西部机场集团行业特有工种模拟试题理论B要点.docx
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西部机场集团行业特有工种模拟试题理论B要点
西部机场集团行业特有工种模拟试题
客运员初级理论（B卷）
单位姓名得分
一、单项选择（第1题〜第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
）
1.海南航空公司的两字代码是（C）。
AWUB、XWCHUDSZ
2.中国东方航空公司的三字数字代码是（C）。
A651B、731C781D、785
3.民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以（B）为目
的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输。
A、消费B、营利C生产社会
4.包机运输是指包用（D）在民航固定航线上或非规定航线上飞
行，用以载运旅客、货物或客货兼载。
A、喷气式飞机B、民用飞机C、军事飞机D航空器
5.在我国注册的飞机注册编号用的是（B）位阿拉拍数字，在此之
前加英文字母（）组成。
6.我国国内航班编号的第三、四个数字表示（A）。
A、该航班的具体编号
B、执行该航班任务的航空公司的数字代码
C该航班的终点站所属的地区管理局或航空公司所在地的数字代码
D、单数表示回程航班，双数表示去程航班
7.根据（D），飞机由始发站起飞.按照规定航线至终点站作运输
生产飞行，称为航班。
A、飞行计划B、飞机利用计划C、航班业务量D班期时刻表
8.以下（C）情况，旅客可持婴儿票旅行
A、旅客购票时己满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁
C旅客开始旅行时未满两周岁D以上均不对
9.（D）饭前饭后必洗手，洗手只限三下。
A、蒙古族B、藏族C维吾尔族D同族
10.佛教主要流传于（D）
A、欧洲国家B、非洲到家C、美洲国家D亚洲国冢
11.值班主任的英文是（B）。
AsuperviserB、supervisoronduty
C、supperviserD、superman
12.关于轮椅旅客的行李，以下不确的是（A）
A、轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内运输，其重量计入免费行李额内
B、使用干/湿电池驱动的电动轮椅.旅客应在定座时提出
C轮椅旅客使用的轮椅一般应作为托运行李在货舱内免费运输，其重量不必计入免费行李额内
D、经济舱轮椅旅客的免费行李额是20公斤
13.犯人旅客的押送人员必须至少有
（2）.
A、1名B、2名C3名D、4名
14.（D）的客票不能作为乘机凭证：
A、旅客姓名栏内被涂改过的客票，且没有饪何说明
B、客票第一张乘机联未被使用，旅客从第二张乘机联开始使用
C客票残缺，但仍能看得清航段、舱位、航班日期
D以上全对15.国内客票退票可以在（D）的承运人或其销售代理人售票赴办理
A、出票地B、航班始发地C终止旅行地D以上均可
16.关于电了客票的叙述，以下正确的是（D）。
A、购买电子客票必须通过互联网完成
B、购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检
c、购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣
D购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检
17.持经济舱客票的旅客的免费随身携带物品的重量规定是（B）。
A、总重量不得超过5公斤：
件数不限B、总重量不得超过5公
斤，只限一件
C限两件，每件重量不得超过5公斤D限两件，每件不得超
过10公斤
18.不得作为托运行李但可作为自理行李运输的物品有（D），
A、外交信袋B、有价证券C、贵重瓷器D以上都对
19.以下（D）物品必须支付逾重行李费.
A、轮椅旅客携带的轮椅B、婴儿旅客的手推车
C盲人旅客的导盲犬D以上均不对
20.关于托运行李运输的叙述，以下正确的是（A）.
A、现金应作为随身携带物品或自理行李带入客舱
B、承运人对托运行李中夹带的贵重物品的遗失或损坏按贵重托运行
李承担赔偿责任
C腐蚀物品包装严密可以托运
D样品枪、道具枪可以托运
21.不属于限制运输的行李物品有（D）。
A、精密仪器、电器B、机要文件C、铁锤D以上全不对
22.经济舱旅客甲行李总重为40公斤，其在始发地支付了10公斤的逾重行李费.到目的地后所有行李均遗失，承运人应按（A）进行赔偿。
A40公斤B、30公斤C、20公斤D10公斤23.（D）应放入仓库作妥善保管
C当日不能装机发运的行李D以上全对
24.“丢失行李调查表”的识别代码是（D）。
ADMGB、PIRC、MPQDDBR
25.承运人凭（D）交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。
A、机票和行李领取凭证B、机票、身份证和行李领取凭证
C机票和身份证D行李领取凭证
26.旅客行李因航空公司原因延迟到达，则（A）。
A、如果行李在次日才能到达，则可以付给旅客临时生活费
B、如果旅客是到达站本地居民，也必须付给临时生活费
C如付给临时生活费后行李最终丢失，临时生活费不应在赔偿金额内扣除
D如行李经查询后找到.旅客必须退还临时生活用品补偿费
27.
由于各种原闭，当日不能装机的发运的行李，应放在（D）。
D行李仓库
C行李转盘
28.
根据飞机结构强度和发动机的功率等而规定的飞机在起飞滑跑时的全部重量的最大限额称为（B）。
29.飞机的最大滑行重量是（A）。
A、飞机在滑行时全部重量的最大限额
B、飞机在着陆时全部重量的最大限额
C飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额
D以上均不对
30.某飞机的空机重量为43000千克，基本重量足43165千克，现在标准机组以外增加两名机组人员，则修正后的基本重量是（C）。
A43165千克B43160千克C43325千克D43000干克
31.某飞机最大起飞重量为61000千克，最大无油重量为48000千元，基本重量为33000千克，起飞油量为9200千克，耗油量为5400千克.则根据最大起飞重量计算出来的最大业载是（）。
A48000-33000=15000千克
B、61000-33000-9200=18800千克
C61000-48000=13000千克
D48000-33000-5400=9600千克
32.国内航班婴儿的标准重量为（D）。
A、不计重量B、6公斤C、12公斤D8公斤
33.在引导旅客上飞机时，应核对旅客登记牌上的（B）。
A、座位号B、航班号C座位等级D以上全对
34.属于非承运人原因造成的不正常航班的原因有（C），
A、机组原因B、机务维护C空中交通管制D地面商务
35.办理乘机手续前己得知延误的航班，如果延误时间超过
（B），应由有关部门通知旅客。
A30分钟B、60分钟C90分钟D120分钟
36.担架旅客是指（A）。
A、在飞机客舱座位上无法就坐，必须处于水平状态的旅客
B、能在座位上就坐，但完全不能动弹的旅客
C上下扶梯时需要背扶的旅客
D病残旅客
37.在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（B）
A、书面文字B、口语C、动作D面部表情
38.在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括
（B）。
A、躲避刺激控制B、观察控制
C推迟控制D理智控制
39.质量控制的主要中心环节是
（A）。
A、保证航班运行的安全性
B良好的服务
C提高经济效益
D保证航班正点
40.（A）是指为行使某一职能按某种方式建立的职责、权限及
其相互关系。
A、组织结构
B、行政结构
C质量体系的组结构
D以上都不对
二、多项选择（第41题〜第
70题—选择正确的答案，将相应
的字母填入题内的括号中。
每题
1分，满分30分。
）
41.关于中国航空公司的两字代码，以下表述不正确的是（ACD）
ACAMUCZ8GB、CA,MU,CZ,HU
CCAMUCZH4DCA,MU,CZ,G4
42.以下属于国内运输的是（AD）。
AKMG-SHAB、HKG-MFMCPVG-OSADPEK-NKG
43.以下属于国际运输的是（BD）。
ASIA—VG--IJB、KM—PEK--MEL
CSHA-KMG--LJGDHIJ—HKG-CAN
44.关于儿童的说法，正确的是（A）:
A、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周
岁的旅客
B、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满十二周岁的
旅客
C年龄满两周岁、但不满五周岁的儿童独自成行，需要办理无人
陪伴手续
D“儿童”与成人享受同样的免费行李额
45.以下（ABD）属于民航窗口单位的服务忌语:
A、不知道B自己不会看啊
C对不起，我会尽力去办D我按规定办，不满意可以去投诉
46.有关仪容仪表的陈述，以下正确的是（ABCD）。
A、通行证和工号牌在上岗前要佩带齐全
B、女职工在上岗前要求面部化淡妆
C接待旅客时面带微笑，表情自然、亲切、和蔼
D按规定使用文明用语
47.以下电报简语，正确的是（ABD）。
ACUST-海关BDMG-破损
CADVC-告知DACC--根据
48.十二周岁以下儿童，凭（ABD）办理乘机手续
A、户口簿B暂住证c、山生证D学生证
49.关于客票的叙述，以下正确的是（AB）。
A、客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用
B、客票不得转让和涂改
C成人旅客与其携带的不占座的婴儿可使用同一张客票
D团体旅客可使用团体客票
50.根据民航局的规定，如旅客符合以下任何种情况.均不能将其安排在紧急出口座位上（ABCD）。
A、年龄在18周岁以下的未成年人
B、视觉障碍或语言障碍，无法阅读、理解或传达机组发出的紧急疏散指令
C因履行某种职贡（如照顾小孩）或其他特殊情况而无法完成紧急出口座位的乘坐要求
D不愿意履行紧急出口乘坐职责
51.关于误机，以下不正确的是（AC）。
A、旅客因自身原因误机要求退票，不收误机手续费
B、误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续而不能乘机
C旅客误机后要求改乘后续航班，承运人应积极协助
D旅客换领好登机牌后在过安检时因证件问题未能乘机也属于误
52.关于漏乘的规定，以下错误的是（AC）
A、漏乘是指旅客未办妥乘机手续而未搭乘指定的航班
B、由于旅客本身原因造战漏乘.按旅客误机处理
C由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票
规定办理
D由于航空公司原因造成旅客漏乘，应尽早安排旅客乘坐后续航班成行
53.关于错乘的规定，以下错误的是（CD）。
A、错乘是指旅客乘坐了不是登机牌上列明的航班
B、旅客错乘飞机.航空公司应尽早安排错乘旅客搭乘后续航班飞往客票列明的目的地，票款不道不补
C若从错乘的到达站没有航班飞往客票上列明的目的地，则由旅客自费购买最早的返回始发地的航班机票.再搭乘后续航班前往原客票目的地，原客票继续有效
D错乘是指旅客乘坐了不是行李牌上列明的航班
54.
（AB）属于重要旅客。
D南京军区副司令员
55.航空公司对孕妇乘机制定了一些规定，只有符合运输规定的孕妇，承运人方可接受其乘机，这些规定包括（AD）。
A、怀孕小足32周的健康孕妇，可按一般旅客运输
B、怀孕超过32周.（8个月）不足9个月的孕妇，不予以接受
C怀孕超过9个月的健康孕妇.如有医院主治医师填开的“诊断证明书”，说明其适宜于乘机以及在机上需要提供特殊照料事项，经承运人同意后方可购票乘机
D怀孕超过9个月的孕妇，不予以接受乘机
56.下列（ACD）情况，旅客的客票有效期可以适当延长。
A、始发站天气原因造成旅客客票过了有效期
B、航班机械故障造成旅客原定航班延误，客票过了有效期
C旅客因病无法按原定计划乘机造成机票过了有效期
D旅客出于证件原因漏乘航班造成原定机票过了有效期
57.下列说法正确的是（AB）。
A、在运输过程中，旅客联始终由旅客持有
B、旅客联供旅客报销用
C旅客联指客票中标明“适用于运输”的部分
D以上全对
58.开帐与结算计划的优越性主要有（ABCD）。
A、有利于航空公司扩大销售
B、有利于航空公司销售票款的回收
C可有效避免客票被涂改和冒用
D可减轻航空公司印制、储存和回收空白客票的负担
59.关于电子客票的叙述，以下不正确的是（BC）。
A、目前只有购买了电子客票的旅客可以自助办理网上值机手续
B、购买电子客票的旅客必须持有行程单方能通过安检
C购买电子客票的旅客能够得到更多的票价折扣
D购买电子客票的旅客只需持有效证件与登机牌即可通过安检
60.以下（AB）物品可作为自理行李由旅客自己照管和负责
61.以下不符合行李包装要求的是（ABCD）
A、包装完好的篮子装着荔枝托运
B、旅客的行李箱外裹布袋托运
C一把伞外插在背囊外一起托运
D两件上好锁的手提包绑在一起托运
62.以下（BC）物品不得作为自理行李由旅客自己照管和负责
A、手提电脑B、一瓶白酒C菜刀D小提琴
63.电子客票旅客适用的登机牌的形式有（BC）。
A、手上卡式登机牌B机打卡式登机牌
C机打A4纸样登机牌D手工A4纸样登机牌
64.处理行李少收时，应（ABCD）。
A、会同旅客填写“行李运输事故记录’，一式两份，一份交旅客收执：
另一份留档存查
B、收回旅客所持的行李领取凭证联，附于存档的“行李运输事故记录’存蛮联上
c、拍发少收查询电报
D按规定支付旅客临时生活费
65.（AB）是配载工作的原则。
A、合理运输、计划运输和负责运输
B、掌握发运顺序，充分合理地利用运力
C当出现超载的情况时，应首先拉下普通舱的旅客
D当出现超裁的情况时，应首先拉下逾重行李
66.以下（ACD）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
A、宠物狗B、盲人的助听犬
C声明价值行李D装宠物的笼子
67.如航班超售，以下旅客需要拉下的顺序是（ABCD）。
A、本站无定座记录的旅客B、特种票价的旅客
C带团的领队（全陪）D、本站有定座记录的旅客
68.有关航班不正常时承运人的责任与义务，以下正确的是
（ABCD）。
A、由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班不正
常.承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务
B、由于天气、突发事件等原因造成航班不正常，承运人不提供餐食或住宿服务
C航班在经停地发生不正常，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳宿等服务
D航班不正常时，承运人应按照有关规定办理旅客的退票、更改航程等要求
69.民航服务人员应具备的意志品质包括（ABCD）。
A、果断性B、自制力C坚持性D自觉性
70.质量控制的过程都要经过的三个步骤是（ABC）。
A、建立标准B测量当前活动
C采取纠正措施D建立时间标准
三、判断题（第71题〜第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“V”，错误的填“X”。
每题1分，满分30分。
）
71.（X市内预付票款通知部门的两字代码是RM
72.（X）shorts360的机型代号是DHC
73.（V）组织旅客运输.必须坚持社会主义经营方向
74.（V）目前，在我国各航空公司的航班号中.第一个数字以执行该航班任务的航空公司的数字代码表示
75.（X）旅客是指经承运人同意，在民用航空器上载运的任何人
76.（X）《中华人民共和国民民用航空法》于1995年10月30日通过.并正式开始实施
77.（V）航班取消的英文是flightcancelled。
78.（V）最大无油重量的缩略简称是MAZFW
79.（X）为使旅客有较为宽敞的空间，可以将轮椅旅客安排在较为宽敞的紧急出口座位。
80.（V）在航班不满的情况下，可以将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人占座的座位上。
81.（V）有效乘机联由办理乘机手续或换开客票的部门撕下。
82.（V）旅客购票后，如要求改变航班、舱位等级等，承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。
83.（V）“承运人”栏内的承运人有权将客票签转给其它承运人，
84.（V）对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的
航站受理。
85.（X）在符合某些条件的情况下，飞机可超过它的最大起飞重量相起飞。
86.（X）应采用计算飞机最大业载三个公式计算出来的数值中最大的一个作为飞行的最大业载，
87.（X）飞机空机重量是飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额。
88.（V）飞机的操作重量（Operatingweight）是飞机的操作
空重（DrvOperatingWeight）与起飞油量之和。
89.（X）航程耗油量是起飞油量减去从降落机场着陆跑道行至
停机位的油量。
90.（X）备份油量包括改航油量、等待油量和滑入油量。
91.（V）计算最大业载时，要分别受到飞机最大起飞重量、最大
着陆重量和最大无油重量的限制。
92.（X）配载时应遵循“先货物，后旅客”的原则。
93.（V儿DM是载重电报的识别代码。
94.（V）纯国内段航班的旅客中转国际航班须重新办理行李交运手续。
95.（X）国际航班上中转国内航班的旅客须提取托运行李不需
通过海关检查。
96.（V）公务、头等舱服务员应提前掌握登机信息，按时通知旅客准备登机.
97.（X）不正常航班只是因航空公司原因造成不能按公布时间正常飞行的航班。
98.（V）良好的表达能力是优质服务的重要保证。
99.（V）意志是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，从面实现目的的心理活动。
100.（X）程序是为完成某项活动规定的途径，在很多情况下记
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