基于云计算的星级酒店信息化建设的探索和思考.docx

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基于云计算的星级酒店信息化建设的探索和思考

基于云计算的星级酒店信息化建设的探索和思考

　　【摘要】从云计算技术应用于星级酒店信息化建设的优势入手，提出酒店云计算解决方案，通过对传统酒店信息化建设现状与采用数据中心虚拟化和桌面虚拟化建设方式的分析指出酒店应用系统的部署风险及规避策略，说明了部署效果及下一步研究方向。

　　【关键词】云计算酒店信息化桌面虚拟化私有云

　　1引言

　　酒店行业是最先与互联网结合的行业之一，同时也是与互联网营销依存最深的行业之一，酒店行业在与互联网的结合上往往只重视营销环节与互联网的结合，而忽略了信息化基础建设在酒店全运营中的作用及地位，也忽视了信息技术和酒店发展的相关度。

　　大部分星级酒店信息化的建设投资不是持续的而是一次性的，实际的产业拥有者将酒店的管理权限交由专业酒店管理公司后，更加容易忽略信息化的投入和建设；酒店的信息化设备折旧周期长，从其建设和后期维护人员在部门设置上归属于财务部等现象均可看出酒店对于信息化建设和管理的弱视。

　　在当今“创新2.0”和“互联网+”的时代，酒店信息化需要被重新审视和规划，理所应当成为酒店企业必备的竞争力之一。

采用先进的IT技术，构建适合于酒店的信息化系统，将有助于酒店运营获得持续有效的发展。

　　2酒店信息化现状分析

　　目前大多数酒店采用传统的IT架构进行信息化建设，其问题总结如下：

（1）运维管理复杂。

在“前有PC、后有机房”的传统模式IT架构下，酒店运维人员不仅要管理数据中心各类设备和应用软件，还要对前端的计算机（PC）进行单点逐一安装、调试、升级、检修，一旦前端关键岗位人员的PC不可用，故障排查及恢复响应时间不可控，则将导致运营的停顿，增加了运维人员的压力，加大了信息化管理人员运维难度。

（2）投资利用率低。

当前酒店信息化应用涵盖了基础语音、酒店管理、餐饮收银管理、客户服务、办公自动化、邮件、无纸化传真等系统，部署模式采用C/S架构，底层为X86服务器与磁盘阵列组成的SAN网络。

不同应用所依托的底层操作系统不同，需在物理服务器进行一一对应安装，在物理层上进行隔离，不能实现共建共享，信息孤岛现象严重，导致重复投资。

为保障数据安全稳定运行，国内大多数星级酒店对核心网络和生产系统进行冗余建设，在信息化运营阶段，硬件设备利用率低。

　　（3）横向扩展周期长。

采用传统信息化建设，目前的建设模式为烟囱式建设，对于后续新增业务系统或已有业务系统的扩展将重新采购设备，重新进行系统部署，增加应用上线周期。

　　基于以上现状，对于星级酒店的信息化建设提出一些思考。

从内部私有云建设着手，建设灵活的可扩展的IT架构。

无论是已建酒店还是新建酒店均可实现以上改造。

将酒店的诸多系统云化在同一个资源池平台上，提高了灾备能力。

对办公桌面采用桌面云建设方式，实现桌面零维护，降低了酒店维护管理的成本，减少了桌面维护的工作量。

　　3酒店私有云建设方案

　　3.1建设内容

　　酒店私有云建设包含2个内容：

数据中心云资源池建设和桌面云建设。

其主要构成如下：

　　数据中心云资源池建设：

酒店数据中心资源池包括服务器资源池、存储资源池、核心网络资源池、服务器虚拟化软件、云资源池管理平台、酒店应用系统。

其中酒店应用系统包括PMS酒店前台管理系统、POS餐饮收银管理系统、BO酒店后台管理系统、CRM酒店客户服务系统、财务管理系统、办公自动化系统、无纸化传真等。

　　桌面云建设：

桌面云包括用于酒店办公及生产环境和用于替代传统架构PC机的瘦客户机、桌面虚拟化软件、应用程序虚拟化软件、桌面操作系统。

　　3.2技术方案

　　针对酒店各个业务系统的运行需要满足7×24小时高可用及容灾备份的需求，按照传统架构需采用物理资源1+1实现，同时对于服务器的管理及资源的利用未能实现高可用。

于此相对服务器虚拟化通过利用物理服务器搭建资源池，达到按需分派资源、合理利用，提升服务器使用率，并且在该平台建立本地容灾，保证了系统及数据的高可用。

　　酒店数据中心整合是采用虚拟化技术，将单个物理服务器所拥有的物理计算资源（如CPU、内存、磁盘和网络等）按需分割成大量的、细粒度的虚拟计算资源，并进而将这些细粒度资源按需整合成多个彼此独立的逻辑计算实体的过程。

云资源池服务提供模型如图1所示：

　　通过对底层架构的整合，将酒店传统架构上的应用系统使用虚拟机部署，整合物理服务器池中的一组相同属性的物理服务器，通过各种KVM、Xen和VMware虚拟化技术实现计算资源的虚拟化，构成云计算资源池，通过分配虚拟服务器的方式为应用系统提供计算资源。

采用统一调用分配物理服务器和虚拟服务器的计算资源方式，实现数据中心内部的服务器整合。

　　下一步需要对酒店的各类业务进行梳理，确定可以整合的应用系统，将一组物理服务器或虚拟服务器构建成一个应用资源池与之相对应，该项管理方式提升了数据中心管理体系的管理能力，实现了对该资源池的集约化管理。

　　桌面虚拟化（桌面云）采用的是“远程托管”、“资源与终端”相分离的应用模式，即将原本运行在用户终端上的各类程序及桌面放置到后台数据中心端进行运行，用户终端仅提供输入、输出和界面显示功能，这一类终端包括PC、智能手机、瘦客户机等各类终端设备或软件，其基本要求是能够连接网络并至少支持某一种远程访问协议。

用户终端和后台数据中心连通采用远程访问和调用的方式。

　　以上由用户终端、桌面虚拟化软件、相应服务器、存储和网络资源组成的系统统称为桌面虚拟化系统，其典型应用模式如图2所示。

　　由于桌面虚拟化不需要在用户侧处理复杂的计算任务，因此对用户终端的要求较低。

　　在虚拟桌面系统架构中，用户在终端设备上安装虚拟桌面客户端访问插件，然后可通过Web浏览器或者客户端方式访问接入服务器，接入服务器将用户的身份信息提供给桌面管理服务器，桌面管理服务器通过认证服务器对用户身份进行验证，验证成功后在数据库服务器上找出具有该用户访问权限的虚拟桌面，然后接入服务器将这些虚拟桌面在Web界面或客户端界面上展现给用户供其进行选择，最后将用户选择的桌面通过连接协议直接返回给用户供使用。

　　4业务资源配置模型

　　4.1计算资源配置模型

　　在对云资源池进行承载能力计算之前，需要明确以下指标：

　　◆主机虚拟化开销

　　采用主流虚拟化技术之后，会带来额外的CPU和内存开销，包括虚拟架构CPU开销：

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金属架构小于5%；虚拟架构内存开销：

约占该服务器内存容量的5%。

　　◆虚拟机调度开销

　　多个应用系统共享服务器时还将带来虚拟机之间的调度开销，开销会随着虚拟机数量的增加而增加，按中等密度计取，调度开销为10%。

　　◆服务器负荷率

　　为保证服务器的健康持续运行，服务器CPU负荷率按80%考虑，服务器内存负荷率按80%考虑。

　　◆系统扩容

　　考虑到未来3年内应用系统新增或扩容，需要按现阶段需求的30%扩展备用。

　　通过对目前酒店行业现有软件对系统资源需求的分析及对未来3年应用系统资源扩容预测，折算出酒店各项应用系统的系统处理能力。

星级酒店云资源池资源配置模型如表1所示。

　　采用业界主流X86服务器配置，星级酒店在云资源池建设中实际服务器所需数量为10台。

　　4.2存储资源配置模型

　　酒店信息化存储资源池需求由3个部分构成：

数据中心云资源池、桌面云和预留存储空间。

存储数据模型如表2所示。

　　5部署效果分析

　　5.1提高资源利用率

　　通过部署云资源池，单个物理服务器及其CPU的利用率得以提升；桌面云的部署则使得诸如机房空间、机柜机架数量、设备耗电量、制冷量等运营成本和诸如维护人员数量导致的维护成本降低，从总体上完成了现有资源的整合，提高了资源利用率。

服务器电源功耗对比如表3所示。

　　在主机电源功耗对比定量分析中，采用主流2U机架式服务器计算标准功耗。

通过利用云资源池，数据中心服务器在每年用电量及费用投入上将节约50%。

　　5.2提高运营效率

　　以往在运营过程中，对于新增应用需要新增服务器，采购周期和流程较长，导致对新增应用响应速度慢。

虚拟化技术的采用使得服务器重建和应用加载时间大为降低，其中云资源池技术中的平台管理和资源监控功能可以帮助资源的评估和提前规划，这种快速动态的硬件加减能力大大提高了运营效率。

　　5.3系统安全性

　　虚拟化技术所提供的更进一步的功能，使得业务系统的增长不再依附于某个物理硬件扩充，此项技术可对硬件设备进行按需整合，在减少设备接入量的同时，有效地控制了安全防范的范围，原来因物理硬件的故障产生的安全隐患通过这项技术的应用大为减少和降低。

在此基础上业务的连续性得以实现和提升，进而保证了系统的安全性和可靠性。

　　5.4提高容灾及高可用性

　　由于采用虚拟化技术和网络集中存储技术相结合的方式，大大提高了系统的高可用性和灵活性。

对比采用该项技术前的情况，一些服务器由于各种原因使用本地硬盘存储数据，容错率及稳定性较低。

通过实施服务器虚拟化可考虑接入到统一存储网络中，利用网络存储，集中管理及备份这些分散的数据，对服务器的关键性应用也起到了数据保护和容灾功能。

实现不通过硬件设备的增加，同样实现本地容灾的效果。

　　6结束语

　　无论是酒店集团还是其业主地产集团，信息化建设资金投入必须是持续的，信息技术瞬息万变，被互联网改变的生活方式，将会对信息产生随时随地的无限需求。

因此建议在酒店管理机构中成立专门的信息化部门，其主要功能不仅仅是进行酒店信息化的日常维护，而是利用先进的信息化手段做好对外营销的基础数据工作和对内的高效管理。

随着智慧旅游的推广，酒店的相关信息的推送和被调用都需要和公有平台进行接口，因此在私有云资源池和桌面云部署过程中，还需注意以下问题：

（1）采用集中化部署应用系统至云资源池，应考虑各系统之间安全隔离及安全防护问题，对资源池网络应加强策略配置。

对于云资源的申请，应建立一套完整的业务流程，保证资源的回收利用。

（2）针对私有云计算资源池和桌面云产品应遵照标准和规范预留公有云软件接口，基于开放的技术和架构来搭建平台，对于数据的调用及存储应建立完整的内部审核机制。

　　本文通过对星级酒店数据中心虚拟化和桌面云部署方案的研究，提出了针对星级酒店信息化建设部署方案和配置模型，为酒店行业数据中心和办公桌面采用云计算方式实施提供了重要参考。

随着云计算架构的不断发展，下一步将重点关注酒店基于“互联网+”思维下的发展路线，根据当前私有云架构与公有云的结合，提供更多星级酒店信息化建设方案。

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