2016北京导游年审试题大全6套.doc
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题库一：
2016北京导游年审——文明旅游常识与安全旅游常识
题库二：
2016导游年审-导游员职业道德
题库三：
2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员
题库四：
2016年导游证年审答案-旅游法
题库五：
2016导游年审--境外旅客购物离境退税政策内容
题库一：
2016北京导游年审——文明旅游常识与安全旅游常识
题库二、2016导游年审-导游员职业道德.d
题库三：
2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员-
2016导游年审--如何成为一名优秀的导游员
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1导游与游客之间的常规人际距离大致可分为四种，分别是（）。
A.服务距离
B.展示距离
C.待命距离
D.引导距离
E.讲解距离
27.旅游接待服务中具主导地位的是（）。
A.住宿服务
B.导游服务
C.餐饮服务
D.购物服务
3现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
（）
A.正确
B.错误
4当游客暂时不需要导游员的服务时，导游员最好与游客保持（）以上的距离，只要仍在游客视野范围内即可
A.5米
B.1米
C.10米
D.3米
5导游人员应该培养自己的（），处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。
A.表达能力
B.身体素质
C.组织协调能力
D.理解能力
6著名旅游学家（）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：
导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。
A.克雷顿奥尔德弗
B.帕特里克克伦
C.亚伯拉罕马斯洛
D.克里斯瑞恩
7导游要做到理明则让，不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。
以下哪种方法不是正确的让”之道（）。
A.给做错的游客一个体面的台阶下
B.对无恶意的游客不予理会
C.不与做错的游客纠缠
D.对道歉的游客给予真挚安慰
8导游人员要熟练地运用丰富的知识、（）来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。
A.幽默的语言
B.有节奏的导游活动
D.引人入胜的讲解
E.淡漠的表现
9根据《导游服务质量》国家标准中的定义：
导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（）委派，按照接待计划，从事陪旅行团（者）参观、游览等工作的人员。
A.国家
B.旅行社
C.个人
D.旅游主管部门
10导游在带团中努力掩饰自己的不足，不如放开发挥自己的长处，发挥（）的积极作用。
A.情感共振
B.晕轮效应
C.换位思考
D.角色定位
11即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。
（）
A.正确
B.错误
12假如导游性子急、说话急、脾气暴，并且在服务中经常流露出来，这是导游个性与导游角色相冲突的表现。
（）
A.正确
B.错误
13在游客可能会遭受欺诈的情况发生前，导游员应当（）。
A.提前报警
B.取消或延迟当日的行程
C.在车上告知
D.告诫好客人
E.让客人把财务都放在车上
14导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成（）效应，这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力，且具有广大作用。
A.亲和
B.圆滑
C.热情
D.周到
15导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及己独有的导游风格。
（）
A.正确
B.错误
:
//
16导游员的（）决定了其不可能与游客平起平坐。
A.社会地位
B.发展趋势
C.工作性质
D.工作规范
（17导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。
A.正确
B.错误
18在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（）。
A.待命距离
B.引导距离
C.讲解距离
D.展示距离
19一名合格的导游人员首先应该具有（）。
A.良好的外貌条件
B.演员的本领
C.服务的意识
D.导演的水平
E.服务的技能
20到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（）。
A.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格
B.阳光强烈时带到阴凉处站立
C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间
D.讲明哪个角度照相效果较好
E.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法
21服务礼仪中特别强调的一种精神是（）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。
A.规范
B.主动
C.主动
D.礼貌
22导游员带领游客前行时，应当行进在游客（）1.5米左右。
A.左后方
B.正后方
C.正前方
D.左前方
23导游员具有很高的讲解水平，很强的解决问）。
A.适度的热情
B.身体素质
C.主动服务意识
D.理解能力
24（）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。
A.景点
B.交通
C.旅行社
D.导游服务
25（）是导游服务中的大忌，它是指导游在工作中独断专行，以自己的意志为优先，认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事
A.我向思维
B.狂妄自大
C.缺乏责任心
D.敷衍了事
26优质服务就是对服务要求精益求精，对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是（）。
A.尽心尽力
B.争取满意
C.尽力而为
D.热情周到
E.力求完美
27导游员应对自己的表情进行适当的控制，当与游客眼神接触时，千万不能（）。
A.打量游客
B.蔑视游客
C.俯视游客
D.窥探游客
E.死盯游客
28想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。
（）
A.正确
B.错误
29以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。
（）
A.良好的自控能力
B.强烈的个性
C.高尚的情操
D.渊博的知识
30在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（）。
A.讲解服务
B.优先服务
:
//
D.额外服务
31导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（）”。
A.形象大使
B.百世之师
C.劳动模范
D.行为楷模
32导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。
（）
A.正确
B.错误
33中国旅游业的快速发展起始于（）。
A.20世纪80年代
B.21世纪初
C.20世纪70年代
D.20世纪90年代
34现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（）。
A.导游
B.饭店
C.旅行社
D.交通
35（）是指游客提出问题或要求后，再给予相应的帮助或解答。
如果只提供这种服务，很可能既受累又不讨好。
A.讲解服务
B.购物服务
C.引导服务
D.功能服务
36导游作为服务行业应无条件的将客人奉为上帝，为客户服务。
（）
A.正确
B.错误
37学会使用礼貌用语是一名导游的必修课。
当赠送礼物时，应当说（）。
A.斧正
B.笑纳
C.请便
D.借光
38作为一名优秀的导游，应当具有（）的心态。
A.淡定
B.敏感
C.积极
D.有责任心
E.乐观
39导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（）这四个
A.自己永远不说“不”
B.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷
C.不要迫使游客自己说出“不”
D.迫使游客自己说出“不”
E.不要伤害游客的自尊心
40仪容仪表方面，导游员要特别注意（）。
A.仪表要与周围环境协调
B.不要让客人感觉轻浮
C.仪表要整洁端庄
D.仪表要站有站相、坐有坐相
E.仪表要有个性
41当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（）。
A.头脑清醒
B.随机应变
C.临危不惧
D.积极勇敢
E.处理果断
42递接物品时应注意的问题包括
A.方便接拿
B.主动上前
C.递于手上
D.单手为宜
E.戴上手套
43依据《导游人员管理条例》的规定，我国导游员应从（）个方面履行法定义务。
A.8
B.2
C.5
D.9
44只要游客的要求是正当的、合理的、（），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。
A.合法的
B.可以的
C.合情的
D.可能的
45通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（）之人首先向身份较（）之人问候。
A.高，高
B.高，低
C.低，低
D.低，高
46好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（）的作用
B.以上皆非
C.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现
D.使个人收入瞬间提高
E.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费
47（）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。
A.首因效应
B.周末效应
C.服务接触
D.末轮效应
48导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（）这三个方面。
A.注意环境
B.注意规范
C.注意语言
D.注意表情
E.注意举止
49一名导游人员应当（）。
A.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息
B.树立远大理想，热爱本职工作
C.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备
D.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染
E.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物
50一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。
（）
A.正确
B.错误
51和别人相处时，应尽量保持目光（）。
A.仰视
B.直视
C.俯视
D.平视
52旅游业的三大支柱分别是（）。
A.交通
B.饭店
C.旅行社
D.导游
E.旅游局
53旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（）的
A.亲和性
B.紧密性
C.主动性
D.特殊性
E.约定性
54导游员遇到必须要向客人表达否定意思的时候，应尽可能用肯定的语气从正面说，避免用否定的语气从反面说。
（）
A.错误
B.正确
55导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（）。
A.导游词
B.接机送机
C.仪容和服饰
D.周边环境
E.导游时的礼节
56服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（）。
A.流行语
B.称呼语
C.修饰语
D.尊敬语
E.问候语
57导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（）米为宜。
A.1.5-2.5
B.1-2
C.2-3
D.0.5-1.5
58（）是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步，具体表现在表情、语言、形体动作等方面，游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上。
A.角色定位
B.情感共振
C.晕轮效应
D.换位思考
59前国务院总理温家宝曾提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的（）”的构想。
A.国际标准产业
B.新兴文化产业
C.传统优势产业
D.现代服务业
60导游人员的基本职责包括（）。
A.反映游客的意见和要求
B.配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全
C.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源
D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
E.接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游
题库四：
2016年导游证年审答案-旅游法
1
旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用（）的赔偿金。
A.三倍
B.一倍
C.一倍以上五倍以下
D.一倍以上三倍以下
2
经营（）等高风险旅游项目，应当按照国家有关规定取得经营许可。
A.潜水
B.高空
C.水上
D.探险
E.高速
3
根据旅游发展规划，县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划，对特定区域内的（）提出专门要求。
A.服务功能配套
B.旅游项目
C.设施
D.工程建设
E.文物保护单位
4
设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在（）设置旅游咨询中心，在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识
A.商业中心
B.旅游基础设施
C.交通枢纽
D.旅游者集中场所
E.旅游专门设施
5
景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的，应当（）。
A.公示并相应减少收费
B.举行听证会并相应减少收费
C.公示并举行听证会，相应减少收费
D.举行听证会并公示
6
以下哪种违法行为发生后，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。
（）
A.旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目
B.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者
C.旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所
D.旅行社向不合格的供应商订购产品和服务，损害旅游者权益
E.旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益
7
旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，（）。
A.情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证
B.由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处一万元以上五万元以下罚款
C.对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款
D.违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款
8
住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的，应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务，因此增加的费用由（）承担。
A.旅行社
B.住宿经营者
C.旅游者和旅行社
D.旅游者
9
旅游行程结束前，旅游者解除合同的，（）。
A.组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者
B.组团社不必将余款退还旅游者
C.组团社视具体情况将余款退还旅游者
D.组团社应当将全部余款退还给旅游者
10
旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，可以要求导游垫付旅游费用或其他费用。
（）
A.错误
B.正确
11
《中华人民共和国旅游法》是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于2013年4月25日通过，并于2013年10月1日起施行的。
（）
A.错误
B.正确
12
国务院和省、自治区、直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府，应当按照国民经济和社会发展规划的要求，组织编制（）。
A.旅游业发展总体规划
B.旅游发展总体规划
C.旅游产业规划
D.旅游发展规划
13
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时（）。
A.不得影响旅游交通工具的安全
B.不得损害当地居民的合法权益
C.不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益
D.不得拒绝、阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息
E.不得干扰他人的旅游活动
14
导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得（）。
A.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物
B.擅自变更旅游行程
C.向旅游者索取小费
D.诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目
E.擅自中止服务活动
15
出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者可自行分团、脱团。
（）
A.错误
B.正确
16
旅游者在旅游活动中应当（）。
A.保护生态环境
B.遵守社会公共秩序和社会公德
C.爱护旅游资源
D.遵守旅游文明行为规范
E.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰
17
旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，不得损害（）的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益。
A.当地居民
B.旅行社
C.其他团队
D.旅游团队
18
县级以上人民政府应当制定应急预案，建立（）应对机制。
A.旅游投诉处理
B.旅游风险
C.旅游抱怨
D.旅游突发事件
19
旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。
由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。
A.履约辅助人
B.旅游者
C.旅行社
D.旅行社或者履行辅助人
20
甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者，如果引起游客利益损失，应承担责任的是（）。
A.甲和乙旅行社
B.甲旅行社
C.甲或乙旅行社
D.乙旅行社
21
旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。
（）
A.错误
B.正确
22
旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。
A.变更服务质量
B.变更旅游合同
C.变更旅游行程安排
D.变更导游人员
23
依法成立的旅游行业组织，实行（）管理。
A.自主
B.统一
C.自律
D.联合
24
中国出境旅游者在境外陷于困境时，有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护。
旅游者接受相关组织或者机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。
（）
A.错误
B.正确
25
导游、领队违反旅游法规定，向旅游者索取小费的，（）。
A.处一千元以上一万元以下罚款
B.由旅游主管部门责令退还
C.情节严重的，暂扣或者吊销导游证、领队
D.没收违法所得
26
设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，（），取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。
A.有必要的经营管理人员和导游
B.有固定的经营场所
C.有符合规定的注册资本
D.法律、行政法规规定的其他条件
E.有必要的营业设施
27
参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得（）。
A.旅游行业从业人员证
B.导游证
C.学历证书
D.工作证
28
旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。
旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。
（）
A.错误
B.正确
29
残疾人、老年人、（）等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。
A.教师
B.妇女
C.外国人
D.未成年人
30
因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。
（）。
A.组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任
B.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任
C.根据情况，组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任
D.组团社不对旅游者承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任
31
以下不属于旅游法内容的是（）。
A.旅游经营
B.旅游规划和促进
C.旅游服务合同
D.旅游策划
32
景区提高门票价格应当提（）公布。
A.三个月
B.一年
C.一个月
D.六个月
33
利用公共资源建设的景区，不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价；另行收费项目已收回投资成本的，（）。
A.应当逐步免费开放
B.应当在涨价之前举行听证会
C.应当相应降低价格或者取消收费
D.应实行政府定价或者政府指导价
34
以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。
（）
A
升级会员 