美业如何做社群营销美业社群运营全案下.docx

美业如何做社群营销美业社群运营全案下.docx

《美业如何做社群营销美业社群运营全案下.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美业如何做社群营销美业社群运营全案下.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

美业如何做社群营销美业社群运营全案下

美业如何做社群营销？

美业社群运营全案（下）

四，2.0模式：

开放组建‍

美容院过去主要通过以下四类来吸引新客户：

在当地推广新客户，唤醒沉睡的老客户，平台收购以及老客户带来新客户。

其中，新客户在当地的推广和老客户的大量涌入是唤醒人数最多的。

在本地推动新客户：

通过赠送礼物和添加微信，邀请他们进入商店进行体验；

促使老顾客醒来：

对于熟睡的顾客，是打电话来推荐项目经验，然后再次邀请他们去商店。

原来的促销方法仍然有效，但是可以使用社区来降低成本和提高效率。

通过社区的一对多交互，可以快速提高用户的信任度，并可以提高存储率。

社区的运营更侧重于技术水平，关键是标准化和可重复性。

整个社区扩展运营过程分为五个主要环节：

组建/组建/商店建立，邀请朋友加入组，社区裂变，新组运营以及流入商店。

1.组团‍

事实证明，这是一种一对一的促销方法，用于添加陌生客户的微信帐户。

建立信任很难，有些客户甚至在收到礼物后就删除了他们的朋友。

通过推送+交互的方式，批量添加微信客户，快速获取新用户；关键是优化原始的增加客户互动方式，让用户知道组中有可用的好处，从而提高用户保留率和后续转化。

1 ）为发展做准备

个性化创建：

有必要改善头像，昵称，个性化签名和朋友圈封面图片。

∙化身：

使用高清，亲和力照片，这样的化身不仅可以突出品牌信息，还可以缩短与顾客的心理距离。

∙邻居名称：

让用户在想起您时立即进行搜索，同时增加真实姓名，这可以突出真实感和亲密感。

∙个性签名：

根据个性编号设计的个性，例如有趣的秦皇岛人。

∙朋友圈的封面照片：

建议对商店员工进行合影，以表明商店/公司非常团结友好。

这也证明这是官方商店的长号，并增加了信任度。

2 ）社区建设

包括设置群组名称，设置群组公告，群组主题和回答单词。

∙群组名称：

位置+身份（性别，职业，业务等）+目的（福利，会员资格，饮食，团购等）+x（代表数字）群组；

∙群组公告：

让进入群组的用户及时了解群组的目的。

可以详细告知客户有关活动的主题，规则和时间；

∙小组主题：

引导用户进入小组后，您可以通过“喇叭”打开主题，以促进小组气氛。

∙回答词：

预先想象进入小组的用户会遇到什么问题，甚至是一些有问题的客户，这些问题出现时如何应对。

另一种是准备礼物和与活动有关的单词，用喇叭问问题，小组长将回答。

3 ）地面推球准备

包括地面促销礼品的准备和现场安排。

∙当地促销礼品的准备：

现场幸运抽奖的礼品。

可以使用低成本的刚性需求产品；

∙物料准备：

礼品桌，桌布，带有qr码的徽章，用于车站卡印刷组的qr码，工作服，便携式扬声器，ace项目介绍手册，易拉宝，帐篷等。

∙礼品展示：

礼品排列整齐，大气

∙音频设备：

普通音频播放

∙员工形象：

员工需要穿的衣服

4 ）按下即可执行

包括推地，注意事项。

地面演讲：

包括宣传演讲，现场咨询演讲和获奖演讲；

∙宣传：

免费赠送礼物，免费送肉！

免费抽奖，赢取100％！

∙现场咨询：

加入我们的微信免费参加！

您还可以邀请您加入我们的商业福利小组，并且该小组中的每个人都有更多的礼物。

∙获胜词：

恭喜这位先生/美女赢得了x奖，这是价值xx元的xx奖。

预防措施：

∙推土机应慷慨大胆，声音大，并打电话给mai邀请路过的人参加活动。

∙礼物排列整齐，吸引人。

员工佩戴工装并佩戴徽章以赋予人们信任感；

∙获奖后，大声疾呼恭贺+礼物价值，让人们追随人群；

∙维持现场秩序，按顺序排队，首先需要添加微信，然后再赠送礼品和彩票；

2.邀请朋友加入小组‍

包括新客户谈话，旧客户一对一谈话以及最新消息发布。

1 ）添加客户对话技巧

包括自我介绍，证明自己的价值以及将人们分组。

∙自我介绍技巧（第一印象）。

您好，这是智熙美女的xx。

很高兴见到你。

我从事美容行业已有XX年了。

我有专业和丰富的工作经验。

我希望你能遇到更好的自我；

∙证明自己的话（提高保留率）。

为了给您带来更多的好处和更好的生活体验。

我们在海港区为当地企业组织了一个福利组织。

该小组中的各种业务都有定期的霸主福利和红包福利，您还可以聊天并结交朋友以获取更多联系。

我今天将在x点上统一小组，并欢迎您加入我们的大家庭！

∙让人们参加小组讨论（促进和转变）。

今天下午xx点，我们将玩游戏并与福利小组中的每个人进行互动。

我们将提供很多福利礼物和现金红包。

欢迎您参加。

2 ）老客户 1 对 1 话术

包括“针对尚未进入商店消费顾客的精确人群”，“组中的老顾客，提醒他关注组”，“添加了微信但尚未进入组的老顾客”：

对于尚未进入商店消费的顾客：

姐妹X，我建立了一个本地顾客福利小组。

团体中有日常福利红包和礼物，以及超值团体购买。

您可以以1元的价格抢购很多超值物品，例如：

摇动声波喷头，xx口罩，家居用品等。

我邀请您加入该团体。

您周围也有朋友，您认识的大多数人。

小组中的老客户提醒他注意小组：

x姐妹，在我们的客户群中，我们将从今天和明天受益匪浅。

我必须第一次告诉您，预热的抽奖将于今晚8点开始，所以请不要错过。

明天将有超值的团购。

您可以花1元人民币抢购很多物超所值的东西，例如：

douyin爆炸喷雾，xx面膜，家居用品等。

加入微信但尚未加入该群组的老客户：

x姐妹，在我们的客户群中，我们将从今天和明天受益匪浅。

您是我家庭的老客户，我一直想找到机会回报您对我的支持。

今天我才刚刚开始向客户分配收益。

明天和后天，将会有超值团购。

您可以以1元的价格购买很多超值商品，例如：

douyin爆炸喷雾，xx面膜，家庭用品等。

我邀请您加入该小组，您也支持我。

3 ）片刻释放

包括：

朋友时刻，评论区，调度材料，操作技能。

朋友的时刻：

∙言语：

为了给大家带来更多的利益和更好的生活体验。

我们在海港区为当地企业组织了一个福利组织。

该小组中的各种业务都有定期的霸主福利和红包福利，您还可以聊天并结交朋友以获取更多联系。

∙招数二：

别看生活中有趣的事情！

在这里，你们都是朋友和感性的人，您想进来看看吗？

天天开心玩抽奖+超值损失1元抢购

解说词：

该小组共有200人，因此我无法加入。

如果您想加入小组，请回复1，我邀请您。

圈子材料：

使用小组福利海报+小组QR代码

操作技巧：

每个新加入的用户都贴上标签，并在发布时刻的内容时，可以@新加朋友提醒您；时刻可以每小时发布一次，而前一个时刻每次发布时都会被删除。

3.新组操作‍

新组的操作分为三个链接，即：

热身链接，交互式链接和结束链接。

1 ）热身链接

预热会议包括欢迎信息，公告和活动倒计时。

欢迎：

小组中每10-20个人将发送一次，每次发送的内容都需要更改。

例子：

亲爱的朋友，我很高兴认识你〜

加入小组后，您可以先阅读小组公告。

巨大的好处就在其中。

有趣的活动将从今天晚上20点开始。

各种红包和礼物将不间断给予。

我相信你会开心的！

宣告：

公告的内容包括三个部分：

欢迎消息，活动内容和活动时间。

公告应至少发出3次，分别在下午16：

00、18：

00和19:

30发出一次。

每次宣告后，分别带一个红包2元和10元。

事件倒计时

使用红色信封在红色信封上写下倒数时间作为提醒。

共有3个倒数计时，在19:

40发出20分钟倒计时，在19:

50发出10分钟倒计时，在19:

58发出2分钟倒计时。

2 ）互动会话

互动环节包括红包雨，官方开幕介绍，游戏互动，内容共享，抢购活动和裂变活动。

红包雨：

从8点开始红包雨，大约5至6句。

每个红包2元，少于100人的小组发帖10人，超过100人的小组发帖20-30人。

正式的开幕介绍：

开幕式的正式介绍，并让小组成员进行回复互动。

游戏互动：

互动游戏，例如红包，回答问题，成语等，可以奖励现金或福利礼物（您可以通过礼物购物）。

 内容共享：

共享组所有者的个人经验，知识，经验和见解。

抢购活动：

1元讨价还价/彩票/团战等游戏玩法（强调说明）。

∙抢购活动的准备工作：

产品选择，海报，圈子谈话，一对一谈话；

∙热身活动：

提前释放，成组释放；

∙客户见证：

客户经验，客户反馈；

∙释放恐慌购买：

进行小组购买的原因，释放恐慌购买，小的互动，在活动期间追逐销售以及成组发布订单；

∙接收和共享：

在商店中共享（关键点），使用反馈；

裂变活动：

拉裂变/彩票裂变游戏玩法（强调说明）。

裂变礼品：

低成本，刚性需求，高价值礼品。

利益点设计：

设置一个阶梯，例如邀请5人，10人，15人，20人，邀请的人数越多，获得的礼物越好。

活动过程：

用户邀请人们加入群组-添加群组拥有者的微信-截取邀请记录的屏幕截图+报告邀请者的数量-群组拥有者发送奖励，屏幕截图进入群组-群组拥有者记录发送的数量和剩余数量，避免超过赠品数量。

集团公告：

集团公告包括裂变利益信息。

小组谈话：

配合小组活动，添加裂变活动信息；准备包装礼物的价值。

3 ）会话结束

预先宣布的活动：

预先宣布以下活动

红包结束：

使用红包表示事件结束。

4.将流量引到商店中‍

1 ）添加新朋友

自我介绍：

你好，我是积熙美的xx。

很高兴见到你。

我从事美容行业已有XX年了。

我有专业和丰富的工作经验。

我希望你能遇到更好的自我；

 恭喜您获胜：

∙游戏互动：

您好，感谢您的参与！

恭喜，您已获得明天沙龙活动的好处。

一盒价值69元的de面膜。

∙抢购活动：

感谢您成功购买1元！

∙裂变活动：

完成任务。

文字：

请给我截图以查看。

该小组的邀请必须是本地的，我需要检查一下。

 （检查后）祝贺您的xx礼物。

未完成任务，请阅读小组中的公告内容，欢迎邀请更多朋友加入我们的福利小组〜

2 ）获得线索

获取联系信息：

请提供您的姓名和手机号码，我将为您注册。

到达时间：

明天商店里将有沙龙活动。

欢迎您明天在商店取货。

告诉地址：

我们的商店位置是：

xxxxxx。

 （发送位置）（您还可以告诉关注者的联系信息，以便客户到达商店后可以与其联系）。

告知如何获得奖品

游戏互动：

我已经为您注册。

来到商店时，您可以将其与注册信息一起接收。

我们的商店将有一位同事与您会面。

∙抢购活动：

您可以去商店展示活动的验证码，并可以将其与注册信息一起获得。

我们的商店将有一位同事与您会面。

∙裂变活动：

我已经为您注册。

来到商店时，您可以将其与注册信息一起接收。

我们的商店将有一位同事与您会面。

3 ）了解要求

∙认识客户：

与客户互动并询问他们是否是常规客户

∙语音响应：

响应客户对产品和项目的询问，并按照相应的语音技术标准进行操作

∙客户投诉处理：

回应客户投诉并发表评论

4 ）到商店接收

∙客户接待：

到达商店后，主人将收到接待，以进一步建立和增强信任感

∙客户共享：

让客户拍照并在小组中共享，以便更多的客户可以相信并推广到商店。

5.关于管理‍

在讨论了整个着陆过程之后，我们必须在实施过程中形成一个标准化的实施文件，以便可以对其进行复制。

整个管理过程包括：

下一步计划实施培训实施监督审查

1 ）下一个计划

整个计划应与计划部门，商店接待，销售和财务部门进行沟通。

2 ）进行训练

①有计划：

从新员工培训和旧员工操作技能提升两个方面制定培训计划。

②内容：

所有链接都有标准化的操作指南和实施文件，这些实际文件用于培训。

③激励措施：

有必要明确说明奖励项目和计分规则。

3 ）执行监督

设计了客户跟进表，包括客户是否参与了哪个交互链接，收到了哪些礼物，是否留下联系方式，是否预约，是否进入商店，是否转换，是否关注后续跟进，是否填写客户需求等。

您可以以一种形式管理新客户进入商店以进行转化的整个周期，同时，经理可以方便地了解所有客户的跟进情况，这相当于crm管理的简化版本工具。

4 ）重播

由于实施链接太多，我开发了一个评估评分表，该评分表链接了分数和奖励，并公平公正地分配了奖励。

根据此表，员工自己可以清楚地了解实施的哪些部分存在问题，然后进行改进。

管理人员可以根据此计分表逐渐增加奖励要求，以便员工可以不断优化和提高整体转换效果。

5 ）发展和建立摘要

这部分工作属于技术层面，需要建立操作模型。

总体运作过程是：

开发准备-邀请好友加入小组-新小组操作-引导至商店。

操作模型的关键是标准化和复制。

在公司的内部管理过程中，有必要协调各部门的联动与配合，以确保整个营销计划的顺利执行，并提高客户的最终转化率。

同时，在实施过程中，需要一种有效的机制对模型进行优化。

这两个目的结合在一起。

我制定的管理流程：

下一个计划实施培训，实施监督-审查。

关键是将数据分析添加到运营模型的每个环节，以便员工可以进行自我检查，不断优化和完善。

管理人员可以清楚地了解每个链接的问题点，并最终使效果最大化，并最大程度地提高客户获取的效果。

 以上美业如何玩转社群营销第二节，