公关礼仪常识大全.docx

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公关礼仪常识大全

公共关系和礼仪的一般知识

以下是公共关系礼仪的一般介绍，希望能对你有所帮助。

一、公关礼仪

公关礼仪是人们从事公关活动的行为准则。

由于公关礼仪是一种基于职业兴趣的现代礼仪，它不仅要遵循人际交往的原则，还要注意以下原则。

（一）礼仪制度的总体原则

礼仪是一个完整的系统，已经使用了几千年。

因此，在对外交流和公共关系中，我们绝不能忽视其完整性，而要注意信息收集的完整性，因为客人或伴侣的性别、年龄、国籍、国籍、民族、宗教、信仰和职业都决定了他适应和喜欢什么样的礼仪接待。

一个链接中的错误可能会产生“100-1=0”的效果。

（2）公平互惠原则

在社交中，每个人都希望被尊重、傲慢、冷漠或讨好，这将被视为不礼貌。

应该公平大方、谦虚、积极友好、热情克制。

（三）合规原则

在现代社会，社会的步伐正在加快，当一个人遵守诺言时，遵守诺言更为重要。

不管是什么原因，当一个人不遵守诺言时不遵守诺言是不礼貌的，当一个人因为任何正当的理由违背诺言时应该谦虚。

（四）尊重风俗习惯原则和风俗禁忌原则

“十英里不同风，八英里不同风俗”，在任何山上唱什么歌，以及“当你进门时，问候客人，当你出门时，请他们回避”。

这些有益的格言都表明尊重不同地方不同习俗和禁忌的重要性。

特别是，如果一个人不了解外国禁忌和不同民族在对外交往中的禁忌，他可能会有不愉快的后果。

（5）和谐与适度的原则

礼仪的使用必须逐案分析，并根据人、事件、时间和地点适当处理。

（6）外交礼仪秩序原则

（7）妇女优先原则

“女士优先”是西方教育水平的重要标志，是绅士风度和骑士精神的体现。

虽然男女平等，但在处理外交事务时，这一点不容忽视。

（8）差异原则

外国人在历史、文化、经济、政治和国籍方面与我国不同。

因此，在交际中，不仅语言不同，意识形态的许多方面也有歧义。

因此，我们必须有足够的心理和技术准备。

二.使用电话的礼仪

要正确有效地使用电话，必须亲切、文明、简单、准确。

打电话的时候，虽然我们看不见对方，但我们可以通过声音认识这个人。

因此，说话时，你必须有礼貌，坚持以“你好”、“请”开始，以“谢谢”和“不客气”结束。

你的声音应该清晰，音量应该适中，速度应该适当，你应该通过你的声音在对方心中树立一个良好的形象。

打电话的目的是为了赢得时间和提高信息交换的效率。

因此，说话时，词语要简洁，语言要清晰准确，以免听错。

第一个重要的声音

当我们给某个单位打电话时，一旦接通，我们会让对方听到对方友好优美的问候，这肯定会让我们感到非常高兴，使双方的对话顺利开始。

在电话中稍微注意一下自己的语言会给对方留下好印象。

还说:

“你好，我是某某”，但声音清脆、甜美、清晰。

那些听不清楚和阴郁声音的人会给彼此留下完全不同的印象。

如果你在电话中没有留下好印象，对方也会对你的组织有意见。

因此，我们必须记住，在接电话时，我们应该有“我代表企业形象”的意识。

快速准确地回答

企业的业务非常繁忙。

有时候办公室里会有几部电话。

当你听到电话铃响时，你应该准确快速地拿起听筒，最好是在三个音调内。

电话响了大约3秒钟。

如果长时间没人接电话，让对方久等是不礼貌的。

对方在等待时会非常焦虑，你的公司会给他留下不好的印象。

即使电话离你很远，你也应该在听到电话铃响后尽快拿起听筒。

这种态度是每个人都应该拥有的，这种习惯是每个上班族都应该养成的。

如果在拿起听筒之前电话响了五次，你应该先向对方道歉。

如果电话响了很长时间，对方会非常不满意并留下不好的印象。

在打电话之前，应该识别第一和第二接收者，然后应该确定电话对话的内容。

如果有更多的内容，应事先起草一份草稿，使其清晰简洁。

当你打电话给一个你不熟悉的人时，你应该给对方一种冷静和清晰思考的感觉。

当连接电话并确认电话号码正确时，您应该立即简要说明您的身份、姓名和您想交谈的人的姓名。

当另一个人回答“等待”时，你应该拿着麦克风等待。

如果对方告诉你你要找的人不在，你不要轻率地“点击”听筒然后挂断电话。

你应该说“谢谢”。

电话应该很短，线路忙了很长时间，可能会延迟。

打完电话后，别忘了说，‘我会挂电话的，好吗？

’或者说，‘再见’！

如果对方是长者或领导者，请等到对方挂断电话后再放下听筒以示礼貌。

三.礼貌

1.对话姿态:

对话姿态经常反映一个人的性格、修养和文明素质。

因此，在交谈时，双方应该首先面对对方，倾听对方，而不是东张西望，阅读书籍和报纸，看起来疲惫和打哈欠。

否则，会给人一种心不在焉、傲慢无理的印象。

2.站立姿势:

站立是一个人最基本的姿势，是一种静态的美。

站立时，身体应垂直于地面，重心应放在两个前脚的手掌上，肩膀放松，胸部伸出，腹部闭合，双手交上来，头部抬起。

他的双臂自然下垂或交叉在他面前，眼睛直视前方，脸上带着微笑。

站立时，不要倾斜脖子、腰或腿。

在一些正式场合，不要把手放在裤兜里或交叉胸前，也不要下意识地做任何小把戏。

这不仅会显得僵硬，给人一种缺乏自信的感觉，还会失去你的严肃态度。

3.坐姿:

坐姿也是一种静态形式。

端庄优雅的坐姿会给人优雅、稳重和自然美。

正确的坐姿应该是:

直腰直背，放松肩膀。

女人应该保持双膝并拢。

男性膝盖可以分开一点，但不要太多，一般不超过肩宽。

双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

在正式场合，坐下时要温柔，坐下时要端庄稳重。

不要暴坐起来，这可能会导致桌椅嘎嘎作响，造成尴尬的气氛。

不管你以什么姿势坐着，保持上身挺直，就像古人所说的，“像时钟一样坐着”。

如果你坚持这一点，无论你如何改变你的姿势，你都会优雅自然。

4.行走姿势:

行走是一个人生活中的主要运动，而行走姿势是一种动态美。

“像风一样行走”是用受欢迎的水来描述轻快自然的步态。

正确的行走姿势是:

轻而稳定，挺胸，抬起头，放松肩膀，眼睛直视，笑脸，自然摆动手臂。

四.会议礼仪

1.握手:

握手是交流思想、交流感情和增进友谊的重要方式。

与他人握手时，用眼睛看着对方，微笑着问候对方，不要心不在焉，左顾右盼，不要戴帽子和手套与他人握手。

正常情况下，握手不应超过3秒钟。

你必须站起来和别人握手，以示尊重和礼貌。

握手也注意一定的顺序:

一般注意“尊者决定”，也就是说，在女士、老人、已婚人士和高级人士伸出手后，男士、年轻一代、未婚人士和低级人士可以伸出手来呼应。

如果一个人想和很多人握手，礼貌的顺序是:

先年长，然后年轻，先主人，然后客人，先上级，然后下属，先女人，然后男人。

2.鞠躬致敬:

鞠躬，意思是弯腰行礼，是一种赞美他人的礼仪。

鞠躬前，两只眼睛礼貌地互相看着，以示真诚的尊重。

鞠躬时，必须立正，摘下帽子，庄严地不吃嘴里的任何东西，或者鞠躬时说一些与敬礼无关的话。

3.问候:

问候是一种无声的问候礼仪，在社交场合经常用来问候熟人。

在社交场合，人们经常用挥手、往后靠和脱帽的方式来表达他们的善意。

V.拜访时的礼仪:

（1）守时，信守承诺。

（2）注意敲门的艺术。

用你的食指适度用力敲门，每隔一段时间敲三次，等待回答。

如果没有答案，你可以再用一点力气敲三次。

如果有答案，你可以站在右边门框的一边，当门打开面对主人时，再向前迈半步。

（3）主人不能不让座就随便坐下。

如果主人是长者或上级，如果主人不坐下，他就不能先坐下。

主人让座后，他应该口头说“谢谢”，然后以正式的坐姿坐下。

主人把燕莎递到双手接受并表示感谢。

如果主人没有吸烟的习惯，他应该戒烟，尽量不吸烟，以示对主人习惯的尊重。

主人必须等老人或其他客人拿走水果后才能提供。

即使在你最熟悉的朋友家里，也不要太随便。

（4）礼貌地和主人说话。

（5）谈话时间不应太长。

起床离开时，我必须为“打扰”向主人道歉。

出去后，他转过身来，主动伸手和主人握手，说:

“请待在这里”。

等主人留下后，走几步，然后回头挥手说:

“再见”。

六个。

穿西装应该遵循以下礼仪原则:

1.上下套装的颜色应一致。

在搭配中，西装、衬衫和领带应该有两种素色。

2.穿西装和套装必须穿皮鞋，休闲鞋、布鞋和运动鞋都不合适。

3.与西装相配的衬衫颜色应该与西装颜色相协调，而不是相同的颜色。

搭配各种颜色西装的白衬衫效果很好。

在正式场合，男人不应该穿色彩鲜艳的格子或彩色衬衫。

衬衫袖口应该比西装袖口长1-2厘米。

穿西装必须在正式庄严的场合打领带，而不一定是在其他场合。

打领带时，衬衫的衣领扣必须系紧，不打领带时，衬衫的衣领扣必须解开。

4.西装纽扣可分为单行和双排，扣扣方式精致:

双排纽扣西装扣好。

单排扣套装:

单排扣，系得有尊严，开放潇洒；对于这两个按钮，只有上面的按钮是外国风格和正统的，只有下面的按钮是看涨和流动的，所有的按钮都是土气的，所有的按钮都不是开放和英俊的，所有的按钮和只有第二个按钮都不是标准的。

对于三个按钮，上面的两个按钮或只有中间的按钮符合规范要求。

西装的夹克口袋和裤子口袋里不应该有太多的东西。

不要穿太多套装内衣。

春天和秋天最好只穿一件衬衫，冬天不要穿棉衣。

你可以在衬衫外面穿毛衣。

臃肿会破坏服装的整体线条和美观。

6.领带的颜色和设计应该与西装相协调。

戴领带时，领带的长度应与皮带扣相接触，领带夹应戴在衬衫的第四个和第五个纽扣之间。

7.西装袖口的商标牌应该去掉，否则不符合西装的着装规范，优雅的场合会让人发笑。

女人:

当女人穿西装和裤子（裙子）或旗袍时，她们需要穿长袖或肉色连裤袜。

不允许赤脚或彩色长袜或短袜。

穿衬衫时，内衣和衬衫的颜色应该相似。

穿薄面料裙子时要穿衬裙。

男士:

男士在正式场合穿西装和制服时应坚持三色原则，即身体颜色不应超过三种颜色或三种颜色体系（皮鞋、皮带和皮包应为一种颜色或颜色体系），尼龙袜和白袜子不应穿。

七.领带夹的使用:

它应该在穿西装的时候使用，也就是说，只穿长袖衬衫的时候没有必要用领带夹，更不用说穿夹克的时候了。

穿西装时，领带夹应固定在衬衫第四个和第五个纽扣之间的特定位置，即从上到下计数，领带夹应固定，然后系紧西装外套的纽扣。

一般来说，从外面看不到领带夹。

因为根据礼仪规范，领带夹的主要目的是固定领带。

如果稍微暴露，这是合理的。

如果它不太靠近衣领扣，那就太显眼了。

八.外交礼仪

外事礼仪是指在长期的国际交往中，逐渐形成的外事礼仪规范，即人们参与国际交往时必须遵守的惯例，这是一种惯例。

它强调标准化、客观性和沟通技巧。

目前，我国外籍人员最标准的服装主要是深色羊毛套装、连衣裙或制服。

具体来说，男性最好穿深蓝色和灰色套装或中山装，里面是白衬衫，脚上是黑袜子和黑皮鞋。

穿西装时，一定要打领带。

女人最好的衣服是:

里面有白衬衫的单色套装裙子，肉色长袖丝袜和脚上的黑色高跟鞋。

有时候穿一件单色的衣服是可以的，但是尽量不要选择裤子做底的套装。

第二个场合是所谓的社交场合。

在社交场合，外籍人员的着装应注重“时尚个性”的风格。

既不太保守也不太草率。

目前，当需要穿正式服装时，男性穿黑色中山装或套装，而女性穿单色旗袍或裙子长于膝盖的服装。

其中，黑色中山装和单色旗袍最具中国特色，应用广泛。

在社交场合，最好不要穿空制服或便服。

第三种场合是所谓的休闲场合。

外籍人员的着装应注重“舒适自然”的风格。

没有必要穿得太正式。

特别是，应该注意不要穿西装、连衣裙或制服。

这样做既不必要也不合适。

握手礼仪

在交流场合，通常是互相介绍和见面时握手。

遇见朋友先打个招呼，然后互相握手，打个招呼；那些有着友好关系的人相互握手致意，甚至长时间地握在一起。

在正常情况下，只需握一次，无需施加任何力。

然而，年轻人应该稍微向老年人倾斜，而地位低的人应该向地位高的人倾斜，互相握着手以示尊重。

当一个男人和一个女人握手时，他应该只轻轻的握一下那个女人的手指。

还有一系列握手，主人、老人、地位高的人和女人应该先握手，客人、年轻人和地位低的人见面时先打招呼，然后对方伸出手后握手。

许多人同时转动双手。

不要越过它们。

在别人握手之前，不要伸出你的手。

这个男人应该在握手前脱下手套和帽子。

握手时，你应该用眼睛看着对方，微笑着问候对方。

此外，一些国家有一些传统的会见礼仪，如在东南亚会见佛教国家时用双手问候对方。

日本人的弓孔；中国的传统礼炮。

这些礼节也可以用在某些场合。

在公共场所，在远处相遇的人通常会举起右手问候和点头，或者脱下帽子问候。

在同一场合多次与熟人见面，只是点头致意。

对于彼此亲近的朋友或陌生人，他们可以在社交场合点头或微笑。

介绍礼仪

在社交场合交朋友可以由第三方或你自己介绍。

要介绍别人，我们首先要知道双方是否有互相了解的愿望，不要鲁莽行事。

无论你是自我介绍还是向他人介绍，都要自然。

例如，如果在谈话中有一个你很了解的人，你可以打招呼，这个熟人会把你介绍给其他客人。

介绍自己时，你应该主动澄清你的名字、身份和单位（国家），对方稍后会介绍自己。

当介绍别人时，你也应该解释你和自己的关系，这样新认识的人就能理解和信任彼此。

介绍别人时，礼貌地用手，而不是手指。

介绍的顺序也不同。

我们应该首先把地位低的和年轻的介绍给地位高的和年长的，把男人介绍给女人。

在介绍过程中，除了妇女和老人，他们一般都应该站起来。

然而，没有必要站在宴会桌或会议桌前。

被介绍的人只需要微笑和点头就可以表达他/她的意图。

交换名片也是相互介绍的一种形式。

当把名片给另一个人时，你应该用手分发，用脸微笑，用眼睛看着另一个人。

当接受对方的名片时，你也应该用手拿回去。

你也应该悄悄地读出另一个人的名字，小心地保存起来。

这些是公关礼仪常识书的内容，谢谢你阅读。