高铁乘务知识选择.docx

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高铁乘务知识选择

一、单项选择题

1、旅客携带品（B ）不超过200厘米。

（A）长度

（B）杆状物品

（C）体积

（D）外部尺寸

2、《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（C ）、优先进站、优先检票上车。

（A）插队购票

（B）排队购票

（C）优先购票

（D）优先进站补票

3、《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（C ）。

（A）胸章

（B）臂章

（C）标志

（D）胸卡

4、《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（A ），并做好现场保护工作。

（A）前方停车站或所在站防疫部门

（B）路局有关部门

（C）上级领导

（D）防疫站

5、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。

如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。

（A）列车

（B）换车站

（C）到站

（D）所乘列车

6、铁路运输费用的结算方式分为（D ）两种。

（A）现付结算和到付结算

（B）现付结算和预付款

（C）预付款和现金结算

（D）现金结算和非现金结算

7、旅客遗失（D ），不办理转送。

（A）残疾人折叠式轮椅

（B）手提包

（C）行李卷

（D）水果3kg

8、铁路电子客票是以电子数据形式体现的（A ）。

（A）铁路旅客运输合同

（B）形式

（C）凭证

（D）车票

9、《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。

餐饮企业应当经常（B ）对饮食服务的意见，并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。

（A）征求车长

（B） 征求旅客

（C）征求领导

（D）征求列车员

10、旅客列车应实行垃圾装袋，在（D ）投放。

（A）二等以上车站

（B）客技站

（C）列车终点站

（D）指定处理站

11、伤病者正确体位是（A ）。

（A）仰卧

（B）侧卧

（C）俯卧

（D）仰坐

12、《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ B ）。

（A）16℃-20℃ / 24℃-28℃

（B）18℃-20℃ / 26℃-28℃

（C）16℃-22℃/24℃-26℃

（D）18℃-22℃/18℃-20℃

13、遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对（C ）以内仍无人领取的物品应在车站进行通告。

（A）10天

（B）30天

（C）90天

（D）180天

14、“起动注意信号”的机车鸣示方式是（A ）。

（A）一长声

（B）二长声

（C）三长声

（D）四长声

15、旅客携带的（B ），不得带入车内。

（A）水果

（B）动物

（C）蔬菜

（D）初生雏10只

16、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（B ）的摩丝。

（A）800ml

（B）120ml

（C）200ml

（D）100ml

17、铁路旅客运输合同从（D ）后成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。

（A）检票进站

（B）进入候车室

（C）进站上车

（D）售出车票

18、下列不属于承运人权利的是（D ）。

（A）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

（B）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿

（C）依照规定收取运输费用

（D）对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿

19、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，站、车使用的杀虫、灭鼠药物应符合（D ）有关要求。

（A）行业

（B）铁路

（C）地方

（D）国家

20、旅客乘车距离（A ）为直通客流。

（A）跨两个及其以上铁路局的

（B）在一个铁路局范围内的

（C）有直接到达的列车

（D）在100km以上的

21、动车组列车乘务人员应当按照规定岗位职责进行岗前培训，经（）取得上岗资格，由铁路局统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。

。

（A）面试合格

（B）考试合格

（C）试用合格

（D）培训机构审批

22、列车长出乘除携带电报、客运记录、处理票务等必要的设备和处理业务资料外，其他纸质资料台账不携带上车。

动车组列车运行中，列车长（C ）向添乘领导汇报工作。

（A）及时

（B）随时

（C） 无须

（D）每2小时

23、《管规》规定，列车上的广告，要（A ），内容健康、真实。

（A）安全牢固

（B）印刷张贴

（C）粘帖于墙壁

（D）涂刷于墙壁

24、《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（A ）回答。

（A）停下来

（B）边走边

（C）转身

（D）不予

25、《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（B ）出库质量标准。

（A）客车

（B） 运用客车

（C）车辆（D列车

26、发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（B ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。

（A）一份

（B）两份

（C）三份

（D）四份

27、旅客列车到发线有效长一般不少于（D ）。

（A）350m

（B）450m

（C）550m

（D）650m

28、旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（C ）四类包裹运费。

（A）列车始发站至下车站

（B）上车站至列车终到站

（C）上车站至下车站

（D）上车站至换乘站

29、《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（D ）。

（A）20～100元

（B）20～300元

（C）20～400元

（D）20～500元

30、动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（ C ），符合规定。

（A）标志明显

（B）张贴齐全

（C） 齐全醒目

（D）图文并茂

31、动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（A ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（A ）。

各部位金属部件无（ A ）。

（A）不松动、无翘起；破损、松动；锈蚀

（B）不活动、无翘边；破损、松动；锈蚀

（C）不松散、无翘起；破坏、松动；锈蚀

（D）不松动、无翘起；破损、松动；生锈

32、列车应保证有（B ）的开水供旅客饮用。

（A）必须

（B）足够

（C）清洁

（D）符合标准

33、坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（D ）习惯。

（A）安全

（B）工作

（C）道德

（D）职业

34、为测量儿童的身高，在动车组车厢通过台（D ）设儿童票标高线。

（A）车厢入口处

（B）车厢通过台两侧

（C）内端门框旁

（D）外端门框旁

35、铁路软席乘车证的颜色为（B ）。

（A）浅绿色

（B）浅粉色

（C）浅蓝色

（D）浅黄色

36、《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好卫生宣传，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的（B ）。

（A）生活环境

（B）旅行环境

（C）旅行空间

（D）生活空间

37、《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车有清洁袋、免费读物和服务指南，放置在（）或其他指定位置。

（ C ）。

（A）座椅上面

（B）座椅扶手箱内

（C）座椅靠背袋内

（D）行李架上

38、使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。

（A）高亢

（B）温婉

（C）柔和

（D）轻细

39、旅客列车在运行中发现烈性传染病患者时，（A ）报告。

（A）列车长应及时向前方站

（B）列车长应及时向上级

（C）列车长应及时向上级

（D）列车长应及时了解情况

40、动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（B ）。

（A）予以指责

（B）予以制止

（C）进行宣传

（D）进行劝阻

41、动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（ D ）放置。

（A）固定

（B）专门

（C）长期

（D）定位

42、票证发生短少时，属（C ）事故。

（A）现金

（B）坏账

（C）票据

（D）丢失

43、旅客的遗失物品，如旅客已下车，应编制客运记录，注明（A ）、件数等移交下车站。

（A）品名

（B）名称

（C）物品

（D）重量

44、对旅客携带的超重、超大物品的价值低于运费时，可按物品价值的（D ）核收运费。

（A）20%

（B）30%

（C）40%

（D）50%

45、列车员在清理卫生时，清扫工具不触碰（C ）。

挪动旅客物品时，征得旅客同意。

需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布。

占用洗脸间洗漱时，礼让旅客。

（A）旅客

（B）携带品

（C） 旅客及携带物品

（D）坐席

46、各客运段、车务段对药箱药品请领使用、登记，器械的交接、监督检查等要建立健全管理制度，（A ）负责领药箱（药品），及时补充药箱，保证正常使用。

（A）指定专人

（B）列车员

（C）列车长

（D）流动人员

47、动车组列车运行至终到站时车内无垃圾、（B ）异味。

垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

（A）饮料瓶、废纸

（B）污水、粪便、

（C）杂物、水迹

（D）纸屑、果皮

48、运价里程为2125千米的通票，其有效期为（ C）天。

（A）2

（B）3

（C）4

（D）5

49、《管规》规定，清扫时，（A ）碰触旅客、物品。

（A）不得将清扫工具

（B）将清扫工具可以

（C）可以随意

（D）不可以随意

50、铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（C ）。

（A）因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车

（B）列车上有人打架斗殴造成旅客伤害

（C）从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害

（D）石击列车玻璃造成旅客伤害

51、为了维护铁路旅客运输的（B ）秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定铁路旅客运输规程。

（A）良好

（B）正常

（C）安全

（D）稳定

52、对旅客随身携带的物品应动员放在行李架上，座位下面、并做到（D ），不妨碍其他旅客乘坐或通行。

（A）大不压小

（B）堆码整齐

（C）整齐大方

（D）平稳牢固

53、列车员工作期间应佩戴职务标志，胸章牌应戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（C ）处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

（A）2厘米

（B）3厘米

（C）1厘米

（D）4厘米

54、国家铁路的旅客票价率和行李包裹运价率由国务院铁路主管部门拟定，报（A ）批准。

（A）国务院

（B）铁路总公司

（C）铁路局

（D）站段

55、动车组洗脸间应备有（ B ）擦手纸（或干手器）。

（A）香皂

（B）洗手液

（C）洗衣液

（D）洗洁精

56、学生票的发售时间应为每年的寒假12月1日——3月31日、暑假（A ）。

（A）6月1日—9月30日

（B）7月1日—9月30日

（C）5月1日—9月30日

（D）6月1日—10月31日

57、探亲乘车证的颜色为（D ）。

（A）浅粉色

（B）浅蓝色

（C）浅绿色

（D）浅黄色

58、动车组列车乘务员面对旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答（D ），解释耐心。

（A）巧妙

（B）快速

（C）准确

（D）确切

59、动车组列车免费携带品的体积，每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（D ）。

（A）210cm

（B）200cm

（C）180cm

（D）130cm

60、《管规》规定卧车的被单应每（A ）更新１次。

（A）年

（B）半年

（C）季度

（D）月

61、《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（D ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

（A）绕过旅客

（B）让旅客让路

（C）挤过去

（D）示意

62、旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面（D ）。

（A）有效期内到达到站

（B）规定的日期到站

（C）指定车厢乘车

（D）规定有效期内到达到站

63、《管规》规定卧车的枕芯（C ）更新一次。

（A）一年

（B）两年

（C）三年

（D）四年

64、《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，在车门安装（B ），有专人防护。

（A）防护栏

（B）防护网

（C）过渡板

（D）紧急梯

65、《铁路法》所称铁路，包括（A ）。

（A）国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线

（B）国家铁路、地方铁路

（C）地方铁路、专用铁路和铁路专用线

（D）国家铁路、地方铁路、专用铁路

66、在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（B ），力求做到问询工作的善始善终。

（A）微笑服务

（B）首问负责制

（C）班组长负责制

（D）领导负责制

67、（C ）属于社会公德。

（A）学生遵守校纪校规

（B）父母抚育子女

（C）尊老敬老

（D）行人遵守交通规则

68、严禁违规收取或变相收取不合理费用，私进商品、餐料，出售假冒伪略商品，采取（A ）等手段侵害旅客利益。

（A） 强制、误导、诱导、搭售

（B） 强制、误导、

（C） 诱导

（D） 引诱

69、旅客的基本义务之一为（B ）。

（A）要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全

（B）支付运输费用

（C）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

（D）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿

70、动车组列车在运行中，车门、气密窗必须锁闭状态良好。

乘务人员要定期（B）,保持通道畅通。

（A）检查

（B）巡视

（C）保养

（D）维护

71、动车组列车上发生旅客伤病时，乘务人员应提供协助，通过广播寻求（ A ）帮助；情形严重的，报告客调。

（A）医护人员

（B）铁路相关机构

（C）公安机关

（D）防疫站

72、动车组列车在运行途中的垃圾要装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（C ）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

（A）中途站

（B）任意站

（C）指定站定点

（D）高铁中型及以上车站

73、《铁路车站、旅客列车鼠蟑等病媒生物防制管理办法》规定，在旅客列车上进行鼠蟑等病媒生物的杀灭工作，列车乘务班组应予以积极配合，（A ）正常杀灭工作的进行。

（A）不得阻碍或干扰

（B）全力以赴保证

（C）大力配合

（D）不得影响

74．动车组运行途中发现行为、神情异常旅客时，必须重点关注，配备乘警的列车要通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交列车（C ）停车站处理。

（A） 医疗机构

（B）铁路相关机构

（C）运行前方

（D）防疫站

75、列车员为旅客倒开水时，应（B ），不倒过满。

（A）将水杯放桌上

（B）接杯、站稳

（C）直接到水

（D）让旅客拿稳水杯

76、列车乘务人员严禁私带无票人员、（A ）违规安排越席及其他不符合乘车条件人员。

（A）货物

（B）宠物

（C）家属

（D）熟人

77、动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的（D ）。

（A）85%

（B）55%

（C）65%

（D）75%

78、动车组旅客列车上残疾人座席优先安排（C ）使用。

（A）伤残警察

（B）残疾军人

（C）残疾旅客

（D）重点旅客

79、为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（A ）的冷烫精。

（A）120ml

（B）150ml

（C）200ml

（D）250ml

80、（B ）乘务人员、旅客和线路两侧居民向铁路沿线抛弃废物。

（A）不准

（B）禁止

（C）杜绝

（D）控制

81、《管规》规定卧车的棉被（C ）更新一次。

（A）一年

（B）两年

（C）三年

（D）四年

82、动车组全列各处所禁止吸烟，乘务人员要加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（B ）依法查处。

（A）列车长及乘务员

（B）公安机关

（C）随车机械师

（D）车站公安

83、动车组客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按（D）乘务组配备。

（A）一个

（B）三个

（C）四个

（D） 两个

84、一旅客持5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票，全程1216km，旅客车票的有效期应为（ A）。

（A）当日当次

（B）当日24时以前

（C）当日24时止

（D）次日24时止

85、列车检验电子客票时，通过旅客所持的（B ），核对铁路电子客票及证件等信息。

（A）有效身份证件原件

（B）二代居民身份证原件

（C）二代居民身份证复印件或原件

（D）有效身份证件原件或复印件

86、运输收入事故中损失金额（B ）及其以上的为重大事故。

（A）5万元

（B）10万元

（C）15万元

（D）20万元

87、铁路视觉信号的基本颜色为（A ）。

（A）红色、黄色、绿色

（B）红色、黄色、兰色

（C）红色、月白色、蓝色

（D）红色、绿色、月白色

88、尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（B ）。

（A）语言亲切

（B）微笑服务

（C）有问必答

（D）不野蛮待客

89、严禁打骂旅客或（D ）旅客人身、财产权利。

（A）剥夺

（B）占有

（C）伤害

（D） 侵害

90、发现旅客携带能够损坏车辆的物品，按该件全部重量（C ）乘车站至下车站四类包裹运费。

（A）50%补收

（B）30%补收

（C）加倍补收

（D）补收

91、下列第（B ）项内容为承运人的权利之一。

（A）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿

（B）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全

（C）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站

（D）确保旅客运输安全正点

92、下列哪种情况不能成为铁路运输合同的主体：

（A ）。

（A）铁路车站

（B）旅客

（C）托运人

（D）铁路局

93、动车组列车空调失效但列车可维持运行时，调度部门接到通知后重点掌握。

空调失效超过（B ）不能恢复时，列车长可视情况通知司机向列车调度员提出在前方最近客运营业站停车请求。

（A）10分钟

（B）20分钟

（C）30分钟

（D）5分钟

94、动车组列车乘务人员在巡视过程中发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知（ C ）处理。

（A）保洁人员

（B）前方车站工作人员

（C）随车机械师

（D）懂电器装置的旅客

95、动车组车厢内的服务备品应做到备品齐全，干净整洁，定位（C ）。

（A）投放

（B）堆放

（C）摆放

（D）存放

96、动车组车厢内的电茶炉配有纸杯架的，要有一次性（A ）。

（A）纸杯

（B）塑料杯

（C）纸杯托

（D）手套

97、动车组列车的可旋转式座椅要始终转向列车（C ）方向。

（A）末尾

（B）二位头车

（C）运行

（D）一位头车

98、列车员岗位职业道德规范包括：

1.热爱岗位、业务熟练；2.（ B ）；3.文明服务、热情周到；4.服从指挥、团结协作。

（A）翻看手机、串岗聊天

（B） 执行规章、落实责任

（C）随心所欲、马虎执行

（D）微笑待客、积极服务

99、铁路管内客流是指旅客乘车距离在（D ）。

（A）一个省、自治区内

（B）一个段管车次内

（C）一条线路内

（D）一个铁路局管内

100、动车组列车因故停车不能维持运行、空调失效超过（D ）不能恢复时，列车长应及时与司机、随车机械师沟通，视情况做出打开车门决定，并通知动车组司机转报列车调度员。

（A）5分钟

（B）10分钟

（C）30分钟

（D）20分钟

101、全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（B ）。

（A）18时起计算，实行24小时制

（B）零时起计算，实行24小时制

（C）18时起计算，实行12小时制

（D）零时起计算，实行12小时制

102、动车组客运乘务人员进出车厢时，要面向旅客（D ）致谢。

（A）挥手

（B）微笑

（C）点头

（D）鞠躬

103、动车组旅客列车上多功能室用于照顾（A ）。

（A）重点旅客

（B）儿童

（C）贵宾

（D）领导

104、动车组旅客列车车门口验票由（C ）负责。

（A）乘警

（B）列车长

（C）车站

（D）保洁人员

105、餐车对旅客供餐时，乘务人员不能在餐车逗留、闲谈、占用（B ）、陪客人就餐。

（A）位置

（B）座席

（C）通道

（D）餐具

106、动车组列车乘务员对重点旅客做到“三知三有”即知座席、知到站、知（C ），有登记、有服务、有交接）。

（A）态度

（B）需求

（C）困难

（D）动向

107、列车上检票时，对持半价票的旅客须核对相应的（A ）。

（A）减价证件

（B）身份证

（C）工作证

（D）残疾证

108、和谐1E、和谐2、和谐3型动车组若停靠在（B ）及以下站台或无站台时，需组织旅客通过应急梯下车。

（A）400mm

（B）500mm

（C）600mm

（D）700mm

109、运输收入事故中，事故金额的计算：

行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每

组（ C ）元计算。

（A）100

（B）300

（C）500

（D）1000

110、尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（B ）体现。

（A）间接

（B）直接

（C）服务

（D）行为

111、在市场竞争中，（D ）和信誉对企业来说至关重要的。

（A）服务

（B）道德

（C）产品

（D）质量

112、旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（A ）以内的免费转送。

（A）5kg

（B）10kg

（C）15kg

（D）20kg

113、旅客将宠物小狗带入车内，小狗伤害其他旅客，由（B ）负责。

（A）列车员

（B）携带者

（C）承运人

（D）工作人员

114、下列不属于承运人义务的是（C ）。

（A）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿

（B）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿

（C）依照规定收取运输费用

（D）确保旅客运输安全正点

115、在12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同（B ）的时间。

（A）生成

（B）生效

（C）有效

（D）起算

116、高速动车组旅客列车中城际动车组旅客列车的车次编订范围是（C ）。

（A）C1～C3998

（B）C1～C5998

（C）C1～C9998

（D）C1～C9999

117、严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（D ）。

（A）捡拾垃圾

（B）清理烟头

（C）干杂活

（D）进行帮工、劳动

118、站车发生火灾、爆炸事故时，动车组列车工作人员（含司机、随车机械师、乘警、客运、餐饮、保洁等人员，下同）发现或接到旅客反映车厢内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即施救并通知（C ）。

（A）司机

（B）乘警

（C） 列车长

（D）随车机械师

119、在《铁路客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（B ）表示。

（A）黑色圆圈

（B）红色圆圈

（C）蓝色圆圈

（D）绿色圆圈

120、旅客计划运输组织工作的目的是：

充分挖掘运输（A ），组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。

（A）潜