营业部工作总结新.docx

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营业部工作总结新

2014年度工作总结

联社营业部

二〇一四年十一月十三日

2014年度工作总结

今年以来，联社营业部在县联社领导的正确带领下，在各主管部门的精心指导下，在社主任及员工的共同努力下，紧紧围绕联社年初制定工作意见，以夯实会计基础、规范业务操作、防范操作风险、提高服务水平为目的，以强化业务技能提高工作效率为手段，以优质服务为依托，逐步树立了以客户为中心的服务理念，展示了良好的信合形象。

现就2014年工作情况总结如下：

一、各项业务经营指标

1、存款：

截止2014年10月31日，各项存款余额48060万元，较年初下降3781万元，其中：

低成本存款余额10383万元，较年初增加848万元，占比21.6%。

2、贷款：

截止2014年10月31日，各项贷款余额67323万元，较年初下降23621万元，其中：

不良贷款余额5032万元，较年初增加474万元，不良贷款占比7.5%。

3、股本金：

截止2014年10月31日，股本金余额15336万元，其中：

法人股11660万元、自然人股1415万元、职工股2261万元，股金较年初增加11万元，现有股本金均为投资股。

4、收入：

截止2014年10月31日，网点总收入6765.25万元，其中：

利息收入4654万元，占比68.79%、手续费及

以优质的服务态度，促进营业部工作稳健运行。

（二）、文明服务，塑造良好的公众形象

　　营业部是一个窗口行业，肩负着服务城乡、服务“三农”工作。

我们在优质文明服务中坚持“服务兴社，文明兴业”的发展方针，积极开展了树立良好公众形象等文明活动。

一是规范使用文明用语，特别是电话文明用语。

二是对老客户、大客户实行主任接待制，在服务工作中摸索出“以情感人，以智启人，以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款扶助人）。

三是改善、美化营业部营业厅、办公室，改善服务环境。

在营业厅、办公室添置了椅子、沙发、老花镜等便民设施，并将各项文明制度、文明服务承诺、文明用语、利率牌、文明岗位监督台等服务内容全部装饰上墙，方便了客户，警示了员工；室内、走廊、办公室摆设了工艺盆景花卉。

营造了一个美观、优雅、整洁、温馨的服务环境，树立了良好的服务形象。

四是健全社内各项管理制度，用制度管理人，约束人，做到了上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理。

经过这些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社会各界的普遍赞誉。

（三）、坚定不移地抓好存款工作

一年来，在社主任的精心带领下，积极响应联社年初下发的“骏马迎春”及下半年“综合营销”竞赛活动，通过营业部全体员工的不断努力，存款规模不断扩大，截止10月末存款余额达到48060万元，主要采取以下措施：

一是通过每天晨会学习文明服务用语，不断加强一线员工柜面服务工作，提高服务质量，保证让客户高兴来，满意归，网点对年龄较大的顾客，因病不能来网点亲自办理业务的，由网点副主任亲自带头上门服务，亲临客户家中为其办理相关手续，得到了客户及家属的认同，在留住现有老客户的基础上，以高效的服务进而吸引新的客户，确保柜台存款自然增长；

二是通过客户经理人际关系广、客户群体大等优势，不断加强网点宣传力度，动员存款，以挖掘更多的潜在客户、大客户，同时通过企业用户周转资金转入，为网点吸收了更多的低成本存款，减少了支出；

三是采用人性化服务方式，在春节、中秋、国庆等法定节假日时，对在本网点存款的大客户采取亲情问候（打电话）、派送慰问品方式，由社主任亲自带头到客户家中慰问，受到了客户的一致好评。

（四）、加大贷款营销规模，积极放贷，加强清收盘活力度，提高信贷资产质量

在过去的一年里,围绕联社信贷工作的基本思路，加强市场化的经营与管理意识，对贷款实行规范化管理和精细化管理，严格控制和防范信贷风险，继续调整信贷结构，优化贷款投向，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，信贷工作稳步开展。

结合联社综合营销活动要求，在社主任的带领下，通过客户经理的不断努力，贷款营销工作取得了一定成效，截止2014年10月末，营业部共发放富农、富民卡笔，金额、发放小微企业贷款笔，金额。

在积极营销贷款的同时，我们采取了多项抓降措施以盘活清收不良贷款：

一是以清收责任贷款为重点，加大清收力度，对2009年9月30日前形成的不良贷款、离岗人员贷款、核销贷款收回采取按月奖励制度，对新增不良贷款采取逐级清收制度，坚决杜绝不良贷款前清后增、前清后乱现象，达到“堵口清淤”的目的；

二是充分发挥与县法院等部门的协调，借法院执行之力，收回了大量呆滞、呆账贷款，不断加大盘活攻坚力度，截止2014年10月末，营业部共收回不良贷款万余元。

三是严格按照贷款申请、贷款调查、贷款审批、贷款发放、贷后检查、贷款收回的程序，认真做好贷后检查工作，保证大额贷款发放当月首次检查、季度检查、半年检查，时时监督客户经营情况，对经营不好客户采取提前清收，降低了风险，减少了新增不良贷款产生。

截止2014年10月末，客户经理共签发贷后检查表户，份。

（五）、狠抓增收节支，一是强化催收手段，提高贷款收息率；二是在日常工作中减少费用开支，提倡节约用水、用电，反对铺张浪费；三是加大对低成本存款吸收力度，降低利息支出成本。

（六）、大力营销电子银行业务，提高电子替代率：

按照联社年初制定的电子银行营销任务，结合综合营销活动要求，为确保任务完成，网点合理分配任务，动员全员参与营销，并对营销成绩突出的员工进行奖励，通过大家共同努力，截止2014年10月末，营业部全年开卡张、开办手机银行、新增网银用户、开通短信银行、安装POS机台，取得了一定成绩。

（七）、加强内控制度，重视安全保卫工作

　　2014年，我社根据县联社及有关部门的工作部署，全面落实了各项安全防范、综合治理措施，消除了各种安全隐患，确保了我社安全无事故发生。

　　为了提高防范能力，经县联社同意，今年我们对营业场所监控设备进行了增加和更换，营业室现金区域共安装16路监控，保证了营业场所无监控死角；10月份，在安全保卫部领导的安排下，对网点出现裂缝的防弹玻璃进行了更换，使我社的安全防范能力将得到根本改善，从而进一步提高了我社防御能力。

（八）、其他工作

1、委托贷款清收：

在联社信贷管理部的指导下，经与永宁县国有资产经营管理公司负责人的沟通，采取合理的清收措施及账务处理，较好的完成了委托贷款的清收工作，截止2014年10月末，共收回委托贷款836万余元；

2、独生子女补贴的发放：

2014年5月份，营业部受永宁县杨和街道办事处委托，代理发放2005户农民独生子女补贴款，每户补贴金额为50元。

营业部通过给农户打电话、集体发送短信提示等方式，通知客户激活社保卡1000余张，截止2014年10月末，共成功发放独生子女补贴款1808户，金额9.04万元，仅有197户为客户无法取得联系造成未代发成功，交由街道办事处自行联系发放，顺利完成了此项工作；

3、医保缴费工作：

营业部负责全辖医保缴费工作，负责每日与医保中心核对账务，截止2014年3月末，2013年医保缴费工作结束，营业部共核对医保信息170665户，核实医保资金1470余万元，并协助医保中心解决80户错误信息，顺利完成了当年医保缴费工作，得到了医保中心人员的肯定；

4、财政代发工资：

按照永宁县财政局委托，由营业部按月代理代发永宁县各校区教师工资，截止2014年10月末，营业部共代理代发财政工资10537户，代发金额2998.46万元。

5、对公结算账户核对：

按照联社对账管理办法提出的工作要求，营业部近500户对公账户需进行信息核对与清理。

通过营业部主管柜员的共同努力，经过一个多月的清理与核对，共清理账户145户，其中：

转入久悬户90户，不动户销户55户，与客户核对信息300多户，虽不能很好的完成工作任务，但通过不懈努力，清理账户力度较以前年度有所提高，降低了后期工作难度。

三、存在的不足

尽管2014年各项工作取得了较好的进展，但仍有许多问题不容可观：

一是存款工作仍不容乐观；

二是银行承兑汇票垫付有所增加；

三是不良贷款占比过高，已成为束缚信用社发展的巨大障碍；

四是员工业务素质水平有待提高，这些问题都需要在以后工作中认真对待，切实加以解决。

四、下一步工作计划

一是加大存款工作力度。

继续采取加大存款考核力度、提高服务质量、加大公关力度、扩大信用社影响、扶持黄金客户等各种有效措施，确保存款稳步增长；

二是规范、完善信贷管理，实行有效的“堵口”工程。

以改革为契机，对信用社的每笔业务，制定严密的操作规程，通过健全信贷内控制度，坚决杜绝信贷资产前清后增问题的发生，彻底根除“前理后乱”现象；

三是做好不良贷款的“双降”工作，继续搞好“清淤”工程。

严格贷款清收责任制，防止前清后增和弄虚作假；

四是狠抓增收节支工作；

五是继续大力营销电子银行业务，进一步提高电子替代率；

六是加强队伍建设，对那些政治素质差、群众威信低、工作不负责、业绩不突出，特别是违规办事造成重大损失的员工，坚决进行调整。

联社营业部

二〇一四年十一月十三日