美容院员工管理规章制度大全.docx

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美容院员工管理规章制度大全

　　美容院员工管理规章制度大全美容院的员工务必对顾客负责，因此，员工们就遵守需要美容院的规章制度，所以美容院务必要有一套完整的管理制度及员工工作守则才能让美容院的经营焕发生命力。

下方就为大家分享美容院最新管理制度及员工工作守则。

　　一、仪容仪表

　　1、员工应注重仪容仪表。

　　2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工装务必持续干净、整齐。

　　3、员工上班前务必化淡妆，当班期间持续面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

　　4、员工上班不得佩戴手饰。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给顾客服务时，务必佩戴洁净口罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的食物；不准吃零食、干私活；不准在工作区域内吃早餐、晚点。

　　二、礼节礼貌

　　1、尊重自我，尊重他人，富有职业自豪感，待客友好，热情，说话亲切温和，举止大方，处事礼貌谨慎。

　　2、与客人交谈，不左顾右盼，心不在焉，要用心聆听顾客，不抢话，不中途插话，不与顾客争论，不强词夺理，说话有分寸，语气温和，语言文雅，不说粗话。

　　3、不询问客人年龄，履历，工资收入，衣服价格等。

　　4、对奇装异服、举止奇特，化妆怪异的顾客不议论，不得用不正常的眼光去注视，对伤残或者有生理缺陷的顾客不歧视，不以貌取人，要平等对待。

　　三、言谈举止

　　1、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

　　2、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。

如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

　　3、员工上班接待顾客或接听电话，务必按照会所规定的流程及话述开展工作。

不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

　　4、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

　　四、美容院员工工作守则

　　1、准时上、下班，不迟到、早退、旷工。

事假、病假应办好请假手续。

　　2、上班时不得会见亲友，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、打麻将以及做其他与工作无关的事情，需要离开工作场所的务必征得上级同意。

　　3、拾得客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上司处理。

　　4、服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理，联系维修，以免后患。

　　5、不准私自带他人进入工作场所，不得私自将本店物品带出本店、借给他人或赠予他人，更不能有偷窃行为。

　　6、工作用具使用前后务必清理消毒干净，摆放整齐。

工作地点不能摆放与工作无关的物品，设备用完后，务必放回原处，并清理干净。

因工作疏忽而造成物品或设备损坏的要受到经济处罚。

　　7、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理，因职责心不强、不按规范操作而造成的人为错误或美容效果与客户要求不符，当事人要受到经济处罚。

　　8、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受到相应处罚。

　　9、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

　　10、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

　　11、使用禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。

　　12、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

　　13、会所发出的文件、通知和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。

每一天的会议记录应当天签字确认。

否则，其后果自负。

　　14、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：

如在客房换衣服；在会所洗衣物；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

　　美容院员工管理规章制度大全

　　一、仪容仪表

　　1、员工应注重仪容仪表。

　　2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。

工

　　装必须保持干净、整齐。

　　3、员工上班前必须化淡妆，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

　　4、员工上班不得佩戴手饰。

不准留长指甲，不准涂指甲油。

给

　　顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

　　5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙

　　齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

　　6、员工上班不准吃有异味的食物；

　　二、工作守则

　　1、员工上班一律不准用会所电话接打私人电话。

　　2、美容室有客人时，除技术主管协助美容师开展工作外，其他

　　员工不得擅自闯入房间。

　　3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会

　　所行政部处理。

不准私藏、私分或私吞。

　　4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。

上班做到人走灯

　　灭，人离笼头关，不无故浪费水、电和燃气。

　　5、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

　　6、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

　　7、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧

　　哗。

　　8、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾

　　客礼品或收取小费。

　　9、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。

　　禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

　　10、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

　　11、上下班员工必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交清楚。

　　12、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。

如因

　　工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

　　13、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。

　　如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。

发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

　　14、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。

每天的会议记录应当天签字确认。

否则，其后果自负。

　　15、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

　　16、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。

并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

　　17、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：

如在客房换衣服；在会所洗衣物。

　　三、上岗管理

　　1、店长管理和业务调度。

　　2、美容师要服从领导每日的安排。

　　3、指定顾客由指定美容师服务；

　　4、美容师上班应在一楼营业厅候客，如约好的客人半小时内仍没有等到顾客到来的，要给客人打电话问情况。

　　5、在地营业厅站岗候客；凡当天顾客安排不过来的情况下，客人非来不可的情况下美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，罚款必须当天交，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

　　7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，该美容师为其服务，如管理人在安排上出差错，罚款50元起价。

　　8、新顾客做完，必须在第二天打回访电话询问。

　　9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客。

　　10、美容师不能在节假日请假休班，除非特殊情况，反规定的一天扣两天工资。

　　11、28天为全勤、全勤奖50元，如休假没休全者额外工资照天算。

　　四、卫生制度

　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

　　美容院员工管理规章制度大全

　　1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。

　　2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映情况；请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

　　3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

　　4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。

为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。

　　不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

　　5、尊重顾客。

虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

　　6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业

　　场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

　　7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作

　　不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。

不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店内从事工作业务无关的事情。

　　9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。

无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉

　　10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。

不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

　　11、节约用水用电，杜绝浪费行为。

做护理不准偷工减料或铺张浪费。

　　12、严格执行卫生清洁制度。

　　13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

　　14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。

　　15、当班时间必须按规定填定各类报表。

　　16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。

美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。

　　17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要

　　放入冰箱低温保存。

　　18、严格保密顾客资料。

未经店里同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。

　　19、业务经理对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须

　　服从安排。

　　20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声

　　喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

　　21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。

　　22、每周三上午10∶00～11∶00本店例会，全体员工须准时参

　　加。

　　美容院员工管理规章制度大全

　　1、所有员工必须以完成店里的目标任务为中心，同心协力，群

　　策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额；必须遵守美容院的各项规章制度和有关规定。

　　2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满意为目的，提高美容院的销售额。

　　3、员工应时刻保持积极向上的工作态度，发扬团队精神，积极参加店里组织的一切活动。

　　4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

　　5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。

　　6、上班时间之前所有员工将自己的准备工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，并多说谢谢，欢迎光临等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

　　7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

　　8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

　　9、美容院为员工提供的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食；所有员工的水杯必须集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得使用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。

　　10、工作过程中员工之间不许互相聊天、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

　　11、员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。

　　12、全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

　　13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

　　14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。

　　15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。

　　16、员工进美容院后须将自己形象整洁后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算；违者罚款10元；全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，时尚，每日更新。

　　17、所有员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。

　　18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台安排。

不交手机者，违者扣罚。

　　19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半天以上必须向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。

　　20、任何员工患传染性疾病、皮肤病必须自动离职。

　　21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。

　　22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

　　23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将接受10-500元罚款、停牌、辞退等处罚。

　　24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的处罚。

　　美容院员工管理规章制度大全

　　1.美容院必须有打卡机或者是指纹签到机，员工每天上下班必须签到，同时设立有全勤奖和迟到旷工等现象的处罚。

　　2.美容院人员，上班的时候必须要工装整洁，干净，不得留长指甲，带手势。

化淡妆，仪容仪表每天要进行检查。

　　3.美容院在开门营业前，一定要打扫干净，区域到人，每个区域的负责人要打扫干净自己所负责的区域，公共区域轮流打扫，有保洁的美容院，可请保洁打扫。

　　4.每天早晨必须开晨会，诵读企业文化，晨会主持者一定要带领员工诵读企业文化，制定当天的目标，激励员工，对第一天的工作成果进行分享。

　　5.在过道上遇到顾客，一定要保持微笑，问好，同时，接待顾客的时候，也必须面带微笑，上班时不得带个人情绪，在其职谋其事。

　　6.在为顾客服务期间，不得随意离开顾客，尊重顾客，对于顾客提出的意见要虚心听取，即使反馈给美容院的主管，不能与顾客发生争吵。

　　7.美容院要坚决杜绝浪费行为，在为顾客进行护理的时候，不能浪费，同时也不得偷工减料，严格按照操作流程来。

　　8.美容院员工要坚持，积极进取，敢于要求，专注于事，立即执行的工作表现。

对于工作的安排不得挑三拣四。

　　9.上班期间，不得做与工作无关的事情，不得吃零食，吸烟，喝酒，大声喧哗，打闹等，在给顾客进行护理的时候，不得随意拨打电话。

　　10.没有顾客的时候，不能躺在美容床上或者趴在工作台上睡觉，在美容院里严谨讲脏话。

不得在背后议论顾客私事。

　　11.对于请假或者调休，必须提前一天申请，按照店里的轮休制度进行轮休，星期六星期天不得休息。

　　12.美容院人员要严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度。

　　13.不能在美容院传播有损美容院声誉或者是涣散人心的负面新闻。

　　14.不得利用工作之便，为顾客做私活。

　　15.前台每天早晚交接班之时，一定要轻点货品以及营业款，签字确认。

　　16.不得对外泄露本店技术，管理资料或者是顾客信息，一经发现，追究其法律责任。

　　17.美容院员工必须自觉维护本店形象，积极宣传对店面发展有利的知识，不得在店内拉帮结派或者议论本店是非。

　　18.下班之前，必须轻点货品。

填写各类报表。

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