沃家庭撤单流程.docx

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沃家庭撤单流程

沃家庭撤单流程（2011.7.22）

随着沃家庭业务的发展，因入网过程中的种种因素致使沃家庭首次无法正常竣工的，需将宽带号码撤单后重新进行操作；对应的2G手机号码根据是否为新入网（在沃家庭---组合产品新装中新开户）可进行不同的撤单操作。

所有的操作都在BSS系统“CRM---营业受理---业务变更---沃·家庭业务撤单”中操作。

如果号码是老用户纳入的号码，请按以下步骤进行操作：

第一步、输入号码，点击查询，确认号码是否正确，是否为自己工号进行的操作后，点击下一步进行操作

第二步、先做非户主号码的变更（一般是2G号码），点击后面的变更操作

第三步、选择新的活动，然后取消橙色的沃家庭世界风专用套餐的前面的勾，然后点击保存

第四步、点击宽带号码后面的撤单按钮

第五步、点击保存按钮，保存宽带的撤单操作

第六步、点击确定，进行下一步操作，如果入网的时候有费用，那么这里会产生负的营业款，请不要做变更，直接提交业务即可

撤掉后，该宽带号码就会撤掉，手机号码就会恢复成普通的号码，再次被新的沃家庭融合业务纳入。

如果2G号码是在组合产品新装里新入网的号码，除第三步以外，其他步骤完全相同，因此以下只细述第三步的流程，

基本情况如下图：

同样在第二步点击手机号码的变更，下面出来的信息会有所不同，见下图：

这里的意思是指将这个号码变更为现行的某个套餐（跟在活动产品变更中变更套餐一样），因此我们选择一个现行的套餐产品，将该号码变更为该套餐，等到次月号码套餐变更后才可以再次被沃家庭纳入。

这里以如意通---吉祥卡BSS为例，选择产品后，仍然要按现行政策要求勾选相应的优惠包信息

然后点击保存即可，如上图中所说，如果某个必须包没有勾选，然后点击保存的时候，系统不会报错，但是做完宽带的撤单并保存后，如果点击确认下一步，系统会提示错误，如下图：

出现该错误后，系统会回到上一个界面，然后我们需要点击手机号码后面的放弃，然后重新点击变更，重新选择活动，选择套餐，选择相关的优惠，注意勾选所有的必选项即可。