管理心理学网络课程复习题汇总.docx
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管理心理学网络课程复习题汇总
《管理心理学》网络课程复习题
一、填空题
1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2．梅奥是行为管理学派的代表学者。
3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。
4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。
5、人的心理活动过程一般包括 认识 过程、 情感 过程和意志过程。
6．个体在群体的压力下，在行为上趋向与其他人保持一致，这一现象称为 从众 。
7．人的典型的气质类型一般有多血质、 胆汁质 、 粘液质 和 抑郁质 四种。
8．成就需要（动机）理论的代表人物是 麦克里兰 。
9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是 社会人 。
10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、 理智特征和 意志 特征。
11、勇敢或怯懦、勤劳或懒惰是人的_意志_特征。
12、按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、 归属和爱 需要、 安全 需要、 自我实现 需要、 尊重 需要。
13、双因素理论所指的两类因素是 保健 因素与 激励 因素。
14、激励就是激发人的__动机__,诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15、能力测验一般包括_智力测验_、_特殊能力测验_、_创造能力测验_三种。
16、人格测验一般包括 _量表测验法_、_情境测验法、_投射测验_三种。
17、影响期望形成的主要条件包括_目标、目标价值（外在因素）_和实现目标的可能性的估计。
18.组织承诺三因素理论认为组织承诺包括三个方面的承诺：
_感情承诺_、_继续承诺_、_规范承诺_。
二、判断题
1．企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象，而人-人关系才是组织管理心理学的对象。
（ 对）
2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。
（ 错）
3．两个能力相当的员工，其工作的效果也一定是相同的。
（错 ）
4．团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。
（错 ）
5．密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：
一个是员工取向，一个是生产取向。
（ 对）
6．冲突会妨碍团体的绩效，破坏团体的整体性，所以冲突都是有害的。
（错 ）
7.管理的职能是计划、组织、指挥、控制、协调等。
（ 对 ）
8.公平理论属于过程型激励理论。
（ 对 ）
9.人际关系理论也称管理的行为学派理论。
（ 对 ）
10.韦伯是科学管理理论的代表人物之一。
（ 对 ）
11.“霍桑效应”即指工作的物理环境和心理环境都是提高生产效率的主要原因。
（ 错 ）
12．智力测验是测量能力的一种具体方法和手段。
（ 对 ）
13．气质是人的稳定的个性心理特征,气质类型没有好坏之分。
（对）
14．有人勇敢有人怯懦，这是描述性格的理智特征。
（ 错 ）
15．马斯洛的“需要层次理论”属于过程型激励理论。
（ 错 ）
16．个人遭受挫折时，免于情绪和行为失常的适应机制叫做应激。
（ 错 ）
17.迁怒是一种升华的自我防卫形式。
（ 错 ）
18．采用有规律的、循序渐进的方式引导出所需要的行为并使之固化的过程叫行为塑造。
（对）
三、单项选择题
1．有人勤奋有人懒惰，这是性格的（）。
a.意志特征b.情绪特征c.态度特征d.理智特征
2．问卷法和访谈法属于（）。
a.观察法b.测验法c.调查法d.实验法
3．人为设定条件,控制某些心理现象的发生并加以研究的方法称为（ ）。
a.访谈法 b.实验法 c.问卷法 d.测验法
4．下列各项中不属于管理心理学研究内容的是（）
a.个体心理b.群体心理c.组织心理d.病理心理
5．梅奥是下列哪一管理学派的代表学者（ ）。
a.科学管理学派b.管理行为学派
c.古典管理学派d.综合管理学派
6．“酸葡萄理论”属于下列哪种自我防卫方式（ ）？
a．压抑 b．替代 c．升华 d．合理化
7．个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为（）。
a.挫折b.公平c.期望d.强化
8.使人们在感知、记忆、思维等方面表现出个体差异的特征是（）。
a.认知（理智）特征b.情绪特征c.态度特征d.意志特征
9．高级神经活动类型中“强、平衡、灵活性低”与下列哪种气质类型相对应（ ）？
a.多血质 b.胆汁质 c.粘液质 d.抑郁质
10．能力直接影响着（ ）。
a.活动效率b.性格特征 c.行为风格 d.兴趣爱好
11．用双因素理论分析，下列选项中哪种属于保健因素（ ）？
a．工作成就感 b．工作认可 c．人际关系 d．提拔晋升
12．布莱克和莫顿（R.R.Blake和J.S.Mouton）的研究认为，管理绩效最好的领导风格是（ ）。
a．9．1类型b．1．9类型c．9．9类型d．1．1类型
13．以感情来维系成员之间关系的群体是（）。
a.正式群体b.非正式群体c.参照群体d.实属群众
14．下列哪种测量不属于能力测量范围（）。
a.智力测量b.特殊能力测量c.创造力测量d.兴趣测量
15．下述公式中表述正确的是（）
a.领导有效性=f（领导者、被领导者）
b.领导有效性=f（领导者、被领导者、环境）
c.领导有效性=f（领导作风、成熟度、环境）
d.领导有效性=f（领导效率、被领导者成熟度）
16．直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和直接原因是（）。
a.需要b.动机c.兴趣d.信念
四、多项选择题
1．内容型激励理论包括（）。
A.需要层次论B.成就动机理论 C.公平理论D.双因素理论
2．过程型激励理论主要包括（）。
A.需要层次论B.期望理论 C.公平理论D.挫折理论
3.用双因素理论分析，下列选项中哪些属于激励因素（ ）？
A．工作成就感 B．工作认可 C．人际关系 D．提拔晋升
4．雪恩的人性假设理论包括（）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
5．归因理论在解释行为时，如果把行为看作是由外部力量驱使的叫做（ ）。
A．内在归因B．外在归因C．个人归因D．情境归因
6．态度一般包括（）。
A.认知成分B.情感成分 C.理智成分D.行为倾向成分
7．群体规范的作用主要有（）。
A.维持群体B.统一认识 C.指导行为D.保护群体成员
8.以个体独立性进行性格分类，可将性格分为：
A．场独立型B．场相互型C．场依存型D．场超脱型
五、名词解释
1．管理：
是人类的一种有计划、有组织、有领导、有控制的活动方式。
管理也是一个过程，是管理者通过上述这些方式或手段来组织资源以达到组织目标的一个过程。
在这个过程中，管理者通过他人并使他人与自己一起实现组织的目标。
管理有广义和狭义之分：
前者指所有组织的管理，后者专指经济管理或企业管理。
2．管理心理学：
管理心理学是研究组织中人的心理与行为活动规律，用科学方法改进管理工作，调动人的积极性以达到最大限度的提高工作效率的一门科学。
3．调查法：
经由代表性的样本，获得事实性的材料，进而对全体做推论性的解释。
4．实验法：
有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象以进行研究的方法。
5．案例研究法：
是对某一个体群体或组织在较长的时间内运用各种研究方法进行连续全面系统的调查研究探索其心理发展的变化过程并揭示其基本规律以提出针对性措施促进研究对象良好发展的一种方法。
6.压力：
当个体知觉到了外部刺激超出正常的心理和生理承受水平时所产生的一系列复杂的心理和生理上的体验或反应。
7.归因：
人对自己和他人的行为的特征和意图进行分析推断的过程。
8．价值观：
价值是一个人对周围事物可取或不可取的评论；或者指一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。
价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础。
9.组织承诺：
感情承诺、继续承诺、规范承诺.
10．个性心理特征：
指人们在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的特力、气质和性格，它表现出人与人之间的差异。
11．群（团）体士气：
群体士气，对某个群体或组织感到满足，乐意成为该群体的一员，并协助达成群体目标的态度。
12.群（团）体规范：
约束群体成员的行为准则包括普遍的规范和群体特定的规范。
13．去个体化：
它是指个体丧失了抵制从事与自己内在准则相矛盾行为的自我认同从而做出了一些平常自己不会做出的反社会行为。
14.社会助长：
也称社会助长作用是指个人对别人的意识包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高与此相反如果别人在场或与别人一起活动造成行为效率的下降就称社会干扰作用。
15.社会惰化：
随着共同完成一件事情的人数增加每个人所作的努力程度也会逐步下降。
16．群体决策：
指由包括两个或两个以上的人群完成的决策参与决策的人称为决策群体。
17、群体思维：
决策群体一致有凝聚力时可能会出现一种导致无效、错误的决策的具有认识偏见的思维现象。
18．组织文化：
组织在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范，以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。
19.能力：
个体从事一定社会实践活动的本领。
20．气质：
个人行为动力特点的总和，可表达为行为风格。
21．性格：
个人对实现的稳定的态度和习惯化了的行为方式。
22．智商：
用于衡量某人智力发展水平的高低的相对指标。
23．社会人假设：
在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”它强调了人的社会性需求突出了人际关系对个人行为的影响。
24.经济人假设：
指作为个体,无论处于什么地位,其人的本质是一致的,即以追求个人利益,满足个人利益最大化为基本动机
25.建设性冲突：
冲突能支持群体的目标并能提高群体的工作绩效会从冲突中得到更大受益。
26.领导：
组织内团体或个人施行影响的活动过程或行动，这些行动促使整个团体建立共同的目标，并取得团体的成就。
六、简答题
1．与X（Y）理论相应的任务管理的主要特点有哪些？
答：
X理论：
“大棒加胡萝卜”。
前者的作用在于迫使人的行为与组织目标保持一致；后者的作用在于满足人的物质追求，保持行为动力。
Y理论：
认为人不是被动的，只要给予一定的外界条件，就能激励和诱发人的能动性，在目标和动机的支配下努力工作，取得成就。
主将出现问题时要多从管理本身去找妨碍劳动者发挥积极性的因素。
2．简述人在对行为归因时依据的主要因素。
答个人特征、社会常模、他人反应、个人成败经历等的主要因素
3．简述气质和性格的分类主要有哪几种?
答：
人的典型气质类型一般有：
多血质：
活泼好动、反应灵敏好交际。
胆汁质：
攻击性强、易兴奋不易约束、不可抑制。
粘液质：
安静、坚定、迟缓有节制、不好交际。
抑郁质：
胆小畏缩、消极防御反应强。
性格类型：
1）机能类型的划分：
理智型、情绪型、和意志型。
2）内倾—外倾型3）优越型与自卑型4）独立型与依存型5）社会文化类型
4．简述马斯洛的“需要层次理论”。
答：
需要层次理论是解释人格的重要理论，也是解释动机的重要理论，马期洛把人的需要从低到高划分为五级，依次为：
生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重需要这些自我实现需求。
5．为什么说企业要有自己的价值观？
答：
价值观是人的信仰、态度、期望乃至社会行为的心理基础，对企业来说，价值观是企业文化精神或信念的凝聚。
世界上很多著名的企业都有其明确的价值观。
6．简述组织承诺的内涵。
答：
组织承诺对于企业防范人才流失具有重要的意义。
组织承诺是组织成员对其所在组织表现出的态度和行为，个人对所属组织目标和价值观的认同，个人与组织目标和价值观的关系，以及由于这种认同和关系而带来的个人对组织的情感体验。
个体在社会化过程中，由于不断地被灌输或强调某种概念或规范所导致的结果。
感情承诺、继续承诺、规范承诺。
7．简述领导者的主要功能。
答：
组织功能、激励功能、角色职能（包括许多项领导者特定的职能）。
8．简析马斯洛的需要层次理论与ERG理论的关系。
答:
马斯洛的需要层级理论:
马斯洛把人的需要从低到高划分为五级,依次为生理需要安全需要,爱和归属需要,尊重需要这以及自我实现需要。
ERG理论:
由阿德弗提出的一个需要理论,认为人的需要主要包括三种:
生存的需要（existence）、关系的需要（relatedness）、成长的需要（growth）。
9.简述赫兹伯格的双因素理论的主要观点。
答“双因素理论”是赫兹伯格1966年在《工作与人性》一书中首创的“激励因素（满意）—保健因素（不满意）理论”。
保健因素与工作条件和工作环境有关，其内容包括公司的政策与管理、督导、工资、同事关系、工作环境等方面。
激励因素是指适合个人心理成长的因素，内容包括成就、赞赏、工作本身、责任感、上进心等。
激励因素以工作为核心，激励因素是在工作进行时发生的，由于在工作时能得到满足，所以在工作时就可能调动内在的积极因素。
研究表明，不是所有的需要得到满足都能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足时，才能调动积极性。
缺乏保健因素时，将带来强烈的不满，但保健因素得到满足时，并不能带来强烈的激励作用。
10．何为期望理论？
答：
期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明吉利过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论这种理论认为当人们有需要又有达到目标的可能时积极性才能高。
吉利水平取决于期望值和效价的乘积。
11．简述公平理论的内涵。
答：
公平理论的基础来源于费斯汀格的认知不协高理论，后来亚当斯提出了公平理论的观点，他认为职工的工作动机，不仅受自己所得绝对报酬影响，而且受相对报酬影响（即与他人相比较或与自己过去报酬）影响，亚当斯公平理论的基本内容包括三个方面：
公平是激励的动力，公平理论是模式（即方程式）：
QP/Ip=Qo/I；不公平的心理行为，公平与否的判定受个人意识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能其作用。
12．简述目标设置理论的内涵。
答：
目标设置理论是由洛克提出，认为工作目标的明确性可以提高工作绩效。
明确的工作目标可以使人知道他们要完成什么工作，以及要付出多大的努力才可以完成。
目标设置理论非常强调及时地给予员工工作情况的反馈，使得员工对自己的工作完成有清楚的认识。
目标设置的过程，环境诱因—目标设定的评估—接受目标—为实现目标而努力—绩效—报酬与满足感。
13.简述勒温的场动力论（即场论）的主要观点。
答：
人的心理与行为是现实生活空间内在的心理力场与外在的心理力场相互作用的结果。
用公式来表示：
B=f（P•E）其中，B——个体行为，P——个性特征，E——环境，f——函数
14．简述菲德勒关于领导的情境（权变）理论的主要观点。
答:
这种理论认为,领导的有效性不取决于领导者不变的品质和行为,而是取决于领导者、被领导者和环境三项变量的配合。
领导的有效性=f（领导者•被领导者•环境）。
因此这一派理论又被称为领导有效性的情境理论。
15.变革型领导的主要特征是什么？
答：
变革型领导（transformationalleadership）不是基于心理契约，而是领导者通过激励下属士气，帮助下属以新观念看待老问题，使部下看出事业的美好前景而激发出积极性和创造性来发挥领导有效性。
主要特征是：
1）超凡的领导（向部下提供观念）2）鼓励3）智力激荡4）个性化的关怀
16．简述组织文化的结构及其主要内涵。
答组织文化的结构主要三个方面：
1、器物层：
属于表层文化，又叫实体文化，反映了企业的外在形象。
2、制度与行为层：
属于中层文化，或叫制度文化。
3、精神层：
属于深层文化，或叫观念文化、精神文化，反映了企业的核心价值观。
主要内涵：
组织文化是企业在长期发展过程中形成的具有自身特色的群体意识和行为规范以及与之相适应的规章制度与组织机构的总和。
17．简要分析组织文化塑造的关键问题包括哪些方面。
答：
1）核心价值观的提炼是组织文化塑造的首要问题2）领导是组织文化塑造的重要问题3）团队协作是组织文化塑造的核心问题。
18．在管理活动中预防与调治挫折的策略有哪些？
答：
预防策略：
1、设法消除产生挫折的原因。
2、提高对挫折的忍受能力。
3、改善管理制度和管理方式。
4、改善人际关系。
5、加强心理预警。
调治策略：
1、要有宽容态度2、帮助受挫者摆脱挫折情境3、情绪发泄
19．管理心理学为什么要探讨人的本质问题或者说人性问题？
答：
现代管理是以人为中心的管理，麦克雷戈曾指出：
在每一个管理决策或每一项管理者措施的背后，都必须关于人性本质及人性行为的假定。
20．简述群体决策的主要技术及各自的技术要点。
答：
群体决策的主要技术：
脑力激荡法、名义群体法、德尔斐法、电子会议法等四种群体决策技术。
脑力激荡法主要是克服互动群体中产生的妨碍创造性方案形成的从众压力。
名义群体法主要优点：
是允许群体成员正式地聚集在一起，但是又不像互动群体那样限制个体的思维。
德尔斐法占用大量时间，如果需要快速作出决策，它就不适用了，成员之间互不见面，不会出现激烈讨论。
电子会议法是利用科技的发展，计算机普及给群体带来新的技术和方法。
会议信息不如面对面的沟通所得到的信息丰富
21.简述影响群体凝聚力形成的主要因素。
答:
第一，群体规模：
在其他条件相同的情况下，大群体比小群体的凝聚力低，也更难保持凝聚力。
原因很简单，在小群体中，群体成员有更多的直接的相互交往的机会，受到更多的关注，有更多的情感联系。
另外，群体成员少，异质性就小，成员间的分歧和矛盾就少。
而大群体则不具备这些特点。
因此，小群体比大群体更容易有凝聚力。
第二，群体的成功;如果一个群体成功地实现了某些重要的目标,出色地完成了工作任务,那么这种共有的成功会增强群体的凝聚力,是群体成员间彼此更满意,也增强了他们的荣誉感、自豪感和归属感。
如果一个群体总是达不到目标或完不成任务,群体的凝聚力则会大大降低。
第三,群体成员的相似性:
是指诸如名族、文化背景、兴趣、需要、价值观、态度及人格等方面的相同或相似,一般来讲,成员间相似性大的群体凝聚力高。
在这里对凝聚力影响最大的是群体成员在态度和价值观上的相似性。
态度和价值观的相似性会增加人与人之间的吸引力,从而增强凝聚力。
第四,群体的领导方式:
不同的领导方式对群体的凝聚力有不同影响。
一般而言,民主型领导方式的群体成员之间比制型及放任型领导方式的群体成员之间更友爱,思想更活跃,成员间感情更深厚,相互交往更多,因此凝聚力更高。
第五,外部的威胁和竞争:
当群体存在着外部威胁时,在各种各样环境中都会增强凝聚力。
同其他群体展开竞争也能提高凝聚力。
者主要是因为外部的威胁和竞争使群体成员不得不同舟共济,求同存异,改进沟通和加强协调,以便在竞争中取胜。
此外,群体的信息交流方式,群体成员的个性特征等都会影响到群体的凝聚力。
22．简述群体凝聚力与生产效率的关系。
答：
团结凝聚力与生产效率的关系关非简单的正相关，它人之间的关系取决于团体目标和组织目标的一致程度，如果团体目标与组织目标相一致，则团体凝聚力越高，生产效率越高；如果团体目标与组织目标相不一致，团体凝聚力越高，反而会降低生产效率。
23．简析群体决策的主要优缺点。
答：
优点：
决策的准确性和质量高，一致性较强，决策的可接受性和可实施性强。
缺点：
果断性差、耗时多，导致决策成本高、效率低责任不明确，容易出现责任分摊的现象，少数人控制与从众现象多，造成决策结果并不能真正做到集思广益。
七、论述题
1．讨论如何在管理过程中应用期望理论？
答：
主要考虑：
1.树立有价值的目标以激发期望的心理，2.使员工有合理的期望值。
3.把员工的期望方向引导到正确的轨道上来。
2．讨论企业进行怎样的目标管理才会比较有效？
答：
1）根据不同的工作环境，制定了新的、合理的、有效的激励机制，使员工把所有的精力和才华都投入到最适合自己的工作中去，从而创造出最大的工作效益和业绩。
2）了解员工工作情况和需求，稳定员工的工作心态，避免跳槽和公司人力资源流失。
3）制定基本工作方案，制定工作目标、实施安排分配工作、指导工作方针、控制管理、检查工作完成成果、总结工作经验。
3．讨论企业应如何运用行为改造理论（强化理论）来促进员工劳动积极性的提高？
请联系实际具体说明。
答;合理制定绩效评估、奖励制度、岗位责任制、工作量提成、考勤制度、预见性工作计划等,促进员工劳动积极性的提高
4．如何根据员工的能力特点进行有效管理？
答：
1.在员工选拔时量才录用。
2.根据能力差异实施职业培训3.根据能力差异合理分工岗位。
5．如何根据人的气质差异实施有效管理？
答：
在管理过程中，根据员工的气质特点，我们主要应该做到：
1.在职业或工种考虑上扬长避短，发挥气质类型的长处，提高工作效率。
2.注意不同气质类型的组织成员的互补和协调作用。
3.注意气质对身心健康的影响。
6．如何根据人的性格特点实施有效管理？
答：
1.倡导和培训有利于人际关系的性格特征，如宽容、团结等。
2.创造力、竞争力与某种性格类型有关，因此要注意鉴别和测定。
3.性格与工作效率有关，如勤奋、坚毅等能促进效率提高，因此要提倡引导员工的这类性格特点的形成。
4.选拔领导时，应注意提拔具有民主精神的性格特征的人。
7．在现代管理中，我们为什么要重视企业文化的建设？
请你联系实际，提出一个简要的文化建设方案。
答：
这是因为组织文化建设有其不可替代的积极管理效能，它们包括：
（1）凝聚功能：
凝聚来源于对企业共同信念的认同。
组织文化就是提供这种理想与信念。
（2）导向功能：
即将企业的心理力量导向企业目标。
（3）约束功能：
包括制度的强制约束和内化了的企业文化精神的自律。
（4）激励功能：
组织文化的建设以激励人、鼓舞人为重大目标。
（5）辐射功能：
企业文化精神及其规范对社会的影响力。
（6）协调功能：
企业文化无意识地、潜移默化地对所有员工产生共同影响使人们心理默契。
建设企业文化方案必须有共同性、实践性、可塑性、相对稳定性、独特性、预测性、适合时尚性
8.你认为在企业文化的建设过程中应着重关注哪一方面？
为什么？
请联系实际谈谈你的看法。
答：
在企业文化的建设过程中应着重关注企业文化结构与功能。
因为企业文化在自身的发展和环境的影响下会形成不同的特色，这些特色直接导致了学界各种理论的提出。
9．中国本土企业应如何考虑在自身文化背景下提高员工的组织承诺？
答：
中国本土企业提高员工的组织承诺的五因素理论，又增加了理想承诺和机会承诺两个因素，提高中国企业员工组织承诺管理。
10.什么是心理挫折？
挫折产生的原因及其情绪与行为反应是什么？
结合实际谈谈如何对员工挫折与压力进行有效管理。
答：
挫折又叫欲求不满，是一种高度紧张的主观感觉，或者说，挫折是个体动机性行为（目的性行动）受到阻碍或干扰时产生的情绪状
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