电信员工年终总结.docx

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电信员工年终总结

2021年2021电信员工年终总结

　　别想一下造出大海，必需先由小河川开头。

今日我给大家为您整理了2021电信员工年终总结，盼望对大家有所关心。

　　2021电信员工年终总结范文一：

　　今年以来，在实业公司的正确指导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广阔职工的大力支持、协作下，本人仔细落实江泽民"三个代表'的重要思想，学习贯彻党的十六大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着全体干部职工紧紧围绕"立足改革、加快进展、真诚效劳、进步效益'这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面对市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的进展态势，为电信实业公司的持续进展，做出了肯定的奉献。

今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作安康顺当进展。

现述职如下：

　　一、全方面加强学习，不断进步公司整体队伍素养程度。

一年来，我始终把构建学习型组织作为团队建立的一项重要内容来抓，明确提出，要以进步员工整体素养为首要任务，施行有针对性的培训方案，加强指导班子和员工队伍建立，努力将企业建成学习型、学问型组织。

　　1、努力进步自身素养程度。

作为一名指导干部，肩负着党和人民给予的重要职责与使命，党的路途方针政策需要我们去贯彻施行，因此，我非常注重政治理论的学习，比拟系统地学习了邓小平理论、经济管理、"三个代表'重要思想等方面学问。

勇于理论正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚决的执行党的路途、方针、政策。

在工作中，正确的宣扬和贯彻上级的方针，指导自己的工作，标准自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，亲密联络群众，不断进步自己的指导力量。

　　2、狠抓班子和干部队伍建立。

群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。

高度重视班子建立，不断强化措施，使班子建立沿着正确轨道前进。

一是求思想上的统一。

坚持做到多通气、勤商议 ，把工作决策建立在表达集体才智的根底上。

行动上瞄准全都的目的，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断创始工作新场面。

　　3、围绕党风廉政建立做文章。

针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进展廉政和遵纪遵守法律训练。

如：

在召开党员会、中层会、办公会时，向他们准时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中汲取教训，以起到警示作用。

同时，留意从"公'和"廉'入手，严格要求自己，公开向职工承诺：

只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

　　4、狠抓干部职工的政治思想和业务素养训练。

一年来，我屡次组织形势发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合进行表彰会、总结会，对干部进展抱负信念和党性、党风训练。

通过一系列学习宣扬训练，使大家都可以面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。

大家认识到：

肯定要好好工作，不工作就不能表达自己的人生价值。

全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，进步职工全面素养。

　　二、全面推动劳动、安排和制度创新，不断夯实企业根底管理工作。

一年来，我可以从电信实业公司长远进展动身，公司上下不断深化电信改革、参加市场竞争，根据建立现代企业制度的要求，面对市场，胜利地进展了一系列经营实体，确立了主实业互相依存，互为联动，共同进展的战略格局，对于推动焦作电信实业持续、快速、安康进展，提升企业综合实力奠定了坚实的根底。

　　1、归并产业，调整机构。

今年，根据上级的通知要求和精神，将所属企业根据产业特点进展归并，全面进展了清理标准多经企业工作。

这些工作的顺当开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业供应了组织保证。

　　2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。

今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化"四化'目的，全面推动企业薪酬体制改革。

公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广阔职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。

初步建立了一个能上能下，能进能出，可以充分激发员工主动性和制造性的用人机制。

　　3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。

机构调整、薪酬改革后，人事部门根据新的岗位，准时修改补充了岗位职责，制定了新的考评方法和奖金安排制度。

　　4、加强会计核算，进步财务管理程度，加强了企业财务管理工作。

特殊是今年，全面进展了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。

组织专人对所属多经企业逐个摸底，仔细清查各项资产、负债，理清了产权关系，进展了标准管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进展了全面清查。

大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。

开展了"增收节支，进步企业经济效益'活动，加强对可控费用的掌握，压缩本钱费用。

制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的本钱管理指导精神，加强各项工程建立的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。

　　5、狠抓平安消费，落实平安责任目的。

今年以来，我们坚固树立起"平安责任重于泰山'、"平安第一，预防为主'的思想意识，为企业的进展营造良好的平安环境。

健全了组织，与各部门签订了平安消防责任书。

突出了重点工种、特别工种的平安管理，并屡次去工地检查。

开展"平安消费月'活动，抓好了平安消费训练培训工作。

在党的十六大召开期间，屡次开展了平安自查自纠活动，确保了平安工作万无一失。

　　2021电信员工年终总结范文二：

　　世间万物之间的关系都讲缘。

两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在伴侣的鼓舞下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

　　在平凡的工作岗位中，树立"用户至上，专心效劳'的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所喜爱的事业同样是我严肃的承诺。

我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。

一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、老实守信、乐于奉献做起。

　　富兰克林有句名言叫做：

"推动你的事业，不要让你的事业来推动你。

'对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，因为我有三颗红心，那就是：

热心、责任心和进取心。

　　营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。

　　开头进入营业班工作的一段时间里，一切的新奇感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。

我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。

可是，一种剧烈的责任感、使命感不允

　　许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。

我开头以努力的学习改善我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。

　　一张张考试卷，成果从七八非常上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静;一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。

循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。

就是这简洁而又改善的工作，使我的心里布满了欣慰与满足。

鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记"老本分实做人、踏踏实实做事'的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

　　记得有一天，因为要上晚班，我预备去吃饭，刚刚起身要分开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：

"小姑娘，我想费事你帮我交100元话费，行不?

'我二话没说，马上转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味立刻充满了整个营业厅。

原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。

　　看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：

"大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?

'随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。

趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

　　当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。

尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情浸透到了客户心中，所以我是欢乐的。

聚沙成塔，积腋成裘。

郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建立造而成的吗?

　　2021电信员工年终总结范文三：

　　上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，进步市场占有率，面对市场竞争的宏大压力，严格根据集团公司提出的"用户至上，专心效劳'的理念，努力改善效劳，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信效劳进驻社区的工作。

通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。

尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理效劳工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。

目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务进展如火如荼，效劳质量明显改善，"亲情效劳'、"零'间隔效劳随处表达。

全部这些成果的获得，都是在区公司和分公司指导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信效劳进驻社区成效显著的结果。

　　一、面对竞争，摸清内幕，扩大区域，镇静应对长期以来，在利通区范围内电信业务进展较为集中，是各大电信运营商互相竞争最为剧烈的区域。

##分公司指导极为重视，要求各单位、各部门主动行动，支配布置社区工作，尽快在去年社区工作获得成果的根底上，全面推动电信效劳进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的主动性。

这无疑是中国电信面对竞争，改善效劳，占据市场、抓住机遇，为进展业务绽开的有利举措。

　　在利通区市区效劳区域内，根据社区客户经理效劳标准和标准要求，以街道、效劳客户数量为根底重新划分并扩大到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后效劳及各项电信业务的进展工作。

首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户根本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及用法电信新业务和数据业务的状况。

其次，在搞清晰用户根本状况后，有了针对性的业务进展方向，准时下达各社区的进展方案，同时制订出实在可行的《绩效考核》方法，加大考核力度。

再次，注重社区业务进展、效劳方面的新状况，新问题，准时调整思路，解决问题，实行临时性或集中召开经营、效劳方面分析会的形式，让社区成果突出的片区经理介绍阅历，多方面听取不同看法和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，主动实行应对措施。

通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应改变，思路清楚，到达有效竞争，进步效劳质量和企业效益的目的。

　　二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的根底

　　社区工作是一项综合性很强的营销效劳工作。

年初以来，中心严格根据分公司指导的经营指导思想，本着早方案，早支配，早落实的原那么，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的效劳利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务进展多做奉献。

一是进步认识，转变观念。

就是平常训练社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。

其实，如今的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。

既要有电信市场营销方面的理论学问和工作力量，还要有实际工作方面的根本技术操作技能。

二是加强业务学习，进步效劳质量。

为了到达目的，社区经理在客户效劳中心的细心组织下屡次参加分公司举办的业务、礼仪效劳学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与效劳》、《电信礼仪效劳》、《装、移、拆机标准》和《ADSL宽带安装》学习班等，实行集中学习和自学相结合的原那么，进步效劳质量赢得广阔用户。

三是训练社区客户经理在进展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发觉别的用户利用165上网或者用法固化话机、拨号器等问题，要实行给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。

四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。

常常训练广阔社区经理来到营销效劳这个岗位，要坚决信念，有思想预备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信效劳的模范。

　　三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力

　　做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目的奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。

能使大家心往一处想，劲往一处使，团结全都，主动向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。

　　今年以来，无论是业务宣扬、各种培训班，还是解决业务进展中遇到的实际问题，分公司指导、部、中心主任屡次参加社区现场指导工作。

元月份，为了把丧失的##仪表厂夺回来，出留意，想尽方法，扩大宣扬力度，增加效劳意识，使仪表人享受满足效劳，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。

为了进步社区的认知度和满足度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣扬、演示，开展上门活动。

　　4、5月份以来，ADSL业务进展迅猛，社区经理的工作几乎到达了白热化的程度。

在做好日常根底经营、维护工作的同时，主动进展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装胜利，社区经理几遍往返于用户家中，想尽方法，直到安装胜利，用法户满足，自己也感到欣慰。

交通不便利是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺当，自己掏钱购置了驱动程序是常有的事情。

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