客户端常见问题及解决办法.docx

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客户端常见问题及解决办法

Companynumber：

【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】

客户端常见问题及解决办法

客户端常见问题及解决办法

客户端简介：

宽带认证客户端是由北京城市热点公司开发的宽带接入认证程序。

主要用于高校，企业，或者其他局域网上网认证，以及网络管理。

客户端常见问题及解决办法：

常见问题有：

登陆超时失败、code（21）、账号正在使用、用户名或密码错误、本账号只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下载的客户端安装时出现乱码、IP地址错误或网卡被禁用、网络连接受限等。

1.其他程序占用端口：

提示图

原因：

你电脑中正在运行的某个应用程序占用了客户端的通信端口（客户端通信端口UDP61440）、杀毒软件或防火墙也会引起此类问题。

解决办法:

方法一.检查出现这个问题之前，你安装了什么应用软件，把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二.开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netshwinsockreset"回车然后重启电脑（前提是在XP下，或vista的特权模式下）方法三..卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。

2.code21错误：

客户端提示图

原因：

客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致code（21）

解决办法：

方法一右键点击客户端图标

选择属性，在打开的属性窗口中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择文件

双击。

方法二这个可以用命令netshwinsockreset解决，前提是在XP下，或vista的特权模式下

方法三以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端——重启电脑——再安装客户端

3.登陆超时失败：

出现此类问题比较多，原因也很多，

客户端提示图

原因及解决办法：

（1）本地连接显示已经连接上，

但还是上不了网，此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录服务器地址

是否正确，我校客户端登陆服务器地址为

杀毒软件导致不能上网，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全特警等都可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用尝试登录.如果登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。

用户可选择使用其他杀毒软件。

本机ip地址是否正确，我校上网用户必须通过DHCP服务器自动获得ip地址。

我校网络合法的地址:

用户可通过右键点击网上邻居——选择属性，在打开的网络连接窗口中右键点击本地连接——选择状态—点击支持查看

如果IP地址不合法,请改为自动获得IP地址（右击"本地连接——选择状态——点击属性——选择Internet协议——点击属性——自动获得IP地址,自动获得DNS

病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导致电脑登陆客户端失败，可更新杀毒软件杀毒，用360安全卫士清理插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8,选择"带网络连接的安全模式"进入,,如果登录客户端成功,则可断定是系统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系统，

网卡类问题：

1检查ip地址的时候，如果IP地址栏为空白,或是找不到本地连接,证明网卡驱动安装有问题,

或者使用协议是否正常,间接可判断网卡是否坏了。

2网卡物理损坏（接口坏了，网卡内部芯片坏了），接口损坏判断方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连接该电脑端口的灯不亮了。

网卡芯片坏了，可查看设备管理器中网络适配器。

3网卡驱动安装不正常：

查看设备管理器（右键点击我的电脑——选择管理——选择设备管理器——网络适配器

）中查看网络适配器有没有黄色的问号或其他符号，或者在其他设备中显示以太网控制器的话

，重新安装网卡驱动后再连接网络.

（2）本地连接受限制或无法连接

原因：

宿舍小交换机死机、用户网线破损、电脑网卡过旧、网卡参数有误、电脑未获得ip地址或者获得了错误的地址，一般出现此种情况本地连接上都有个黄色的叹号

解决办法：

检查网线是否有问题，将宿舍小交换机断电重启，或者直接连接到模块上看能否上网，

4账号正在使用

客户端提示图

原因：

用户账号是否借给同学使用，或者账号被他人盗用，

解决办法：

如果是借给他人，通知他退掉账号，然后你可以登陆，并修改密码。

如果是账号被他人盗用或者自己忘记借给那位同学，客户可带本人身份证，学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，那边老师帮你修改密码。

5用户名或密码错误

原因：

用户忘记密码或者密码被他人修改。

解决办法：

带本人身份证、学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，让那边老师帮你修改密码。

6本账号只能在指定ip使用

客户端提示图

原因：

学校上网账号分为公共区免费账号和宿舍付费账号两种，如果用公共区的账号在宿舍登陆可能会出现此情况、还有种由于用户违反网络中心关于学生上网规范，比如：

电脑中毒（arp攻击）导致局域网其他用户上网速度慢，经常掉线，被网络管理员绑定账号

解决办法：

确定自己所登陆的账号是否是公共区的，如果是由于arp攻击或者违反学校网络中心规定，被网管做了账号设置的请联系网络中心

7IP地址错误或网卡被禁用

原因：

有可能是用户的本地连接被停用了，也可能是本地连接线没接好。

解决办法：

1右键点击网上邻居选择属性，如果本地连接是灰色。

则右键点击本地连接——选择启用本地连接（未启用之前本地连接为灰色）

2本地连接是否断开，可查看自己本地连接的状态是否有一把红色的叉

，如果有，检查电脑网卡到寝室模块（白色的盒子）之间的线路，可尝试把各个接口处网线拔下来重新插紧，如果还不能上网，可使用替换法：

换根网线或者换下寝室小交换机，排除网线及交换机故障。

为了排除寝室交换机影响,建议先用一根确定好的网线直接接在墙上模块上（白色盒子），看能否上网如果还出现一把叉则可以直接拨打网络中心客服电话4261498报故障，在报故障时，请说清楚自己的故障现象，故障地点，用户姓名，联系方式。

8下载客户端出现乱码

原因：

用于用户系统和客户端程序兼容性导致乱码，或者用户系统存在病毒、插件导致乱码

解决办法：

更新杀毒软件杀毒、360扫插件实在不行重装系统（最好换一个系统盘）

9可登陆客户端但打不开网页

此类问题多是系统问题，网络是好的

网上邻居"->属性->右击本地连接->状态->选择"支持";

将DNS地址改成"自动获得":

桌面上右击"网上邻居"->属性->右击本地连接->属性->选中"internet协议"->属性->选中"自动获得DNS服务器地址"

2.如果以上还不能解决，可尝试退出或禁用杀毒软件,如果能打开网页,再打开杀毒软件（这是校园网用户遇到的较多的一种情况,通常是由于杀毒软件检测到客户端通信时有不规则数据,从而阻止客户端通信）.

3.尝试修复IE或者换个浏览器

3."开始"->"运行"->输入"cmd"回车->出现黑色对话框,输入"",如果有四行"replyfrom..."之类的英文提示,证明DNS解析以及网络连接正常,不能打开网页一般是由于病毒或浏览器插件所引起的.可以用最新版"360安全卫士"扫描并卸载插件;如果杀毒和清理插件后还不能上网,则可以在开机时不停按F8选择"带网络连接的安全模式",若登录客户端后可以正常浏览网页,则可以判断是病毒插件所致,建议用户升级杀毒软件后进行全盘扫描。

4.如果经过以上方法还不能解决，可选择重装系统（一般此类问题都是系统问题，重装之后都可以解决）。

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10常见网络故障判断技巧

1、能登qq打不开网页，可确定网络是好的，问题出在用户电脑上，可参照9的方法解决。

2、同一个宿舍其他人能上网，只有我上不了。

可确定宿舍的模块和模块以上网络设备是好的，问题出在上

不了网的那台电脑到所连接的小交换机之间，可能是交换机接口坏了，或者网线破损，替换法解决，如果是系统问题可参照以上相关方法解决。

3、一个宿舍都上不了，其他宿舍可以上，可用一根确定好的网线直接连接电脑，如果还是不行可报故障

4、如果一层楼或者一栋楼都上不了网，请直接拨打网络中心客服电话我们会尽快派人过去解决故障。

5、Ping命令的使用参照XX百科

6、Tracert命令的使用参照XX百科

7、协议是否正常

8、自动获得到.*.*的地址，这是由于用户选择的是自动获得ip地址，但没有从网络的DHCP服务器上获得到ip地址，而是微软的APIPA方式随机为本机分配了一个地址。

检查网线连通性，网卡与网线以及集线设备与网线之间的连接。

9、校内获得到.*.*的地址，是由于附近有人使用路由器导致获得错误的地址，用户可查看路由器在那个宿舍，并通知他停止使用，或直接联系我们网络中心，我们将会派人过去处理（学校规定校园内禁止使用路由器）。

10、桌面右下角没有本地连接，可直接在桌面右键点击网上邻居——选择属性——右键本地连接——选择属性选中

这两个选项，以后本地连接就会出现在桌面右下角。

11、当用户遇到问题，一般按照先易后难、先软后硬，先链路后设备，先边缘后核心，的顺序运用逐步排除、对比、替换的方法判断问题所在。