招聘管理流程.docx
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招聘管理流程
1、目的
_______________________________________________________________________________________________________________________________建立营销系统一体化招聘流程与招聘过程管理机制，动态满足公司人员需求。
2、适用范围
本文件适用于营销中心各职能部门及各营销公司、销售分公司、省区、省级办事处（以下简称省级业务单位）。
3、相关文件及术语
3.1相关文件
上层文件名称
文件编号
《人力资源规划与年度计划管理流程》
相关接口文件
文件编号
《编制管理流程》
《调动管理流程》
《职位管理流程》
《劳动合同管理流程》
3.2相关术语
3.2.1统一招聘：
指由营销中心人力资源总部招聘管理岗位直接实施招聘以满足各省级业务单位人员需求的招聘方式。
统一招聘的单位适用于营销中心职能部门、五省区。
3.2.2授权招聘：
指由营销中心人力资源总部授权各省级业务单位自行实施招聘以满足本单位人员需求的招聘方式。
授权招聘的单位适用于营销公司、销售分公司及省级办事处。
3.2.3内部招聘：
通过发布内部招聘通知，鼓励公司内部员工报名参加竞聘的招聘方式。
3.2.4外部招聘：
通过发布外部招聘信息，以获取公司外部合适人选的招聘方式。
3.2.5管理培训生：
从应届大学毕业生中选拔优秀的、有培养潜质的储备管理人才和销售业务人才。
3.2.6全国性招聘渠道：
招聘信息发布可以覆盖全国主要城市的招聘渠道，主要以全国性网络渠道为主，如智联招聘、前程无忧、中华英才网等。
4、总体原则
4.1坚持公开、公平、竞争、择优的原则：
各省级业务单位员工招聘与配置以公司用人理念“合适的人干合适的事”为指导思想。
4.2市场化原则：
各省级业务单位出现职位空缺，无论从内部还是从外部配置，按照市场化方式公开招聘，按照职位任职资格标准，经过科学合理、公平公正地选拔评价，择优任用。
4.3内部配置优先原则：
出现职位空缺，应优先从各省级业务单位或集团公司内部招聘配置；如内部无法满足招聘需求，则面向外部进行公开社会招聘。
4.4亲属回避原则：
员工与亲属不得在业务、职责相互制约的职位上任职。
4.5内部培养原则：
营销系统关键人才的配置以组织选拔和与竞争上岗为主，以外部招聘为辅。
4.6成本节约原则：
为节约集团化采购成本，公司集中采购和启用全国性招聘平台资源后，任何单位不得重复性采购全国性招聘资源。
5、KPI指标
指标名称
指标定义
计算公式
设定本指标的目的
编制满足率
在职人数占编制人数的比率
编制满足率＝在职人数/编制人数*100%
评估编制满足情况，考核招聘效果
员工流失率
流失人数占在职人数的比率
员工流失率＝当月离职总人数/（（月初在职人数+月末在职人数）/2）*100%
评估员工流失情况，总结流失原因，保持员工良性流动
预算执行率
各月预算使用占年度招聘预算的比率
预算执行率＝各月累计预算使用金额/年度总预算*100%
总结招聘预算使用情况，提高招聘成本支出有效性
6、职责
责任主体
职责描述
营销中心人力资源总部
1、根据人力资源战略规划，制定人员招聘与配置策略；
2、建立人力资源招聘管理体系，对各省级业务单位的招聘提供专业辅导与支持；
3、指导各省级业务单位制订年度招聘预算，并辅导招聘预算使用；
4、根据公司战略，建立统一的人力资源调配和流动机制；
5、制定一体化招聘管理流程及方案并组织实施，提高招聘管理有效性；
6、组织开发招聘管理工具和表单，提高招聘操作有效性；
7、建立招聘业务模块运营回顾分析与持续改进机制；
8、审批人员需求满足方式，实施并推进统一招聘。
9、开发、管理与维护全国性招聘资源，提高招聘资源使用效率：
9.1评估网站、人才市场、报纸、专场招聘会、猎头等渠道资源招聘效果，并进行优劣势分析；
9.2甄选、采购、规划和管理营销中心全国性招聘资源；
9.3全国性与地方性招聘信息发布格式、内容的规范、审查、督导；
9.4全国性网站后台系统集中统一维护与管理；
9.5培训指导各区域招聘HR熟练掌握后台系统使用流程；
9.6与全国性网站沟通协调各省级业务单位HR使用过程中的问题点并予以解决反馈。
营销公司、销售分公司、省区、省级办事处人力行政部/综合部
1、根据营销中心年度人力资源规划与招聘实施策略，经人力资源总部授权，制定本单位年度招聘计划并组织实施；
2、根据营销中心招聘预算编制要求，经人力资源总部授权，制定本单位年度招聘预算，并建立预算使用台帐；
3、执行营销中心招聘管理制度与流程，并适时反馈；
4、参与开发营销系统招聘工具和表单，提高招聘操作有效性；
5、组织实施本单位招聘项目，动态满足业务发展对人才的需求；
6、参与并执行营销中心组织的专项招聘及管理培训生招聘项目；
7、建立本单位招聘业务模块运营回顾分析与持续改进机制。
8、使用并维护营销中心提供的全国性招聘资源，开发、管理并维护区域性招聘资源，提高招聘资源使用效率：
8.1负责更新、调整、维护各省级业务单位后台企业简介、招聘信息等；
8.2负责地方性 网站、人才市场、报纸、专场招聘会等渠道资源评估、管理与使用；
8.3负责将招聘渠道资源使用问题点反馈至人力资源总部。
各省级业务单位用人部门（直线经理如城市大区经理）
1、根据区域业务发展计划，提出人员配置需求和配置标准；
2、参与开发专业能力甄选测评工具（如面试题库）；
3、参与面试甄选，负责专业能力和团队适应性等方面的面试评价；
4、协同各省级业务单位招聘管理岗位确定招聘录用意见；
5、协助实施新员工入职引导，组织实施新员工试用期考核；
6、培养并推荐合适的优秀人才参加内部竞聘；
7、参与并执行人力资源部门组织的专项招聘和管理培训生招聘项目。
7、管理内容
7.1营销中心年度招聘计划制定
参见营销中心人力资源规划与年度计划制定流程。
7.2招聘渠道管理
7.2.1全国性招聘渠道管理
关键要素
主要管理内容
管理权限
1、营销中心为每个各省级业务单位配发一个帐号、密码，由各单位由人力资源经理（第一责任人）和招聘管理岗位保管，不得将帐号、密码等信息向非招聘关键人公开。
各单位账号、密码持有人发生变化的，需及时更改密码，并在3天内向中心人力资源总部备案。
招聘信息发布
2、为统一公司雇主形象，公司规划了统一的招聘主页的版面设计和信息发布格式。
为方便应聘者对公司组织架构的了解，各省级业务单位名称采用易于外部应聘者理解的表述方式，并作统一规范，各省级业务单位在发布招聘信息时的单位名称应与招聘主页的组织名称一致。
3、各省级业务单位需要在各网站首页或区域城市频道发布广告的，招聘负责人应于每月25-28日将次月拟发布招聘信息的城市及发布时间计划汇总提报营销中心人力资源总部招聘管理岗位，由中心招聘管理岗位汇总所有城市发布计划通知各大网站按需求时间发布招聘广告，并建立相应链接，提升集中化招聘效果。
管理规范及相关说明
4、各省级业务单位招聘管理岗位需及时筛选合适人员简历信息，并及时安排合适人选面试，避免应聘者投递简历后较长时间未安排面试造成给公司造成负面影响，同时已经筛选简历要及时删除，避免重复通知面试。
5、营销中心人力资源总部将不定期抽查各省级业务单位招聘信息发布内容，审核各省级业务单位招聘信息发布格式等符合性，并及时跟进督导。
6、未按统一要求发布招聘信息的单位和责任人将每月底予以全国通报，信息发布负面影响较大的视情况对负责人予以处罚。
7、全国性网站使用过程中，请各省级业务单位HR及时汇总使用过程中的问题点并向营销中心人力资源总部招聘责任人反馈，以便及时调整、改进，同时要求三大网站提供优质的使用服务。
8、各省级业务单位人力资源招聘人员要提高警惕，注意识别虚假招聘信息，如发现疑似利用我司名义进行虚假、欺骗等招聘行为发生，则需立即制止并及时上报营销中心人力资源部。
9、营销中心建立招聘渠道资源使用情况的统计分析报表，各省级业务单位应及时收集、报送信息，以提高平台的使用效率及使用效果。
7.2.2地方性招聘渠道管理
7.2.2.1各省级业务单位招聘管理岗位要建立所辖区域招聘渠道资源，汇总网站、人才市场、报纸、专场招聘会等渠道资源，建立招聘渠道明细台帐。
7.2.2.2各省级业务单位需评估地方性招聘渠道资源使用效果、成本、周期、区域使用差异点，争取各种规范的免费招聘渠道资源。
7.3面试资格管理
7.3.1为确保人员甄选和配置的有效性，各省级业务单位实行面试资格人责任制，由人力资源总部协助各省级业务单位招聘管理岗位为面试资格人提供面试培训和文件指导，确保面试资格人熟练掌握面试流程和面试技巧。
7.3.2面试资格人应认真学习面试技巧和面试流程，在面试过程中发生有损公司雇主品牌形象、损害公司利益、徇私舞弊等行为的，将被取消面试资格。
《各省级业务单位招聘面试资格人权限分配表》（见附件2）
7.4内部招聘管理
7.4.1流程图：
见附件1《招聘管理流程——内部招聘流程》
7.4.2流程说明
活动阶段
活动具体描述
招聘实施
1、发布招聘信息：
1.1根据月度招聘计划，各省级业务单位可通过本单位内部实施招聘，需要通过营销中心人力资源总部在集团范围内或营销系统范围内协同组织内部招聘的,由营销中心招聘管理岗位汇总各省级业务单位招聘需求信息，并于每月15日通过OA系统面向各省级业务单位全体员工发布招聘信息，发布时间为一周。
各省级业务单位招聘管理岗位将招聘信息以各种方式及时传达给所有员工，并为员工应聘提供支持和帮助。
内部应聘报名基本要求如下：
a.自入我司之日起，已经在现有岗位上工作满一年，且工作业绩良好以上。
具有履行岗位职责所需的专业知识、组织能力和实践经验。
b.有强烈的责任心和事业心，锐意改革、开拓进取，求真务实、勤恳实干。
c.公道正派、作风民主、廉洁自律，具有团队意识。
d.年富力强、身体健康，善于审时度势，把握全局，正确决策。
e.特别优秀的年轻员工或者工作特殊需要的，可破格报名参加竞聘。
f.其它附属要求以公布通知为准。
过程管理
2、内部员工根据发布的招聘信息详细填写《内部应聘报名表》（见附件3），提报所在单位部门负责人，拟写工作业绩总结，字数不少于500字；
3、所在单位部门负责人根据提报的《内部应聘报名表》，审核应聘申请；
4、所在单位部门负责人审核通过，提交各单位招聘管理岗位汇总各部门提报的信息；审核未通过，知会申请人；
5、资格审查：
各单位招聘管理岗位协同相关用人部门负责人审查、评估候选人面试资格，并确定拟面试人选；未通过资格审查，告知申请人；
6、组织面试：
根据招聘面试资格人权限分配表，原则上报名截止后1周内由招聘管理岗位组织完成面试；
7、汇总面试小组成员意见，并由面试主考官汇总填写《面试评价表》（见附件4）。
8、录用：
根据面试结果择优录用，由用人单位总经理签署录用与否意见，未录用，知会申请人；
9、面试结束1周内由招聘管理岗位办理录用审批手续，审批通过则发布录用通知，原则上自调动通知发送之日起2周内报到。
7.5外部招聘管理
7.5.1中心职能部门及关键人才（省级总经理助理以上）外部招聘流程
7.5.1.1流程图见附件1《招聘管理流程——中心职能部门及关键人才外部招聘流程》
7.5.1.2流程说明
活动阶段
活动具体描述
发布信息
1、根据月度招聘计划，关键人才需求由公司领导根据战略规划调整及职位空缺情况确定招聘计划；营销中心职能部门招聘需求由所在部门（副）总经理授权，部门考勤员于每月26-30日在E-HR系统中提报人员需求，具体操作流程参见《E-HR系统招聘模块操作手册》（见附件5）；招聘管理岗位根据各需求部门人员编制，于每月4日前制定当月招聘计划，确定招聘需求满足方式，在E-HR系统中审核批复，并向各渠道发布招聘信息。
简历筛选
2、招聘管理岗位对应聘人员进行初步筛选，至少按1:
3比例向用人部门提供合适人选，对曾在我司工作过的外部人员再次应聘时，需对其工作表现、离职原因等进行核实调查，对于存在如下任一情形之一的，不得予以录用：
A.个人主动由营销中心各单位辞职后未满6个月；
B.因严重违纪或不胜任工作而被营销中心各单位解除劳动合同/聘用协议；
C.与营销中心各单位协商解除劳动合同后未满1年；
D.本人或其直系亲属与所应聘单位存在公司产品经销关系；
E.不具备所应聘职位及相关职位要求的身体健康状况；
F.与所应聘部门/大区负责人或相牵制岗位人员存在需回避的利害关系。
面试甄选
3、外部应聘人员填写《应聘登记表》（见附件7），向招聘管理岗位提交身份证、学历证书原件以便验证，并留存复印件。
4、招聘管理岗位组织实施电话面试、初试、复试或笔试；针对岗位不同，可采取不同的测试方式（情景模拟、素质测评等），侧重考察求职动机、家庭背景、工作经历、职业发展、离职原因、综合素质、原薪酬福利、劳动合同主体和期限等信息，初试结束由招聘管理岗位在《员工应聘登记表》面试评价部分明确是否推荐复试意见，专业性较强的岗位需增加笔试环节。
5、招聘管理岗位对不符合应聘条件的发放招聘复函，对符合应聘条件且专业性较低岗位组织笔试或面试；根据招聘面试资格人权限分配表选择面试官，面试考官面试时需重点关注职位适合性、团队融合度、专业能力与工作经验匹配度等，并填写《应聘登记表》，明确录用与否意见。
组织复试
6、招聘管理岗位对未通过面试或者笔试的应聘者发放招聘复函；反之由招聘管理岗位提交用人部门总经理、总监进行复试，并填写录用与否意见；
7、复试不符合应聘条件的发放招聘复函，符合应聘条件的提交招聘管理岗位进行背景调查；
背景调查
8、招聘管理岗位应对拟录用人员进行背景调查，至少对拟录用人员最近两家雇主直接领导、人力资源部门人员或同事进行背景调查，经理（含）级别以上职位、财务等关键职位须进行背景调查并形成书面背景调查报告，确认符合公司录用标准。
录用审批
9、由招聘管理岗位拟定《新员工录用与薪酬确认审批表》（见附件8），提交薪酬管理岗位；报送审批材料至少包括《应聘登记表》或《内部应聘报名表》、《面试评价表》、工作业绩总结、背景调查报告等；
定薪审核
10、薪酬管理岗位审核定薪方案是否合理性；审核通过后提交中心人力资源总部总经理。
11、中心人力资源总部总经理审核定薪方案合理性，审核通过提交营销总裁批准。
总裁批准
12、营销总裁审批《新员工录用与薪酬确认审批表》。
总助、总监级别以上人员需报股份公司人力资源管理总部备案，并由股份公司任命。
发布通知
13、录用审批通过后，招聘管理岗位发布录用通知函。
并介绍公司人事政策及入职手续办理相关事宜，原则上外部招聘员工自接收录用通知1个月内报到。
7.5.2省级业务单位外部招聘流程
7.5.2.1流程图见附件1《招聘管理流程——省级业务单位外部招聘流程》
7.5.2.2流程说明
活动阶段
活动具体描述
需求审批与发布信息
1、根据月度招聘计划向各渠道发布招聘信息
1.1需求审批：
a.省区、省级办事处员工招聘：
营销中心、省级办事处招聘管理岗位根据各城市大区人员编制及人员空缺需求，于每月4日前制定当月招聘计划，省区的招聘需求需先由省区审批后，转营销中心招聘管理岗位确定招聘方式及满足时间等，确定以统一招聘或授权招聘方式满足需求，并在E-HR系统中审核批复。
b.各省级业务单位所有人员需求原则上应全部由统一招聘满足，统一招聘难以及时满足需求的则通过授权招聘方式满足根据月度招聘计划向各渠道。
1.2发布信息：
a.营销公司、销售分公司员工招聘：
营销公司、销售分公司招聘需求根据年度编制规划及临时性人员调整等需求，由所在部门提出申请，填写《招聘需求申请表》（附件6），如新增职位需提供《职务说明书》，并注明任职条件。
b.省区、省级办事处员工招聘：
经所在单位负责人授权，省区、省办招聘管理岗位及下属城市大区考勤员于每月26-30日在E-HR系统中提报人员需求，拟以授权招聘满足人员需求的，同时在系统中提报招聘费用申请，具体操作流程参见《E-HR系统招聘模块操作手册》（见附件5）。
简历筛选
2、招聘管理岗位对应聘人员进行初步筛选，至少按1:
3比例向用人部门提供合适人选并安排面试。
面试甄选
3、外部应聘人员需填写《应聘登记表》（见附件7），并提交身份证、学历证书原件予以验证，复印件留存；对曾在我司工作过的外部人员再次应聘时，需对其工作表现、离职原因等进行核实调查，对不符合公司录用条件的人员不得再次录用。
4、根据招聘面试资格人权限分配表，招聘管理岗位组织实施初试、复试或笔试，针对岗位不同，可采取不同的测试方式（情景模拟、素质测评等），侧重考察求职动机、家庭背景、工作经历、职业发展、离职原因、综合素质、原薪酬福利、劳动合同主体和期限等信息，初试结束由招聘管理岗位在《员工应聘登记表》面试评价部分明确是否推荐复试意见，专业性较强的岗位需增加笔试环节，面试考官面试时需重点关注职位适合性、团队融合度、专业能力与工作经验匹配度等，并填写《应聘登记表》，明确录用与否意见。
。
5、招聘管理岗位对不符合应聘条件的发放招聘复函；符合应聘条件的组织用人部门经理或城市经理对应聘者进行复试。
组织复试
6、用人部门经理或城市大区经理根据复试情况填写录用与否意见；
7、用人部门经理或城市大区经理对不符合应聘条件的发放招聘复函；符合应聘条件的，提交招聘管理岗位。
背景调查
8、招聘管理岗位应对拟录用人员进行背景调查，至少对拟录用人员最近两家雇主直接领导、人力资源部门人员或同事进行背景调查，经理（含）级别以上职位、财务等关键职位须进行背景调查并形成书面背景调查报告，确认符合公司录用标准要求方可办理录用审批及入职手续。
定薪审批
9、由招聘管理岗位拟定《新员工录用与薪酬确认审批表》（见附件8），提交薪酬管理岗位；报送审批材料至少包括《应聘登记表》或《内部应聘报名表》、《面试评价表》、工作业绩总结、背景调查报告等。
10、定薪审批：
营销公司、销售分公司员工招聘：
营销公司、销售分公司员工招聘录用，需由本单位招聘管理岗位拟定《新员工录用审批表》，报人力资源经理、分管领导和总经理审批，报送审批材料至少包括《应聘登记表》或《内部应聘报名表》、《面试评价表》、工作业绩总结、背景调查报告等。
11、人力资源、综合部经理审核定薪方案的合理性，并提交总经理（副总经理）批准。
12、用人单位总经理（副总经理）批准定薪方案。
发布录用通知
13、各省级业务单位人力资源部门招聘管理岗位发布录用通知，并介绍公司人事政策及入职手续办理相关事宜，原则上外部招聘员工自接收录用通知1个月内报到。
7.6管理培训生招聘：
管理培训生招聘以实现公司战略性人才储备和人才梯队培养为目标，以年度招聘需求计划为基准，招聘流程参照《管理培训生校园招聘指导手册》。
7.7入职管理
关键要素
主要管理内容
入职体检
1、营销中心招聘管理岗位负责跟进拟录用人员体检，不得录用患有不适合从事快速消费品行业疾病的候选人，体检项目等详细见《员工信息管理程序》，内部应聘员工被录用则不需要进行入职体检。
报到及入职
2、报到及入职
2.1中心、省区、省级办事处：
a.统一招聘入职手续办理：
通知报到事项后，由营销中心招聘管理岗位于新员工报到前将员工信息录入E－HR系统。
各省级办招聘管理岗位/省区城市大区考勤员确认新员工信息无误，并于新员工报到当日通过E-HR系统点击报到确认，由职位信息管理岗位根据《职位管理流程》办理入职。
（省区可通过E-HR系统查看功能跟进人员报到及入职各环节）
b.授权招聘入职手续办理：
通知报到事项后，由各省级办招聘管理岗位/省区城市大区考勤员于新员工报到前将新员工信息录入E-HR系统。
授权招聘人员信息必须按照系统中需求提报的审批结果进行录入，否则新员工信息将无法在系统中被识别。
招聘管理岗位审核新员工信息后在E-HR系统中进行聘用审批。
同意聘用的，由各省级办招聘管理岗位/省区城市大区考勤员通知录用结果，并于新员工报到当日通过E-HR系统点击报到确认，由职位信息管理岗位根据《职位管理流程》办理入职；不同意聘用的，不予录用。
2.2营销公司、销售分公司：
新员工报到入职参照中心和本单位《员工入职管理程序》办理，新员工报到2天内将员工信息录入E－HR系统，部门考勤员通过E-HR系统点击报到确认，由职位信息管理岗位根据《职位管理流程》办理入职。
营销公司、销售分公司按照本公司E－HR流程操作。
入职引导
3、各省级业务单位招聘管理岗位负责新员工入职沟通，沟通时间不少于2小时，沟通内容主要包括公司组织架构、简要工作职责、休假及考勤、办公纪律等新员工需了解信息，用人单位或部门负责引导并协调新员工办公用品领用等，直至用人部门负责人（或授权人）安排工作。
入职培训
4、入职培训由培训管理岗位根据公司《新员工入职培训管理规定》组织新员工培训。
新员工档案管理
5、人力资源部门应为新进员工建立相应的人事档案（含电子档案）；员工档案由人力资源部门保存，并负有保密的责任；除人力资源部门相关岗位可借阅员工档案外，其他人员必须经人力资源部门负责人同意并确认方可借阅。
7.9招聘评估管理
7.9.1各省级业务单位招聘管理岗位需对编制满足率、流失率、招聘成本等进行分析，并形成《招聘数据回顾与分析》（见附件9），每月与其它人力资源月度工作回顾数据分析一并向营销中心人力资源总部提报。
7.9.2营销中心人力资源招聘管理岗位根据招聘数据回顾与分析，评估招聘效果和招聘质量，并持续改进招聘工作开展。
8、附件及表单
序号
附件及表单名称
1
招聘管理流程
2
各省级业务单位招聘面试资格人权限分配表
3
内部应聘报名表
4
面试评价表
5
E-HR系统招聘模块操作手册
6
招聘需求申请表
7
应聘登记表
8
新员工录用与薪酬确认审批表
9
招聘数据回顾与分析
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