前台工作总结ppt.docx
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前台工作总结ppt
前台工作总结ppt
篇一：
行政前台年度工作总结PPT
篇一：
前台文员年终工作总结
年终工作总结
入司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。
现将半年以来的工作情况作以下汇报：
一、工作内容：
1.负责接听\转接电话;平均每月1100次.
2.接待来访人员平均每天15人；
3.负责传真文件的收发每月平均30次；
4.电话机与时钟管理:
5.每月更新内部联系电话卡.
6.公司饮用桶装水（彩田）共2413桶,及招待客人用瓶装水（益力）455箱.
7.放行条整理录入．
8.车辆档案管理.公司目前客车共有15辆,货车3辆.总计18辆.
9.统计每月外请车辆费用及报销司机出车费用.
10.统计司机每天加班工时;每次出车登记,及登记车辆维修记录.11.每月集团短号办理资料登记.
12.其他工作等。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力；文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。
1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作；
2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；
3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；
4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。
行政及人力资源部
魏于婉
2篇二：
行政前台年度工作总结
办公室前台工作总结
自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
（一）制度的拟定
1.在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2.根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
（二）日常性事物
1.负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2.负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3.每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4.公司员工书籍借阅统计与签收。
5.日常礼仪接待工作。
（三）
（四）水电费的缴纳：
公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）（五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办
公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）
（六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公
干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
（七）
（八）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。
月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每
月之星照，更换至宣传栏。
（九）与行政总经理及络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部
门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
（十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。
提交行政总经理审核，并
于次月2号之前上交财务中心。
（十一）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
（十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
20XX年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。
以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。
从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用篇三：
20XX最新行政前台年终工作总结
20XX最新行政前台年终工作总结
20XX已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20XX年的工作作以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年多年来，共计接待用户达1600人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真
时注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。
前台所需物品不够时，会及时申请购买如：
纸巾、复印纸、一次性纸怀等。
打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。
办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。
如果办公室内的物品坏了如：
空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。
总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。
对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福，20xx年累计订生日蛋糕17个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
3、考勤统计
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。
如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。
在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。
五、20XX年工作计划
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备。
一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞20XX迎20XX，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
篇二：
前台、行政工作总结
前台工作主要可以归纳总结如下：
一、接待工作
1、认真做好来电的接听与记录工作，对待来访电话要耐心听取、使用标准文明用语对答，不把自身情绪带入其中影响电话接听质量，对指定接听人的要及时转接到指定人员的分机上，对待骚扰电话应委婉拒绝劝道对方不要再次打来，对重要信息或指定接听人员未在的要及时记录（来电人姓名、公司、事由等）（附表一），努力提高实际操作中的工作效率，做好饮用水定制工作；
表一电话接听记录
2、对来访人员的接待与指引，应做到文明有礼，让宾客有受到尊敬的感觉，询问清楚来访人的目的、要寻找见面的人员情况以及事项，做好信息登记工作（附表二），方便业务部门统计数据，把来访人员引导到公司会客地点（会议室）、请相应的人员接待并送上茶水；
表二客户拜访记录
3、做好会议准备工作和会后清净工作，认真配合会议主持人，咨询来客的到访数量、时间，做好开会用品的准备和材料、器材的调试，客人来访时礼貌接待，指引到接待地点并做好登记记录，尽量使会议完满。
二、制度建立与实施1、做每日考勤并记录，每天换取新的《出门登记表》如实登记员工外出情况，核实是否有虚假信息，如有意外不能回公司的要向上级领导请示，得到批准的要到登记表上签字证实，并确认回来时间，每天回收当天的《出门登记表》保存，用以月底考勤统计（附表三）；
2、做好每月的考勤工作，制定好《月度考勤表》，用U盘把指纹打卡机内的考勤数据导出，输入电脑作为考勤主要依据，辅以《出门登记表》的出门登记记录，作出准确全面的考勤记录，对出差、病假、事假等特殊情况除做记录外还有收取相关证明材料并填写记录，《月度考勤表》做好后打印两份提交行政部，行政主管审批签字后，提交总经理审批签字后，一份提交财务部做工资核算，一份提交行政部备案，此外所有当月《出门登记表》和相关证明材料收起存档（附表四）；
20XX年8月份考勤统计明细表
3、严格遵守与执行公司的已有制度，并把已有制度做成电子文档上传公司内部络，进行公示，通知所有员工执行，对于违反制度的要严格执行奖惩措施，做到不偏不坦，公正严明，对于严重危害公司的情况要上报总经理和行政部主管，请示处理决定；
4、做好各种已有文件制度的整理工作，分类归档建立电子文件备案、按照公司或部门要求和需要制作新的公司制度，提交行政部审批签字后，提交总经理审批签字后，在公司内部络上公示执行，原件到行政部备案、归档保存，按类别、签发时间整理并作出制度名录方便查询。
三、后勤工作
1、做好仓库的管理工作，整理不同种类办公用品的数量，记录在册，统计办公用品的使用情况和用品的缺少数量，制作《办公用品申领表》（附表五）确定每月1号、15号统计每个部门的办公用品缺少情况并填写上报总经理和行政部、审核批准后联系办公用品供应商进行集体采购，完成采购验收后，把采购的办公用品登记存入库房，通知各部门领取自己申报的用品，签字确认后完成办公用品的领取工作，对平时领取要填写《办公用品领取表》，特殊物品或价值较高的电子设备等要单独填写《办公用品申请表》（附表六）上报批示，对不同物品按种类、使用频率和数量分别摆放、记录，做到心中有数，对于贵重物品的使用要及时记录，填写《办公用品借用表》（附表七）；
办公用品申领表
表五办公用品申领表
表六办公用品申请表
办公用品借用表
2、做好公司的人员档案整理、管理工作，补充详细内容，按每部门、每人分别设立档案进行备案，在档案保管中要做到对员工的信息保密，认真核对档案信息真实性，对公司负责也对员工负责；
3、与物业保持良好沟通，保证各种基础设施的良好运转，出现问题及时通知物业，协商处理问题，工作能够正常运转；
4、传真、打印与信件（邮寄物品）接收工作，来传真时认真询问接收传真的人员，接收后及时转交相关部门或人员，做到不拖不欠、及时有效，对垃圾传真应坚决绝收，做好快递费的结算工作并建立长期友好的合作关系。
当收到信件（邮寄物品）时要及时转交给相关人员，若相关人员不在要及时联系确定转交时间。
打印时要分清文件的重要性，对于内部文件可以使用循环纸打印，打印出的文件要及时交予相应部门（人），当打印的份数多或来自不同部门时要分清文件的归属，及时分类整理；
5、及时更新通讯录，添加新员工的联系方式、删除离职员工的联系方式，把一些有用或常联系的人的联系方式添加进来进行标注，定期检查其中疏漏，打印成表格分发给每位员工，便于工作中各部门沟通联系，记录统计公司分机号码方便电话转接与内部员工联系；
6、对于公司下发的文件或制度要及时将文件或制度分发给各部门，做到公司发布的命令能够及时、准确的传达到位，不影响后续的工作。
7、照顾公司的植物，每天给植物浇水，定期施肥。
四、招聘工作
1、协助做好招聘会招聘工作，准备充分招聘要用到的公司简介、面试单、个人简介及主要乘车路线等，提早到招聘会场，准备用品和整理面试区，面试时分析面试人是否具备应聘相应职位的能力和经验，分担主要招聘者的工作压力做好前期招聘；
2、通过络与电话做招聘发现公司所需岗位的人才，做好面试邀约工作，协调公司面试人的面试约定时间，做好面试工作，为公司的人才储备与发展打好基础；
五、临时性工作
1、完成领导交待的各项临时性任务，对于限时任务要及时上报工作进展情况，让领导每时每刻都知道派发任务的进展情况，对该项工作能够做出准确的判断；2、与总经办沟通协助做好各项工作，使公司内部运转正常、快速。
六、络推广
每天早上拿出半个小时时间，进行络点击，查看公司排名记录后上报实际情况。
行政工作
篇三：
20XX年前台个人工作总结
20XX年前台个人工作总结
1、20XX年个人前台工作总结
即将过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！
过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。
客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。
在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。
不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20XX年我来公司开始：
填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。
根据统计20XX年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。
所以我们都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！
四、来年工作计划
20XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的20XX年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。
曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。
是啊！
我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。
现将对于明年的工作计划如下：
1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。
也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
2、20XX年前台个人工作总结
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。
现将这两个月的工作情况总结如下：
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、签收邮件，送邮件至各级领导；
5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。
有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。
光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
3、20XX年营业厅前台的个人工作总结
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。
在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。
在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。
工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。
不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。
工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里，急在心里，要知道我们
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