

安全措施有效

包括恶劣气候、突发灾情、传染

7

病疫情、食物中毒、缆车停电等

特殊情况

3

反应迅速，组织得力，替代设施

4

到位，处置效果好

设施完备，定时巡查，能有效维

3

护安全秩序

2

7

包括安全护栏、水上拉网等应齐

8

-9

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设施

全和有效。

发现一处不足或无效

扣3～5分

3.3.2

消防、防火等设备

重点是室内旅游点的消防设备，

6

森林公园、风景区、自然保护区

等旅游区的防火设备等应齐备、

完好、有效。

发现一处不合格扣

2分

3.3.3

监控设施

5

设闭路监控系统

5

设瞭望台

3

3.3.4

游览游乐服务设施

包括交通工具、交通设施、游乐

5

安全

设施、水上游乐设备以及地面防

滑处理、无障碍设施等，应符合

安全规定。

发现一处安全不合格

的扣2分

3.3.5

特殊旅游项目的安

速降、蹦极、潜水、漂流、游乐

3

全确认

等特殊旅游项目，未经验收的，

此项不得分

3.4

安全警告标志、标

应齐全、醒目、规范。

如设置不

8

识

足或设置不规范，每处扣2分，

没有设置不得分

3.5

安全宣传

包括安全说明或须知等；有关重

6

点景区（水上项目、滑雪场）需

安装安全广播。

安全说明或须知

等要求图形显示和中外文对照，

置于醒目位置。

达不到以上要求

的，每项扣2分，没有设置不得

分

3.6

医疗服务

8

3.6.1

设立医务室

4

专用

专为游客设立的医务室

4

兼用

内部设立主要为员工服务，同时

2

兼为游客服务的医务室

3.6.2

有专职医护人员

1

3.6.3

备日常药品

1

3.6.4

备急救箱

1

3.6.5

备急救担架

1

3.7

救护服务

4

3.7.1

救护设备

重点是水上旅游景区、山地旅游

2

景区、滑雪场等的救护设备

3.7.2

建立紧急救援体系

2

3.7.2.1

内部救援电话

向游客公布且畅通有效

1

3.7.2.2

运送

与相关单位有专门运送协议，及

1

-10

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时发现，安全运送

4

卫生

14

0

4.1

环境卫生

2

0

4.1.1

场地秩序

无乱堆、乱放、乱建现象，施工

5

场地维护完好、美观，发现一处

不合格扣1分

4.1.2

游览场所地面

无污水、污物，发现一处污水或

5

污物明显的，扣1分

4.1.3

建筑物及各种设施

无污垢、无剥落，发现一处污垢

5

设备

或剥痕明显的，扣1分；（在规

划建设中对建筑物和设施的剥落

和破损有特殊要求除外）

4.1.4

气味

清新，无异味；不符合要求酌情

5

扣分

4.2

废弃物管理

4

0

4.2.1

污水排放

5

4.2.1.1

排放效果

不污染地面、河流、湖泊、海滨

3

等。

发现一处不得当的，视情节

严重程度扣1～3分

4.2.1.2

排放设施

现场检查为主，设施需齐全和完

2

好，酌情给分

4.2.2

垃圾管理

3

5

4.2.2.1

垃圾清扫

1

1

4.2.2.1

日产日清

不留陈垃圾

4

.1

4.2.2.1

流动清扫

跟踪清扫

5

.2

4.2.2.1

垃圾清扫器具

2

.3

美观、整洁，与景

2

观环境相协调

整洁、实用

1

4.2.2.2

垃圾箱（桶）

2

0

4.2.2.2

外观

整洁，发现一处不合格，扣1分

4

.1

4.2.2.2

数量

数量充足，布局合理，发现一处

4

.2

有明显不足，扣1分

-11

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4.2.2.2

造型

美观，与景观环境相协调；根据

8

.3

景观环境专门设计造型的得8

分，其他酌情打分

4.2.2.2

分类设置

4

.4